Alıcının Doğru İçeriği Oluşturma Yolculuğunu Anlamak

Çoğu durumda, bir alıcı bir ürünü veya hizmeti sadece bir hevesle satın almaz. Genellikle bazı sorunlar yaşarlar ve bu sorunları hafifletmek için bir şeyler satın almalarını tetikler. Geçtikleri bu sürece alıcının yolculuğu denir . Bu nedenle, bir anlaşmayı kapatmak için alıcının yolculuğunu anlamak çok önemlidir.

Ancak o zaman, sizi sektörünüzde bir otorite olarak konumlandıran ve alıcılara yolculukları boyunca yardımcı olan içerikler oluşturabilirsiniz .

Bu blog yazısı, bu yolculuğu, aşamalarını ve her aşamada işe yarayan içerik biçimlerini inceliyor. Hadi dalalım!

Alıcının Yolculuğu Nedir?

Bir alıcının yolculuğu veya müşteri yaşam döngüsü alıcının bir ürün veya hizmeti satın almak için izlediği yoldur. Teklifinizi almadan önce, sırasında ve sonrasında yolculuğa çıkarlar. Tipik olarak, bir sorunu olduğunu anladıkları noktadan, bu sorunu çözmek için bir satın alma yaptıkları ana kadar başlar.

Alıcının Yolculuğunun 5 Aşaması Nelerdir?

Alıcı yolculuğu haritası , yolculuktaki farklı aşamaları ayırt etmenize yardımcı olur. Ancak, bir alıcının yolculuğu sırasında geçtiği aşamalar veya aşamalar bir markadan diğerine farklılık gösterir.

Bununla birlikte, bir alıcının geçtiği beş olağan aşama şunlardır:

1. Farkındalık Aşaması

Farkındalık aşamasındaki beklenti, bir ağrı noktası veya bir problemin semptomlarını yaşıyor ve onu hafifletmeye çalışıyor. Sorunlarını net bir şekilde anlamak için bilgi ve eğitim kaynakları arıyor olabilirler.

2. Değerlendirme veya Değerlendirme Aşaması

Bu aşamada, potansiyel müşteri sorununu açıkça tanımlamış ve anlamış olacaktır. Artık problemlerini çözmek için mevcut tüm yöntemleri veya yaklaşımları araştırmaları ve anlamaları muhtemeldir.

3. Satın Alma veya Karar Aşaması

Alıcı yolculuğunun aşamaları arasında üçüncüsü satın alma ya da karar aşamasıdır. Burada potansiyel müşteri, sorunları için bir veya daha fazla çözüm yöntemi veya stratejisi seçmiştir.

Şimdi, seçtikleri çözüm stratejisini sağlayan ve tek bir satıcıya indirgeyen bir satıcı listesi derliyorlar. Bir satıcı seçmek, alıcının nihai satın alma kararını vereceği anlamına gelir.

4. Tutma Aşaması

Alıcının yolculuğu ürünü aldıktan sonra da bitmiyor. Ayrıca müşterilerinizi sadık, geri dönenlere dönüştürmeniz gerekir. Bu nedenle, elde tutma aşaması, müşterilerinizin satın almalarından en fazla memnuniyet ve değeri elde etmelerine yardımcı olmakla ilgilidir.

Bu, müşterileriniz ve markanız arasında bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak ve onları satın almak için web sitenize dönmeye teşvik edecektir.

5. Savunuculuk Aşaması

Son olarak, müşterilerinizi elde tutmanın bir yolu olarak onlara yeterli değeri sağlamayı başardığınızda, sadık ve memnun müşterileriniz olacaktır.

Bu müşteriler sırayla markanız hakkında diğer insanlara olumlu konuşacak ve markanızın aktif savunucuları olacaklardır. Bu nedenle, markanız müşterilerinizin ağızdan ağıza pazarlamasından faydalanacaktır.

Satış ve Pazarlamada Alıcının Yolculuğunu Anlamak

Bir alıcı, henüz satın almaya hazır olmadığında, ürününüzün canlı demosunu izlemekle ilgilenmez. Veya ürünü satın almaya karar verdiklerinde bilgilendirici bir blog gönderisini okumak istemeyebilirler. Bu içerik parçalarını yanlış zamanda sunmak, alıcının bakış açısından hiçbir değer katmaz.

Bu nedenle, alıcınızın ilişki kurabileceği içeriği yayınlamak çok önemlidir. Bu olmazsa, potansiyel alıcı markanızla bağlantısının kesildiğini hissedecek ve daha iyi bir değer için rakiplerinize yönelecektir.

Bu nedenle, alıcının yolculuğunu veya müşterinin yaşam döngüsünü anlamak önemlidir. Bu bilgiler, içeriğinizi alıcının yolculuğundaki farklı aşamalarla eşleştirerek bir içerik stratejisini belgelemenize yardımcı olabilir .

