E-Ticaret Markalarının Neden Müşteri İncelemelerine İhtiyacı Var?

Çevrimiçi incelemeler, eski ağızdan ağıza yayılan sözlerin yerini aldı. İnsanlar tavsiyeler için arkadaşlarına veya ailelerine güvenirdi, tabii ki bu sadece kendi deneyimleriyle sınırlıydı. Ancak bugün, e-ticaretin her geçen gün daha da güçlenmesiyle, bu öneriler artık yeterli değil.

Bugün, arkadaşlarınız belirli bir markayla hiç etkileşime girmediyse, sorun değil - sahip olan çok sayıda insan var ve değerlendirmelerini sizin düşünmeniz için bıraktılar.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %98'inin , bir ürünü satın almaya karar verirken dikkate aldıkları en önemli faktörün gerçek müşteri incelemeleri olduğunu söylediğini gösteriyor.

Aslında, tek bir üründe yalnızca on incelemeye sahip olmak, dönüşüm oranlarını %53'e kadar artırabilir!

Ancak, onları alıcıların yolculuğunda bu kadar önemli bir faktör yapan incelemeler hakkında ne var?

İncelemeler Güven Oluşturun

Marka Güveni

İnternetten alışveriş yapmak kafa karıştırıcı olabilir. Bir ürünü ararken, alışveriş yapanlar, akıllı pazarlama amaçlarına sahip çok büyük miktarda reklam alırlar. Ancak alışveriş yapanların bir markanın reklamı yerine diğer müşterilerin sözünü alma olasılığı her zaman daha yüksektir ve incelemeler buna izin verir. Yorumlar, ürünleriniz ve markanız hakkında, onu deneyen kişilerden gelen dürüst referanslardır.

Ürünlerinizi tartışan gerçek insanları sergilemek, yeni ve geri dönen müşterilere bir güven duygusu aşılayacaktır.

Ürün ve Marka Güvenilirliği

Çevrimiçi alışveriş yapanlar için sunulan sayısız ürün var. Sonsuz markalar, çeşitler, fiyat noktaları, adını siz koyun - ancak ürünlerin kalitesini ve markanızın güvenilirliğini doğrulamanın hiçbir yolu yok. Yorumlar gelsin. İncelemeler, satın alma kararı vermek için müşterilerin önemsediği her şeye değinir.

Müşterilere ihtiyaç duydukları gerçek sosyal kanıtı sağlayarak, markanızı insanların güvendiği, kullandığı ve keyif aldığı güvenilir bir işletme olarak kuruyorsunuz.

İncelemeler Satışları Artırır

Günün sonunda, incelemeler müşterilere nihai satın alma kararları için kritik olan önemli bilgiler verir. Müşteriler, bir ürünü satın almaya karar vermeden önce diğer müşterilerin ne düşündüğünü görmek ister. İncelemeler, müşterilerin sunduğunuz ürünün gerçekten istedikleri ürün olup olmadığını ve tüm ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını belirlemelerine yardımcı olur.

İncelemeler tarafından sağlanan sosyal kanıt, satışları artırmanın çok önemli bir parçasıdır. İlk noktamıza geri dönersek - ne kadar çok güven oluşturursanız, müşterilerin markanızı diğerlerine tercih etme olasılığı o kadar artar.

Aslında, herhangi bir üründe 100 incelemeye sahip olmak, dönüşüm oranlarını 2 kata kadar artırabilir!

İncelemeler Etkileşimi Artırır

Müşteri etkileşimi

İncelemelerin arkasındaki müşteriler, birbirleriyle konuştukları ve etkileşime girdikleri bir tür mikro-sosyal topluluk oluşturur. Çoğu zaman, sorular soran ve yanıtlarını diğer gözden geçirenlerden alan müşteriler bulacaksınız.

Günümüz dünyasında güçlü bir çevrimiçi topluluğa sahip olmak markanızın başarısının anahtarıdır. Müşteriler bir şeyin parçası olma hissinin tadını çıkarırlar ve birbirleriyle ve markanızla ne kadar çok etkileşim kurarlarsa o kadar fazla görünürlük elde edersiniz ve markanız ile müşterileriniz arasındaki bağ o kadar güçlü olur.

