Enflasyonun kültürel etkisinin pazarlama için anlamı nedir?

Enflasyon yüksek olduğunda, yaşam maliyeti yükselir ve ücretler de artmasına rağmen, asla tam olarak ayak uyduramaz. Bu da cebimize yansıyor. Ancak enflasyonun ekonomik sonuçlarına ek olarak, daha incelikli kültürel sonuçlar da var. Pazarlamacıların anlaması gereken bir şey bu.

Bir tüketici içgörü uzmanı ve Gartner'da analist olan Başkan Yardımcısı Kate Muhl bu görüşü paylaştı. “Enflasyonun sadece ekonomik etki ve tüketici harcamalarından daha fazlası olduğu fikrini düşünmek önemlidir. Bu etkiler solmaya başlar. Bir yıl önce bulunduğumuz yerde değiliz - ancak pek çok tüketici tutumu ve davranışı, o ilk enflasyonist anın dalgalanma etkisi olmaya devam ediyor."

Araştırmanın gösterdiği şey. 2023 Gartner Yaşam Maliyeti ve Fiyat Duyarlılığı araştırması şunları ortaya çıkardı:

• Hanelerin üçte biri fiyat artışları nedeniyle mali sıkıntı yaşadıklarını bildirdi ve en büyük etkiyi düşük ve düşük-orta gelirli haneler hissetti.
• Ankete katılanların %38'i ihtiyari gelirlerini kestiklerini bildirdi (2022'de yıldan yıla %15'lik bir artış).
• Üçte birinden fazlası mağaza markalarına yapılan harcamaları ve kupon kullanımlarını artırdı.
• %40'tan fazlası, en az bir ürün kategorisinde jenerik markalara, mağaza markalarına ve daha ucuz ürünlere geçtiğini bildiriyor.
• %57'si önemli bir olayı (düğün veya tatil gibi) yaşam maliyeti baskıları nedeniyle ertelediğini bildirdi.

Bu arka plana karşı, tüketiciler ve pazarlamacılar hangi yanıtların uygun olduğu konusunda bölünmüş durumda. CMO'nun öncelikleri arasında bir ürün veya hizmetin kullanılabilirliğini artırmak, özel fırsatlar sunmak ve ödülleri ve faydaları artırmak yer alır. Müşteriler özel anlaşmalar konusunda hemfikir, ancak diğer öncelikleri fiyatları sabit tutmak ve ilginç bir şekilde üst düzey yöneticilerin maaş zammını görmemek.

Muhl'a göre bu, özellikle genç tüketiciler arasında, sistemin zenginler lehine "hile yapıldığına" dair artan bir algıyı yansıtıyor. Muhl, "Bunun çoğu tüketici duyarlılığı ve kültürüyle ilgili" dedi. "Nasıl hissettiriyor? İnsanların dünyanın nasıl çalıştığına dair hakim görüşleri nelerdir? Bu şeyler markalar için önemlidir.”

Bu, pazarlamacıların körü körüne müşterilerinin önceliklerine geçmesi gerektiği anlamına gelmez. Muhl, "Tüketiciler tüketicidir" dedi. "İşimiz pazarlamacı olmak, ancak pazarlamacılar olarak bu kopukluğun var olduğunu anlamalı ve bu açığı kapatmaya çalışmak için elimizdeki araçları kullanmalıyız."

Daha derine inin: Günümüzün müşteri yolculuklarının dijital dönüşümünü detaylandırmak

Doğru yanıtlar. Muhl, tutumluluk ve tasarruftan bahseden anlatılara öncelik vermek ve müşterilerinizin enflasyonist baskı deneyimleriyle en alakalı marka değerlerine odaklanmak için iyi bir zaman olacağına inanıyor.

Duyarlı anlatım örnekleri olarak Mulh, Tide'ın "Soğuk Sert Tasarruflar" kampanyasını ve Everlane'in "2019'daki Gibi Fiyatlandırıldı" kampanyasını sundu.

Muhl, "Bu, (bazı istisnalar dışında) lüks konumlandırmalara girmenin zamanı değil - lüks veya kaliteden ziyade kendi iyiliği için lüks" dedi. "Markaların temel değerlerinin ne olduğunu gerçekten düşünmeleri ve uygun olan yerlerde bu değerlere göre hareket etmeleri gerekiyor."

Neden umursayalım? Son üç yıl bize duygularımızın, kültürümüzün gerçek dünya olaylarıyla tam olarak örtüşmediğini öğretmeliydi. Birçoğumuz için, küresel bir salgına karşı derinden hissedilen duygusal tepkiler, COVID-19'un gerçek zamanlı etkisiyle mutlaka örtüşmedi. Pandemi geriledikçe, kaygı ve belirsizlik gibi pandemi kaynaklı davranışlar da devam etti.

Aynı şekilde enflasyonda. Pozitif ekonomik göstergeler ve enflasyondaki yavaş ama istikrarlı düşüş, durgunluk önsezisini hafifletmedi. Enflasyonun tetiklediği davranış ve tutumlar, enflasyon tolere edilebilir bir düzeye geriledikçe kendiliğinden ortadan kalkmayacaktır. Pazarlamacıların tüketici duygularına yanıt verirken farkında, hassas ve her zaman olduğu gibi şeffaf olması gerekir.

Yığınınızdan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? 2023 MarTech Değiştirme Anketine katılın

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.