Müşteriler Neden e-Ticaret Mağazanızdan Alışveriş Yapmıyor?

Web sitemin yoğun trafiği var ama kimse ürünlerimi almıyor mu? E-Ticaret web sitenizin neden beklendiği gibi satış yapmadığını merak ediyor musunuz? Bu tür sorular, web siteniz beklenen sonuçları vermediğinde doğal olarak tetiklenir. Bu durumda mağazanızın davranışını ve kullanıcı deneyimini analiz etmeniz gerekir. Hatalarınızı belirledikten sonra, web sitenizi nasıl daha kolay ve müşterileriniz için çekici hale getireceğinize karar verebilirsiniz.

Makale, e-Ticaret işinizin iyileştirilmesi için düzeltilmesi veya iyileştirilmesi gereken hataları analiz etmede ve sıralamada size rehberlik eder.

Müşterilerin web sitenizden satın almamalarının yaygın nedenleri

Müşterilerin sizden satın almamasının çeşitli nedenleri olabilir, ancak burada satış dönüşüm huninizin düşmesinin yaygın nedenlerinden bazılarını inceledik ve analiz ettik. Web sitenizi incelemek ve e-ticaret satışlarınızı etkili bir şekilde nasıl artıracağınızı öğrenmek için makaleyi okuyun.

Müşterilerin web sitenizden satın almamalarının yaygın nedenlerinin listesi aşağıdadır.

• Müşterilerinizin istediğini satıyor musunuz?
• Siteniz güvenilir mi?
• Web sitenizin sorunsuz satın alma süreci var mı?
• Uygun ürün navigasyonuna sahip misiniz?
• Zorunlu Hesap oluşturma
• Kötü Kullanıcı deneyimi
• Müşteri incelemelerinin eksikliği
• Başka bir yerde daha iyi fiyat buldum
• Ödeme şeffaflığının olmaması
• sosyalleşmemiş
• Gereksiz Pop-up'lar
• Arama motorlarında görünmüyor musunuz?
• Kargo ücretleri çok mu yüksek?
• Rakipleriniz arasında benzersiz değil misiniz?
• Müşteri katılımı eksikliği

1. Müşterilerinizin istediğini satıyor musunuz?

Web sitenizin müşterinizin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını analiz ettiniz mi?

Müşterilerinizi anlamak, daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını ne kadar iyi anlarsanız, yeni ürünler satma fırsatları bulabilir ve uygun teklifler ve indirimlerle onları hedefleyebilirsiniz. Mevcut ve potansiyel müşterilerden toplanan bilgilerin veri koruma yönetmelikleri ile güvence altına alındığından emin olun.

Bu ayrıntıların kaydını tutmak, verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu bilgileri, işletmenizin marka erişimini artıran kişiselleştirilmiş fırsatlar veya indirimler sunmak için kullanabilirsiniz. Müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak, işin büyümesi için verimli bir şekilde planlama yapmanıza yardımcı olur.

Başarılı bir çevrimiçi mağaza işletmek için müşterinizin gereksinimlerini öğrenin, analiz edin ve anlayın. Web siteniz müşterinizin gerçekten istediğini sattığında, hem mağaza hem de müşteri için harika sonuçlar getirecektir.

2. Siteniz güvenilir mi?

Güven, iyi bir müşteri ilişkisi sürdürmek için gerekli ve çok önemlidir. Müşterilerin satın alma sırasında banka veya kredi kartı bilgilerini mağazaya vermeleri gerektiğinde de önemli bir rol oynar. Müşteriler bu aşamada kendilerini güvende hissetmiyorlarsa, satışları kaçırmakla sonuçlanacaktır.

URL HTTPS ile başlamıyorsa, müşteriler web sitenize kredi kartı bilgilerini girmek istemeyecektir. Web siteniz HTTPS ile güvenli değilse, yeni bir ziyaretçiye “önerilmez” güvenlik hata mesajı sorulur ve bu durum itibarınızı etkileyecektir. Birçok kullanıcı bu noktada durabilir, devam etseler bile muhtemelen sizden satın almayabilirler.

