10 个有效的客户保留策略示例

为了发展可持续的业务，管理客户保留至关重要。 哈佛商学院的研究表明，仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高 25-95%。

获得新客户的成本通常是保留现有客户的成本的 5 到 20 倍。 更糟糕的是，专门寻求招募新消费者的举措经常被实施，而不是客户保留措施。 尽管广撒网对捕鱼很有效，但一次性客户不会让公司维持生计。

什么是客户保留？

留存率是企业用来衡量一段时间内客户忠诚度的指标。 为了确保客户保持对企业的忠诚度，公司将实施各种策略来减少一段时间内流失的客户数量。

当客户随着时间的推移反复选择购买您的商品或服务时，他们被认为是忠诚的。 在一年中多次购买的忠实客户比许多只购买一次的客户具有更大的影响力。 当您将客户的幸福感和忠诚度放在首位时，您对他们的业务的依赖程度就远远超过对新客户的依赖程度。

为什么客户保留很重要？

客户保留很重要，因为它可以帮助您了解您的客户是否忠诚和满意，您的客户服务是否有效，以及您是否为潜在客户设置了危险信号。 从长远来看，客户保留是有回报的：

• 低成本：据报告，82% 的公司表示保留客户比获取客户更便宜，但许多公司在获取方面的花费远高于培养现有客户。
• 增加AOV ：留住现有客户比获取新客户更具成本效益，而且这些客户也愿意随着时间的推移花费更多。 回头客向您购买商品的可能性要高出 23%。
• 增加利润：如果您照顾好您的客户并长期保留他们，那么您的利润将会增加。 将客户保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 到 95%，现有客户提供公司收入的 65%。
• 品牌大使——忠诚的客户更有可能通过分享他们的丰富经验来推广您的品牌。 这是无价的。 60% 的消费者与朋友和家人分享他们的品牌忠诚度。 随着口碑呈指数级增长，客户保留对于您的业务来说是必不可少的。

如何计算客户保留率？

客户保留率 (CRR) 显示公司随时间保留的客户百分比。

CRR = ((期末客户数 - 本期新增客户数) / 期初客户总数) x 100

您的品牌现在应该使用的 10 种客户保留策略

为了让客户回头客，请在制定客户保留计划时牢记这些关键领域。

1. 建立客户信任和长期关系。

为了培养客户信任，必须从战略上考虑客户体验的各个方面。 建立长期关系需要在客户旅程的每个阶段提供相关性和价值。

• 在购买您的产品或服务之前和之后，告知您的客户如何有效地使用它
• 以多种服务渠道和快速、准确的响应，提供卓越的客户服务
• 跨所有渠道频繁沟通
• 借助快速发货、免费退货和/或移动取货订单（例如星巴克的移动订单和支付）等功能，您可以为客户提供便利

倾听您的客户并与他们产生共鸣以建立信任非常重要。 通过倾听客户的意见，提供个性化体验得到了增强。

2. 经常征求意见

无论您的客户说什么，都不要害怕问他们您的情况如何。 正面反馈让人感觉愉快，但负面反馈通常更有影响力。 如果客户不满意，他们将不会再从商家那里购买。 不满意的买家提供的回复可能会在未来被用来改善糟糕的服务，从而更容易留住客户。

不应永远使用单个调查或民意调查的结果。 随着时代的变化，购物者的需求也在变化。 定期提出问题并将最新结果与之前的反馈请求进行比较。

3. 使您的报价和通信更加个性化。

通过使用您收集的客户数据，使您的营销优惠和消息与您的客户更相关。 有四种类型的优惠：

• 大众优惠：通常，特定计划中的每个人都可以利用此优惠，无论他们的人口统计如何。 向我们家居用品商店的所有会员提供 10% 的折扣将是一项大规模优惠。
• 分段报价– 使用分段报价，客户群根据特定数据点被分成几组。 该组中的每个人都有资格获得相同的优惠，并且可能会向他们发送特定于组的消息。 . 尽管这提供了一定程度的个性化，但在创建报价时并未考虑个人偏好。
• 个性化优惠： 该优惠是根据消费者的偏好和购买历史定制的，包括独特的行动和奖励。
• 动态报价：机器学习和自动化通常用于构建高度灵活且功能强大的动态报价。 机器学习计算的动作和奖励用于构建动态报价模板。 消费者可以选择从简单的一步动态报价到需要多个步骤的更强大的报价。 可以使用动态报价平台创建、衡量和优化这些报价。 因此，个性化报价方法历来面临规模和持续优化挑战。

