UX 101: Aralık Kahvaltı Brifinginden en iyi çıkarımlar

Aralık Kahvaltı Brifingimizi kaçırdınız mı? Francis'in UX 101'de kapsadığı her şeyi özetledik ve cana yakın yaklaşımı, anlamak için 'klişe tasarımcı' olmanıza gerek olmadığı anlamına geliyor.

UX, tüm deneyim resminin sadece küçük bir parçasıdır. Ve nasıl iyi bir tane yaratacağımızı anlamak için bir adım geriye gitmeli ve deneyime bir bütün olarak bakmalıyız.

Kim iyi yapıyor?

Halihazırda pek çok harika kullanıcı deneyimi var. Uber mükemmel bir örnektir - taksi firması gibi giyinmiş bir teknoloji şirketidir. Ancak taksiden daha iyi bir deneyim sunuyor: Uber bizi asla dışarı çıkarıp bankamatiklere götürmez.

Trainline aynı zamanda iyi bir kullanıcı deneyimi sunar çünkü tasarımı üzerinde çokça düşünülmüştür. Güzel değil ama iyi düşünülmüş ve arkasındaki ekip burada gördüğünüz tasarımın deneyiminizin sadece başlangıcı olduğunun farkında.

Trainline'ı güneyde kullanırsanız, biletlerinizi istasyondaki makinelerden almanız gerekir ve bazen kuyruk olur veya makineler çalışmayı durdurur. Trainline, kullanıcı deneyiminin bu yönünü düşündü ve bu nedenle uygulama, dijital bilet satın almanıza ve kullanmanıza izin veriyor. Trenlerin bazen meşgul olabileceğini de biliyorlar ve bu nedenle, diğer kullanıcıların nereye bineceklerini ve hangi trenlerden kaçınacaklarını görebilmeleri için kullanıcıların trenlerinin ne kadar meşgul olduğunu derecelendirmelerine olanak tanıyan bir özellik eklediler.

Trainline ve Uber, kullanıcıların bilet satın almasına veya yolculuk rezervasyonu yapmasına olanak tanıyan uygulamalar kullanır ve bu, iyi bir kullanıcı deneyimi sunmalarına olanak tanır, ancak artık bu yeterli değil çünkü artık herkesin bir web sitesi veya uygulaması var.

Markaların hepsi tüketicilere aynı görünür; her şey dijital ve ürünler karşılaştırılabilir.

Örneğin, yazlık ev endüstrisindeki tüm şirketlerin web siteleri vardır, ancak bu tek başına onları öne çıkarmak için yeterli değildir. Ancak Airbnb, kullanıcı deneyimini kullanıcıya çok daha fazla uyacak şekilde değiştirdi ve bu nedenle sektöre hakim oluyor.

Hadi daha yakından bakalım.

Vrbo dönüştürmek için tasarlandı - nereye ve ne zaman gitmek istediğinizi ve kaç kişiyle gitmek istediğinizi sorar, ardından bu filtreleri aramanıza olanak tanır.

Köpek Dostu Kulübeler , kullanıcılara kulübelerinin köpek dostu olduğunu anlamaları için bir köpek resmi gösterir. Vrbo'ya benzer şekilde, web sitesinin ana amacı, yine kullanıcılara nereye, ne zaman ve kaç kişiyle gitmek istediklerini sormaktır.

Airbnb , kendiniz için inşa etmek istediğiniz seyahat türüne odaklanır.

Kullanıcıyı anlarlar, çoğu insanın tatilde nereye gitmek istediğini bilmediğini bilirler, ancak oradayken en iyi deneyimi yaşamak istediklerini bilirler. Bu nedenle Airbnb, sitelerini, oluşturmak istediğiniz gezi türünü seçerek kullanıcı deneyimini başlatacak ve ardından kullanıcıların bunun nasıl görüneceğine karar vermelerine yardımcı olacak şekilde tasarladı.

