Müşteri Amaçlı Pazarlama Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Demografik veriler, müşteriler için kampanyalar oluşturmak isteyen DTC markaları için eski yedektir. Ancak demografik veriler, kişiselleştirilmiş içeriği tercih eden ve markaların sunmasını bekleyen çoğu tüketici için artık yeterince iyi değil. Analitik ve kullanıcı deneyimi verilerindeki gelişmeler, gelecekteki satın almaları öngören metriklerle segmentlere ayırmayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırıyor.

Alıcılar, kendilerini beceriksiz yeniden hedefleme reklamlarıyla patlatan markalara karşı giderek daha dikkatli hale geliyor. Aslında, bir Gartner anketindeki müşterilerin yarısı, bir şirketin iletişim aboneliğinden çıkacaklarını ve %38'i kişiselleştirme çabalarını "ürpertici" bulursa bir şirketle iş yapmayı bırakacağını bildiriyor.

Bunun yerine, güçlü kullanıcı deneyimi ve amaç verilerini kullanarak markalar, müşterilerin gerçek davranışlarını hedefleyen e-ticaret satışlarını artırabilir. Müşteriler ilgili içeriği satışlarla ödüllendirir. Bu nedenle, müşteriler ve davranışları hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, görmek istediklerini o kadar iyi sunabilirsiniz.

Müşteri Amaçlı Pazarlama Nedir?

Müşteri amaçlı pazarlama, müşterilerinize istediklerini hazır olduklarında vermektir. Günümüzün B2C müşterileri kişiselleştirme bekliyor, ancak etkileşimlerinin saldırgan değil, otantik hissetmesini istiyorlar. Amaçlı pazarlama, müşterinin süreçlerinin kontrolünü ele geçirmesine ve dönüşüm hunisinden sorunsuz bir şekilde geçmesine olanak tanır.

Her müşteriye bir demografide aynı şekilde davranmak yerine, kullanıcı deneyimi ve amaç analitiği, pazarlamacılara müşterilerin ne aradığını, satın aldığını, okuduğunu ve araştırdığını görme gücü verir. Markalar daha sonra bu verileri benzer içerikleri oluşturmak ve bir sonraki adıma yönlendirmek için göndermek için kullanabilir.

Müşteri niyet verileri, iş kararlarını daha akıllı hale getirir, satın alma deneyimini kişiselleştirir ve yatırım getirisini hızla artırır.

Huninizdeki Tıkanmaları Keşfedin

Etkinlik, en iyi planlanmış ürün lansmanları veya satış etkinlikleri her zaman tahminde bulunmaz. Bu durumlarda, tam olarak yanlış gittiğini belirlemek zor olabilir. Müşteriler web sitenize akın akın geliyor olabilir, ancak siteye bir kez girdiklerinde hemen zıplıyorlar. Google Analytics gibi temel analiz platformları ile neler olduğunu keşfedebilirsiniz, ancak nedenini bilemezsiniz.

Müşteri amaçlı pazarlama ve içerik okuma oranı, tereddüt süresi ve diğer önemli ölçütler gibi sayfa içi analizler değerli bilgiler sağlar. Bu bilgileri veriye dayalı hipotezler oluşturmak ve bunları test etmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, site kopyasını yenileyebilir veya ürün fiyatlandırmasını ayarlayabilirsiniz. Nereden başlayacağınızı belirledikten sonra, müşteri amacı pazarlaması, müşteri davranışına dayalı benzersiz deneyimler oluşturmanıza olanak tanır.

Müşterileri ve Terk Edilen Sepetleri Akıllı Yoldan Geri Kazanın

Bir müşteri sitenizden ayrıldığında bile onlara tekrar ulaşma fırsatı vardır. Yeniden hedefleme stratejileri ve takip e-postaları, sepetlerini terk eden müşterilere mesaj göndermenize olanak tanır.

Bununla birlikte, bu yöntemi fazla özgürce uygulamanın tehlikesi, markanızın yardımcı olmaktan çok çaresiz olduğu anlamına gelir. Sadece sitenize göz atmak yerine hangi müşterilerin satın alma olasılığının olduğunu anlamak, geri kazanma kampanyalarınızı sonsuz derecede daha etkili hale getirecektir.

