E-Ticaret Web Sitenizin Güvenini Artırmanın 6 Yolu

Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken seçim yapmakta zorlanırken, onlarla güven oluşturmak, herhangi bir e-ticaret işinin hayatta kalması ve büyümesi için çok önemlidir. Size güvenmek, bir tüketicinin mağazanızdan satın almayı diğerlerine tercih etmesinin ana nedeni olabilir. Pandemi sayesinde, e-Ticaret endüstrisi hızla büyüyor ve son derece rekabetçi hale geldi. Genç tüketiciler dijital çağda büyüdü. Bu nedenle, çevrimiçi alışverişe yönelmeleri şaşırtıcı değildir. Özellikle ürün ve satıcı ile yüz yüze etkileşim olmadığında, çevrimiçi alışveriş yaparken mağazadan alışverişe kıyasla daha fazla belirsizlikle karşılaşırlar. Bu nedenle, çevrimiçi satıcıları daha fazla zorluk bekliyor.

E-Ticarette Güvenin Zorlukları

Başlık: 2022'de ABD'de alışveriş sepetinin terk edilmesinin ana nedenleri (Kaynak: Statista )

Pazarda e-ticarete doğru bir kayma var. Bu nedenle, birçok kişi incelemeler ve öneriler için web ve sosyal medyaya bakar (tüketiciler tarafından doğrulama araçları olarak değerlendirilir). e-Ticaret bildiğimiz gibi sosyal bir ticaret ortamı haline geldi. Kimse size güvenmezse veya işiniz hakkında iyi bir şey söylemezse, asla bir şey satamazsınız. İnsanlara, güven faktörünü geliştirmek için iyi yorumlar yazmaları için ödeme yapılır. İncelemelerin ve önerilerin gerçek olup olmadığını nasıl anlarız? Araştırmamıza güvenmek ve başkalarına güvenmek yerine içgüdülerimize dayandırmak daha iyi değil mi? Gerçek şu ki, orada gerçek incelemeler ve öneriler var. İnsanlar nereye bakacaklarını ve şüpheli olanları nasıl tespit edeceklerini bilmelidirler.

Tüketiciler bilgilerini çevrimiçi olarak verdiğinde ödeme güvenliği ve gizlilik sorunları devreye girer. Ayrıca, satıcılarla hiçbir kişisel etkileşim ve ürünleri fiziksel olarak görme veya dokunma yoktur. Bu nedenle, insanlar yalnızca güvendikleri çevrimiçi satıcılardan alışveriş yapacaklardır. Güven, yönetilmesi zor olan temel bir psikolojik durumdur. Bununla birlikte, müşterilerinizin güvenini kazanmak için hala bu tür zorlukların üstesinden gelmeniz gerekiyor. Aksi takdirde, ayrılmayı iki kez düşünmezler. Ne de olsa güven, dönüşüme yönelik ilk adım ve e-Ticaret başarısını sağlamanın temel taşıdır.

E-Ticaret Web Sitenizin Güvenini Artırmanın 6 Yolu

İnsanlar değişse de, size güvenmek için etkilenebilirler. Peki, tüketicilerinizin e-ticaret web sitenize güvenmesini nasıl sağlarsınız?

1. Müşterilerin Beklentilerini Karşılayın

Hedef kitlenizi anlamak, başarılı bir e-ticaret işine doğru ilk adımdır. En iyi nasıl satılacağını anlamak için alıcılarınızı tanımalısınız. Çevrimiçi mağazanız, tüketicilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya yönelik olmalıdır. Bunu yaptığınızda onlara olumlu ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmış olursunuz. Müşterilerinizin beklentilerini karşılayın ve aşın. Kalan soruları yanıtlayın ve belirsizlikleri azaltın, böylece sizinle iş yapmak için zor kazandıkları paralardan güvenle ayrılacaklar.

