Ürün Deneyimi Yönetimi Nedir?

Ürün Deneyimi Yönetimi Nedir?

Tecrübe her şeydir. Özelleştirme anahtardır. Çok kanallı ticaret gelecek.

Bu cümleleri tekrar tekrar duymak, geleneksel ve dijital ticaretin düzenlenme şeklini, ürünlerin tüketiciye nasıl sunulduğunu ve şirket içindeki çabaların nasıl koordine edildiğini değiştiren bir sürecin önemi ile çok ilgili.

Bu süreç Ürün Deneyimi Yönetimidir (PXM). Kullanıcının tam olarak ihtiyacı olanı doğru yerde bulması için içeriği her kanala uyarlamayı amaçlayan bir yönetim yöntemidir.

Ürün Deneyimi Yönetimi süreci artık sadece ürün kalitesine dayalı müşteri memnuniyeti değil, ürünlerinizin her platforma uyarlanması ve her alıcıya en etkin şekilde sunulması ile ilgilidir. İyi PXM uygulamaları bu nedenle modern bir çok kanallı stratejinin temelidir.

Ürün Deneyimi Yönetimindeki kilit alanlar

Etkili bir Ürün Deneyimi Yönetimi süreci geliştirmek için üç ana alanı anlamanız ve bunlar hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir:

• Ürününüz hakkında bilgi
• Kullanıcı deneyimi
• Teknolojik araçlar

Ürün Deneyimi Yönetimi, bir ürünün tüm yaşam döngüsünün araştırılmasına ve en uygun dijital araçlar kullanılarak her kanala ve her şey dahil hedef kitlenize uyarlanabilmesi de dahil olmak üzere üzerinde kontrol sağlanmasına dayanır.

Ürün Deneyimi Yönetimi satışlarınızı nasıl artırabilir?

Ürün Deneyimi Yönetimi neden ticaretin geleceğidir?

Günümüzde ürün verilerinizdeki herhangi bir hata, ürünün dijital kanallarda sunumu ve optimizasyonu için ölümcül olabilir; ve doğru zamanda doğru alıcıya ulaşma yeteneğinizi büyük ölçüde azaltır.

Bu nedenle PIM (Ürün Bilgi Yönetimi) yazılımı, harika bir ürün deneyimi yönetiminin anahtarı haline geliyor.

Bir PIM sistemi, bilgileri toplar, standartlaştırır, zenginleştirir ve dağıtır ve ürün stratejinizi yeniden uyarlamayı ve esnek bir şekilde uygulamayı kolaylaştırır.

Uygun yazılım tarafından desteklenen bu uygulamalar, tasarımcılar, geliştiriciler, distribütörler, pazarlamacılar ve analistler dahil olmak üzere tüm ürün uzmanlarından oluşan bir ekibin çabalarını ve görevlerini bir araya getirmeyi ve düzenlemeyi gerektirecektir.

Tüm bu unsurları birleştirmek sürece güç verir. Bu şekilde, hangi bilgi veya içeriğin eksik olduğu ve nerede etkisiz olduğu gibi her bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz; ürünü müşteri tepkilerine, pazara ve çeşitli kanallardaki talep dalgalanmalarına göre nasıl uyarlayacağınızı göreceksiniz.

PXM ve PIM arasındaki farklar nelerdir?

Ürün Deneyimi Yönetiminin Temelleri

Özelleştirilmiş alışveriş deneyimi

E-ticarette kullanıcı deneyimi (UX), alışveriş yapanlar tarafından giderek daha fazla değer verilen bir özelliktir . Kullanıcılar, ürünleri kendi dillerinde, olağan ödeme para birimlerinde ve aşina oldukları metrik sistemde araştırırken ve satın alırken kendilerini en rahat hissederler. Ayrıca, kullandıkları kanal ne olursa olsun her zaman eksiksiz olan bilgileri karşılaştırabilmeyi takdir ederler: Amazon, Google, markalı bir web sitesi, bir mobil uygulama...

Kaliteli ürün sayfaları

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için müşterilere istediklerini vermekten daha etkili bir şey yoktur.

Beklediğiniz gibi olmasa bile, bu aslında düşük fiyatlar değil, belirsizlikleri ortadan kaldıran ve alışveriş yapanların danışma süresinden tasarruf sağlayan güvenilir bilgilerdir .

Bugün, her zamankinden daha fazla, ürün sayfaları ve sayfaları her sektöre ve nişe uyarlanmalıdır: özelleştirilmiş, orijinal ve rakiplerinizden farklı. Eksiksiz, hata veya eksikliklerden kaçınan, kaliteli görüntüler, dengeli SEO ve çekici metin içeren verilerle daha iyi sonuçlar elde edeceksiniz.

Kanal yönetimi

Verileriniz mükemmel görünebilir ancak her kanalın ve platformun kendi düzenlemeleri, gereksinimleri ve hedef kitle türleri vardır .

Öncelikle, ürün bilgilerinizin geldiği kaynakları kontrol ederek standart hale getirmeniz gerekir.

