Ses Tüketici İstatistikleri: Ses Müşteri Davranışınızı Nasıl Şekillendirir [VCI Research]

Kitlenizi daha iyi anlamak için en son sesli tüketici istatistiklerini mi istiyorsunuz?

Ardından, 2021 Ses Tüketici Kullanım Araştırması (diğer adıyla VCI 2021) analizimizi ele aldık .

Niye ya?
Müşterilerinizin ses öncelikli cihazları ve bunların işlevlerini nasıl kullandığını anlamak.

Delineate tarafından yürütülen bu Ses Pazarı Araştırması, toplam 6.000 katılımcı için ABD, İngiltere ve Almanya'da 2.000 kişiyle anket yaptı. Tecrübeli bir pazar araştırmacısı olarak, bu seviyedeki veri toplamayı büyük bir beğeni ile karşılıyorum! (Şapka ipucu: Açık Ses Ağı, Vixen Labs ve Pragmatic Digital.)

Çevrimiçi olarak yürütülen çoğu kamuya açık araştırmadan farklı olarak, bu bilgiler istatistiksel olarak geçerli olmak için yeterince büyük bir örneklem kullandı. Ayrıca, ses cihazlarını kullanmayan kişileri de içeriyorlardı.

Open Voice Network'ün İcra Direktörü Jon Stine şöyle açıklıyor:

“Ses, yakında tüketicilerin dijital dünyayla bağlantı kurmasının birincil yolu olacak ve dijital pazarlamacıların gerçek tüketicilerle bağlantı kurmasının birincil yolu olacak…. Hazırlanma zamanı."

Bu nedenle, elde edilen sesli tüketici istatistikleri, pazarlamanıza ses eklemek veya artırmak için iş gerekçesinin dayandırılacağı sağlam bilgiler sağlar.

Ses Tüketici İstatistikleri: Şimdi Bilmeniz Gerekenler?

Sesli asistanlar neredeyse %100 farkındalığa sahipken , ortalama olarak 5 katılımcıdan yaklaşık 3'ü ses işlevini KULLANIYOR. Daha fazla bilgi: Her 5 ses tüketicisinden 1'i, günde birkaç kez ses cihazlarını kullanıyor .

ABD'de her yaştan tüketici hem akıllı hoparlörlerde hem de akıllı telefonlarda sesli asistan kullanıyor.

Ne yazık ki, Ses Tüketici Endeksi her ülkede ortalama kullanım göstermiyor. Ayrıca, yanıtlayanlardan Google'da ses kullanımları arasında ayrım yapmalarını istemediler.
akıllı hoparlörlerine karşı telefonlarında sesli asistan. Ayrıca, tüm Siri ses kullanımının bir telefonda gerçekleştiğini varsaydılar, ancak Apple bilgisayar ve tablet sahipleri Siri'yi aşağıda gösterildiği gibi kolayca kullanabilirler.

Bilgisayarınızın konuşabileceğini ve sesli arama yapabileceğini unutmayın.

Genç nesiller akıllı telefonlarına bağlı olduğundan ve akıllı hoparlörler aile cihazları olma eğiliminde olduğundan, Siri'nin ABD'de 18 ila 34 yaşındakiler arasında daha üst sıralarda yer alması şaşırtıcı değil.

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpuçları:

• Sesli içerik pazarlamanızı, diğer iletişimlerinizi ve promosyonlarınızı tüm ses ve ses platformlarında kullanılabilir hale getirin. Alexa, Siri ve Google tarafından desteklenen cihazlar için seçenekleri dahil edin . İçeriği bir formattan veya ekosistemden diğerine dönüştürmek, yeni içerik oluşturmaktan daha az iş ve maliyet gerektirir. Böylece içerik başına daha düşük maliyetle daha fazla kişiye ulaşır .
  
• Ziyaretçileri sitenize çekmek için her ses veya işitsel içerik parçasında sahip olunan medyaya yönelik önemli referansları ve bağlantıları yayınlayın . Veya içeriği web sitenizde veya blogunuzda yeniden yayınlayın. Jennifer Lehner bunu Front Row CEO'su ile yapıyor>
• Sesli olmayan içerik tüketicilerine ulaşmak için sesli içeriği metne dönüştürün.

Kitleniz Sesli Asistanları Nerede Kullanıyor?

Ev, sesin olduğu yerdir!