Ne yapabilirsin

Müşterilerinizin ürünlerinizle çevrimiçi ortamda iyi bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olarak onlarla güven oluşturun. İlgili ve ayrıntılı ürün bilgileriyle yalnızca kaliteli ve yüksek çözünürlüklü resimler kullanın. Örneğin, yakınlaştırılmış görüntüler, giysi için kullanılan malzeme türünü bildirir, böylece alıcılarınız ne bekleyeceklerini bilirler. Ürünler farklılık gösterir ve farklı yaklaşımlar gerektirebilir. Her ne ise, alıcılarınızın kafasındaki soruları ele almalısınız. Videoları, özellikle elektronik ürünler için kullanın. Müşterilerinize ürünler ve bunları nasıl kullanacakları hakkında daha iyi bir fikir verir. Ayrıca, ürünlerinizin uygun kategorilere doğru şekilde yerleştirildiğinden ve arama işlevinin kullanımının kolay olduğundan emin olun.

Avantajları listeleyebilir, ancak bunu müşterilerinizin acı noktalarını nasıl ele aldıklarından emin olabilirsiniz . Müşterileriniz daha iyi ilişki kuracaktır. Ayrıca, güvenilir e-ticaret barındırma, çevrimiçi mağazanın performansını ve müşteri satın alma deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Böyle hoş bir satın alma deneyimi, güven oluşturmaya yardımcı olur.

2. Güvenlik ve Gizlilik

Belki de online alışverişin önündeki en büyük engel güvenlik ve gizlilik endişeleridir. Sayısız siber güvenlik önlemine rağmen, birçoğu hala çevrimiçi işlem yapmak konusunda isteksiz. Ödemelerinin ve kişisel bilgilerinin güvenliğine güvenmezler; artan siber suç olaylarının sayısı bu durumu daha da kötüleştiriyor.

Saldırıya uğramış çevrimiçi mağazalara güven neredeyse sıfırdır ve çoğu e-ticaret işletmesi için yeniden yükselme çabası aşılmaz hale gelir. Bu nedenle, güvenlik herhangi bir e-ticaret web sitesi için özellikle zorunludur.

Ne yapabilirsin

Altyazı: Google Trusted Store rozeti, çevrimiçi mağazanızın güvenilirliğini güçlendirir (Kaynak: Google ).

Güven rozetleri göstermeyi düşünün; bunlar, alıcılara güven aşılamak için web sitenizde kullandığınız mühürlerdir. İşletmenizin meşru ve güvenilir olduğunu doğrulamaya yardımcı olurlar. Örneğin, ödeme rozetleri, alıcıların kabul edilebilir ödeme yöntemlerine olan güvenini artırmaya yardımcı olur. E-Ticaret web sitenizin SSL'yi etkinleştirmesi, URL'nizin yanındaki asma kilitten de anlaşılacağı gibi bir güvenlik gerekliliğidir. Güvenli Yuva Katmanı (SSL), internette işlem gören bilgileri şifreler ve korur. Tüm SSL seviyeleri şifreleme ve veri bütünlüğü sağlarken, Genişletilmiş Doğrulama (EV Sertifikası), piyasadaki en yüksek SSL Sertifikası biçimidir.

Üçüncü taraf onay rozetleri, güvenilirliğinizi artırmanıza yardımcı olur; bir başvuru ve onay süreci (Google Trusted Store rozeti) aracılığıyla elde edilirler. Avrupa pazarını hedeflemeyi planlıyorsanız, alıcılarınızın gizliliğini korumak için işletmenizin GDPR kurallarına uyduğundan emin olun. Ayrıca, her zaman siber güvenlik ve gizlilik için en iyi uygulamaları uygulayın.

3. Tutarlı Olun

Tutarlılık, her işletmenin başarısının anahtarıdır. Bir şey söylüyorsan, ona bağlı kal ve yerine getirdiğinden emin ol. Kimse kararsız bir satıcıyla iş yapmak istemez. Boş sözler vermek, satışlarda bir düşüşü garanti eder. Hiç kimse güvenemeyeceği bir satıcıya geri dönmez.

