Olumlu Ağızdan Ağıza Pazarlama için Olması Gereken 5 Strateji

Ağızdan ağıza pazarlama, diğer pazarlama türlerine kıyasla en değerli pazarlama kaynağıdır.

Bu strateji de tek bir etkileşimle bitmiyor. Doğru kullanılırsa, bir kişi bir başkasına söyler, kim bir başkasına söyler ve bu böyle devam eder, döngüyü genişletir ve bilgiyi çok daha fazla yayar.

Peki, müşteriler mağaza web sitenizden alışveriş yaptığında olumlu ağızdan ağıza pazarlama nasıl oluşturulur? Aşağıda bu çözümlere daha yakından bakalım.

1. Olağanüstü müşteri hizmetleri yaratın

Olumlu ağızdan ağza iletişimi (WOM) teşvik etmeye istekli olmak için, tüketicinizin hizmetinizden tamamen memnun olması gerekir. Bu, ürününüzü sevdikleri, satın alma yolculuğunun keyifli olduğu ve desteğiniz ve takibiniz hakkında şikayet edecek hiçbir şeyleri olmadığı anlamına gelir.

Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak için bu üç yönergeyi izleyin:

Yüksek kaliteli ürünler satmak:

Bu basit görünebilir, ancak muhtemelen ağızdan ağıza pazarlamanın temel yönüdür.

Bir mağaza sahibi için kendi ürünleriniz hakkında tutkulu olmak yaygındır. Ancak, olumlu ya da olumsuz, önemli olan tüketicilerinizin yorumlarıdır.

Tüketicilerinizi mümkün olan her şekilde destekleyin, böylece onların içgörülerini elde edebilirsiniz ve ürünlerinizi geliştirmek için fikirler bulabilirsiniz. Bu, insanların ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir şey satmanızı sağlar.

Zaman geçtikçe, insanların takdir ettiği yüksek kaliteli ürünlere sahip olacaksınız. Sonuç olarak, işletmenize başkalarını tavsiye etmeye istekli sadık tüketiciler olacaktır.

Üstün UX düzeni ve basit bir sipariş süreci.

Harika bir UX tasarımı, şirketinizin dönüşüm düzeylerini %400 oranında artırabilir. Web sitenizi ve satın alma prosedürünüzü tüm cihazlarda kullanımı kolay hale getirirseniz müşterileriniz memnuniyetle geri döneceklerdir.

Temiz bir operasyon sürdürün

Bir tüketici ürününüzden memnun değilse, şüphesiz bunu yayacak ve daha birçok kişi ürününüzü satın almaya karar vermeden önce onu inceleyecektir. Ürünlerinizi doğru bir şekilde kontrol etmek, müşteri sorgularını ele almak ve markanız ve hizmetiniz hakkında kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için bir stratejiniz olsun.

2. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin (UGC)

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşteriler tarafından geliştirilen ve sosyal ağlarda veya diğer platformlarda paylaşılan benzersiz, markaya özel içeriktir. Görseller, filmler, incelemeler, referanslar ve hatta podcast'ler UGC'nin örnekleridir.

• UGC, bir markanın veya hizmetin değerinin mükemmel bir göstergesidir.
• UGC klipleri, pazarlama verimliliğini %20 oranında artırabilir.
• Millennials, arkadaşları tarafından yayınlanan materyalleri tüketerek günde 5,4 saat harcıyor.

Peki, kullanıcıları içerik oluşturmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

• Müşteri tarafından oluşturulan materyali vurgulamak için belirli bir hashtag kullanın.
• Medya platformlarında fotoğraf, film ve gif oluşturmayı ve yayınlamayı teşvik edin. Bir hediye çeki, bir anlaşma veya bir özellik sağlayın.
• Bir bağlantı geliştirin. Kullanıcı tarafından oluşturulan materyalinizi ana profilinizde veya web sayfanızda geniş bir şekilde görüntüleyin.

3. Müşterilerden referanslar ve incelemeler sağlayın

Müşteri geri bildirimlerini sosyal medyada yayınlamak, marka güvenilirliğini artırmak için mükemmel bir yöntemdir ve aynı zamanda yeni müşterilerin ve müşterilerin sizi diğer karşılaştırılabilir işletmeler arasından seçme olasılığını artırır.