Hareket halindeyken önce sesiniz olan kitleniz için hazırlıklı olun. Bu, "Yakınımda" aramaları ve perakende bilgi kontrolünde değerlendirme kümesine girme yeteneğinizi geliştirir:

• Ankete katılanların %29'u ev dışında telefonlarında sesli asistan kullanıyor ve
• Ankete katılanların %18'i perakende satışta sesli asistan kullanıyor.

Ayrıca konu ses olduğunda, düşüncelerinizi akıllı telefonlar ve akıllı hoparlörlerle sınırlamayın. İnsanların %26'sı akıllı kulaklık veya kulaklık kullandığından beri. Ayrıca tüketiciler kioskları ve diğer ev dışı ses özellikli cihazları kullanıyor.

Ayrıca tüketiciler tabletlerde, bilgisayarlarda, akıllı saatlerde, televizyonlarda, mağaza içi kiosklarda ve daha fazlasında ses işlevini kullanır. Bir tüketici "Hey Google ışıkları aç" dediğinde hiçbir pazarlama iması olmadığını unutmayın. (En azından cihazları satın aldıktan sonra.)

Örneğin, New York City'de telefon kulübelerinin yerini bu serbest duran ev dışı reklam yerleri aldı. Telefonları var ve kullanıcıların akıllı telefonlarını şarj etmelerine izin veriyorlar.

Yukarıdaki "ABD'li Tüketicilerin Sesli Asistanları Kullandığı Yerler" tablosunda, rengin VCI araştırmasındaki diğer çizelgelerden farklı yanıtları temsil ettiğini belirtmek önemlidir. Bir pazarlamacı olarak, bir içerik parçasında tutarlı efsaneler ve temsiller kullanmaya özen gösterin. Aksi takdirde izleyicileriniz bunu yanlış yorumlayabilir.

Ayrıca, bu soru olabileceği kadar açık değildi. İnsanların yaklaşık %30'u arabalarda sesli asistan kullanırken, akıllı telefonlarını mı yoksa üretici tarafından kurulmuş bir otomotiv cihazını mı kullandıkları net değil. Ayrıca sesli komutları ve bilgileri sürücü dışında başkaları da duyabilir.

Örneğin, Mercedes Benz, hedef kitlesinin kişisel bilgilerini korumak için kendi tescilli sesli iletişimlerini ve kontrollerini oluşturmak için Houndify'ı kullanır.

Mercedes Benz sahibi akıllı telefon ile aracı kontrol ediyor

Dahili konuşma tanıma özelliğine sahip Mercedes Benz Dashboard

Sesli Asistan İstatistikleri: Kitleniz Neden Sesli Asistanları Kullanıyor?

Şaşırtıcı değil - Çoğu tüketici, yerel ses işlevlerini gerçekleştirmek için sesli yardımcıları kullanır! En yüksek kullanım durumları hava durumunu kontrol etmek (%56), müzik çalmak (%55) ve arama yapmaktır (%44) .

ABD'li Tüketiciler Neden VCI aracılığıyla Sesli Asistan Tablosunu Kullanıyor?

ABD'li tüketicilerin yaklaşık üçte biri, diğer teknolojilerin kullanımını otomatikleştirmek ve entegre etmek için sesli asistanları kullanıyor. Spesifik olarak, sesli asistanları şu amaçlarla kullanırlar:

• Zaman kazandıran görevleri otomatikleştirin (%35):
• Ev teknolojisini entegre edin ve kontrol edin (%29):
• Telefonlarını bulun (%28); ve
• Televizyonlarını kontrol et (%26).

Yine yaklaşık on kişiden biri sesli asistanını, çoğunlukla bilet rezervasyonu yapmak için bir satın alma işlemi yapmak için kullandı. Amazon Alexa Firestick aracılığıyla ses özellikli televizyonumuzla ilgili deneyimime dayanarak, bu biletlerin büyük olasılıkla eğlence ve spor etkinliklerinin yanı sıra çapraz promosyonlu abonelikler için olduğu görülüyor. [Not: 'Düzenli' ve 'bazen' kategorileri birleştirilmiştir.]

