改善运营的 11 个关键业务绩效指标

已发表: 2022-03-08

业务指标如何提高日常运营效率？解决方案是收集正确的数据并使用它来创建和改进公司流程。

金融业务指标

有无数的关键业务指标可以应用于您业务的财务方面。作为起点，我们建议关注以下关键财务指标：

毛利润率
净利
净利润率
债务资产比率
总收入
时间段

1、毛利率

您的毛利率为您提供了丰富的财务指标信息。盈利率显示在扣除商品销售成本后，每一美元还剩下多少。

使用以下等式计算您的毛利率：

毛利率=（收入-销售成本）/收入。

与您所在行业的其他公司相比，您的毛利率可以揭示您的公司是否在为其商品和服务定价时具有竞争力。

您的毛利率应该足以支付您的运营费用。

其他一切都是为了赚钱。

2. 净利润（税后利润）

每个人的利润都不是以同样的方式创造的！牢牢掌握公司的净利润可确保您了解真正的净收益底线。

使用以下等式计算您的净利润：

净利润 = 总收入 - 总费用

净利润一般出现在损益表的最后一行，这就是为什么它也被称为底线。

这个数字完全以股票价格为中心。

当净利润低时，这不仅仅是股票表现不佳的迹象。需要在业务的所有领域进行额外的数据收集，以识别导致问题的薄弱环节。

3、毛利率

根据 InvestingAnswers.com：

“净利润率是指从公司总收入中扣除运营费用、利息、税收和优先股股息（但不包括普通股股息）后剩余的收入百分比。”

使用以下等式计算您的净利润率：

净利润率等于净利润除以总收入。

将净利润除以总收入，以确定总收入的百分比，使其一直达到底线。这一关键业务指标对所有者、投资者和股东至关重要。

将销售转化为利润是这里的关键。

它实际上是销售额的百分比，并且可以在整个行业中轻松进行比较。

4. 资产负债率

如果您的企业有任何债务，那么债务与资产比率指标至关重要。它显示了总资产中有多少已经融资并且现在正在负债。

使用以下等式，计算您的资产负债率：

资产负债率=总负债/总资产

作为目标，您希望获得较低的百分比。这意味着公司的大部分资产由股东而非债权人所有。

高效运营的企业制定了逐步减少债务的债务偿还计划。密切关注此指标可确保您的支付流程高效。

现在您已经掌握了公司的财务指标，让我们看看如何最好地衡量营销工作。

当我们查看这块拼图时，可以使用数百个业务指标。我们将专注于每个企业都应该了解的基本指标，以衡量其运行情况。

指标将根据贵公司的营销类型而有所不同，因此请根据您的特定需求调整此列表：

广告支出回报
获客成本
回报时间
营销来源客户百分比

5. 广告投资回报率（ROAS）。

ROAS 通常被认为是评估营销活动业务绩效的最有用的指标。它检查花费的每一美元广告并计算所获得的收入。

目标是彻底了解有利可图和无利可图的广告支出。 ROAS 应用于特定的广告系列或广告组，以阐明业务绩效。

使用以下等式计算 ROAS：

ROAS = 广告收入/广告来源成本。

例如：

如果一家公司在 Google Ads 上花费了 3000 美元，并且
从该活动中获得了 6,000 美元的间接收入
ROAS 为 2 美元。

6.客户获取成本（CAC）

客户获取成本 (CAC) 是用于描述获取新客户的成本的术语。

CAC 指标经常被忽视，但非常重要。这是您的总销售额加上营销成本，它将揭示您的整体营销效果。

CAC 可以使用以下公式计算：

CAC 等于（广告支出 + 营销工资 + 佣金 + 奖金 + 开销）/新客户。

您必须在特定时间范围内完成此任务。例如，如果您在 2016 年在销售和营销上花费了 100,000 美元并获得了 200 个客户，那么您的 CAC 为每位客户 500 美元。

7. 是时候回报了

尽管没有花哨的首字母缩写词，但如果您的销售漏斗很长，则回报尤为重要。

在某些行业中，客户一劳永逸地付款，因此可以省略此业务指标。

对于具有月度或年度支付结构的企业，获得新客户所花费的 CAC 需要几个月的时间。

使用前面的示例，您的新客户将花费您 500 美元。

在您收回 5,000 美元之前，他们必须成为客户多长时间？该行业的目标是将投资回收期控制在 12 个月以下。换句话说，在获得客户后 1 年内实现盈利可确保您立即开始赚钱。

