创建客户忠诚度计划的 10 个技巧电子邮件订阅者喜欢
已发表: 2023-03-17一个品牌的强大取决于它的客户关系——与客户建立信任、持久关系的最有效方法之一就是创建一流的客户忠诚度计划。
随着经济不确定性和裁员继续困扰着世界各地的企业，2023 年尤其如此。 消费者正在寻找优惠，这意味着他们比以往任何时候都更倾向于与提供真正价值的品牌互动。 客户忠诚度计划可以帮助您的品牌做到这一点。
不知道从哪里开始？ 你来对地方了。 以下是如何创建您的订阅者会喜欢的客户忠诚度计划。
破解客户忠诚度密码
高达 72% 的全球客户至少对一个品牌或公司感到忠诚，而 59% 的美国消费者表示，一旦他们忠于某个品牌，他们就会终生忠于它！
忠诚度计划为品牌及其客户带来重大胜利，因此难怪 50% 的营销人员将品牌忠诚度列为其内容营销策略的首要目标之一。 然而，只有 42% 的品牌高管认为他们的客户忠诚度策略是有效的。
幸运的是，破解客户忠诚度密码并不像看起来那么难。 这里有 10 条专家提示，可帮助您创建不会很快被客户遗忘的忠诚度计划，您的企业也将从中受益。
1. 保持简单
虽然您可能希望提供多种折扣选项，但订户很容易被各种 % 或 $-off 选项、特殊持卡人身份或许多不同的会员级别所淹没。 消费者对清晰度的反应最好，因此在创建客户忠诚度计划时，一定要保持简单。
例如，GAP 的 Good Rewards 计划使他们的战略清晰明了。 在他们的忠诚度欢迎信息中，他们在一个内容块中解释了他们的系统：花费 1 美元 = 获得 1 积分，获得 100 积分 = 1 美元奖励。
GAP 是一家以拥有多个部门而闻名的公司，通过确认积分可以在其整个品牌系列中赚取和兑换，进一步简化了积分赚取过程。
（来源： 邮件图表）
2.提供程序教育
忠诚度计划电子邮件不应仅包含一个独立的活动。 注册后，重要的是会员掌握了充分利用这种新关系所需的知识。
通过发送一封电子邮件，就您的忠诚度计划对客户进行教育（或者更好的是，一系列教育电子邮件！），品牌可以提升订户体验并帮助建立兴奋感。 计划教育信息有助于在品牌和订阅者之间建立信任，如果做得好，它们可以有效地传达您的企业在客户体验方面的投资。
例如，星巴克向新会员发送忠诚度入职培训系列。 该系列中的第三封电子邮件是超越“如何赚钱”信息图的完美示例，它提供了订阅者可以最大化“明星”收入的三种方式。
这完成了两个关键任务：
- 它有效地传达了订阅者如何赚取星星； 和
- 它为订阅者准备好与未来的消息进行交互。
阅读后，订阅者将敏锐地了解双星日等关键事件，哪些项目可以获得额外的星星，以及品牌互动如何让他们获得美味的免费咖啡。
（来源： 邮件图表）
3.超个性化
忠诚度计划为品牌提供了许多机会，通过量身定制的促销活动来锁定订阅者。 然而，最近的调查结果表明，只有十分之二的成员对提供的个性化忠诚度计划水平“非常满意”。 那么，断开连接在哪里？
很简单：品牌不会询问客户的偏好。 在会员注册过程中，订阅者应有机会提供除名字、姓氏和电子邮件地址之外的大量个人信息。 公司必须收集与其品牌或产品相关的数据，并积极利用这些数据来打造个性化体验。
例如，丝芙兰在 Beauty Insider 程序注册过程中出色地执行了数据收集。 会员可以具体了解从皮肤问题到产品成分偏好的所有信息，从而使丝芙兰能够推广与每个人相关的产品和优惠。
（来源： 丝芙兰）
会员无需输入这些个人详细信息，但如果他们输入，个性化机会将是无穷无尽的。
除了提供量身定制的产品外，丝芙兰还利用电子邮件渠道发送针对每个 Insider 活动所独有的综述或里程碑活动。
里程碑消息或进度报告使品牌能够重申他们与订阅者的关系。 这些消息有助于突出品牌忠诚度计划通过赚取的积分、被遗忘的免费赠品以及提醒会员参与您的计划多长时间等字段提供的独特价值。
（来源，图片 1： MailCharts | 来源，图片 2：MailCharts）
4. 提供会员专享折扣和福利
这一点似乎很明显，但忠诚度计划应该为会员提供专享权。 加入您的忠诚度计划的客户希望获得比偶尔购物者可能获得的折扣、额外津贴和优惠更多的东西。
随着越来越多的品牌在其营销计划中引入忠诚度元素，订阅者的期望值也在上升。 在当今竞争激烈的忠诚度环境中，5 美元或 5% 的折扣不会削减它！
Bumble and Bumble 知道这一点，并发送忠诚度电子邮件，强调会员资格带来的无数折扣和礼品机会。 他们提供 % 折扣、免费送货、礼品以及生日和会员周年纪念款待，以创造巨大的会员专享价值。
（来源： 邮件图表）
5. 拥有一个应用程序（并发送推广它的电子邮件！）