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpuçları:

• Müşterilerinizin verimliliğini artırmak için sesli yardımcılarınıza erişmek için bağlı ve önce ses cihazları etkinleştirin. Akıllı telefon kullanımını dahil edin. Ayrıca diğer markaların ürünlerini desteklemeye hazır olun.
• Yeni sahiplerin cihazlarını sesli yardımcılarına ve akıllı telefonlarına bağlamalarına yardımcı olmak için yerleşik içeriğinizi sağlayın ve tanıtın. Mümkünse, talimatlarınızı ve öğreticilerinizi kullanımı kolay hale getirin ve videolar ekleyin. Ayrıca, ürün sayfalarınızda, satın alma makbuzlarınızda ve SSS sayfalarınızda bu bilgilere bağlantı verin.

Ses Alıcı Yolculuğu İstatistikleri: Neden Pazarlamanıza Sesli Arama Eklemelisiniz?

Ses tüketicilerinin %91'i, satın almayla ilgili etkinlikler için ZATEN sesli aramayı kullanıyor.

En büyük kullanım örneklerinin radyo gibi yerel ses seçeneklerinden evrimleşmesi şaşırtıcı değil. (Şapka ucu: Janice Mandel)

Onlar içerir:

• %71 hava durumunu kontrol ediyor;
• %66'sı müzik dinliyor;
• %54 haber alıyor; ve
• %53 eğlence istiyor.

• Tüketicilerin %16'sı düzenli olarak sesli aramayı kullanarak marka bilgilerini ararken , %24'ü ise ara sıra kullanıyor.
• Müşterilerin %37'si düzenli olarak bir arama motoru hakkında soru sorarken, %28'i ara sıra kullanıyor.
• Tüketicilerin %22'si ürün veya hizmet bilgileri için sesli aramayı düzenli olarak , %28'i ise ara sıra kullanıyor.
• Müşterilerin %17'si yerel işletmeler hakkında bilgi bulmak için sesli aramayı kullanırken , müşterilerin %22'si ara sıra yerel işletme bilgilerini aramaktadır. Tercüme: "Yakınımda" aramaları. Google Trends'in gösterdiği gibi, bu aramalar artmaya devam ediyor.

Ayrıca, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin önce sesli cihazlarıyla konuşmanın ötesinde kullanabilecekleri diğer benzer arama biçimlerini de gözden kaçırmayın . Aramayla ilgili bu seçenekler arasında haritalar, YouTube (görüntülerle birlikte sesli), Yelp, TripAdvisor, Amazon, Yext (sesli arama uzmanları) ve işletme kategorinize bağlı olarak diğerlerini içeren Derecelendirmeler ve İnceleme siteleri bulunur.

Sonuç olarak:

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpuçları:

• “Google My Business ” ile işletmenizi yerel olarak görünür hale getirin. Bu hiç akıllıca değil ve ses dahil "Yakınımda" aramalarında görünmenize yardımcı olur. Ayrıca, hareket halindeki potansiyel müşterileri çekmek için işletmenizin fiziksel adresini ve telefon numarasını web sitenize ekleyin.

Ses Ticareti: Hedef Müşteriniz Sesle Nasıl Alışveriş Yapar?

VCI Araştırması açıkça "Satın Alma İşlemi Yapma" derken, sesli ticaretin satın alma aşaması, ürünleriniz ve hizmetleriniz için ödeme yapmanın ötesinde bir dizi farklı eylemi içerebilir. Aralarında:

• Ürünleri alışveriş sepetinize koyun. Örneğin, birçok kişi ihtiyaç duyduklarında sepetlerine ürün ekleyerek bir alışveriş listesi oluşturmak için akıllı asistanını kullanır. Örneğin bir kutu mısır gevreğini bitirdiğinizde sesli asistan aracılığıyla alışveriş listenize eklersiniz. Amazon Alexa sahibiyseniz ve Whole Foods'tan alışveriş yapıyorsanız listeyi inceleyip sipariş verebilirsiniz. Veya listeyi yazdırın ve fiziksel bir süpermarkete götürün.
• Kaydedilmiş satın alma ayrıntılarını kullanarak satın alma siparişini onaylayın veya yenilerini ekleyin .
• Alexa ile bir Amazon Firestick (aka: Smart TV cihazı) aracılığıyla video abonelikleri gibi uygulama içi veya çevrimiçi ürünler satın alın .
• İşletmenizin işleyişi ve evinize teslimatı boyunca siparişinizi takip edin. Amazon'un arka uç entegrasyonu nedeniyle, sürecin her adımı üzerinde en fazla kontrole sahipler.

Amazon'un Reklamcılığı Ne Anlama Gelebilir?

