Geri Dönen E-postalar nedir? Ve Gönderenler Bunları Nasıl Sınırlayabilir?

Bir e-posta gönderdiğinizde ve geri dönüşü yumuşak veya sert bir şekilde geri döndüğünde (bundan sonra daha fazla bahsedeceğiz), e-posta teslim edilebilirliğinizin zarar görmemesini sağlamak için acil adımlar atmanız gerekir. Bu e-postalardan birkaçı performansınızı çok geriye götürmese de, sorunu teşhis etmezseniz markanıza kalıcı hasar verebilir.

Teslim edilebilirliğinizi artırmak ve gönderdiğiniz her e-postanın gelen kutusuna güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için, e-postaların geri dönmesine neyin neden olduğunu ve e-posta hemen çıkma oranınızı azaltmak için hemen atabileceğiniz adımları keşfedelim.

Geri dönen e-postalar nedir?

"Geri dönen" bir e-posta, mesajınızın hedeflenen alıcıya teslim edilemediği anlamına gelir. E-postanızın gönderildikten kısa bir süre sonra geri döndüğüne dair bir bildirim alacaksınız ve bunun kalıcı bir sorun mu yoksa kolayca düzeltilebilecek bir sorun mu olduğunu hemen değerlendirmelisiniz.

İki özel tür vardır: sert sekmeler ve yumuşak sekmeler.

Sert sıçrama

Sert geri dönen bir e-posta kalıcı bir sorun olduğunu gösterir, yani göndermeye çalıştığınız adres mevcut değildir veya ona e-posta gönderemezsiniz (bu çok daha büyük bir sorunun işaretidir).

Bir e-posta gönderdikten sonra sert bir geri dönüş alırsanız, adresi erişimden kaldırın. Bu adrese e-posta göndermeye devam ederseniz, genel e-posta teslim edilebilirliğinizi ve gönderen itibarınızı zayıflatırsınız.

Yumuşak sıçrama

Bununla birlikte, geçici olarak geri dönen bir e-posta, düzeltilebilecek geçici bir sorundur. Bu, amaçlanan alıcının e-posta adresinin mevcut olduğu, ancak e-postanın tam olarak teslim edilmesinden önce düzeltilmesi gereken posta kutusunda veya sizin mesajınızda bir sorun olduğu anlamına gelir.

E-postaların geri dönmesine neden olan nedir?

Bazı durumlarda, e-posta geri dönme bildiriminiz, mesajın neden teslim edilmediğini size özel olarak söyler. Aksi takdirde, sorunu kendiniz teşhis etmeniz gerekecektir.

Sert bir sıçrama şu durumlarda olabilir:

• Alıcınızın adresi yanlış yazılmış
• Alıcının alanı mevcut değil
• Mesajınız alıcı sunucu tarafından engellendi

Alıcınızın adresinde bir yazım hatası görmüyorsanız ve etki alanının var olduğundan eminseniz, bu bir geçici geri dönen e-posta olabilir.

Yumuşak bir sıçrama şu durumlarda olabilir:

• Alıcının e-posta sunucusu şu anda kapalı veya aşırı yüklenmiş
• Çok büyük bir e-posta veya dosya boyutu gönderiyorsunuz
• Alıcının posta kutusu dolu

Mesaj kendini teslim etmeye çalışırken, yumuşak bir geri dönüş kendi kendine çözülebilir. Aksi takdirde, geçici geri dönüşün üstesinden gelmek için e-posta dosyanızın boyutunu küçültmeniz gerekecektir.

E-posta geri dönmeleri teslim edilebilirliği etkiler mi?

Aldığınız geri dönen e-postaların sayısı, sonuçta gönderen itibarınıza zarar verir. İşaretlenmezlerse, daha fazla iletinizin istenmeyen postaya düşmesine veya tamamen engellenmesine neden olurlar.

Sürekli olarak büyük dosya boyutuna sahip mesajlar göndermiyorsanız, geçici olarak geri dönen e-postalar önemli bir endişe nedeni değildir. Bununla birlikte, kalıcı olarak geri dönen e-postalar, adreslenmeden bırakılırsa gönderen itibarınıza ve teslim edilebilirliğinize ciddi zararlar verebileceğinden, acil eylem gerektirir.

Hemen çıkma oranınızı nasıl hesaplayabilirsiniz?

E-posta hemen çıkma oranınızı, alınan geri dönen e-posta sayısını gönderilen toplam e-posta sayısına bölerek ve ardından bu sayıyı 100 ile çarparak hesaplayabilirsiniz. Bu size hemen çıkma oranı yüzdenizi verecektir.

Örneğin, 300 e-posta gönderdiyseniz ve 15'i geri döndüyse, yüzde 5'lik bir hemen çıkma oranınız vardır ((15/300) x 100 ile hesaplanmıştır).

Çoğu e-posta pazarlama ve e-posta teslim edilebilirlik aracı, siz sosyal yardımla uğraşırken hemen çıkma oranınızı otomatik olarak hesaplar ve zaman içinde hemen çıkma oranınızı takip eder. Bu, stratejinizle ilgili potansiyel bir sorunu hızlı bir şekilde belirlemek için inanılmaz derecede yararlıdır.