到 2023 年，许多大公司都会推出一款移动应用程序，客户可以用来与其品牌互动。 应用程序已成为必需品，尤其是因为 79% 的美国人表示他们更有可能加入不需要携带实体卡的奖励计划。
品牌应该提供一款应用程序，而不是会员卡，让订阅者享受完全品牌化的体验，跟踪忠诚度状态和奖励，并进行购买。
品牌经常在所有促销活动中包含的专用内容块中展示他们的应用程序。 除了这些定期提醒之外，品牌还应发送专门的电子邮件来宣传他们的应用程序。
必胜客的 Hut Rewards 计划完美地做到了这一点。 这封电子邮件完全致力于促进应用程序下载并显示该应用程序为忠诚会员提供的所有好处。 积分汇总、基于积分余额的可兑换产品，以及简单的支付和比萨饼配送选项，共同为饥饿的订阅者创造积极而简单的订购体验。
（ 来源： MailCharts ）
6.游戏化！
事实证明，游戏化可以改善会员对忠诚度计划的体验，尤其是在千禧一代和 Z 世代中。十分之八的忠诚度会员会在出现时参与游戏机制——但目前只有 50% 的计划采用这些机制。 电子邮件游戏化看起来像是一个大项目，但通常一个简单的 GIF 就可以解决问题。
我们知道游戏化可以帮助提高电子邮件参与度，但它也可以提升订阅者对您的计划的整体体验。 在最近的一项研究中，“享受参与”被发现是会员对忠诚度计划满意度的第二大驱动因素。 事实上，参与游戏机制的成员喜欢参与计划的程度几乎是不参与的成员的两倍！
Gwynnie Bee 部署了这个诱人的刮刮卡电子邮件，并利用游戏化来建立预期。 电子邮件快要被点击了！ 它简单但有效地促进参与、引入游戏机制并承诺真正的奖励。 推荐朋友、动画填字游戏、老虎机和其他点击显示活动都让参与成为一种积极的体验。
（来源： Spiralytics ）
7.发送奖励状态更新
奖励或积分状态电子邮件有多种用途，而不仅仅是定期与您的受众联系。 积分余额、奖励兑换和等待优惠可为您的观众营造良好的氛围和愉快的体验。
你知道忠诚会员不喜欢什么吗？ 过期积分。 31% 的消费者表示，他们对忠诚度计划的最大问题是奖励在使用前就过期了。 因此，发送积分到期电子邮件可以帮助减少订阅者的挫败感并通过使用它们或失去它们的接触点来促进销售。
Uber 的主题行是“您最多 30 美元的折扣快过期了”的电子邮件和 Bath & Body Works 优惠到期提醒是积分/奖励到期电子邮件的两个很好的例子。 最后的电话和最后机会的电子邮件会产生一种紧迫感，从而带来点击和转化，同时确保订阅者随时了解他们的帐户。
（来源，图片 1： MailCharts |来源，图片 2： MailCharts ）
8. 突出您的合作伙伴关系
忠诚度计划是突出品牌合作伙伴关系的绝佳方式。 理想情况下，这些合作伙伴关系可以为您的品牌、合作伙伴和客户带来好处。 品牌合作伙伴关系可以通过增加个性化和互惠优惠来提升您的忠诚度计划，最终提升用户体验。 当合作伙伴关系得到很好的展示时，品牌不仅可以完成销售，而且客户获得的不仅仅是节省。
Tuft & Needle 借此机会在“捐赠星期二”活动中展示他们的合作伙伴关系并传达他们的可持续发展理念。 今天的消费者在寻找便宜货的同时，也希望从对社会问题持明确立场的品牌购买商品。 这种基于同理心的信息会产生积极的情绪反应，有助于建立信任和品牌忠诚度。
（来源：滴滴）
9.赠品
让我们直言不讳：忠诚会员的主要驱动力是折扣，谁不喜欢免费礼物？ 免费款待有助于确认订阅者对您品牌的兴趣，并提醒他们在您的产品中发现的价值。 免费赠品甚至可能是消费者选择从您的品牌购买而不是其他品牌的原因，并且通常会提供追加销售的机会。
考虑麦当劳的这个例子。 消费者光顾一个地点并获得比免费 McMuffin 还多的可能性有多大？ 根据订阅者的操作，更多免费礼物会出现在这封电子邮件中。 在许多情况下，免费赠品可以为品牌提供数据交换或增加品牌互动。
（来源： 邮件图表）
10.征求反馈
最好的品牌重视其订阅者的意见，开启对话是确保听到客户声音的好方法。 通过调查、评级系统或投票系统，您的品牌可以确保您的忠诚度计划满足订阅者的需求。
Kate Spade 通过调查电子邮件征求订阅者的反馈。 为了促使订户参与，他们为全价商品提供 25% 的大幅折扣，并提前感谢订户完成调查。 这是双赢！ Kate Spade 收到有价值的、可操作的反馈，订阅者感到被重视（并且可以开始购物）。 此类电子邮件可确保您的计划保持相关性，并让订阅者感觉他们是您流程的一部分。
（来源：WordStream）
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