Web sitenizin güvenilirliğini artırmak için temiz bir tasarım, optimize edilmiş görseller, hız ve kullanıcı dostu ortam ile web sitenizi oluşturabilirsiniz. Mağazanızın SSL Sertifikasının güncel olduğundan ve tüm sayfalarınızda etkin olduğundan emin olun. E-Ticaret mağazasının, müşterilerinizin web siteniz hakkında kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak uygun şifreleme ile oluşturulması da önemlidir.

Norton Safe, TrustLock ve daha fazlası gibi güven rozetlerinin yardımıyla müşterinizin kişisel bilgilerini daha koruyucu bir şekilde tutabilirsiniz. Müşteri incelemeleri de web sitenizde güven oluşturmada çok önemli bir yere sahiptir. Müşteri incelemeleri ve referansları, ilk kez alıcılar veya dönüşümlere yol açabilecek yeni ziyaretçiler tarafından büyük ölçüde dikkate alınacaktır.

3. Web sitenizin sorunsuz satın alma süreci var mı?

Sorunsuz bir sipariş işleme ile bir web sitesi oluşturmak, müşterilerin satın alma işlemine devam edip etmeyeceğini belirlediği için çok önemlidir. Müşterilerinizin mağazadaki ürünlere göz attığı anda sipariş işlemenin başladığını her zaman hatırlamalısınız. Müşterilerin kolayca erişebilmesi için ürünlerinizi temel ayrıntılarla daha optimize bir şekilde sergileyin.

Basitleştir. Satın alma sürecinin en iyi şekilde basit ve sorunsuz olduğundan emin olun. Terk edilmiş alışveriş sepetlerinden kaçınmak için somut bir satın alma süreci oluşturun. Benzer şekilde, ödeme sürecinin sorunsuz işleyişle eşit derecede yoğun olduğundan emin olun. Ödeme süreciniz karmaşıksa, satış hunisinden aşağı inerek alışveriş sepetinin terk edilmesiyle sonuçlanabilir. Daha iyi sonuçlar için web sitenizi ilerleme sayfası yerine tek sayfalık ödeme ile oluşturduğunuzdan emin olun.

Büyük müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli iş başarısı ile sonuçlanacak şekilde sipariş sürecini doğru şekilde düzenleyin. Müşteriler genellikle sorunsuz satın alma süreci ve zahmetsiz işlemler bekler, bu nedenle ne kadar az tıklama olursa o kadar iyidir.

4. Uygun ürün navigasyonuna sahip misiniz?

E-Ticaret web sitenizde müşterilerinizin gereksinimlerine hızlı bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olacak açık ve doğru gezinmeye sahip olmak çok önemlidir. Ürün navigasyonu basit ve müşteriler tarafından kolayca anlaşılabilir olmalıdır. Mağazanızdaki tüm ürünler, uygun alışveriş deneyimi için kendi ürün türlerine göre organize edilmeli ve kategorilere ayrılmalıdır.

Ürün kategorileri, ana navigasyon menüsünde ön ve net olacak şekilde gösterilmelidir. Hangi ürünü alacağınızın içinde kaybolmak, satışı kaçırmanıza neden olabilir.

Web sitesinde gezinme, mağazanızda gerçekleşebilecek dönüşümlere karar veren önemli bir parametredir. Gezinmelerinizin basit olduğundan ve anlaşılması veya bulunması zor olan kısaltmalar içermediğinden emin olun.

5. Zorunlu Hesap oluşturma

Bir müşteriyi web sitenizde hesap oluşturmaya zorluyorsanız, bu, eksik bir işlemin nedenlerinden biri olabilir. Seyrek veya tek seferlik müşterilerin kaydolma konusundaki ısrarı caydırıcı olabilir. Konuk çıkış olanaklarını telkin etmek daha iyi bir seçenek olacaktır.

Zorlayıcı bir hesap oluşturma söz konusu olduğunda, bazı müşteriler kişisel bilgilerini ve banka bilgilerini sağlamakla ilgilenebilirler ve bazıları için bu, gelen kutularını karıştırmak istemedikleri için kaydolduktan sonra haber bültenlerinizle ilgili olabilir.