2023'e girerken en güçlü silahınız, müşterilerinizin sitenizde sahip olduğu ve web sitenizden veya uygulamanızdan ayrıldıktan sonra sahip olacakları deneyime sahip olmaktır. Bunu anlarsanız, büyük bir başarı şansınız olur.

Bir adım geri at

Bir şey doğal değilse, tasarlanmıştır; tavandaki ampulden ayağınızdaki ayakkabıya kadar her şey bir amaç ve işlev için tasarlanmıştır. Bazı şeyler iyi tasarlanmış, bazıları ise değil.

Dijital tasarım ters gittiğinde ne olur?

Bunu inceleyen birkaç derinlemesine kullanıcı deneyimi araştırması yapılmıştır:

• İnsanların %94'ü modası geçmiş gibi görünen web sitelerine güvenmiyor
• Çevrimiçi alışveriş yapanların %72'si, yalnızca kötü kullanıcı deneyimi nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor
• Görsel yükleme süresi çok yavaşsa , insanların %39'u bir web sitesiyle etkileşimi bırakacak

Tüketici beklentilerindeki hızlı artış göz önüne alındığında, işletmelerin her zamankinden daha güçlü tasarım yeteneklerine ihtiyacı var.

Amazon ve sosyal medya gibi tüketici beklentilerindeki hızlı artış göz önüne alındığında, artık yalnızca en iyi tasarımlar kalabalığın arasından sıyrılıyor. Küresel bilgilere anında erişimimiz ve donanım, yazılım ve hizmetler arasındaki çizgilerin bulanıklaşmasıyla, şirketlerin her zamankinden daha güçlü tasarım yeteneklerine ihtiyacı var.

UX tasarımı söz konusu olduğunda, çoğu dijital kullanıcı deneyimi, tek bir büyük sorun yerine pek çok küçük sorunla doludur. Web sitenizi düz bir yol gibi hayal edin ve her küçük sorun bir hız çarpmasıdır. Daha küçük sorunlar, daha fazla hız tümseği ve bir arabada hız tümsekleriyle dolu bir yola yaklaştığınızı hayal ederseniz, herhangi bir pratik kişi U dönüşü yapıyor. Aynı ilke web sitelerine uygulanabilir, kullanıcılar ne kadar küçük sorunlarla karşılaşırsa, siteyi terk etme ve genellikle bir rakibin web sitesi aracılığıyla daha kolay yolu seçme olasılıkları o kadar artar.

Hız tümseklerini en aza indirmek için ne yapabilirsiniz?

Sitenizi tasarlamaya gelince, insanlar genellikle aynı soruları sorar:

• Kullanıcılar daha fazla seçeneğe sahip olmayı sever mi?
• Sık sık kaydırıyorlar mı?
• Ve okumayı seviyorlar mı?

Tüm bunların cevabı - duruma göre değişir.

Kullanıcılar net bir şekilde yönlendirilmek ister, bu nedenle sizinle iletişim kurmak isterlerse doğru yönü işaret etmek isterler - iletişim kurulacak 10 telefon numarasını ve 3 e-posta adresini vurgulamak kullanıcıya yardımcı olmaz, ancak net bir CTA - Eon Next'inki gibi – ve bir veya iki telefon numarası, kullanıcılara izlemeleri için açık ve kolay bir talimat verir.

Buna karşılık, bir kullanıcı bir perakende satış sitesindeyse, seçenekler ister! Bu nedenle, aralarından seçim yapabilecekleri daha az elbise vermek yardımcı olmayacaktır, ancak tüm ürünlerinizi uygun şekilde gruplandırarak onlara açıkça rehberlik etmek yardımcı olacaktır.

Benzer şekilde, bir kullanıcının okuduğu veya kaydırdığı miktar, kullanıcının ne aradığına ve ne tür bir sayfada bulunduğuna bağlı olacaktır. Örneğin, bir kullanıcı bir ana sayfada daha kısa süre gezinecek ve bir blogda çok daha uzun süre gezinecek ve kullanıcınız okumak için oradaysa - örneğin The Guardian'ın sitesinde olduğu gibi - o zaman şu duruma göre daha büyük miktarlarda okuyacaklardır. örneğin yeni bir matkap arıyorlar.

