Sıfırdan Bir e-Ticaret Ekibi Oluşturmak İçin Gerekenler ve Doldurmanız Gereken Temel Roller
Yayınlanan: 2018-05-24Sıfırdan Bir e-Ticaret Ekibi Oluşturmak İçin Gerekenler: Doldurmanız Gereken Temel Roller
e-Ticaret, perakende pazarının en hızlı büyüyen bölümüdür ve eski markalardan çevrimiçi girişimlere kadar girişimciler, dijital altına hücumdan yararlanmak için yarışmaktadır.
E-Ticaret geniş büyüme fırsatları sunarken, geleneksel tuğla ve harç veya toptan satış işlerinden farklı insan kaynakları ve altyapı gerektirir. Şirketinizin insan kaynaklarını etkin bir şekilde yönetmek, markanızın ana faaliyet alanından farklı olabilecek birçok çalışmayı gerektirir. Bu gönderi, işletmenize zaman ve para kazandırabilecek İK çözümlerini ele alıyor ve tipik olarak e-ticaret sektörlerinde bulunan iş türlerini detaylandırıyor.
Sıfırdan bir e-ticaret ekibi oluşturmak için gerekenler
1. Personel büyüklüğünüzü belirleyin
Ölçeklendirmek isteyen dijital bir şirketseniz, personel ihtiyaçlarınızı doğru bir şekilde belirlemek çok önemlidir. Bu, iş hayatında hangi roller için işe alınacağını, ne zaman yapılacağını ve bu çalışanların nerede bulunması gerektiğini bilmek anlamına gelir.
2. İK yatırımınızı belirleyin
Bir büyüme şirketine sahipseniz veya yönetiyorsanız, operasyonunuzu yürütmek için ihtiyaç duyduğunuz insanlar hızla çoğalabilir. İK departmanı olmayan orta ölçekli kuruluşlarda, şirket liderliğinin doğru işe alımları bulmak ve onları eğitmek için önemli miktarda zaman ayırması gerekecektir. Kuruluşunuzun işe alım ihtiyaçları, işinizin ölçeğine, sattığınız mallara ve faaliyet gösterdiğiniz yere göre dalgalanacaktır.
3. Şirket içi ve sözleşmeli yetenek ihtiyaçlarını ayırt edin
Yalnızca ara sıra ihtiyaç duyduğunuz hizmetleri yerine getirmeleri için müteahhitler kiralayarak maliyetleri azaltabilirsiniz, ancak en çok ihtiyacınız olduğunda dışarıdan yardım her zaman mevcut değildir. Şirket içinde yapılması gereken işleri, taşeronlara yaptırabileceğiniz işlerden ayırt etmek önemlidir. E-Ticaret pazarlaması, önemli bir insan kaynağı yatırımı gerektirir, bu nedenle pazarlama yeteneğini ne zaman devredeceğinizi veya ekibinizi ne zaman genişleteceğinizi belirlemek de kritik olacaktır.
4. İlk katılım ve eğitim için hangi kaynaklara ihtiyaç duyacağınızı düşünün
İşe alım yaptığınızda, onları eğitmek için gereken süreyi hesaba katmak önemlidir. Bu aynı zamanda strateji ve büyümeye odaklanabilecek kıdemli üyelerden de zaman alabilir.
5. Devam eden İK yönetimi için plan yapın
Bir ekip oluşturduğunuzda, görevleri verimli bir şekilde yönetmek, farklı departmanların silolarda tecrit edilmemesini sağlamak ve tüketici talebini ve personel gereksinimlerinizi etkileyen piyasa dalgalanmalarına hazır olmak eşit derecede önemlidir. Ekibiniz büyüdükçe insanları yönetmek, kurumsal kültürü geliştirmek ve ilişkiler kurmak giderek daha karmaşık hale geliyor.
Etkili bir e-ticaret ekibi oluşturmak için doldurmanız gereken temel roller şunlardır:
1. e-Ticaret Direktörü
- Tüm e-ticaret operasyonunu denetlemekten ve her ekip üyesinin veya departmanın işini yaptığından emin olmaktan sorumludur.