Bununla birlikte, teslimatlar, ürün kalitesi, geri ödemeler ve daha fazlası gibi yaptığınız her şeyde tutarlıysanız, alıcılarınız sizden tekrar sipariş vermeyi düşünmez. Ayrıca, sık kesinti süreleri ve yavaş yüklenen web sayfaları, kullanıcı deneyimini hayal kırıklığına uğratır. Alıcılarınıza birinci sınıf hızlar ve performans sunma konusunda tutarlı olun.

Ne yapabilirsin

Ürünlerinizdeki güncellemelerin tüm satış kanallarında aynı anda olmasını sağlayın. Her satış platformunda farklı bilgiler almaktan daha kötü bir şey yoktur. Söylediğinizi ciddiye alın ve söz verdiğinizi yerine getirin, her zaman uymakla iyi yaptığınız bir slogan. Birbiriyle çelişen temalara ve düzenlere sahip tutarsız web sayfaları, birçokları için bir şeylerin yanlış olduğuna dair kırmızı bayraklardır. Şüpheler oyalanır ve güven düşer. Bu nedenle, tutarlı bir akış ve kolay sindirilebilir gezinme için web sayfalarınızın senkronize olduğundan emin olun. İnsanlar sana güvenmeyi öğrenecekler.

Hızları optimize etmek için programlama en iyi uygulamalarını benimseyin ve optimum çalışma sürelerini sağlamak için güvenilir ve güvenilir bir web barındırma çözümünü devreye sokun. Kaç ziyaretçiyi güvenilir bir şekilde destekleyebileceğini tam olarak bilmek için e-Ticaret web sitenizin yük kapasitesini düzenli olarak kontrol etmek iyi bir uygulamadır. İnsanlar, tutarsız performansa sahip bir çevrimiçi mağazada alışveriş yapmaktan hoşlanmazlar.

4. İlk İzlenim Çubukları

E-Ticaret web siteniz 7/24 güçlü satış temsilcinizdir ve tasarımı markanızın sessiz elçisidir. Sonuçta ana sayfanız, hedef kitlenizin çevrimiçi mağazanızın 'kapısına' geldiklerinde ilk gördükleri sayfadır. İşletmenizle ilgili ilk izlenimlerini oluşturmadan önce birkaç saniyeniz var.

Güven, iyi ve olumlu bir ilk izlenimle başlar. İnsanlar genellikle görsel olduklarından, sizi e-Ticaret web sitenizin görünümüne ve hissine göre yargılarlar. Estetik açıdan hoş bir web sitesi, tüm cihazlarda mükemmel bir şekilde görüntülenir ve iyi bir ilk izlenim bırakır. İyi yapılandırılmış ve organize edilmiş bir web sitesi, kolay gezinme ile kolayca sindirilebilir içerik sağlar.

Ne yapabilirsin

Web sitenizi kullanılabilirlik ve güvenilirlik açısından öne çıkarmak için zaman ayırın. Ayrıca, profesyonel bir görünüme sahip olun. Bunu yapmak için hedef kitlenizi tanıyın ve onlara hitap edin. Web sitenizin düzeni, gözleri rahatlatmak için yeterli beyaz alana sahip, temiz ve şık olmalıdır. Renk paletlerini akıllıca seçin ve yazı tipleri, çizimler ve daha fazlasıyla senkronize olduklarından emin olun.

Sorunsuz gezinme için menünüzdeki ve alt menülerinizdeki hiyerarşik seviyeleri azaltın. Ayrıca, e-Ticaret web sitenizin tüm cihazlara uyumlu olduğundan emin olun. Zıtlıklardan herhangi biri tüketicilerinizi hayal kırıklığına uğratır; güven akıllarından en uzak olacak. Ancak tasarımınızı doğru yapmayı başarırsanız, tüketicileriniz size olan güvenleri arttıkça mutlu bir şekilde çevrimiçi mağazanızda kalacak ve alışverişe devam edecektir.