Müşterinizin kullandığı önce ses cihazına bağlı olarak, kuruluşunuz ilgili ücretli promosyon olmadan sesini duyurmakta zorluk çekebilir. Amazon, Google ve Facebook'tan sonra üçüncü en büyük çevrimiçi reklam platformu olduğundan.

Amazon'un geçen yıl ABD'deki dijital reklam geliri 2019'a göre %52,5 artarak 15,73 milyar dolara yükseldi. ABD dijital reklam pazarındaki payı 2019'da %7,8'den 2020'de %10,3 artarken. Ayrıca ABD dijital reklamındaki payı küçük kalıyor Google'ın %28,9'luk payına ve Facebook'un %25,2'lik payına göre.

Amazon'un tek başına arama ağı reklamı işi, 2021'de 14,53 milyar dolara büyüyecek ve ABD arama ağı reklam harcamalarındaki payını 2019'da %13,3'ten %19'a çıkaracak. Amazon'un reklam gelirinin neredeyse %90'ı e-ticaret platformundaki reklamlardan geliyor. (Kaynak: Wall Street Journal 6 Nisan 2021)

Amazon, ABD çevrimiçi reklam pazarındaki payını artırmaya devam ediyor.

Aşağıdaki örnekte, Walmart'ın Google Asistan ile bir ilişkisi vardır.

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpucu:

• Markanızın ses öncelikli cihazlarda duyulmasını artırmak için ücretli tanıtım eklemeniz gerekip gerekmediğini değerlendirin. Tanıtımınızı hedef kitlenizin dinleme tercihlerine göre hedeflemeniz gerekebileceğini unutmayın.

Tüketicilerin Ne Tür Endişeleri Var?

Ses kullanımı, hedef kitlesinin veri güvenliğine ve mahremiyetine dikkat eden pazarlamacıların öne çıkması için bir fırsat sağlar . Her 5 kişiden yaklaşık 4'ü akıllı asistanlarından faydalı bilgiler alıyor ve bunu kullanabiliyor.

Ses Tüketici Gizliliği ve Veri Güvenliği İstatistikleri

ABD'li tüketicilerin gizlilik ve güven konusundaki endişeleri üst sıralarda yer alırken, Ses Tüketici Endeksi verileri şunları ortaya koyuyor:

• 2 tüketiciden 1'i mahremiyet konusunda endişeli.
• Her 3 kişiden 1'i sesli asistanlara güvenmiyor. Ayrıca, bu endişe akıllı asistanları kullanmalarına da yansıyor. Sahipler, cihaz tarafından izlenmeyi azaltmak için kullanılmadıklarında ses cihazlarını kapatırlar. Ayrıca, halka açık yerlerde ses cihazları kullanmazlar.

Peki, bir pazarlamacı olarak ne yapabilirsiniz?
İnsan sesinin diğer iletişim biçimlerinden daha fazla bilgi taşıdığını anlayın. Buna demografik ve diğer faktörler dahildir.

Bu nedenle, kuruluşunuz genelinde gizlilik ve veri güvenliği konusunda sorumlu davranın. Çünkü Edelman'ın Güven Barometresi şunu ortaya çıkardı:

• Tüketicilerin %61'i, hükümet ve medyanın aksine işletmelere, özellikle de işverenlerine güveniyor. İyi haber: Tüketiciler, içerik pazarlamanızı diğer kaynaklardan daha inandırıcı ve güvenilir buluyor! Bu nedenle, hedef kitlenizin bilgi seçimini daha geniş olarak düşünün. Tercüme: Doğrudan rakiplerinizin ötesinde düşünün.

Gizlilik ve veri güvenliği ABD, İngiltere ve Almanya'daki ses pazarlamacıları için en büyük engel olsa da, çoğu insan zaten ne kadar ses ve diğer kişisel bilgileri paylaştıklarının farkında değil. Örneğin, çoğu işletme müşteri hizmetleri aramalarını kaydeder ve diğerleri müşterileri tanımlamak için sesli izler alır. Ayrıca, büyük küresel şirketler genellikle Google Arama ve YouTube gibi bilgileri dahili olarak paylaşır.

Ve her yerde kameralar var. Yalnızca Google Haritalar/Earth değil, aynı zamanda birçok özel ve kamu kuruluşu, güvenliği izlemek ve etkinliklere erişim sağlamak için izliyor. İşte New York City'deki Times Meydanı'ndan herkesin görebileceği bir canlı yayın.