- Görevler şunları içerir: satın alma, web satışları, sözleşmeler, ortaklıkları yönetme, raporlama, strateji kararlarına katkıda bulunma, bütçeleme ve P&L beyanları oluşturma.
- Daha küçük şirketler için, e-Ticaret Direktörü, diğer çalışanları denetlemek yerine ek temel görevleri yerine getirmekten sorumludur.
- Ek görevler, dijital pazarlama ve site yönetiminin özelliklerini içerebilir.
Bir e-ticaret direktörü işe almadan önce, diğer ekip üyeleri tarafından hangi görevlerin gerçekleştirileceğini ve hangilerinden direktörün sorumlu olacağını bilmek çok önemlidir.
2. Web Geliştirici
- Aradığınız özelleştirmeleri oluşturmak için hem ön uç hem de arka uç değişiklikleri yapmaktan sorumludur.
- Hem temel işlevselliği hem de tüketiciye yönelik tasarımı geliştirir.
- E-Ticaret siteleri, eklentiler, entegrasyonlar, ortaya çıkan işlevler ve hem çevrimiçi e-Ticaret, platformlar hem de kullanıcı deneyimindeki eğilimler konusunda uzmandır.
- Mobil entegrasyon ve duyarlı tasarım konusunda bilgili.
- Daha küçük şirketler kendi bünyesinde bir web geliştiricisine ihtiyaç duymayabilir, ancak büyüklüğünden bağımsız olarak tüm şirketler, ara sıra değişiklik ve güncellemeler yapabilen şirket içi yeteneklere ihtiyaç duyar.
E-Ticaret'te web siteniz vitrininizdir; bu nedenle, sitenizin kullanımı kolay ve yönetimi verimli olması önemlidir.
Temel düzeyde bu, estetik açıdan hoş olması, çeşitli ödeme türlerini işlemesi ve birden çok arama ve filtreleme seçeneği sunması gerektiği anlamına gelir. Ayrıca siteniz, ürün veya hizmet kataloğunuzun karmaşıklığını destekleyebilmeli, envanter yönetim sisteminizle bağlantı kurabilmeli ve finansal raporlar oluşturabilmelidir.
Deneyimli web geliştiricileri, saat başına 100 ila 150 ABD Doları veya daha fazla ücret alabilir. Deneyimsiz işe alım yöneticileri, beklenmedik geliştirme süreleri ve maliyetleri riskiyle karşı karşıyadır. Bu değişkenleri doğru bir şekilde hesaba kattığınızdan emin olun.
3. Dijital Operasyon Müdürü
- Web sitesinin alışveriş yapanların bakış açısından sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar.
- Sorumluluklar arasında SKU'ların girilmesi ve izlenmesi, tüm ürün listelerinin düzgün şekilde görüntülendiğinden emin olunması, indirim kodu işlevselliğinin doğrulanması ve yükleme hızının değerlendirilmesi yer alır.
- Dijital alışveriş deneyimi boyunca müşterinin yolculuğunu izler, A/B yerleşim seçeneklerini test eder ve kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi ile ilgili diğer görevleri yerine getirir.
- Ön uç satış numaralarının envanter muhasebesiyle eşleşmesini sağlamak için envanter ekibiyle yakın çalışır.
Esasen operasyon lideri, işletmenin içerik yönetim sistemini (CMS) denetler ve tüm kullanıcı arabirimi seçeneklerinin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar.
4. BT Teknisyeni
- Ekip üyelerinizin işletmenin dijital altyapısını doğru şekilde kullanmasına yardımcı olur.
- Malları verimli bir şekilde taşımak ve izlemek için bilgileri çevrimiçi olarak envanter ve lojistik ekipleriyle ilişkilendirir.
- Veri depolama ve güvenlikten sorumludur.
5. Lojistik Müdürü
- Üreticinizden gelen toplu siparişlerin depolarınıza güvenli bir şekilde taşınmasını sağlar.
- Uluslararası gönderiler, nakliye sigortası ve kalite kontrolü için gümrük işlemlerini yönetin.
- İşletmenin sahip olduğu teslimat filosunu izleyerek (bir lojistik ekibi gerektirir) veya üçüncü taraf teslimat hizmetleriyle ilişkileri yöneterek son kilometre yerine getirmeyi gerçekleştirir.
