Cetvel Analitiği ile Tam Müşteri Yolculukları Nasıl Görüntülenir

Ruler Analytics'i kullanarak müşteri yolculuğunuzu görüntülemek daha kolay olamazdı. Cetvel ile pazarlama ilişkilendirmesini kullanmak, her temas noktasını izlemenize ve gelirinizi satışlarınızı etkileyenlerle ilişkilendirmenize olanak tanır.

Bu blogda şunları tartışacağız:

• Bir müşteri adayı veya müşteri için orijinal kaynağınızı nasıl bulabilirsiniz?
• Ruler Analytics'te bir kişinin tam müşteri yolculuğunu nasıl görebilirim?
• Müşteri yolculuğunuzdaki temas noktalarına geliri ilişkilendirme

Hadi dalalım.

Müşteri yolculuğu nedir?

Bir müşteri yolculuğu, farkındalık, değerlendirme ve karar olmak üzere üç ana aşamayı takip eder.

Bu, bir kullanıcının markanızı keşfederken ve sizden satın alıp almamaya karar verirken çıktığı yolculuktur. Müşteri yolculuğu temas noktalarından oluşur. Bunlar, e-postanıza tıklamaktan, sosyal medyadan web sitenizi ziyaret etmekten veya canlı sohbet yoluyla bir satış temsilcisiyle sohbet etmekten herhangi bir şey olabilir.

Bu temas noktalarının kullanıcıları dönüşüm hunisinden aşağı çekmek için nasıl birlikte çalıştığını anlamak, pazarlamanızın yeni müşteriler çekmek için ne kadar iyi çalıştığını öğrenmenin anahtarıdır.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamalarını izlemek için eksiksiz kılavuz

Ruler Analytics, kullanıcıları tam müşteri yolculukları boyunca nasıl izler?

Kullanıcıların web sitenize gelip hemen dönüşüm sağlamadığını biliyoruz. Şu anda büyük olasılıkla karşılaştığınız sorun, satışlarınızı anonim web sitesi ziyaretçilerinize bağlayamamanızdır.

Cetvel gibi bir araçla, ziyaretçileri tüm müşteri yolculukları boyunca takip edebilirsiniz.

Aşama aşama inceleyelim.

Sitenize gelen ziyaretçileri izleme

Cetvel, ziyaretçilerinizi izlemek için kendi web sitenizde kullanılan birinci taraf çerezleri kullanır.

Bir kullanıcı her tekrar ziyaret ettiğinde, Cetvel'in kodu tetiklenir ve tekrar eden ziyaretçiler için tanımlama bilgisi verilerini eşleştirebilir.

Bir örnekle parçalayalım. Bir PPC reklam kampanyası oluşturdunuz.

Cetvel, ücretli reklamınızdaki GCLID bilgilerini izleyecek ve bunu, bir kullanıcının hangi reklamı ve hatta anahtar kelimeyi tıkladığını izlemek için kullanacaktır.

Sara internette geziniyor. Google'da bir anahtar terimi arar ve PPC reklamınızı tıklar. Web sitenizi ilk kez ziyaret ediyor.

Bu nedenle, Cetvel ondan alabildiği tüm verileri sıyırır; Oturumunun tarihi ve saati de dahil olmak üzere, hangi sayfalara girdiği ve daha sonra etkileşim kurduğu GCLID.

Cetvel bu verileri dahili olarak saklar.

Web sitenize yapılan tekrar ziyaretleri izleme

Cetvel sadece web sitenize yapılan ilk ziyareti takip etmez. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi daha iyi anlayabilmeniz için sonraki web sitesi ziyaretlerini takip edebilir ve sıralayabilir.

Örneğimize devam etmek için, Sara birkaç gün sonra bu sefer Facebook reklamlarınızdan biri aracılığıyla sitenizi tekrar ziyaret ediyor.

Cetvel, FBLID verilerini sıyırır ve yine anahtar verileri sıyırır. Verilen Cetvel birinci taraf çerez verilerini kullanır, bu oturumun birkaç gün önce aynı kişiden olduğunu onaylayabilir.

Potansiyel müşterileri ve dönüşümleri izleme

Her şey yolunda ve web sitesi ziyaretçilerini izlemek iyi, çoğu pazarlamacının sahip olduğu sorun bu verileri dönüşümlere bağlamaktır.

Form gönderimleri aracılığıyla potansiyel müşteri hacmini izleyebiliyor olsanız da, muhtemelen yeni form dolgularını gerçek kişilere bağlamakta zorlanıyorsunuz.

Örneğimizde Sara, Google'da organik olarak arama yaptıktan birkaç gün sonra tekrar ziyaret eder. Cetvel bu oturumu tekrar önceki iki oturumla eşleştirir.

Ancak, bu oturumda Sara dönüştürür. Bir form dolduruyor.

Cetvelin kodu web formlarınızda bulunur ve böylece bıraktığı tüm iletişim verilerini sıyırabilir ve önceki oturum verileriyle harmanlayabilir.

Bu noktada, Sara artık bir lider olduğu için Ruler tüm bu bilgileri CRM'nize gönderir.