Müşteri referanslarını web sitenize dahil etmenin bazı avantajları vardır:

• Bir itibar yaratın.
• Sosyal doğrulamayı göster.
• Markanın sorunlarının/acı noktalarının nasıl ele alınabileceğini gösterin.
• Markalar insanlaştırılabilir.
• Dönüşümü artırın

Görüşler metin veya video olabilir ve web sayfanızda yayınlanabilir veya diğer kaynaklardan toplanabilir. Yorumlarınızı veya incelemelerinizi topladıktan sonra bunları pazarlamanıza dahil edin:

• Siteye özel sayfa
• Ana sayfa ve ana sayfalar
• İlgili marka sayfaları
• Potansiyel müşteri oluşturmak için malzemeler

4. Müşteri tavsiyeleri veya tavsiye ikramiyeleri

Müşterilerinize başkalarına sizden bahsetme fırsatı sunmak, kulaktan kulağa reklamcılığınızı artırabilir.

Müşteri Tavsiyesi, müşteriler ve arkadaşları için cazip indirimler sunarak gelirinizi artırmak için büyük bir fırsat yaratacaktır.

Bu, siz ve müşterileriniz arasında bir kazan-kazan ilişkisidir. Ürünlerinizi arkadaşlarına yönlendirecekler ve satın alma kararları için indirim alacaklar. Satışlar artacak ve müşterileriniz de mutlu olacak.

Ayrıca, müşteri tavsiyeleri, müşterilerinizi bir satın alma-teşvik-ödül döngüsü içinde tutacaktır. Müşteri yönlendirme iş akışı basittir. Öner ve Kazan adlı bir pencere öğesi mağazanın web sitesinde görüntülenecek ve müşteriler e-posta adreslerini buna girdiğinde, ürünü arkadaşlarına önermek için bir davet bağlantısı alacaklar.

Arkadaşı bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, müşteri her sipariş için ödül kazanacaktır. Bu nedenle müşteri sadakat döngüsü oluşturulacaktır.

Yukarıda listelenen tüm avantajlarla birlikte, Müşteri Tavsiyesini mağaza web sitesine entegre etmek, onu herhangi bir rakibe kıyasla pazarda öne çıkaracaktır.

Bu özellik UpPromote Affiliate Marketing tarafından 9 Mayıs 2022'de yayınlandı. Daha fazla ayrıntıyı buradan kontrol edebilirsiniz!

5. Kilit kanaat önderlerine ve etkileyicilere danışın

Etkileyenler tam olarak unvanlarının gösterdiği şeydir: takipçilerinin fikir ve davranışlarını etkileme yeteneğine sahip geniş bir takipçi kitlesine sahip insanlar.

Daha önce kazandıkları itibarları sayesinde, bu tür uzmanlardan ağızdan ağza pazarlama, tartışmasız en faydalı olanıdır.

• İnsanların %40'ı Instagram, Twitter, Vine veya YouTube'da bir influencer tarafından kullanıldığını gördükten sonra çevrimiçi bir şey satın aldı.

• Ankete katılanların %49'u satın alma seçimleri yaparken etkileyicilerin önerilerine güvendiklerini söylüyor.

• Pazarlamacıların %73'ü influencer pazarlaması için bütçe ayırdıklarını söylüyor.

Influencerlara Nasıl Yaklaşılır?

• Gönderinizde, onları veya mallarını dikkat çekici bir şekilde tanıtın.
• İnsanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ücretsiz olarak denemesine izin verin.

özet

Olumlu ağızdan ağıza reklamcılık, yukarıda belirtilen şekillerde uzmanlaşmış bir müşteri akışını çekebilir.

Her şey güven ve ortaklıklar geliştirmekle ilgilidir. Sizi tanıyan ve size güvenen insanlardan ne kadar çok tavsiye alırsanız, tüketici kitleniz o kadar geniş olur.

Müşterilerinizi hevesli hayranlara dönüştürmek kolay değil. Bununla birlikte, tüketicilerinizi heyecanlandırmak için bu makalede özetlenen ağızdan ağza pazarlama kavramlarını kullanabilirsiniz.

Müşterilerinize öncelik verin ve sunduklarınızın ötesine geçin. Onları mükemmelliğinizle şaşırtırsanız, müşterileriniz şirketiniz hakkındaki sözleri yayacak.