Müşterilerinize hesap oluşturma talebinde bulunduğunuzda, sipariş takibi, kayıt indirimleri, kuponlar ve daha fazlası gibi avantajlarından bahsettiğinizden emin olun. Ayrıca, daha iyi sonuçlar için web sitenizi ilerleme sayfası yerine tek sayfalık ödeme ile oluşturduğunuzdan emin olun.

6. Kötü Kullanıcı deneyimi

Web sitenizi kurmayı bitirdikten sonra, çok sayıda dönüşüm ve satış bekliyorsunuz.

Beklendiği gibi çalışmıyor mu?

Çekici temalara ve tasarımlara sahip bir web sitesi yapmak, sorunsuz bir iş yürütmenize yardımcı olmaz. Sadece tasarım perspektifine odaklanmak ve web sitesinin kullanılabilirliğini göz ardı etmek, müşterileriniz için kötü bir kullanıcı deneyimine neden olacaktır.

Devam eden himayeyi caydıracak ortak sorunlardan bazıları,

• Ürün sayfalarınızda açıkça görülebilen bir ödeme düğmesi yoksa
• Değişken ürünler, ilgili ve mevcut özellikleriyle sergileniyorsa
• Ürün sayfasında miktar alanı eksikse
• Gerekli ürünleri bulmakta zorluklar varsa
• Somut ürünler için resimlerin olmaması.
• Kötü navigasyonlarla yapılandırılmış web sitesi
• Karmaşık sipariş işleme ve ödeme süreci
• Açık gönderi şeffaflığı ve takip olanağının olmaması

Kullanıcılarınıza daha iyi bir deneyim sunarak, tasarımlarınız ve temalarınız için harcanan çabaya eşit olan e-Ticaret web sitesinin işlevselliğine ve faydasına odaklanın.

7. Müşteri incelemelerinin eksikliği

Bir çevrimiçi mağazanın sunabileceği en değerli varlıklardan biri, e-ticaret ürün incelemeleridir. Mağazaların çoğu, müşterilerin kendilerindeki değeri göremedikleri için yorumlarını yayınlamaları için bir platform sunmuyor. Kullanıcı incelemeleri, müşterilerin çoğunluğunun bir satın alma yapmadan önce görmek istediği kanıtlanmış satış odaklı tekniklerdir. Bu incelemeler, dönüşümlere yardımcı olur ve ayrıca müşterilerin ürünle ilgili şüphelerini netleştirmeye yardımcı olur.

"Müşteri incelemeleri", müşterilerin ürünleri değerlendirmek için bir araç olarak kullandığı güvenilir bir reklam biçimidir. genellikle başkalarının görüşlerini duymayı sever. Tüm incelemeler değerlidir ve olumlu ve olumsuz yorumların bir karışımı, müşteri güvenini artırmaya yardımcı olur. İncelemelerin doğru bir şekilde değerlendirilmesi, mağazanın kalitesini ve müşteri tabanını iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

8. Başka bir yerde daha iyi fiyat buldum

Müşterinizin başka bir yerde daha iyi fiyatlar bulduğu için sizden satın almaması çok yaygındır. Yeni piyasaya çıktıysanız veya o kadar büyük bir perakendeci değilseniz, ürün fiyatlarınızı düşürmek ve indirim yapmak sizin için en zor iş olacaktır. Kolay bir iş olmasa da, pazarda yerinizi elde etmek için bir e-ticaret satış stratejisi uygulayacak kadar akıllı olmalısınız.

Kullanıcının sizden satın alıp almayacağını belirlemek için rekabetçi fiyatlandırma çok önemlidir. İnternetin geniş denizi, müşterilerinizi fiyatları karşılaştırmaya ve aynı ürünü satın almak için alternatif bir mağaza seçerek dikkatlerini dağıtmaya yönlendirir.

Ürüne olan talebi belirlemek ve müşterilerinize uygun fiyatlı ve cazip bir indirim sunmak için rakiplerinizi incelemek önemlidir. E-Ticaret web sitenizde farklı pazarlama stratejileri uygulayın ve hem müşteriler hem de mağaza için faydalı olmasını sağlayın.