Marka Etkileşimi

Günümüzde, sadece bir inceleme bırakmak ve diğer müşterilerle etkileşim kurmaktan daha fazlası, markaların bu etkileşimde yer alması bekleniyor. Müşteriler, markaların incelemelerine ve sorularına yanıt vermesini bekler - siz de yapmalısınız.

İncelemeler, bilgisayar ekranının her iki tarafına da fayda sağlayabilecek müşterilerle mükemmel bir iletişim noktasıdır. Müşteriler, markadan yanıt aldıklarında görüldüklerini ve duyulduklarını hissederler ve markalar ürünleri hakkında dürüst bir fikir edinebilir - neyin işe yaradığı, neyin işe yaramadığı, nerede iyileştirmeleri gerektiği.

İncelemeler Sıralamayı ve SEO'yu İyileştirir

Google aramalarında üst sıralarda yer almak, her e-ticaret markasının ana hedeflerinden biridir. Optimize edilmiş bir SEO stratejisi oluşturmak zaman alan bir proje olabilir. Neyse ki, müşteri incelemeleri yardımcı olabilir.

İncelemeler SEO altın değerindedir. Google (ve diğer herhangi bir arama motoru) tarafından taranabilirler; bu, sağladıkları bilgilerin ürününüze ve markanıza genel olarak yardımcı olabileceği, daha iyi sıralanabileceği ve daha yüksek satın alma amaçlı aramalarda görünebileceği anlamına gelir.

Anahtar kelime kaynağı olarak sürekli yeni inceleme akışına sahip olarak, markanızın anahtar kelimeyle ilgili aramalarda görünme olasılığı daha yüksektir ve müşterilerin incelemelerinizi görme ve onları sitenize çekme olasılığı daha yüksektir.

Olumsuz Yorumlar Hakkında Bir Kelime

İyi incelemeler yayınlamak hiç akıllıca değil. Ama kötü yorumlarınızla ne yapmalı? Onları da yayınlayın. Kötü yorumlar, marka güveni ve inanılırlığı oluşturmak için iyi yorumlar kadar önemlidir. Müşterilerin %53'ü ilgilendikleri ürünler hakkında gerçekten kötü yorumlar arar. Kötü yorumlar, iyi yorumları daha güvenilir gösterir - ancak markanızı daha da güvenilir kılar.

Olumlu yorumlarınızın yanında kötü yorumlarınızı göstererek, potansiyel müşterilere kusurlarınızı gizlemediğinizi ve onları düzeltmek için çalıştığınızı ve topluluğunuzun sizden ne istediğinin farkında olduğunuzu gösteriyorsunuz.

Son düşünceler

E-Ticaret markaları için incelemelerin gerekli olmasının birçok nedeni vardır, marka güvenilirliğini arttırırlar, sadık bir takip oluştururlar, ücretsiz SEO'durlar - ancak tartışılmaz sonuç, müşteri yorumlarınızın işletmenizi ileriye taşımasıdır. Potansiyel müşterilere ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlayarak (olumlu veya olumsuz), onları markanızı seçme ve ürünlerinizi satın alma konusunda bir adım ileriye itiyorsunuz.

Yotpo, markalara her incelemeden en iyi şekilde yararlanmaları için en gelişmiş çözümleri sunar. Müşterileriniz için daha iyi bir alıcı yolculuğu oluşturmak için yüksek kaliteli müşteri yorumları toplayarak ve bunları sitenizdeki önemli dönüşüm noktalarında görüntüleyerek büyümeyi hızlandırın.

Yotpo İncelemelerini kullanmaya başlayın

Yazar Hakkında: Michaela, Yotpo'da Büyüme Pazarlama Metin Yazarıdır. Yazmanın yanı sıra fantastik kitaplar, çizgi romanlar, video oyunları ve fırıncılıkla ilgileniyor.