E-posta pazarlamanızda ölçülecek KPI'lar
Yayınlanan: 2022-06-29
Günümüzün teknolojik dünyasında, e-posta pazarlamasının pazarlama stratejilerinde bir numaralı nokta haline gelmesi ve bunu koruması şaşırtıcı değildir. Uygun bir e-posta pazarlama stratejisinin yalnızca oluşturulması değil, analiz edilmesi de zaman alacaktır. E-posta analizinin devreye girdiği yer burasıdır.
E-posta kampanyaları, elbette, yeni aboneler kazandırmak ve aynı zamanda onları elde tutmak için tasarlanmıştır. Bu nedenle markalar sadece bir hoş geldin e-postası ve promosyon malzemesi gönderip yatırım getirisi (ROI) görmeyi bekleyemezler.
Başarılı bir e-posta kampanyası, birkaç farklı faktörü inceleyerek ve ardından bunların olumlu ya da olumsuz olup olmadığını genel sonuç için analiz ederek belirlenir.
Basitçe söylemek gerekirse, e-posta analitiğini kullanmak, belirli bir kampanyanın genel başarısını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bir e-posta kampanyasının genel başarısını belirlemeye yardımcı olan temel ölçütlere dalmadan önce, e-posta analitiği ile e-posta içgörüleri arasındaki farkı belirtmek istiyoruz.
Bazen birbirlerinin yerine kullanılsalar da, ikisi arasında önemli bir ayrım vardır.
E-posta bilgileri
E-posta bilgileri, çeşitli kampanyalarınızın analizlerinden öğrendiklerinize atıfta bulunur. Bu, pazarlamacıların gelecek için iyileştirmelerine yardımcı olmak için tüm kampanyalardaki tüm ölçümleri toplamasına yardımcı olur.
E-posta analizi
E-posta analizi, belirli bir e-posta kampanyasının açılma oranı veya tıklama oranı gibi verilerin analizini sağlayan araçları ifade eder.
Analitik, bulmacanın bazı parçalarına bakmak yerine, resme bir bütün olarak bakar. Bu, pazarlamacıların tüm e-posta ve otomasyon çabalarının genel etkisini ölçmelerine olanak tanır.
E-posta analizi söz konusu olduğunda, pazarlama ekiplerinin e-posta pazarlama çabalarının sonuçlarını izlemek için odaklanması gereken birkaç temel performans göstergesi (KPI) vardır.
Resim Kaynağı: Emma
E-posta Açma Oranı
Bazıları bir dijital pazarlama ekibinin her şeyden önce gönderme listesinin boyutuna odaklanması gerektiğini savunsa da, e-postayı kimse açmıyorsa büyük bir listeye sahip olmanın hiçbir faydası yoktur. Bu nedenle, e-posta pazarlamacılarının ilgilenmesi gereken en hayati KPI'lardan biri neden açık orandır.
Bir e-postanın açılma oranı, gönderilen toplam miktarla karşılaştırıldığında açılan toplam e-posta sayısı olarak tanımlanır.
Açık oran nasıl hesaplanır
Hafta için gönderilen toplam sayı 1.000 olabilir. Ancak sadece 700 fiziksel olarak açıldı. Bu, genel açık oranınızı %70 yapar.
Bu numarayı almak için, açılan e-postaların sayısını gönderilen toplam sayıya bölmeniz yeterlidir.
Bununla sıklıkla ilişkilendirilen bir zorluk, gönderdiğiniz toplamdan geri dönmüş olabilecek geri dönen e-postaların sayısını göz önünde bulundurmanız gerektiğidir. Birçok pazarlamacı, gönderilen toplam e-posta sayısını alarak ve geri dönen e-postaların sayısını çıkararak bu sorunu çözer. Pazarlamacılar daha sonra bu numarayı alır ve toplam açılan e-posta sayısına böler.
Yukarıdaki örneğimizde, 8 geri dönen e-postamız olduğunu varsayalım. 992'yi elde etmek için 1.000 alır ve 8 çıkarırdık. Ardından, açılan e-posta sayımızı (700) alır ve 992'ye bölerdik. Bu bize toplam açık oranı %71 verir.
E-posta tıklama oranı (TO)
Bazıları e-posta açma oranı ve e-posta tıklama oranı terimlerini birbirinin yerine kullanabilir, ancak bunların çok farklı iki rakam olduğunu unutmamak önemlidir.
E-posta tıklama oranı, web sitenize yönlendiren bir bağlantıya tıklamak gibi bir eylemi gerçekten gerçekleştiren kişilerin sayısıdır.
Bir e-posta kampanyasının tıklama oranı çok önemlidir çünkü abonelerinizin markanızla etkileşimde olduğunu gösterir. E-postanızda net bir harekete geçirici mesaj olması, abonelerinizi ister bir ürün satın almak ister önemli buldukları bir konuyla ilgili değerli içerik almak olsun sitenize yönlendiren şeydir.
Açık bir harekete geçirici mesaj (CTA) söz konusu olduğunda, bunun zorunlu bir şey değil, doğal görünmesi gerektiğini unutmayın.
Tıklama oranı nasıl ölçülür?
E-posta pazarlamacıları, e-posta tıklama oranlarını, web sitelerini tıklayan toplam kişi sayısını alarak ve bunu teslim edilen toplam mesaj sayısına bölerek hesaplayabilir. Unutmayın, teslim edilen toplam e-posta sayısı, herhangi bir nedenle geri dönenleri içermeyecektir.