9. Ödeme şeffaflığının olmaması

Ödeme sürecindeki şeffaflığın olmaması, alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mağazanızda olumsuz bir izlenim yaratacaktır. Gerçek bir müşteri ilişkisi kurmaya yardımcı olacak işinizde şeffaf olmak önemli bir faktördür. Teslimat ücretleri, nakliye maliyeti, ürün KDV'si ve daha fazlası gibi gizli masraflar, müşterilerinizin ödeme sürecinden hemen çıkmasını sağlayacaktır.

Bir araştırma, potansiyel müşterilerin çoğunun sepetlerini terk ettiğini, çünkü bu gizli ücretlerin sonunda görüntülendiğini söylüyor. Ürünler ve açıklamaları hakkında en başından itibaren açık ve şeffaf olduğunuzdan emin olun. Bir üründen kargo ücreti alınmışsa, müşterilerinize daha iyi bir görünüm kazandırmak için ürün sayfasında vurgulanmalıdır. Bu, müşterilerinizle olan güveni ve ilişkiyi korumaya ve geliştirmeye yardımcı olacaktır.

10. Sosyalleşmemiş

Sosyal medya, hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olan unsurlardan biridir. Bir sosyal medya hesabına sahip olmak, e-Ticaret web sitenizin işlevselliğini ve görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olacaktır. Global olarak ulaşmak için profiller, sayfalar, güncellemeler ve daha fazlasını oluşturarak sosyal medyayı kullanmaya başlayabilirsiniz. E-Ticaret web sitesi, potansiyel müşterilerini satın almadan önce öneriler için en az herhangi bir sosyal medya platformuna başvurduğundan elde edebilecektir.

Bu nedenle, işinizin gelişimine yardımcı olacak herhangi bir sosyal medya platformunda web siteniz için bir alan oluşturmayı önemli bir faktör haline getirin.

11. Gereksiz Pop-up'lar

Pop-Up'lar, işinizi tanıtmanın ve tanıtmanın, yeni ürünleri ve bülten aboneliklerini izleyicilerin önünde paylaşmanın harika bir yoludur. Bu bir pazarlama tekniği olmasına rağmen, bazı müşteriler bunu can sıkıcı buluyor ve bu da kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir.

Web sitenizde duyarlı pop-up'lar olmasını istiyorsanız, formları doldurmadan kapatmanın bir yolu olduğundan emin olun - müşteriler kapatmayı çözemezlerse web sitenizden ayrılabilirler. Duyarlı açılır pencereleri yapılandırmak, olası satışlar oluşturmanıza, sitedeki trafiği yeniden yönlendirmenize ve ayrıca abonelik kazanmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizi rahatsız etmeden farklı amaçlar için minimum sayıda basit açılır pencere ayarlayın. Rahatsız edici bir kullanıcı deneyimiyle sonuçlanabilecek çok fazla pop-up ile müşterilerinizi bunaltmadığınızdan emin olun.

12. Arama motorlarında görünmüyor musunuz?

Çevrimiçi mağazanız Google Arama'da görünüyor mu? Cevap HAYIR ise, müşterilerin sizden satın almama nedenlerinden biri bu olabilir. Arama motoru optimizasyonu yoluyla daha iyi sıralamalar elde etmek için çalıştıysanız, Googled'de kolayca bulunabilirsiniz. Web sitenizi/mağazanızı arama motorları için optimize ettiğinizde, ürünleriniz ve içeriğinizle alakalı ana anahtar kelimeleri bulduğunuzdan emin olun.

Yetersiz ürün detayları ve zayıf site içeriği, e-ticaret sitenizin arama motorları sonuç sayfasında daha az keşfedilmesine yol açacaktır. Arama motorlarında görünmeyi başaramazsanız, optimize edilmiş içerik ve alakalı anahtar kelimelere sahip sayfalarla birlikte bazı temel SEO optimizasyonu gereklidir.

Buna ek olarak, bir Google Arama Konsolu'na kaydolun, site haritanızı gönderin ve neler olduğunu anlamak ve web sitenizde gerekli iyileştirmeleri yapmak için Web Yöneticisi araçlarını kullanın. Potansiyel müşterilerinize ve dönüşümlerinize ulaşmak için görünür olmak çok önemlidir.