E-posta hemen çıkma oranınızı düşürmenize yardımcı olacak ipuçları

E-posta hemen çıkma oranınızı düşürmek için ne yapabilirsiniz? Neyse ki, aşağıdaki ipuçlarını izleyerek e-postaları geri dönmeden önce yakalamak (veya geri dönerse düzeltmek) oldukça kolaydır:

1. E-postanızı doğrulayın

E-posta teslim edilebilirliğinizi iyileştirmenin ilk adımı, e-postanızın kimliğini doğrulamaktır. Uygulamanız gereken üç özel e-posta kimlik doğrulama standardı vardır:

• Gönderen Politikası Çerçevesi (SPF)
• DomainKeys Tanımlı Posta (DKIM)
• Etki Alanı Tabanlı Mesaj Kimlik Doğrulaması, Raporlama ve Uyumluluk (DMARC)

Birlikte, bunların her biri e-posta güvenliğinizi artıracak ve e-postanızın kimlik avı ve kimlik sahtekarlığı saldırılarında kullanılma olasılığını sınırlayacaktır.

2. E-posta etki alanınızı doğrulayın

Bir e-posta pazarlama kampanyası göndermeden önce, alıcılarınızın e-posta alan adlarının mevcut olduğunu doğrulamanız gerekir. .ai adresini .com adresiyle karıştırmak veya e-posta etki alanı tam adı olduğunda şirket kısaltması kullanmak gibi ekiplerin yaptığı birçok yaygın hata vardır.

E-postanızı göndermeden önce bir e-posta etki alanının var olup olmadığını doğrulamak için bir araç kullanmayı düşünün. Veya, sosyal yardım listenizi manuel olarak gözden geçirin ve @dell.com - @dellinc.com - @delltechnologies.com gibi yaygın olarak yanlış kullanılan etki alanlarını tanımlayan bir belge oluşturun.

3. Spam benzeri e-postalar göndermekten kaçının

E-postalarınız spam gibi görünüyorsa, alıcılarınız onları spam olarak işaretler. Kitleniz için açık ve anlaşılır bir dil kullanın. Çok satış amaçlı bir dil kullanmaktan kaçının ve "ücretsiz" veya "şimdi harekete geçin!" gibi yaygın spam tetikleyicilerine güvenmemeye çalışın.

4. E-posta teslim edilebilirliğinizi takip edin

Teslim edilebilirliğiniz, e-posta programınızın sağlığının birincil işaretidir.

E-posta teslimatınız zayıfsa ve uygulamalarınızı düzeltemezseniz, mesaj göndermeniz tamamen engellenebilir ve altyapınızı tamamen yeniden kurmanız gerekebilir ki bunu kimse yapmak istemez.

E-posta teslim edilebilirliğinizi izleyin ve hemen çıkma oranınız önemli ölçüde yükselmeye başlarsa, sorunun ne olduğunu anlayana kadar her türlü erişimi durdurun.

5. E-posta etkinliğinizle tutarlı olun

Müşterileriniz, sizden haber almak istedikleri için e-postalarınızı almak için kaydolurlar. Erişiminizde tutarlı olun (ancak çok agresif değil), böylece alıcılarınız markanızı ve neden sizden alışveriş yaptıklarını hatırlar.

Yalnızca yoğun alışveriş sezonlarında e-posta gönderirseniz, müşterileriniz sezon dışında markanızı unutmuş olabilir. Bu nedenle, onlara tekrar göndermeye çalıştığınızda, mesajlarınız istenmemiş gibi görünecek ve abonelikten çıkmalarına veya sizi spam olarak işaretlemelerine neden olacaktır.

6. E-posta listenizin izne dayalı olduğundan emin olun

Abonelikten çıkmaları ve spam şikayetlerini azaltmak için, erişim listenizdeki herkesin e-postalarınızı almak için açık izin verdiğinden emin olmanız önemlidir.

Rızayı sağlamanın harika bir yolu, çift katılım onayıdır. Bu, yeni bir abonenin markanızdan e-posta almaya devam etmeden önce aboneliğini onaylamasını isteyen bir e-posta aldığı zamandır.

7. İyi bir e-posta listesi hijyeni sağlayın

E-posta listesi hijyenini iyileştirmek, teslim edilebilirliği artırmanın ve e-postaların geri dönmesini önlemenin nihai yoludur. Liste hijyenini iyileştirmek için, girişlerin doğru olduğunu ve yinelenen kayıt olmadığını doğrulamak için CRM verilerinizi düzenli olarak temizleyin. Sert geri dönen bir e-posta alırsanız, onu listelerinizden hemen kaldırın. İyi bir liste hijyeni, spam tuzaklarına mesaj göndermekten de kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Geri dönen e-postalara elveda deyin

Geri dönen e-postalar, teslim edilebilirliğinizi ciddi şekilde etkileyebilir. Bunları uzak tutmak, teslim edilebilirliğinizi artırmak ve kârlılığınızı korumak için bu ipuçlarını izlediğinizden emin olun.

Teslim edilebilirliğinizi başka nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek mi istiyorsunuz? Kötü liste hijyeninin ortak suçlularını, e-posta performansınızı nasıl düşürdüklerini ve sınıfının en iyisi gönderici olmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları keşfetmek için liste hijyen kılavuzumuza göz atın.