DTC e-Ticaret Nedir ve Avantajları?
Yayınlanan: 2022-09-09Perakende sektörü gelişiyor. Zaman geçtikçe, daha fazla iş modeli e-ticaret dünyasını değiştiriyor.
E-Ticaret işinizi başlatmak veya geliştirmek istemeniz durumunda bu iş modellerini bilmek önemlidir.
Sadece bu değil, müşteriler de değişiyor. Günümüzde müşteriler, satın aldıkları markalarla doğrudan bağlantı kurmak istiyor. Ve bu DTC.
Tüm aracıları atlamanıza ve doğrudan müşterilerinize satış yapmanıza olanak tanır.
İşte bu yüzden bugün DTC veya doğrudan tüketiciye yönelik iş modelinden bahsediyoruz. Öğreneceksin...
- DTC veya doğrudan tüketiciye nedir?
- DTC'nin avantajları nelerdir?
- DTC'nin olağan zorlukları nelerdir?
- Güçlü bir DTC markası oluşturmanın 3 yolu.
- 3 Size ilham verecek DTC marka örnekleri.
DTC iş modelini çevreleyen kafa karışıklığını ortadan kaldırmak istiyorsanız... bu blogu okuduktan sonra çok iyi anlayacaksınız!
Derin dalış yapalım. Yapalım mı?
DTC veya doğrudan tüketiciye nedir?
"DTC markası" terimini daha önce kesinlikle duymuşsunuzdur. Ve kelimenin kendisinden, doğrudan tüketiciye, bir işletmenin doğrudan müşterilere satış yaptığı anlamına gelir.
Tamam, bu kafa karıştırıcı geliyorsa... hadi parçalayalım.
Geleneksel perakendede üretici, ürünü toptancıya tedarik edecektir. Daha sonra perakendeciye gitmeden önce distribütöre. Bundan sonra, tüketici ürünü perakende mağazalarından satın alacaktır.
Ancak doğrudan tüketiciye yönelik bir ortamda üretici veya marka, ürünleri doğrudan tüketicilerine satar.
Kısacası, DTC modeli üçüncü tarafları ortadan kaldırır. Markalar ürünleri satar, pazarlar, paketler ve gönderir.
Şimdi, hakkında konuşalım...
Doğrudan tüketiciye yönelik iş modelinin 3 avantajı
1. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun
DTC iş modeli, müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacaktır. Nasıl?
Siparişlerin yerine getirilmesinde ve pazarlamada başka bir taraf olmadığı için... özgürlüğünüz var. Müşteri verilerini kontrol edebilir ve denetleyebilirsiniz.
Bu, müşterilerinize kişiselleştirilmiş teklifler sunmanıza ve önerilerinizi iyileştirmenize yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, yapabilirsiniz...
2. Müşterilerle gerçek ilişkiler kurun
İşletmenizin kontrolüne sahip olmak, müşterilerinizle gerçek ilişkiler kurmak anlamına gelir.
Sosyal medya ve e-posta gibi pazarlama ve müşteri hizmetleri kanallarınız aracılığıyla onlara ulaşabilirsiniz.
Müşterilerinizle mükemmel ilişkiler kurduğunuzda, müşteri sadakatini ileriye doğru teşvik edebilirsiniz. Bir DTC markasına sahip olmak size bu ayrıcalığı verebilir.
Tabii ki, bir DTC iş modeli de size...
3. İş üzerinde kontrol
Bu sizin markanız... tüm iş üzerinde kontrol sizde. Buna ürünler, fiyatlandırma ve pazarlama dahildir.
Kullanılacak pazarlama stratejileri, ürünlerinizin marka mesajı nedir ve daha fazlası üzerinde kontrol sizde. Size işinizi istediğiniz gibi yürütme özgürlüğü verir.
Ancak doğrudan tüketiciye yönelik bir markaya sahip olmak sadece avantajlarla dolu değildir, çünkü...
Bir DTC markasına sahip olmanın 3 yaygın zorluğu
1. Pazarlama maliyetleri
Ürünlerinizi hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak pazarlamanız gerekir. Ve bu tam olarak ucuz değil çünkü işinize yarayacak dijital pazarlama stratejileri uygulamanız gerekiyor.