5. Şeffaf Olun

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak, çevrimiçi mağazanız sıfır fiziksel varlık sağlar. Bu nedenle, alıcılarınızla iletişim kurmak için dijital medyaya güvenirsiniz. Dahası, çevrimiçi işiniz için daha fazla şeffaflığa ihtiyacınız var. Bunu yapmak, alıcılarınızı gece yarısı bir iş olmadığınıza ve burada kalmak için burada olduğunuza ikna eder. Ayrıca onlarla iş yaparken samimiyetinizi de gösterir. Alıcılar bir şeylerin yanlış olduğunu hissettiklerinde (ücretleri veya şartlar ve koşulları gizlemek), mağazanızı terk etmeyi düşünmezler. Unutmayın, şeffaflık işletmenizi müşterilere davet eder.

Ne yapabilirsin

Müşterilerinizin bilmesi gereken her şey hakkında açık olun. İptal, geri ödeme ve iade politikalarını görüntüleyin ve bilgilendirin; onları web sitenizde kolayca erişilebilir hale getirin. Ayrıca, hiçbir gizli ve son dakika ücreti olmadığından emin olun. İnsanlar kasada beklenmedik kötü sürprizlerden hoşlanmazlar. Nakliye, vergiler ve diğerleri açık olmalıdır. Alıcılarınızın güvenini kazanmak için görünür bir fiyat dağılımı önemlidir.

Her şey açık, net ve anlaşılması kolay olmalıdır. Hareket halindeyken doğru beklentileri belirledikten sonra, alıcılarınız ödeme yapma konusunda daha emin olurlar. Ayrıca ekibinizi işin arkasında da gösterebilirsiniz. Alıcılarınız şovu yöneten insanları görmek istiyor.

6. Sosyal Kanıt ve Görüşleri Dahil Edin

İnsanların yaptığı ilk şeylerden biri, incelemeler ve referans bölümlerine yönelmektir. Bunlar, hizmetiniz ve ürününüzün kalitesi hakkında bir fikir verdiği için onlar için değerlidir. 5/5 puan, hala karar veremeyen bir müşterinin satın alma kararı üzerinde daha etkili güce sahiptir.

Sosyal kanıtlar ve referanslar, başkalarının ürünlerinizi satın alıp kullandığından ve işletmenizin gerçek olduğundan emin olmak için güçlü sinyaller gönderir. Sağladıkları bilgiler, alıcılarınızın iyi bilgilendirilmiş bir satın alma kararı vermelerini sağlar.

Ne yapabilirsin

Gelecekteki satın alımları (kuponlar veya indirimler) teşvik ederek alıcılarınızı inceleme yazmaya teşvik edin. İyi değerlendirmeleri vurgulayın ve olumsuz olanları atlamayın. İncelemelerinizi ve referanslarınızı tarafsız bir şekilde ele almak istersiniz. Ayrıca, hiçbir şeyi düzenlemeden oldukları gibi görüntüleyin. Tüketiciler gün geçtikçe daha akıllı. Sahte olanlardan gerçek olanı nasıl ayırt edeceklerini biliyorlar. İncelemelerinizin özgünlüklerini güçlendirmek için resimler içermesi en iyisidir. Ayrıca, güvenilirlik oluşturmak için pazardaki konumunuzu sergilemek için sosyal kanıt ekleyin.

E-Ticaret Web Sitenizin Güvenini Artırın – Özetleme

İşiniz konusunda ciddiyseniz, müşterilerinizin işinize olan inancını sağlamak çok önemlidir. Yeni alıcıların güvenini kazanmalı ve mevcut alıcıların güvenini korumayı öğrenmelisiniz. Sizin açınızdan küçük bir hata, inşa edilmesi uzun zaman alan güveni yok edebilir; işiniz kağıttan bir ev gibi yıkılacak. E-Ticaret başarı tarifinde önemli bir bileşen olan tüketicilerinizin güvenini kazanmak ve geliştirmek için yukarıdaki listeyi inceleyin ve bunları takip edin.