Sıfır Taraf Verileri: Nasıl Toplanır ve Etkili Kullanılır

Tüketiciler şirketlerin verilerini nasıl kullandıkları konusunda giderek daha bilinçli hale geldikçe, işletmeler müşteri bilgilerini elde etmenin yeni yollarını, yani müşterinin onayını alarak bulmak için çabaladılar. Bunu hayal edin – müşterilerinizden web üzerindeki etkinliklerini izlemek için üçüncü taraf tanımlama bilgileri ve izleme pikselleri kullanmak veya kişisel bilgilerini vicdansız bir veri komisyoncusundan satın almak yerine gönüllü olarak verilerini sizinle paylaşmalarını isteyin. Kişiselleştirme ve reklam yeniden hedefleme için üçüncü taraf verilerini kullanan işletmeler (yani neredeyse tamamı) için rızaya dayalı veri paylaşımı yeni bir kavramdır.

Genellikle müşterinin bilgisi veya açık rızası olmadan, dış kaynaklardan toplanan üçüncü taraf verilerinin aksine, sıfır taraf verileri , davranışsal verilerden çıkarımlar yapmak yerine müşterilere doğrudan ihtiyaçları hakkında soru sormaktan toplanır.

Forrester, bunu bir müşterinin "bir markayla kasıtlı ve proaktif olarak paylaştığı" veriler olarak tanımlar. Örneğin, müşteri markanız hakkında sosyal medyada bir görüş paylaşabilir, web sitenizde bir form doldurabilir veya size bir e-posta gönderebilir.

Sıfır taraf verilerinden hangi öngörüleri elde edebilirsiniz?

Sıfır taraf verileri, müşterinizin sıkıntılı noktalarını, motivasyonlarını, ihtiyaçlarını, satın alma nedenlerini, tutumlarını ve inançlarını anlamanıza yardımcı olur. Ancak sıfır taraf verileri niteliksel olduğundan, bunları reklam yapmak veya öneri algoritmalarını geliştirmek için kullanamazsınız.

Sıfır taraf verileri aşağıdakiler için idealdir:

• Pazarlama personeli oluşturmak
• Marka mesajlarınızı tanımlama
• Hangi pazarlama kanallarının kullanılacağını belirlemek
• İçerik oluşturma

Sıfır taraf verilerini toplamak, doğru soruları sormakla ilgilidir. Örneğin, müşterilerinize bir ürünün hangi sürümünü tercih ettiğinizi sorabilirsiniz (örneğin: “Kalori izleme özelliği olan bir fitness uygulamasını mı yoksa adım takip etmeyi mi tercih edersiniz?”), onlar için hangi marka değerlerinin en önemli olduğunu sorabilirsiniz. (örneğin: “Gıda ürünleri satın alırken sürdürülebilirlik sizin için ne kadar önemli bir husustur?) veya ne tür promosyonlar almak istedikleri (örneğin: “Bizden ne sıklıkla e-posta almak istersiniz?”).

Sıfır taraf verilerini nasıl topluyorsunuz?

Sıfır taraf verilerine erişim, bir değer alışverişine bağlıdır. Başka bir deyişle, müşterilerden yalnızca daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilecek bilgiler istersiniz. Örneğin, bir dondurma dükkanı işletiyorsanız, müşterilere özel bir teklif gönderebilmek için doğum tarihlerini gönüllü olarak vermelerini isteyebilirsiniz. Veya ürün tekliflerinizi zevklerine uyacak şekilde genişletmek için birinin kahve içme alışkanlıklarını sorabilirsiniz.

Anketler, testler, anketler, incelemeler, odak grupları ve röportajlar, müşteri tercihleri ​​ve görüşleri hakkında bilgi toplamanın yollarıdır. Bu verileri, örneğin bir hesap oluşturduklarında veya bülteninizi almak için kaydolduklarında olduğu gibi, yeni kullanıcı kayıt işlemi sırasında toplamaya başlayabilirsiniz. Yeni müşteriler genellikle bilgi paylaşımına açıktır çünkü ihtiyaçlarını belirterek daha alakalı ürün önerileri alacaklarını bilirler. eConsultancy tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, İngiltere'deki tüketicilerin %53'ü mal veya hizmet karşılığında veri sağlamaya istekli.