E-postanızı okuyan 700 kişiden oluşan örneğimizle devam edelim. E-postayı alan toplam kişi sayısı 992 idi. 700 kişiden 385'i web sitesine gerçekten tıkladıysa, bu, e-posta tıklama oranınızın %39 olduğu anlamına gelir.
E-posta Hemen Çıkma Oranı
E-posta hemen çıkma oranı, gönderilen toplam e-posta sayısından teslim edilmeyen toplam e-posta sayısıdır. E-postalar çeşitli nedenlerle gönderene geri döndürülebilir (geri döndürülebilir), ancak işleri basitleştirmeye yardımcı olmak için pazarlamacılar bunları iki kategoriye ayırır: kesin geri dönüşler ve yumuşak geri dönüşler.
Yumuşak sıçramalar, teslimatta geçici bir zorluk olarak bilinir. Bu, dolu bir gelen kutusunun veya hatta alıcının e-posta sunucusundaki bir hatanın sonucu olabilir. Yumuşak geri dönme durumunda, e-postayı yeniden göndermek durumu hızla düzeltebilir.
Bir e-posta adresi yanlış olduğunda, mevcut olmadığında veya kapatıldığında ciddi bir geri dönüş meydana gelir. Çok fazla sert sıçrama ve bir marka yankı uyandırabilir, bu nedenle bu sayı dikkatle izlenmelidir.
Çok fazla geri dönen e-posta, markanın yansımalarına neden olabilir. Bunun nedeni, geri dönmelerin bir sunucunun e-postanızı kalıcı olarak engellediğini göstermesidir - eğer yanlış bir e-posta adresinden kaynaklanmıyorsa. Çok fazla sert geri dönüş ve markanız spam olarak etiketlenebilir.
E-posta hemen çıkma oranı nasıl ölçülür
E-posta hemen çıkma oranı, geri dönen toplam e-posta sayısının, gönderilen toplam e-posta sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.
Yani, gönderilen 1.000 e-postamızdan 8'inin geri döndüğünü söyledik. Bu, %8'lik hemen çıkma oranımızı elde etmek için 8'i alıp 1000'e böleceğimiz anlamına gelir.
Dönüşüm oranı
Bir e-posta kampanyasının dönüşüm oranı, onlara gönderdiğiniz bir teklifi kabul eden alıcıların yüzdesini ölçer. Bu, yalnızca e-postanızı alıp açmadıkları, aynı zamanda web sitenize tıkladıkları ve onlara verdiğiniz teklifi değerlendirdikleri anlamına gelir.
Dönüşüm oranı çok önemlidir çünkü e-posta kampanyanız sırasında paranızı bu şekilde kazanacaksınız. Dönüşüm oranı, genel pazarlama yatırım getirinize doğrudan bağlıdır. Okuyucular sitenize tıklıyor ancak müşteriye son dönüşümü yapmıyorsa, stratejinizi veya sitenizin kullanıcı deneyimini yeniden gözden geçirmek isteyeceksiniz.
Genel dönüşüm oranı nasıl ölçülür?
Bu KPI, toplam dönüşüm sayısının teslim edilen toplam e-posta sayısına bölünmesiyle ölçülür.
Örneğin, 992 e-postamızın aslında okuyucularımıza gönderildiğini biliyoruz. Bununla birlikte, 385 tıklamamızdan 298'i gerçekten bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, bu e-posta için dönüşüm oranımız %30 olacaktır.
E-posta paylaşım/yönlendirme oranı
Abonelik listenizi büyütmek söz konusu olduğunda, birçok pazarlamacının kullandığı yöntemlerden biri, mevcut abonelerinin e-postalarını paylaşmalarına ve arkadaşlarına ve aile üyelerine onlara katılmaları için indirimler veya promosyonlar sunmalarına izin vermektir.
Daha geleneksel yöntemlerle yeni aboneler edinmekten daha zor olsa da, bu şekilde yeni aboneler kazanmak, bu belirli e-postanın veya kampanyanın hedef kitlenizde iyi yankı uyandırdığını göstermenize yardımcı olur.
E-posta paylaşımı/yönlendirmesi nasıl ölçülür?
E-posta paylaşım/yönlendirme oranı, iletme/paylaşım sayısının teslim edilen toplam e-posta sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir.
Yani teslim edilen 992 e-postamızdan 215 abone e-postayı arkadaşlarıyla paylaşırsa, toplam paylaşım/yönlendirme oranı %22'ye çıkacaktır.
Sarmak
Bu KPI'ları izlemek göz korkutucu bir görev gibi görünse de, doğru e-posta analiz araçlarına sahip olmak bu süreci sizin için çok daha kolay hale getirebilir.
E-posta kampanyanız sırasında izlenmesi gereken birkaç temel KPI'yı özetlemiş olsak da, aşağıdakiler dahil izlenmesi gereken birkaç ölçüm daha vardır:
abonelikten çıkma
Spam raporları/Şikayet oranları
Liste büyüme oranı
Zaman içinde etkileşim
Yatırım Getirisi (ROI)
Görüntü Kaynağı: Kampanya İzleme
E-posta pazarlama çabalarınızı izlemeye başlamaya hazır mısınız? Emma'nın başlamanıza yardım etmesine izin verin.