Birleşik Ticaret nedir?

Gartner'ın bildirdiğine göre, işletmelerin %89'u yakında esas olarak müşteri deneyimi üzerinde rekabet etmeyi bekliyor. Müşteri deneyimi, fiyat ve ürün üzerinden önemli bir marka farklılaştırıcısı haline geliyor. Ancak perakendeciler daha fazla satış kanalı ekledikçe, müşteri deneyimlerinin her müşteri temas noktası için yönetilmesi daha da zorlaşıyor.

Birçok tüccar, kanallar arasında sorunsuz bir müşteri deneyimine duyulan ihtiyacın farkındadır. Ancak, birçoğu şu anda bunu iyi yapmadıklarını itiraf ediyor. Bunu gerçekleştirmek için gerekli teknolojik yeteneklere sahip değiller.

Kötü deneyimlerin ortaya çıkması nedeniyle müşteri kaybı korkusuyla perakendeciler, birleşik ticaret arıyorlar. Bu yazıda birleşik ticaretin ne olduğunu ve tüccarlar için avantajlarını açıklayacağız.

Birleşik Ticaret nedir?

Boston Retail Partners (BPR) raporuna göre perakendecilerin %73'ü 2019'un sonuna kadar birleşik bir ticaret platformuna sahip olmayı planlıyor.

Peki, birleşik ticaret nedir?

BPR tarafından tanımlandığı gibi, birleşik ticaret, tek bir ticaret platformundan yararlanarak müşteri deneyimini birinci öncelik haline getirir. Kendi silolarında çalışan dahili kanallardan tek bir platform kurtulur. Bunun yerine tüccarlar, "tüm müşteri katılım noktaları için tek, merkezi, gerçek zamanlı bir platform"dan yararlanır. Bu şekilde, birleşik ticaret sağlanır.

Çok Kanallı ve Birleşik Ticaret Karşılaştırması

Bazıları birleşik ticaretin çok kanallı gibi göründüğünü düşünebilir. BRP'nin ortağı ve kurucu ortağı Ken Morris, eMarketer ile röportaj yaptığında ikisi arasındaki farkı açıklıyor.

“Omnichannel'da birden fazla kanalınız var, ancak tek bir yazılıma, gerçeğin tek bir versiyonuna sahip değilsiniz. Birleşik ticaret dünyasında her şey gerçek zamanlı olarak birbirine bağlıdır. Sadece web tarafını değil, mobil tarafı, web tarafını ve mağaza tarafını da gerçek zamanlı olarak kastediyorum.”

Omnichannel ayrıca tüm satış kanallarında tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanır. Ancak, tüccarların her kanal için ayrı, genellikle bağımsız sistemleri vardır. Bu, kendi silolarında çalışan farklı bir sistem bırakır.

Tutarsız, yanlış verilerin kuruluş genelinde paylaşılması şaşırtıcı değildir. Kolayca paylaşılabilen tek bir ana veri sürümü yoktur.

Birleşik ticaret, tek bir veri gerçeğine dayanır. Veriler gerçek zamanlı olarak paylaşıldığında, müşteri ve satıcı tarafından her zaman, her yerde erişilebilir. Bu, birleşik ticaretin çok kanallıya karşı değeridir.

Birleşik Ticaretin Avantajları

Birleşik ticaretin birçok avantajı vardır. Ancak, hepsi daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmaya geri dönüyor.

Günümüzün müşterileri her yerden satın almak, her yerden teslim almak ve her yere geri dönmek istiyor. İnternetten satın alırlarsa mağazadan iade etmek istiyorlar. Bir ürün mağazada stokta kalmadıysa, satış görevlisi onlar için çevrimiçi bir şey sipariş edebilmelidir.

Alışveriş yapanlar ayrıca çevrimiçi alışveriş yaparken doğru ve tutarlı ürün bilgilerine ihtiyaç duyarlar. Mağazalar arasında envanter kullanılabilirliğini görmeleri gerekir. Ürün açıklamaları ayrıntılı ve kanallar arasında tutarlı olmalıdır. Ürün önerileri, geçmiş satın alma geçmişine dayalı olarak alakalı ve zamanında olmalıdır.