使用以下等式计算投资回报时间：

支付 CAC/月费或 CAC/年费

例如，如果您的 CAC 为 500 美元，您的客户需要为每个订单支付 42 美元，您才能在 12 个月后盈利。

8. 营销产生的客户百分比

该业务指标旨在确定通过营销获得了多少新客户。

它与 CAC 的不同之处在于它着眼于获得的客户总数，而不仅仅是通过营销获得的客户数量。

您的企业有很多方法可以在无需使用营销的情况下获得新客户，例如获得推荐或让人们进来。

如果您想弄清楚哪些客户是否来自营销部门，您将需要一个业务流程。

使用以下等式，计算营销推荐的客户的百分比：

新客户总数 - 非营销来源客户/新客户总数 = 营销来源客户百分比。

如果您获得了 200 个新客户，其中 65 个不是通过营销获得的，则除以 135/200 得到 67.5% 的营销发起率。

然后可以将该数字与其他营销和财务指标进行比较。客户百分比有助于确定应该增加还是减少营销预算。

如前所述，在任何一天都有大量的营销指标可供您使用。但是，当涉及到关键业务绩效指标时，上面列出的四个衡量标准位于我们列表的顶部。

员工业务绩效指标。

除了雄心勃勃的个体企业家之外，任何规模的企业都必须包括员工绩效指标，如果他们想使用指标来改善运营并了解每位员工的收入。

由于其他重要的业务指标（财务和营销）取决于员工的努力，因此公司的成功通常与定期的员工绩效评估相关联。

一系列关键业务绩效指标用于准确评估您的员工：

员工效率
工作质量
坚持价值观
消费者满意度
每位员工的收入
衡量运营效率

9. 员工的生产力

设定现实的、可衡量的目标是确定员工效率指标的第一步。

考虑以下展示员工效率的方法：

提高生产力。
降低成本
只犯了几个错误。
遵守最后期限

没有计算员工生产力的标准公式。

简而言之，它衡量已经完成了多少工作。将效率与实际雇佣成本和类似员工进行比较。

进行深入评估的最佳方法是制定可在未来衡量的目标。这包括包括尽可能多的详细信息，例如数字和日期。

团队评估或绩效评估可用于确定这些目标是否已实现。

您可以通过从经理、与个人密切合作的其他团队成员等处收集信息来提高员工效率指标。

10. 工作效率

您可能想知道为什么我们只包括质量而不包括数量。

在效率度量中，数量本质上是衡量的。没有质量的数量对您的业务有害。质量有它自己的范畴。

为了确定真正的质量，对正在生产的实际工作进行审查。由于这通常是主观的，因此开发测量过程至关重要。

例如，从事销售服务工作（如保险）的人通过留住客户并为他们提供优质服务来表明他们做得很好。

考虑实施直接经理和员工都可以针对不太具体的角色逐个完成的质量评分，以确保运营效率。

此外，衡量低质量的工作有助于提供员工工作的概览。以下是一些可量化项目的示例：

错误率
客户满意度
需要重做的工作量
每位员工产生的收入

个人表现很难手动计算，但人才管理软件让这变得更容易。

11. 坚持价值观

员工遵守公司规则和价值观的程度是衡量他们在工作中表现如何的好方法。

公司价值观的建立是为了创造一种文化并指导行为。这些价值观有助于塑造人们做出决策和设定目标的能力。

这些价值观旨在影响每位员工的日常工作。坚持价值观并使它们成为公司文化的一部分对于企业的成长和长期成功非常重要。

像许多其他与员工相关的指标一样，衡量对公司价值观的遵守情况将是主观的。

关键是要确保您公司的核心价值观得到清晰简洁的定义。 它们必须易于理解并定期共享。

考虑以下测量方法：

核心价值观应包含在员工绩效评估中。应要求员工评价他们对他们的关注程度。
每月（或每周）的员工：建立一个系统，根据员工遵守规则的程度而不是他们的表现来对他们进行排名。
如果员工违反规定，要求经理通知上级或人力资源部。

结论

事实证明，分析业务绩效指标可以改善运营。作为企业主或高管，您的目标是最大化利润。

拥有正确的财务和业务绩效指标可为您提供一致的数据流，您可以使用这些数据流来衡量运营效率并提高成功率。

虽然开发这些指标可能很耗时，但最终结果非常值得。

考虑以下业务绩效指标示例，以帮助您最大化您的运营：

财务指标

毛利润率
净利
净利润率
债务/资产比率
总收入
可变成本
销售额
销货成本
总销售额

营销指标

广告支出回报
获客成本
回报时间
营销来源客户百分比
时间段

员工业绩

员工效率
工作质量
坚持价值观
总销售额
消费者满意度
每位员工的收入
运营效率

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