Müşterilerle herhangi bir etkileşim sırasında sıfır taraf verileri toplayabileceğinizi unutmayın. Örneğin, web sitenizde ürün keşfetme deneyimleri sunuyorsanız, müşterilerden görüşme sırasında veya sonrasında geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz. Konuşmanın kendisi de değerli bir veri kaynağı olarak hizmet eder. Başka bir örnek, ürün tavsiye sisteminizdir. Müşteriler ürünleri tercihlerine göre filtreleyebiliyorsa (örneğin, müşterilerin kim olduklarını ve ne aradıklarını kendilerinin tanımlamasını sağlayan bir konuşma asistanı), bu verileri ideal müşterinizin bir profilini oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Gerber'den sıfır taraf verileri toplamanın harika bir örneği. Bebek ve bebek bakım markası, bebeğin ihtiyaçlarına göre benzersiz bir profil oluşturmaya yardımcı olan bir dizi soru aracılığıyla bilgi toplar. Bu müşteri profili daha sonra ebeveyn için doğru ve zamanında pazarlama kampanyaları sağlamak için kullanılır.

Birinci taraf verileri, üçüncü taraf verileri ve sıfır taraf verileri arasındaki fark nedir?

Birinci taraf verileri ve sıfır taraf verileri çok benzer. Her ikisi de müşterinin onayıyla paylaşılan bir tür doğrudan müşteri verisidir. Ancak birinci taraf verileri nicel davranışsal verilerken sıfır taraf verileri nitel, Müşterinin Sesi (VoC) verileridir. Birinci taraf verileri, bir bireyin tıklama, gezinme, kaydırma, sitede geçirilen aktif süre, oturum bağlamı ve kişiselleştirilmiş deneyimlere nasıl tepki verdikleri gibi site genelindeki veya sayfadaki davranışlarını içerir.

Ayrıca bakınız

Zoovu nasıl bir Spotlight elde etti ve 2022'de SAP Store'da En Hızlı Yükselen oldu

Satın almalar ve indirmeler gibi işlem verileri de birinci taraf verileri olarak kabul edilir. Birinci taraf verilerinin amacı, müşterilerin hem ücretli hem de organik kanallar için her bir temas noktasıyla nasıl etkileşime girdiğini anlamaktır. Bu veriler, ücretli reklamcılığı, reklam hedeflemeyi iyileştirmek ve reklam kanallarını optimize etmek için kullanılır.

Birinci taraf veri örnekleri şunları içerir:

• Konum
• demografi
• Satın alım geçmişi
• Web sitesi ve uygulama etkinliği
• E-posta etkileşimi
• Dönüşüm verileri
• Tıklama verileri

Bu veriler CRM, satış aramaları ve web analizlerinizden gelir. Birinci taraf verileri, gizlilik düzenlemelerine uygun olarak toplandığından (yani yalnızca gerekli çerezleri kullandığından) güvenilirdir ve işletmenize özgü verileri temsil eder.

Üçüncü taraf verileri, genellikle web tarayıcı tanımlama bilgileri veya Facebook Pixel gibi izleme yöntemleri aracılığıyla harici kaynaklardan toplanır. İşletmeler, Google veya Facebook'ta reklam vererek üçüncü taraf verilerini toplayabilir. Ayrıca bu verileri bir veri alışverişinden, yani müşteri verilerini yeniden satan özel pazarlardan satın alabilirler. Ancak bu veriler birden fazla kaynaktan toplanır, bu nedenle hedef pazarınızı yansıtmayabilir ve gizlilik düzenlemelerini göz ardı eder. Avrupa'nın GDPR ve CCPA gibi veri yasaları, üçüncü taraf çerezlerini sınırlayarak üçüncü taraf verilerini güvenilmez hale getirdi.

Sıfır taraf verilerinin faydaları

Sıkılaşan veri gizliliği düzenlemeleri ve daha fazla şeffaflık için tüketici talepleri göz önüne alındığında, sıfır taraf verileri giderek daha sıcak bir meta haline geliyor.

• Şeffaf, katma değerli ilişkiler
  Müşteriler, verilerini yalnızca kişiselleştirme amacıyla dahili olarak kullandığınızı bildiklerinde, bilgileri konusunda size güvenmeleri daha olasıdır.

• Daha iyi dönüştürme ve elde tutma
  Müşterileri gruplar halinde bir araya getirmek ve yüzey seviyesindeki çıkarımlara dayalı olarak deneyimi kişiselleştirmek için üçüncü taraf verileri kullanıldı. Bununla birlikte, bunlar genellikle yanlıştır ve yetersiz dönüştürme ve saklamaya yol açan aşırı genellemeleri veya klişeleri temsil ederken, sıfır taraf verileri doğrudan müşteriden gelen bilgileri oluşturur.

• Kurabiyesiz bir dünya için gerekli
  Google Chrome, 2023'te üçüncü taraf çerezleri kaldırmaya hazırlanırken, Apple, iPhone kullanıcılarının veri takibini engellemesini sağlıyor. Sıfır taraf verilerinin toplanması, bir markanın gerçekten kişiselleştirilmiş etkileşim oluşturma yeteneğini güçlendirirken, veri gizliliği yasalarını ihlal etme riskini azaltır.