Neden Gemide Bir Çevrimiçi Topluluk Yöneticiniz Olmalı?

Yüzü olmayan bir iş organizasyonu, sanal alanda müşterileriyle bağlantı kuramıyor. Bu nedenle başarılı markalar topluluk yöneticileriyle yakın çalışır. Markanız, kimliğini topluluk yöneticileri tarafından yönetilen büyüyen bir çevrimiçi toplulukla birlikte geliştirir. Dinamik bir çevrimiçi topluluk, üyeleri arasında aidiyetin özünü besler.

İlgili Yazı: Harika Bir Sosyal Medya Yöneticisi Olmanın En İyi Rehberi

Viafoura gibi uygun topluluk yönetimi çözümleri sunan kuruluşlar, başarılı marka gelişimine yönelik zengin bir bilgi birikimi sunar. Topluluk yöneticisi olmanın ne anlama geldiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Topluluk yönetimi nedir ve amacı nedir?

Topluluk yönetimi, birbirine sıkı sıkıya bağlı ve özgün bir ortaklar, çalışanlar, müşteriler ve potansiyel müşteriler grubu geliştirmeyi ifade eder. Topluluğunuzu Facebook, Telegram veya diğer üçüncü taraf platformlarda veya resmi web sitenizde destekliyor olsanız da, hedef kitlenizin içeriğinizle ve birbirleriyle etkileşime girebileceği bir topluluk alanı oluşturmak akıllıca olacaktır.

Topluluk yöneticileri ve uygun bir müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla insan unsurunu markanıza entegre edebilirsiniz. Bu kişisel öz, topluluk üyelerinizi rekabetçi bir sanal dünyaya dahil etmede uzun bir yol kat edebilir.

Profesyonel topluluk yönetiminin hedefini aşağıdaki faktörler altında özetledik:

• Üyeleri dahil etmek için ilgili bloglar, yarışmalar ve tartışmalar yayınlamak.
• Bu konuşmalar aracılığıyla kitlenizden sosyal etkileşimlerden değerli geri bildirimler almak.
• Hayranlarınıza, izleyicilerinize ve müşterilerinize şikayetleriyle ilgili yeterli desteği sunun.
• İşinizi büyütmek için üyeler arasında ürün ve marka bilinirliğinizi geliştirin.
• Destek, içerik, hizmetler ve ürünler açısından ne beklediklerini öğrenmek için müşterilerinizin çevrimiçi etkinliklerini izleyin.
• Müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürmek ve güçlü bir marka imajından yararlanmak için onlarla bir yakınlık geliştirin.
• Potansiyel müşteri yaratmayı, etkileşimleri ve satışları güçlendirin, böylece pazarınızı çeşitli demografiklere genişletin.
• Ürününüzü satın aldıktan sonra bile müşterilerinize değer ve destek sunmaya devam edin.
• Topluluk yönetimi kapsamına giren faaliyetlerin çeşitliliği göz önüne alındığında, genellikle üyeleri ilgilendiren çeşitli çabalar için bir şemsiye terim olarak hizmet eder.

Ayrıca Okuyun: Beta-alanin- Bilmeniz Gerekenler

Topluluk yöneticileri topluluğa hangi değeri katar?

Bir topluluk yöneticisiyle yakın çalışmanın işletmenizden nasıl yararlanabileceği aşağıda açıklanmıştır.

1. Blog gönderilerinizi oluşturun

• Blog gönderilerinizin tutarlılığı ve alaka düzeyi, çevrimiçi etkileşimi büyük ölçüde tanımlar. Başarılı topluluk yöneticileri, metin yazarlığı ve düzenleme konusunda bilgilidir. Kitlenizi bağlayacak blog gönderileri oluşturmanın yanı sıra, markanızı seslendirmek için başyazılar üretirler.
• Topluluk yöneticisi, hedef kitlenin sağlanan içeriğe nasıl yanıt verdiğini belirlemek için analitiği kullanmalıdır; bu, içerik stratejilerini buna göre ayarlamalarına olanak tanır.
• Topluluk yöneticileri, mevcut endüstri trendlerini araştırmaktan ve bunların web sitenizin performansı üzerindeki etkilerini değerlendirmekten genellikle sorumludur. Buna göre, içeriğinizin genel çekiciliğini artırmak için blog gönderilerini optimize edebilirler.
• Topluluk yöneticileri, blog gönderilerini düzenleyebilir ve okuyuculara markanızın kültürü hakkında daha derin bir fikir verebilir. Bununla birlikte, ürün eğitimleri ve haber güncellemeleri de yayınlayabilirler.
• Diğer sorumluluklar arasında web sitesine dahili bağlantılar oluşturmak, gönderileri yüklemek ve ilgili blog görüntülerini sağlamak yer alır.
• Topluluk yöneticileri, okuyucuların yorumlarına yanıt vermeli ve markanın onların geri bildirimlerini önemsediğini göstermek için onları iletişim döngüsünde tutmalıdır.

2. Marka ve topluluk arasındaki ilişkiden yararlanmak

Kesinlikle yeni müşteriler edinmeye odaklanabilirsiniz, ancak mevcut müşterilerinizi görmezden gelmek akıllıca olmaz. Yanınızda yetkin bir topluluk yöneticisi ile mevcut hedef kitleniz ve marka arasındaki ilişkiyi başarıyla yönetebilirsiniz.