Böylece, CRM'nizde Sara'nın orijinal kaynağı gibi verileri görebileceksiniz.

Ama yolculuğu burada bitmedi.

Geliri izleme ve bunu önemli uygulamalara bağlama

Sara'nın doldurduğu form, bir ürünün demosuna sahip olmaktı. Birkaç gün sonra demosunu yapar ve satış temsilcinizle görüşmeye döner.

Bu noktada, satış temsilciniz CRM'inizi günceller ve Sara'yı kapalı bir fırsata kapatır.

Burada, Cetvel yeniden işe koyulur. Girilen gelir verilerini sıyırır ve analitik araçlarınıza geri gönderir.

Bu nedenle, Google Ads, Facebook Reklam Yöneticisi ve Google Analytics'te Ruler, kapatılan gelirinizi etkili pazarlama kanallarına, reklamlara ve anahtar kelimelere doğru bir şekilde bağlayacaktır.

Ama biz müşteri yolculuklarından bahsediyoruz!

Pekala, Ruler'da oturum açtığınızda, Sara'ya tıklayıp tüm müşteri yolculuğunu görebileceksiniz. Ve bu, tüm potansiyel müşterileriniz için geçerlidir. Form, arama ve hatta canlı sohbet yoluyla dönüştürmeleri önemli değil.

İlgili: Birinci ve üçüncü taraf çerezler için eksiksiz bir kılavuz

Ruler ile tüm müşteri yolculuğunuzu takip ederek elde edebilecekleriniz

Belirgin avantajlar oldukça açık olmalıdır, ancak Ruler Analytics'i kullanarak müşteri yolculuğunuzu izlemeye başladığınızda göreceğiniz bazı önemli avantajlardan bahsedelim.

Bunları dört temel avantaja indirdik:

İdeal müşteri profillerini ve aldıkları yolculuğu kesin olarak belirleyin

Cetvel ile, hangi pazarlama kanallarının daha kaliteli müşteri adayları sağladığını, kaç müşteri adayına kıyasla ne kadar gelir ürettiklerini belirleyebilirsiniz.

Buradan, gelir getiren potansiyel müşterileri görebilir ve demografik özelliklerini ve niteliklerini daha iyi anlamaya başlayabilirsiniz. Bunu bilmek, gelecekte pazarlamanızı daha rafine hale getirmenize ve mesajlarınızı daha iyi hedeflemenize olanak sağlayacaktır.

Yetiştirme sürecindeki potansiyel kazançları belirleyin

Hedef kitlenizi tanımak, özellikle dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan kişilerin müşteri profillerini bilmek, olası satışlarınız hakkında fikir edinebileceğiniz anlamına gelir.

Kimin dönüşüm sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu anlayarak, satış ekibinizin takip etmesi için en iyi olası satış fırsatlarını belirleyebilirsiniz.

Mesajlaşma ve kanalların en etkili olduğu hedefleme fırsatlarını belirleyin

Alınan müşteri yolculuklarını araştırdıkça, kalıpları görmeye başlayacaksınız. Müşterinin yolculuklarına PPC'de başlamasından veya organik aracılığıyla bitirmesine kadar bu içgörü, hangi mesajları nerede ve ne zaman paylaşacağınızı daha iyi planlamanıza yardımcı olabilir.

Dönüşüm hunisinin ilerisindeki bütçeler ve kampanyalarla daha stratejik olun

Pazarlama stratejinizi müşteri yolculuğunuzla uyumlu olacak şekilde geliştirmek, bütçeli bir strateji de elde edebileceğiniz anlamına gelir.

Bir yeniden pazarlama reklamının potansiyel müşterileri geri çekmede ve onları dönüştürmede gerçekten işe yaradığını görürseniz, bu verileri onu ileriye taşımak için kullanabilirsiniz.

Daha düşük maliyetle daha fazla kapalı satış anlamına gelir. Anahtar, pazarlamada daha fazla değil, daha akıllı çalışmaktır.

toparlamak

Cetvel, müşteri yolculuklarınızı bireysel olarak görüntülemek için mükemmel bir araçtır. Ve unutmayın, Ruler'ı pazarlama uygulamalarınızla entegre ettiğinizde kullanabileceğiniz daha fazla özellik vardır.

Bizimki gibi bir araçla, hangi kanalların bireysel olarak eylemleri yönlendirdiğini görebilirsiniz. Bu, pazarlama için değil, aynı zamanda onlarla konuşmadan önce potansiyel müşterilerin neyle ilgilendiğini görmek isteyebilecek satışlar için de yararlıdır.

Ve unutmayın, Cetvel'in raporları bir bütün olarak pazarlamanız hakkında ayrıntılı veriler sağlar. Farklı ilişkilendirme modelleri aracılığıyla hangi kanalların olası satışları artırdığını, hangi gelirleri kapattığını ve birlikte nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yaparak Cetvelin nasıl çalıştığını görün. Müşteri yolculuklarını nasıl bireysel olarak takip edebileceğinizi ve potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi nasıl daha iyi anlayabileceğinizi göstereceğiz.