Bu tür bir deneyime ulaşmak kolay değildir. İşletme, kuruluş ve sistemleriniz arasında gerçek zamanlı verileri paylaşmalıdır. Birleşik ticaret mümkün kılmayı amaçlar.

Birleşik ticaretin daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olan başlıca avantajlarından bazıları şunlardır:

Envanter Görünürlüğü

Aynı raporda BPR, perakendecilerin %60'ının "kanallar arasında envanter görünürlüğü" uyguladığını, bu perakendecilerin %80'inin sistemin "iyileştirilmesi gerektiğini" belirttiğini buldu.

Birden fazla kanalda satış yaparken, kanallar arasında envanter miktarlarını gerçek zamanlı olarak güncellemek çok önemlidir. Envanter seviyelerinin her zaman doğru olmasını sağlar. Fazla satış yapmaktan ve bir müşteriye satın aldıkları bir ürünü gönderemeyeceğinizi söylemek gibi garip bir durumdan kaçınabilirsiniz.

Tüccarlar ayrıca müşterilerin mağazada stokta olmayan ürünleri satın almalarına ve evlerine göndermelerine olanak tanıyan sonsuz koridor gerçekleştirebilir. Sonsuz koridor, yalnızca tedarik zinciri entegrasyonu ve kanallar arası envanter kullanılabilirliği ile mümkündür. Bu makalede sonsuz koridor hakkında daha fazla bilgi edinin.

Envanter görünürlüğü, envanter yönetimine yardımcı olur ve müşterilerinizin satın alacak ürünlere sahip olmasını sağlar.

Daha Fazla Teslimat Seçeneği

Müşteriler alışveriş yaptıklarında kanalları görmezler. Bu nedenle, tüccarların kanallara kendi dahili siloları gibi davranmayı bırakmalarının zamanı geldi.

Müşteriler, sizden çevrimiçi veya çevrimdışı alışveriş yapsalar da sorunsuz bir alışveriş deneyimi ister. Birleşik ticaret, bu tür bir deneyim sağlamanıza yardımcı olur. Satıcılar, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma, çevrimiçi satın alma, mağazada iade etme ve çevrimiçi satın alma ve mağazadan gönderme gibi hizmetlerini iyileştirebilir.

Bu tür teslimat seçenekleri, bugünün tüketicilerinin beklediği şeydir. Teslimat yapabilen tüccarlar, müşterileri ile başarılı olacaktır.

Çok kanallı…Basitleştirilmiş

Birleşik ticaret, birden çok kanalda satış yapmak için gereken teknolojiyi basitleştirir. Günümüzde tüccarlar, farklı satış kanallarını yönetmeye yardımcı olan birden çok, farklı sistemlere sahiptir. Birleşik ticaret, bunun yerini alacak gelişmiş ara katman yazılımına sahip tek bir platform gerektirir.

Bunun yerine işletmeniz, gerçek zamanlı entegrasyonu kolayca sağlayan daha basitleştirilmiş bir teknoloji mimarisi üzerinde çalışır.

Müşterileriniz böyle bir konfigürasyondan gerçek fayda sağlayanlardır. Gerçek zamanlı entegrasyon ile, diğer tüm yetenekler, mümkün olanın üzerinde konuştu.

Satış kanallarınız ve sipariş karşılama kanallarınız arasında gerçek zamanlı envanter ve sipariş entegrasyonu arıyorsanız, nChannel'ın çok kanallı yönetim platformuna göz atın.

Sonra ne yapacağız

İşletmeniz kusursuz bir müşteri deneyimi sağlama konusunda ne kadar başarılı? Müşterileriniz ve kuruluşunuz birleşik ticaretten faydalanır mı?

Birleşik ticaret ve BPR 2016 Müşteri Deneyimi/Birleşik Ticaret Anketi sonuçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya bakın.

Multichannel Insights'taki diğer makalelere göz atın:

• Neden Tüm Satıcıların Gerçek Zamanlı Envanter Kullanılabilirliğine İhtiyacı Var (Ve Bunu Nasıl Alabilirsiniz)
• Bilmeniz Gereken 6 Müşteri Deneyimi Trendi
• Perakendeciler için Sonsuz Koridorun 5 Zorluğu