E-Ticaret alışveriş deneyimi çevrimiçi olarak gerçekleşirken, müşterilere ürün ulaştırılması fiziksel dünyada gerçekleşir. Lojistik yöneticisinin temel sorumluluğu, mallarınızı üreticilerinizden almanızı ve müşterilerinizin sevkiyatlarını zamanında teslim almasını sağlamaktır.
6. Envanter Yöneticisi ve Envanter Ortakları Ekibi
- Mal akışını yönlendirir.
- Dijital operasyon yöneticisinden gelen bilgilerin, depodaki fiziksel ürünlerin envanteriyle eşleşmesini sağlar.
- Envanter yöneticisi, envanter ortaklarından oluşan ekibi yönetir.
- Envanter çalışanları, malların paketlenmesi ve paketlenmesinden, envanterin düzenlenmesinden, büro görevlerinden ve yerine getirilmesi için ürünleri lojistik ekibine taşımaktan sorumludur.
Daha küçük kuruluşlar, yukarıda belirtilen rollerin her biri için tek bir kişiyi işe alarak idare edebilirken, bu departman büyük olasılıkla birden fazla kişiye ihtiyaç duyacaktır.
7. Dijital Pazarlama Müdürü
- Siteye trafik getirmekten, yatırım getirisi hedeflerine ulaşmaktan ve kampanyalar hakkında strateji oluşturmaktan sorumludur.
- İçerik oluşturma, SEO, SEM, metin yazarlığı, sosyal medya, dijital reklamlar, e-posta gibi temel pazarlama işlevlerini denetler. pazarlama ve genellikle pazarlama departmanının diğer üyeleri veya üçüncü taraf ajansı tarafından gerçekleştirilen diğer temel görevler.
- Sadakat programları, indirimler ve ödüller gibi pazarlama stratejilerinin siteye ve kullanıcı deneyimine sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlamak için web geliştiricisi ve dijital operasyon yöneticisi ile koordinasyon sağlar.
E-ticaret şirketleri, çevrimiçi marka bilinirliği oluşturmak ve müşteri kazanmak için genellikle ücretli arama kampanyaları, sosyal medya, e-posta, bağlı kuruluş programları, etkileyici pazarlama ve programatik stratejiler kullanır.
8. Müşteri Hizmetleri Temsilcileri
- E-posta ve sosyal medya aracılığıyla iadelerin işlenmesinden ve müşteri şikayetlerinin ele alınmasından sorumludur.
E-Ticaret sektörlerindeki müşteri hizmetleri, personel müşterilerle genellikle yüz yüze karşılaşmadığından, diğer sektörlerden farklıdır. Bunun yerine, e-ticaret markaları, canlı sohbeti kullanmak, telefon aramalarını yanıtlamak ve müşterilerle iletişim kurmak için sohbet robotlarını dağıtmak için personel tutar. Bu nedenle, e-ticaret markalarının müşteri hizmetlerinin envanter, lojistik ve iadeleri koordine etmesi için modern bir dijital süreç oluşturması çok önemlidir.
9. Finans ve Muhasebe
- Çoğu zaman üçüncü bir tarafa dış kaynak sağlanır.
- Organizasyon büyüklüğüne bağlı olarak, e-ticaret markaları, e-Ticaret Direktörüne bütçeleme, pazar spekülasyonu ve P&L raporlaması konusunda yardımcı olması için bir kişi veya küçük bir ekip kiralayabilir.
Bir işletmenin web sitesi derlenmiş ve güncel bir gelir ve harcama listesi tutacak şekilde tasarlandığında, finans ve muhasebe işlemleri daha kolay hale gelir.
10. İş Analisti
- Yeni pazarlara nasıl girileceği, yeni ürünlerin geliştirilmesi ve işi büyütme araçları gibi önemli stratejik kararlardan sorumludur.
- Genellikle üst düzey danışmanlar veya deneyimli endüstri gazileri tarafından doldurulur.
Uluslararası genişleme e-ticareti değiştiriyor
Hem internet hem de mobil veri ağlarının dünya çapında yaygınlaşması, uluslararası e-ticaretin genişlemesine yol açmaktadır. Değişen küresel ortamda gelişmek için işletmeler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı esnek altyapıya sahip olmalıdır.