Örneğin, paraya mal olacak Facebook reklamları yayınlamanız gerekiyor. Ayrıca içerik pazarlamasına da yatırım yapmanız gerekir, bu da düzenleme araçları ve diğer yazılımları satın almanız gerektiği anlamına gelir.
İster zaman ister para olsun, DTC satışları elde etmek için ürünlerinizi pazarlamanın maliyetleri olacaktır. Bir diğeri...
2. Müşteri deneyimini geliştirmek
İşiniz üzerinde tam kontrole sahip olmak, müşteri yolculuğunu iyileştirmek sizin işinizdir. Her şeyin eşit olduğundan emin olmalısınız.
Web sitenizin sorunsuz çalışması gerekir, böylece sipariş vermekte sorun yaşamazlar. Endişeleri varsa, müşteri hizmetleriniz gün içinde müsait olmalıdır. Ve dahası...
Müşterinin çevrimiçi alışveriş deneyimini kusursuz hale getirmek yalnızca sizin işiniz. Bu, her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için sürekli olarak kanallarınızı ve operasyonlarınızı gözden geçirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Ve buna da dahildir...
3. Siparişin yerine getirilmesi
Çok sayıda sipariş, DTC satışlarınızın güçlü olduğu anlamına gelir... ancak bazen baş ağrısı olabilir. Ve size yardımcı olacak herhangi bir üçüncü taraf lojistiğinize sahip olmadığınızdan, size zor anlar yaşatabilir.
Her gün yüksek hacimli siparişler alıyorsanız... hafta sonuna kadar yerine getirmeniz ve göndermeniz gereken yüzlerce siparişle karşılaşabilirsiniz. Bunun yapılmaması müşteri memnuniyetini etkileyebilir.
Bunlar, doğrudan tüketiciye yönelik bir e-ticaret markasına sahip olmanın zorluklarıdır.
Tüm iş üzerinde kontrol sizde... ama aynı zamanda müşterilerinizin mutlu olması için yerine getirmeniz gereken tüm sorumluluğu size veriyor.
Ama tabii ki, bu zorluklara rağmen... yine de bir DTC markası olarak gelişebilirsiniz! İşte...
Doğrudan tüketiciye yönelik sağlam bir e-ticaret markası nasıl oluşturulur?
1. Güçlü bir dijital pazarlama stratejisi oluşturun
Dijital pazarlama stratejisine sahip olmak, doğrudan tüketiciye yönelik markanızı tanıtmak için çok önemlidir. Bu, ödeme yapan müşterileriniz olabilecek doğru kişilere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Bunlar deneyebileceğiniz bazı dijital pazarlama alanlarıdır:
Eposta pazarlama
E-posta pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır. İşletmeniz için birçok kullanım alanı vardır ve yalnızca haber bültenleri göndermekle sınırlı değildir.
Bunu bir müşteri hizmetleri aracı olarak kullanabilir veya yeniden hedefleme e-postaları gönderebilirsiniz. Alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerinize de hatırlatabilirsiniz.
Sosyal medya pazarlamacılığı
Sosyal medya pazarlaması, sosyal medyada hedef müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bu, özellikle dünya çapında sosyal medyayı kullanan 4.70 milyar insan olduğu için marka bilinirliğinizi artıracaktır.
Doğru strateji ile hedef müşterilerinizle bağlantı kurabilir, marka bilinirliğini artırabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.
Etkileyici pazarlama
Etkileyici pazarlama, ürünlerinizi çevrimiçi olarak etkili kişiler aracılığıyla tanıtmanın bir yoludur. Bu, daha fazla hedef müşterinin markanızdan haberdar olmasını sağlayacaktır.
Neden? Niye? Çünkü binlerce takipçisi olan bir influencer markanız hakkında konuşacaktır. Bu nedenle markanız için doğru influencer ile işbirliği yapmak çok önemlidir.
Dijital pazarlamanın bu yönlerini uygulayabilirsiniz, ancak daha fazlası var. Çünkü bir tanesine sahip olmak, DTC markanızı ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır.
Deneyebileceğiniz bir sonraki strateji...