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpuçları:

• Sesli olmayan içerik pazarlamanızı ses biçimlerine dönüştürün. Bu, içerik pazarlamanızı zaman içinde görünür tutacak ve farklı bağlamlarda daha geniş bir yelpazedeki bireyler için erişilebilir hale getirecektir.
• Kuruluşunuz konuşmaları kaydettiğinde, bunların ne için kullanıldığını ve bilgileri ne kadar süreyle tutacağınızı ziyaretçilere, potansiyel müşterilere ve müşterilere açıklayın. Genellikle, güvenlik ve eğitim amacıyla dahili olarak kullanılır. Ancak— hedef kitlenizin gizliliğini ve kişisel bilgilerini koruyun yoksa güvenlerini kaybedersiniz.

Yararlanabileceğiniz Sesli Pazarlama Fırsatları!

Ayrıca zeki pazarlamacılar, tüketiciler sesli asistanlardan daha fazlasını istedikleri için hedef kitlelerini, özellikle potansiyel müşterileri ve müşterileri sesli seçenekleri kullanmaya ikna edebilirler. Özellikle, sıkıcı veya organizasyonel görevlere harcanan zamandan tasarruf etmelerini sağlayan işlevler. Önemli ses tüketici istatistikleri şunları içerir:

• Ses tüketicilerinin %45'i “sesle başka neler yapabilirim?” diye bilmek istiyor.
• Bu tüketicilerin %42'si “Ses özellikli cihazlarla daha fazlasını yapmak istiyorum” diyor;
• Ses tüketicilerinin %39'u, çoklu görev yapmalarına yardımcı olacak önce ses cihazları istiyor; ve
• Ses tüketicilerinin %34'ü, ses cihazlarının daha organize olmalarına yardımcı olmasını istiyor.

Eyleme Geçirilebilir Sesli Pazarlama İpuçları:

• Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili olarak önce ses cihazlarını daha iyi kullanmalarına yardımcı olan sesli içerik pazarlaması oluşturun. Örneğin, bunların nasıl bağlanacağını açıklamak için sesli veya görüntülü talimatlar sağlayın. Makbuzunuzu ve ürün sayfalarınızı kullanın. Örneğin, sesli veya çok modlu içerik örneği olarak Home Depot'un açıklayıcı videosunu kullanın.

• Sahip olduğunuz medya genelinde ses öncelikli içeriğinizi çapraz tanıtın. Diğer içeriğinizin podcast'lerini ve ses sürümlerini ekleyin. Edelman'ın Güven Barometresi'ne ( 2021 ) göre, tüm medyaya duyulan güven aşınmaya devam ederken, sahip olunan içerik hükümet, medya, reklamcılık ve sosyal medyadan daha inandırıcı olmaya devam ediyor.

Sesli Asistan İstatistikleri Sonuç

Patronunuz veya yönetim ekibiniz ne düşünürse düşünsün, hedef kitleniz evde, işte ve oyun oynarken ses işlevini kullanır.

Bu nedenle, önce sese önem veren müşterinizin sizi duymasını istiyorsanız, pazarlamanızı dinlemek istediklerinde duyulmak için doğru bağlamlarda ve içerik biçimlerinde hazır olun.

Hedef kitlenizin katılımını sağlamak için en iyi performans gösteren içerik pazarlamanızı ses biçimlerine dönüştürün. Ayrıca, hedef kitleniz için anlamlı olan ses içeriği sağlayın.

Sesli pazarlamanıza küçük tekliflerle başlayın ve içerik ve iletişim parça parça büyütün.

mutlu Pazarlama,
Heidi Cohen

Heidi Cohen , Riverside Pazarlama Stratejileri Başkanıdır.
Heidi'yi Facebook, Twitter ve LinkedIn'de bulabilirsiniz.

2022 Yaratıcı Ekonomi Fuarı

İçerik Oluşturucular tarafından İçerik Oluşturucular için

Yeni bir içerik girişimcisi türü olarak büyük başarılar elde etmek için en yeni stratejileri, taktikleri ve araçları keşfetmek ve değerli bağlantılar kurmak için 500'den fazla yaratıcı arkadaşa katılın.

Özel AMG indirimi: 150$ indirim kazanın — Kodu kullanın: AMGCEX