Esneklik, bir e-ticaret ekibi oluşturmak için çok önemlidir. Bu, envanter depolamayı artırma ve yüksek talep zamanlarında dakikada binlerce siparişi işleme esnekliğini içerir. Ayrıca, yoğun talep sırasında envanter personelini artırma seçeneğine sahip olmak anlamına gelir. Aynı zamanda, yoğun talep sırasında envanter personelini artırma seçeneğine sahip olmak ve düşük dönemlerde yalın bir ekiple çalışmak anlamına gelir. Farklı dillerdeki vitrinlere ek olarak birden fazla para birimini ve ödeme tercihlerini yönetme yeteneği de aynı derecede önemlidir.
İşletmenizi uluslararası pazarlarda satış yapacak şekilde ölçeklendirirken, personelinizin yeteneklerini de ölçeklendirmeniz gerekir. Bu genellikle işinizin artan karmaşıklığını yönetmek için daha fazla insan eklemek anlamına gelir. Sonuç olarak, bir e-ticaret ekibi oluşturmak için esneklik çok önemlidir.
Tam hizmet sunan bir e-ticaret sağlayıcısıyla ortaklık kurmanın faydaları
Bir e-ticaret şirketi için kaliteli ekip üyeleri bulmak ve işe almak şöyle dursun, işe almak önemli miktarda zaman ve para gerektirebilir.
Güvenilirlik ve güven, en iyi performansı gösteren bir ekip oluşturmak için çok önemlidir. Bir işe alınan kişinin temel görevleri yerine getirmek için gereken becerilere sahip olmaması riski her zaman vardır. Büyüme tahminlerindeki belirsizlik, geniş bir kadro, nakliye filosu ve depo altyapınız olduğunda da operasyonel risk oluşturuyor.
Scalefast gibi eksiksiz hizmet sunan bir e-ticaret sağlayıcısıyla çalışmak, çevrimiçi bir DTC kanalı başlatmak için gereken yeteneği bulmak, işe almak ve işe almak için işletmenizin üzerindeki baskıyı ortadan kaldırır. Bunun yerine, markalar bizimle ortaklık kurarak, hem gönül rahatlığı hem de rekabet avantajı elde etmek için müşteri hizmetlerinden dolandırıcılığa karşı koruma ve lojistikten uçtan uca destekle çevrimiçi e-ticaret platformumuzu etkin bir şekilde "kiralayabilir". Geniş lojistik ağımız, küresel depo tesislerimiz, web geliştirme hizmetlerimiz, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve içselleştirme uzmanlığımız, ihtiyacınız olan personel sayısını önemli ölçüde azaltabilir.
Dahası, esnek ortaklık yapımız öngörülebilir fiyatlandırma sağlar, müşteri kaybı, kullanılmayan depo alanı ve atıl stok personeli riskini azaltır.
Kurumsal bir e-ticaret çözüm ortağı kullanmanın faydaları:
- Ön sermaye harcamalarını azaltır
- Yeni pazarlara açılma risklerini en aza indirir
- Yalın bir ekip yönetmelerine yardımcı olarak işletmelere zaman ve para tasarrufu sağlar
- Endüstri trendleri hakkında uzman görüşleri sağlar
- İşletmelere İK ihtiyaçlarına değil, temel işlerine odaklanmaları için zaman tanır.
E-ticaretin geleceği için nasıl rekabet edeceğinizi öğrenin
İnsan kaynakları ve dahili yeteneklerin ötesinde, DTC markalarının iş altyapılarının beş ana alanında önemli yatırımlar yapması gerekiyor. DTC markaları, uluslararası vergilendirme, ödeme işlemleri, yasal yükümlülükler, marka bilinci oluşturma ve lojistikten küresel e-ticaret arenasında rekabet edebilmek için hepsini kazanmak zorundadır.
İş altyapınızla nasıl küreselleşeceğinizi öğrenmek ve bu karmaşık zorluklarla nasıl başa çıkacağınızı öğrenmek için aşağıdaki uluslararası e-ticaret kılavuzumuzu indirin.