Unutmayın, yinelenen müşteriler bir şirketin satışlarının %80'ini oluşturur. Bu nedenle topluluk yöneticileri, bu müşterilerle doğru iletişimi sağlamak ve olası boşlukları kapatmak için tüm önlemleri almalıdır.

Düzgün bir şekilde beslendiğinde, topluluğunuz pazarlama için güçlü bir mekanizma olarak ikiye katlanabilir. Topluluk yöneticileri, müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler toplar ve bu bilgiler, satış ve üretim departmanlarının planlarını strateji haline getirmelerine yardımcı olmada son derece önemli olabilir. Topluluğunuzun değerlerini ve fikirlerini öğrendikten sonra, bunları iş stratejinize uygun şekilde dahil edebilirsiniz.

3. Topluluğunuzdaki faaliyetleri teşvik etmek

Topluluk yöneticileri, hedef kitleniz arasında verimli konuşmaları teşvik ederek ve teşvik ederek, herkes için sağlıklı ve ilgi çekici bir ortam sağlayabilir. İyi bir topluluk yöneticisinin, dahil olmadıkları konuşmalar da dahil olmak üzere tüm konuşmalardan ve tartışmalardan gelen geri bildirimleri delege ettiğini ve dikkate aldığını unutmayın.

Ve dahil olduklarında, topluluk yöneticileri sohbetlere aktif olarak katılabilirler, topluluk üyeleriyle ipuçları, yönergeler ve ürünlerle ilgili değerli bilgiler paylaşabilirler. Bu, hedef kitlenin markanın doğrudan dahil olduğunu ve memnuniyet elde etmek ve ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için meşgul olduğunu bilmesini sağlar.

Ve belki de en önemli rollerinde, çevrimiçi topluluk yöneticileri, troller ve olumsuz yorumlarla profesyonel olarak ilgilenerek, platformdaki olumsuzlukları ortadan kaldırır. Ayrıca oyunlar, testler, yarışmalar ve etkinlikler düzenleyerek platformda olumlu bir hava oluşturmaya çalışıyorlar.

Ayrıca Okuyun: Kupon Kodları Çevrimiçi Alışveriş Yapmak ve Para Tasarrufu Yapmak İçin Nasıl Etkili Olabilir

4. Yeni bağlantı hatlarının kurulması

Yerleşik çevrimiçi yöneticiler, topluluk alanlarınızın ötesine geçer ve dış taraflarla değerli ilişkiler kurmaya çalışır. Genellikle, karşılıklı yarar sağlayabilecek anlaşmalar ve promosyon düzenlemeleri ile değerli ortaklara ulaşırlar.

• Konuk gönderi paylaşımları düzenleyerek veya bir konuk yazarı platforma katkıda bulunmaya davet ederek, topluluk yöneticileri farklı bakış açıları sağlamak için dışarıdan bakış açıları getirebilir.
• Topluluk yöneticileri, hem markaları hem de kuruluşları tanıtmak için ilgili işletme sahipleriyle ortak girişimler veya ortaklıklar kurarak çevrimiçi etkinliklerle ilgilenir.
• Gerektiğinde, topluluk yöneticileri hedef kitlenize fayda sağlamak ve hedef kitlenizi markanızın kültürü hakkında bilgilendirmek için bilgilendirme oturumları ve seminerler de düzenler. Sonunda, bu çabalar işiniz üzerinde önemli bir olumlu etkiye yol açar.

Tüm bu potansiyel stratejilerle, uzman bir topluluk yöneticisi kiralamak mantıklıdır. Viafoura gibi bazı kuruluşlar, tutarlı çabalarıyla çevrimiçi topluluk yönetimini kolaylaştırmaya yönelik bilgilerin yanı sıra araçlar da sunar.

5. Topluluğunuzu çeşitli platformlarda barındırma

Bazı markalar, topluluklarını birden çok platforma dağıtır. Örneğin, markanızın her müşterisi Facebook'ta aktif olmayabilir. Bu, toplulukları Instagram, Twitter ve Pinterest gibi birden çok platformda yönetmeyi gerekli kılar.

Bu, tüm bu platformlardaki takipçilerinizin aynı sayfada olmasını sağlaması gereken topluluk yöneticisinin görevini genişletir. Buna göre yönetici, tüm topluluk üyelerinize bütünsel bir deneyim sunmak için bloglar, çevrimiçi içerik ve mesaj panolarıyla ilgilenecektir.

son not

Özel bir topluluk yöneticisi genellikle topluluğunuzun ve katılımınızın tüm yönlerini bir araya getiren çok yönlü bir kaynak görevi görür. Bir profesyonel olarak, yeni ve mevcut topluluk üyeleri içinde marka değerlerinizi ve öğelerinizi geliştirebilirler. Ayrıca, başarılı yöneticiler, topluluk üyelerinin faaliyetlere katılma ve birbirleriyle etkileşim kurma dürtüsünü hissetmelerini sağlayarak markanıza bir yüz ve ses verebilir. En başarılı markaların neden bir dizi profesyonel çevrimiçi topluluk yöneticisine sahip olduğu açık.