13. Nakliye ücretleri çok mu yüksek?

Potansiyel bir müşterinin sizden satın alma niyeti olabilir, ancak yüksek nakliye oranları nedeniyle sepeti terk etmiş olabilir. Benzer şekilde, nakliye süreniz çok uzun olursa müşterilerinizi kaybedebilirsiniz. Nakliye ücretlerini yüksek tutmak, satış dönüşüm huninizi düşürmenin başka bir nedeni olabilir.

Şeffaf fiyatlandırma ile indirim ve teklifler sunan e-ticaret siteleri, müşterilerden olumlu ve olumlu bir izlenim edinir.

Kazan-kazan avantajları için ücretsiz kargo ile promosyon indirimleri gibi bir e-ticaret satış stratejisi uygulayabilirsiniz. Ayrıca, ürünler için fiyat değişimleri ve nakliye değeri için rakiplerinizi izleyin.

14. Rakipleriniz arasında benzersiz değil misiniz?

Rakipleriniz arasında benzersiz olmak için bir marka değeri oluşturun. Sadece başkalarının yaptıklarını tekrar etmeniz yeterli değildir. Rakipleriniz arasında benzersiz olmadığınızı düşünüyorsanız, bunu başarmak için bazı önemli adımlar atmanız önemlidir. Dönüşümler ve satışlar için web sitenize yenilikçi fikirler, promosyonlar, indirimler ve daha fazlasını uygulayın.

Müşteriler, ürün açıklaması ve detayları net olmasa bile satın almayabilir. Potansiyel müşterileriniz için görünürlük ve fayda sağlayan e-ticaret web sitenizi kurun. Ağızdan Ağıza, bir işletmenin gelişimi için temel ve etkili e-ticaret satış stratejisidir.

İşlevlerinizle benzersiz iseniz, bu strateji ile kısa sürede küresel olarak ulaşabilirsiniz. Markanızı, müşterileriniz tarafından her zaman hatırlanacak şekilde kullanın.

E-Ticaret web sitenizin her tür müşteri için güvenilir, şeffaf ve güvenilir olduğundan emin olun. Daha fazla satış için makul indirimler ve promosyonlar sağladığınızdan emin olun. Müşteri memnuniyetini elde etmek için ana anahtar faktör olan kullanıcı dostu bir kullanıcı deneyimi yaratın.

15. Müşteri katılımı eksikliği

Web sitenizin müşterileriyle daha az etkileşimi varsa, bu müşterilerin web sitenize olan ilgilerini kaybetme olasılığı vardır.

Pazar büyüdükçe e-ticaret siteleri arasındaki rekabet de artıyor. Benzersiz olmanın en iyi ve etkili yolu müşteri katılımıdır. Müşterilerinizle etkileşim kurmak, çevrimiçi mağazanızı pazarlamanın ve daha fazla dönüşüm ve satış elde etmenin en iyi yoludur.

Müşterilerin geri bildirimlerini göndermelerine izin vermek, mağazada gerçekleştirilen her eyleme güvenerek onları ödüllendirmek, sohbet yoluyla canlı destek sağlamak, iyi müşteri katılımı geliştirmek için pazarlama otomasyonu tekniklerinden bazılarıdır. E-Ticaret pazarı dinamiktir, müşterilerinizle sürekli etkileşimde bulunarak zirvede kalabilirsiniz.

Yukarıdakiler, müşterilerin sizden satın almamasının yaygın nedenlerinden bazılarıdır. Satışları artırmanın ve işinizi büyütmenin en iyi yolu iyi bir kullanıcı deneyimi sunmaktır. Web sitenizi inceleyin, hatalarınızı düzeltin ve e-ticaret işinizi nasıl büyüteceğinizi öğrenin.

Müşterilerinizle sürtüşmelere neden olabilecek önemli alanları vurgulamanız çok önemlidir.

Kullanıcılarınız için mükemmel işlevselliğe, görünürlüğe ve müşteri memnuniyetine sahip bir e-Ticaret web sitesi geliştirdiğinizden emin olun. Konsept “Basitleştirin” - Analiz Edin, İnceleyin, Düzeltin ve e-Ticaret satışlarınızı nasıl artıracağınızı öğrenin.

İyi Şanslar Dileriz.