4. 不要只是销售——教育

不要让您的客户在注册后自生自灭。 要了解如何使用您的产品，新客户需要简单的资源。

您可以通过多种不同方式培训新客户：

• 通过提供有关产品的提示和教程来帮助新客户入门。
• 要指导新客户完成学习如何使用您的产品的过程，请发送一系列生命周期电子邮件。
• 提供一对一的培训课程，包括客户支持、销售或入职培训。
• 为新客户提供在线自助培训资源。

5. 捕捉产品的势头

当对您的产品进行令人兴奋的改进时，您的公司会感受到动力。 您的客户是否也有同感？ 如果你不分享你的工作，他们就不会。 执行是最重要的，无论这是否属于产品营销。 您可以通过展示您的更新功能可以为他们做些什么来激发客户的兴趣。 在 HelloLeads，我们一直在发布预览帖子，以激发客户对我们工具的增强功能将能够完成的工作的兴奋。 这是因为我们准备对我们的 Beacon 产品进行重大改进。

6. 提供快速交货，轻松退货和退款

大多数客户在收到产品之前会等待几周，但有些客户会立即想要或需要该产品。 如果您提供比竞争对手早几天或几周获得某些东西的选项，您可能会吸引一些客户回到您的业务。 几乎不可能退货并拒绝提供退款是确保客户不再向您购买的一种方法。 客户服务包括退货和退款。 因此，使过程变得轻松且合理是至关重要的。 如果客户相信您会在销售后公平对待他们，他们将更有可能在未来购买时返回给您。

7. 以正确的方式建立您的客户忠诚度计划

了解客户为何使用忠诚度计划以及让他们继续使用的原因是创建成功计划的关键。 为了确保您的忠诚度计划从一开始就正确设置，对客户忠诚度计划进行了大量研究。

• 让忠诚的客户感到被欣赏。 使用赋能进步效果。 天赋进步效应是一种想法，如果你给一个人某种类型的人为的进步来实现一个目标，他们会更有动力去完成它。
• 让理想的客户感觉像贵宾。 保留计划表明，会员喜欢成为 VIP 或“黄金”会员。 这只有在人们知道图腾柱上他们下面有一个班级时才有效。

8. 奖励你的忠实拥护者

当您的客户向他人推荐您的产品或服务时，让他们知道您很欣赏它！ 例如，每当您看到有人在社交媒体上推荐您的业务时，请回复让他们知道您对他们的意见有多么重视。 当现有客户推荐成为客户的人时，向他们提供礼品卡或代金券是识别您的品牌拥护者的另一种方式。

9. 游戏化会让你的客户满意

在游戏化的世界里，惊喜和愉悦是行之有效的流行语，因为它们行之有效，这也是它们被过度使用的原因。 游戏在激励客户方面非常有效，因为它们利用了他们的竞争倾向，同时也刺激了他们的奖励中心。

游戏化结合到游戏机制中，可以提高客户参与度、提高销售额并增强品牌忠诚度。 游戏化的忠诚度计划使您能够以现代方式与客户互动。

在游戏化的早期，忠诚度计划通常带有徽章或卡通元素，旨在让人感觉像电子游戏。 他们没有与客户建立关系，因为他们没有传达任何地位或价值。 另一方面，现代游戏化使用客户数据洞察力来创建具有多个步骤的体验，从而为品牌和客户带来业务成果。

10. 加强口碑支持

获得新客户很容易与口碑广告联系起来。 然而，口碑客户广告可以用来留住客户。 最后，口碑广告会建立消费者对您的产品或服务的信任。

现有客户从朋友那里了解到他们对您的服务有多满意。 这不仅可以产生新业务，还可以引发连锁反应，让满意的客户向他们的朋友、社交媒体等传播有关您品牌的正面口碑信息。 只要有可能，您应该鼓励口耳相传的支持。 通过在 Twitter 上转发他们的积极反馈，鼓励客户在 TikTok 和 Instagram 上分享他们的想法。 您的忠实客户感觉越明显和认可度越高，他们就越有可能使用自己的在线和面对面渠道来分享对您公司的印象。

您是否使用了正确的客户保留策略？

有了一份完整的优秀客户保留策略列表供您使用，您会选择什么？ 只要您牢记客户的需求并将他们的满意度放在首位，客户就会很乐意向您购买