2. Marka sadakati için çabalayın
Sadık müşteriler e-ticaret mağazanıza geri dönecek ve koleksiyonlar, yeni ürünler ve daha fazlası gibi gelecekteki çabalarınızı destekleyecektir.
Bu yüzden stratejilerinizden biri bu olmalı: müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürmek.
Size yardımcı olabilecek bir şey, e-ticaret mağazanızdan tekrar tekrar satın alan müşterileri ödüllendirmektir. Daha fazla müşteriyi teşvik etmek için bir sadakat programı da oluşturabilirsiniz.
Bir diğeri, müşteri beklentilerini aşmaktır. Müşteriler ürün kalitesini beğenmeseler geri gelmezler.
Ve elbette, marka sadakatini teşvik edebilirsiniz, eğer...
3. Sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratın
Müşterileriniz, alışveriş deneyimleri dikkat çekiciyse geri dönecektir. Bu aynı zamanda yeni müşteriler çekmenize de yardımcı olacaktır.
Yani, olmazsa olmaz...
- Müşterilerin ilgisini çeken cazip bir Shopify temasına sahip olun
- Endişeleri varsa mükemmel müşteri hizmeti sunun
- Zamanında nakliye ve teslimatı gerçekleştirin
- Karmaşık olmayan bir ödeme işlemine sahip olun
- Müşterilerin ürünleri satın almadan önce biraz zorlamaya ihtiyacı varsa, ürünlerinize SSS'leri veya incelemeleri ekleyin.
- Web sitenizin yükleme hızını kontrol edin
Müşteri deneyimini uygun hale getirerek... doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret işiniz için hem yeni hem de sadık müşteriler çekebilirsiniz!
Ve size biraz ilham vermek için, işte burada...
Doğrudan tüketiciye yönelik markaların 3 harika örneği
1. Olipop
Olipop sağlıklı bir soda markasıdır. Olipop'tan öğrenebileceğiniz şey, onların bir sorunu çözme gücüdür.
Birçok insan soda içmeyi sever, ancak sağlıksızdır. Böylece sağlıklı bir seçenek yarattılar. Bu, hedef pazarınız için bir sorunu çözmenin en iyi örneğidir.
Müşteriler ürünlerini çevrimiçi olarak satın alabilirler, ancak diğer perakende mağazalarında da bulunabilirler. Bu, Olipop'un tek bir iş modeline bağlı kalmadığı, ufuklarını genişlettiği anlamına geliyor.
2. Parlak
Glossier, bir başka başarılı doğrudan tüketiciye yönelik markadır. Ancak Glossier'i öne çıkaran şey, satışlarının %70'inin referanslardan gelmesidir.
Onları başarılı yapan da budur... stratejileri bir topluluk oluşturmaya odaklanır. Sonra topluluk onlar için reklam yapar!
Ve ürünlerinin aynı zamanda en yüksek kalitede olduğunu söylemeye gerek yok, bu da DTC işinizin gelişmesi için hayati önem taşır.
3. Bonobolar
Bonobos, doğrudan tüketiciye yönelik bir erkek giyim markasıdır. Bu şirketi harika yapan şey, markasını çevrimiçi ortamda nasıl konumlandırdıklarıdır.
Müşterileri nasıl uyuyorsa Bonoboların da onlara uyacağını söylüyorlar. Aynı zamanda stil odaklıdır. Sadece bu da değil... Sosyal medya stratejileri de eğlenceli ve işlem dışı paylaşımlarla dolu.
Instagram'da yüz binden fazla takipçisi olması şaşırtıcı değil.
Öyleyse, bu dersleri yanınıza alın ve...
Güçlü bir doğrudan tüketici e-ticaret markası yaratın!
Tüketiciler alışveriş yapma şeklini değiştirdiğinde, yeni bir şeyler denemenin ve uyum sağlamanın zamanı geldi! Hedef müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için işletmenizi ve pazarlama stratejinizi yeniden düşünmeniz gerekir.
Ve doğrudan tüketiciye model aracılığıyla, müşterilerinizle uzun vadede işinize fayda sağlayan uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.
Bu nedenle, doğrudan tüketiciye yönelik stratejilerinizi uygularken bu ipuçlarını ve örnekleri kullanın. Ve daha fazla bilgi edinmek için kontrol edebilirsiniz...