Alakalı büyük başlıklar gibi şeyler, kullanıcıların içeriğinizi okuması ve ilgilerini sürdürmesi için çok önemlidir. Kullanıcınız için önemli olduğunu düşündüğünüz şeyleri işaretlediğinizden emin olun.

Ancak bunların hepsi, tasarımınız için kullanacağınız yöntemin bir parçasıdır - önce müşterilerinizin zihniyetini ve misyonunu anlamanız gerekir.

en önemli kısım

Web sitenizin neleri içereceğine odaklanmadan önce, hatırlamanız gereken ilk şey kullanıcıdır. Her şey her zaman kullanıcıya geri döner ve ne tür bir insan olduğunu öğrenir.

Kullanıcılar web sitenizi tek başına umursamıyor, anlamlı bir deneyim yaşamayı önemsiyorlar. Ancak web sitenizi nasıl tasarladığınız, insanların aradığı bu anlamlı deneyimi yaratmanıza yardımcı olabilir.

Bunu yapmak için 3 ana sorunun üstesinden gelmeniz gerekir:

Sorun 1: UX tasarımını düşünüyorsunuz

…Bu blogun UX 101 ile ilgili olduğu düşünülürse, bu açıkça mantıklı. Ancak, tek başına UX tasarımı yerine deneyimi bir bütün olarak düşünmeye başlamanız gerekir - yani hangi CTA'lar nereye gider, ödeme sisteminizi düzene sokar ve net bir hiyerarşi Bilginin geri kalanı, deneyimin geri kalanı olmadan aslında anlamsızdır.

Müşteriniz üzerinde bir etkiniz olması için daha geniş resmi göz önünde bulundurmanız gerekir: kopya, görseller, marka bilinci oluşturma. Tüm bu özellikler bir arada uygulandığında kullanıcı deneyiminize nasıl bir etkisi olacak?

Cevap şu: kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını çok daha etkili bir şekilde karşılayan çok daha anlamlı bir cevap.

2. Sorun: Kullanıcılar sizinle istedikleri şekilde, istedikleri zaman ve istedikleri şekilde iletişim kuracaklar

Bu, değiştirebileceğiniz veya kontrol edebileceğiniz bir şey değildir, ancak kullanıcılarınızla konuşarak ve cevaplarını istediğiniz soruları sorarak bu konuda bir şeyler yapabilirsiniz.

Bunu hızlı ve ücretsiz olarak yapmanın pek çok yolu vardır:

• Kullanıcı görüşmeleri
• Kullanıcı testi
• içerik testi
• E-posta anketleri
• Yerinde anketler
• A/B testi
• Sosyal ağ taraması
• müşteri arama dinleme

Sorun 3: Bitmiş bir tasarımınız olduğunu düşünmek

Gerçek şu ki, tasarım asla bitmez. Pazar sürekli gelişiyor ve kullanıcılar sürekli değişiyor - tasarımınızın mükemmel olduğunu hissetseniz bile, birkaç ay içinde olmayacak.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, kullanıcıların %94'ü eski görünen web sitelerine güvenmiyor - buna karşı koymak için analiz etme, oluşturma, test etme ve öğrenmeden oluşan döngüsel bir süreci izlemeniz gerekiyor. Ve sonra her şeyi yeniden yapmak.

Sonuç olarak: Şirketiniz, kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmaktan ne kazanıyor?

Gerçekten basit, daha iyi tasarım ve deneyim, daha yüksek gelir artışıyla ilişkilidir .

Sizi kullanıcı merkezli deneyimler ve tasarımlar oluşturmaktan gerçekten alıkoyan hiçbir şey yok ve kazanılacak her şey var.

Müşterilerinize en iyi deneyimi sunma konusunda yardım ister misiniz? İletişime geçin ve ekibimiz yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.