Bu nedenle, bir e-posta göndermek veya her ürün sayfası ziyaretçisini hedeflemek yerine, bu eylemi başka bir ölçümle eşleştirin. Örneğin, terk edilmiş sepet kampanyaları, sepetlerine bir şeyler ekleyen ve belirli bir süre göz atmak için harcayan müşterileri hedeflemelidir. Veya kampanya, aynı ürüne bakmak için birden çok kez geri dönen müşterileri de hedefleyebilir.

Yenilik, Sıklık ve Parasal

En değerli müşteriniz her zaman bir işlemde en çok harcama yapan müşteri değildir. Sık, sadık müşteriler, bir kez büyük harcama yapan müşteriden daha fazla değer yaratır.

Nadiren büyük harcama yapanları kovalamak yerine en değerli müşterinizi belirlemek, yaşam boyu müşteri değerinizi en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır. Geri gelmelerini sağlamak için doğru zamanda doğru mesajı göndererek bu değerli müşterilerin ilgisini çekin.

Ek olarak, sadakat programları ve müşteri profilleri, müşterilerinize geri dönmek için bir neden sağlar (daha fazla tasarruf ve avantaj). Sadakat programları ayrıca onları satın almaya yönlendiren kişiselleştirilmiş iletişimler göndermek için kullanabileceğiniz değerli birinci taraf verileri üretir.

Yeni Müşteriler ve Geri Dönen Favoriler

Yaşam döngüsü aşamasına göre segmentlere ayırma, yepyeni müşterilerinizi sizi yıllardır tanıyanlardan ayırır. Yeni müşteriler sadık müşterilerden farklı davranır. Her bir segmentin sitenizle nasıl etkileşime girdiğini bilmek, deneyimi kişiselleştirmenize olanak tanır. Her müşteriye aynı mesajları göndermek yerine, yaşam döngüsü aşamalarını haritalamak, satın alma yolculuğu boyunca müşterileri beslemenize yardımcı olur.

Örneğin, bir müşteri bir hesap oluşturduğunda veya ilk satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde bir hoş geldiniz e-postası gönderin. Hoş geldiniz e-postaları, markanızı daha fazla tanıtmanın mükemmel bir yoludur. Öte yandan, daha sonra bir satın alma işlemi yapan müşteriler, onları tekrar karşılayan farklı bir mesaj alacaklardır. Ve bir müşteriden haber alalı aylar veya daha uzun bir süre geçtiyse, bir geri kazanma kampanyası başlatın. Böyle bir kampanya, son satın alma tarihine ve sipariş toplamına dayalı olabilir.

Markanızın süper hayranlarını unutmayın. Markanızın müjdecilerini yeni teklifler ve özel indirim etkinlikleriyle meşgul edin. Her DTC markası, mutlu bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğunu bilir. Bununla birlikte, birçok marka, sadık marka savunucuları olana kadar bir müşteriyi marka farkındalığından besleyemez. En sadık müşterilerinize özel bir mağaza veya özel mağaza sitesi veya satış etkinlikleri oluşturmayı düşünün.

Müşteri amacı ve segmentasyon, DTC markaları için hızla masaya yatırılıyor. Demografi, bir müşterinin neyi tercih edebileceği konusunda size bir fikir verebilir, ancak akıllı niyet hedefleme, onların kim olduğunu bildiğinizi ve doğru satın alma işlemini yapmalarına yardımcı olacak bilgilere sahip olduğunuzu kanıtlar.

Ürpertici kampanyalar oluşturmak yerine müşteri niyet verilerini kendi yararınıza kullanın, alıcılara aradıkları içeriği verin ve iğrenmeyi zevke dönüştürün.

Müşteri odaklı pazarlama çabalarınızı hızlı bir şekilde başlatmaya ve bu çabaları satışa dönüştürmeye hazır mısınız? Scalefast ile bugün iletişime geçin.