O zaman, işin burada bitmediğini unutmayın.

Artık her satış kanalı, pazar yeri, pazar, bölge, basılı malzeme veya promosyon için ürün bilgilerini özelleştirmek size kalmış. PIM sistemi gibi homojen bir merkezi veritabanınız olduğunda bunu başarmak çok daha kolaydır.

Ürün Deneyimi Yönetimi için en iyi araçlar

PXM bir süreç olduğundan, her aşamanın kusursuz çalışmasına katkıda bulunan birçok kişi, departman ve sistemi içerir.

Ürün Deneyimi Yönetimi görevine yardımcı olmak için en uygun yazılım sistemleri her şirkete bağlıdır, ancak piyasada en yaygın ve etkili olanı belirtebiliriz:

Ürün Bilgi Yönetimi (PIM)

PIM çözümü, tüm ürün içeriğiniz için merkezi sistemdir:

• Kataloğunuz için bir veritabanı ve tek bir gerçek kaynağı oluşturun.
• Ürün içeriğiniz üzerinde çalışmayı daha kolay ve hızlı hale getirin.
• Zamandan ve maliyetten tasarruf edin.
• Daha esnek olun.

Ürün Bilgi Yönetimi çözümleri, dijital sürümde, web sayfasında, mobil uygulamalarda, e-ticaret platformlarında, pazar yerlerinde veya basılı materyalde kataloglarınızın oluşturulması, bakımı, dağıtımı ve güncellenmesi için önemli bir araçtır.

Ürün Deneyimi Yönetimi için bir PIM'in diğer önemli özellikleri arasında ekibinizdeki dahili iş akışlarını düzenleme , bir etkinlik geçmişi tutma ve verilerinizi her zaman yedekleme yeteneği yer alır.

Satış Katmanının PIM'i, Ürün Deneyimi Yönetiminizi geliştirmek için bu özellikleri ve daha fazlasını içerir.

Dijital Varlık Yönetimi (DAM)

Bir DAM çözümü, tüm multimedya ve görsel-işitsel içeriğinizi bir araya getirir ve tüm kanallarda tek tip bir marka imajı sunmanızı kolaylaştırır.

Dijital ve görsel bir dünyada, bu yön esastır: kullanıcılar ürünlerinizi ve markanızı her yerde kolayca ayırt edebilmelidir. Ayrıca, yönetim ve depolama söz konusu olduğunda, farklı dosya türlerine göz kulak olmak bir sorun haline gelebilir .

Bir DAM sistemi bu karışıklığı çözebilir (veya sizi sistem ve süreçleri biriktirmekten kurtarmak için DAM işlevselliğini içeren Satış Katmanı PIM'i gibi bir PIM çözümü).

Ürün İçeriği Sendikasyonu

Ürün İçeriği Sendikasyon yazılımı , ürün verilerinizi farklı kanalların ihtiyaçlarına göre uyarlama konusunda uzmanlaşmıştır . Otomasyon, bilgilerinizi pazara hızlı ve gerçek zamanlı güncellemelerle ulaştırmanın en etkili yoludur.

Bu çözümler, ürünlerinizin çevrimiçi kanallardaki ve pazar yerlerindeki performansıyla ilgili önemli analizlere de erişmenizi sağlayabilir. Hangi ürünlerinizin en popüler olduğunu, alışveriş yapanların ürün sayfalarınızı görüntülerken nasıl davrandıklarını ve hangi özelliklerle etkileşime girme eğiliminde olduklarını öğrenin. Tüm bunlar, ürün bilgilerinizi geliştirmeye devam etmenizi sağlayacaktır.

Satış Katmanı gibi bir PIM çözümü , bilgilerinizi Amazon veya AliExpress gibi pazarlara göndermek için bağlayıcılar içerdiğinden ve ihtiyacınız olan verileri her platformun şablonlarına göre özelleştirmenize olanak tanıdığından, ürün içeriği sendikasyon görevlerini de gerçekleştirir.

Son düşünceler

Ticaretin yıldan yıla ilerleme hızı, şirketler tarafından hızlı ve kolay benimsenen çözümler gerektiriyor.

Bu yazıda bahsedilen tüm dijital araçlara ihtiyacınız olmayabilir, ancak Ürün Deneyimi Yönetimi süreciniz ve ekibinizin üretkenliğini ve verimliliğini hangi alanlarda iyileştirebileceğiniz hakkında bir düşünmelisiniz.

Satış Katmanı PIM gibi bir yazılımın, PIM, DAM ve Ürün Veri Sendikasyonu özellikleriyle PXM stratejinize gerekli desteği vereceğini unutmayın ; böylece mükemmel içeriği her zaman doğru kişilere ve stratejiniz için en etkili yerlerde ileteceksiniz.

30 gün boyunca ücretsiz deneyin ve markanız için değer yaratmak ve unutulmaz bir alışveriş deneyimi sağlamak için ekibinizin katılımını geliştirmeye başlayın.