Alıcının Yolculuğundaki Her Aşamaya İçeriği Eşleştirme

Müşterinin yaşam döngüsündeki farklı aşamaları anladıktan sonra, sıra alıcı yolculuğu içerik haritalamasına gelir . Başka bir deyişle, farklı aşamalar için içerik oluşturmaya başlamalı ve bu içeriği ilgili aşamasına göre uyarlamalısınız.

Farkındalık Aşaması için İçerik Türleri

• Blog Yazıları

Blog gönderileri , farkındalık aşaması için ideal bir içerik formatıdır. Uzun biçimli blog gönderileri (ideal olarak 1.200 veya 1.500'den fazla kelime) oluşturmak için bilgilendirici tavsiyeler ve orijinal veriler ekleyebilirsiniz.

Hedef kitlenizin acı noktalarını tartışmayı ve karşı karşıya oldukları konu veya sorun hakkında onları eğitmeyi amaçlayan markanızın varlıklarından biridir.

Bu marka varlığı yalnızca arama yapanlar tarafından keşfedilemez, aynı zamanda Google ve diğer arama motorları tarafından da taranabilir. Her blog gönderisini sosyal medyada da tanıtabilirsiniz.

• e-kitaplar

E-kitaplar veya elektronik kitaplar yazmak, bir blog gönderisinin izin verdiğinden daha fazla derinlikte bir konudaki otoritenizi sergilemenizi sağlar.

Hedef müşterinizin önemsediği bir konuda bir e-kitap oluşturduğunuzda ve endişelerini ilgi çekici bir şekilde yanıtladığınızda, sizi güvenilir olarak algılarlar.

E-kitaplar ayrıca indirilebilir içerik için harika bir seçenektir. Böylece, bunları olası satış yaratma araçları olarak kullanabilirsiniz.

Nasıl?

Hedef kitlenize iletişim bilgileri karşılığında değerli bilgilerinize erişme şansı sunarak.

• Sosyal Medya Gönderileri

Sosyal medya, her sosyal kanala özel gönderiler oluşturmak ve diğer içerik parçalarını tanıtmak için harika bir yoldur. Blog gönderileri çok daha uzun olma eğilimindeyken, sosyal medya gönderileri genellikle kısa biçimli, ısırılabilir içerik parçalarıdır.

Kullandığınız sosyal platforma bağlı olarak şunları oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz:

• Hikayeler veya Makaralar (videolar)
• atlıkarıncalar
• Görüntüler
• bilgi grafikleri
• Makaleler ve daha fazlası

• Araçlar veya Kitler

Bazen bilgilendirici içerik, alıcı kişiliğinizi istenen eylemi gerçekleştirmeye zorlamak için yeterli olmayabilir. Bazı durumlarda biraz daha fazla yardımcı programa ihtiyaç duyabilirler.

Bu nedenle, müşteriye satın alma yolculuğunda yardımcı olacak araçlar ve kişiselleştirilmiş kitler oluşturmak iyi bir fikirdir.

Örneğin, bir seyahat rezervasyon web siteniz varsa, bütçe gezilerinde bol miktarda içerik parçanız olabilir. Yine de bir seyahatin maliyetini tahmin etmek zor olabilir.

Bu nedenle, web sitenize, özelleştirilmiş bir fiyat teklifi almak için beklenen seyahat tarihlerini ve varış noktalarını girmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir hesap makinesi sağlayabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinize diğer seyahat rezervasyon sitelerinden çok daha fazla değer sağlayabilirsiniz.

• kontrol listeleri

Karmaşık görevler için, insanlar belirli bir hedefe ulaşmak için yapmaları gereken şeylerin bir planını isteyebilir veya buna ihtiyaç duyabilir. Yararlı bir kontrol listesi, hedef kitlenin hedeflerine doğru atması gereken adımların bir listesini sunar.

Bir kontrol listesinin arkasındaki fikir, onu okurken insanların listedeki şeyleri tek tek kontrol edebilmeleridir.

Çoğu kontrol listesi bilgi grafikleri biçiminde görünür, ancak bunları blog gönderileri veya indirilebilir teklifler olarak da bulabilirsiniz.

• Beyaz kağıtlar

Teknik inceleme, kuruluşunuzun belirli bir konuyla ilgili resmi, bilgi dolu kılavuzu veya raporudur. Daha spesifik olarak, teknik incelemeler, başka hiçbir yerde kolayca bulunamayacak bilgiler sağlamalıdır.

Değerli bilgiler, ilgili sektör liderlerinin görüşlerini, bir anketten elde edilen istatistikleri veya başka herhangi bir şeyi içerebilir. Bu, hedef kitlenizin raporun yararlılığını anlaması ve onu alması için teşvik edilmesi içindir.

Okuyucuların okudukları konuya kendi hızlarında dalmasını sağlamak için teknik incelemeleri indirilebilir tekliflere dönüştürebilirsiniz.

Değerlendirme Aşaması için İçerik Türleri

• Durum çalışmaları

Bir vaka çalışması, işletmenin tekliflerini müşterilerine sunduğunu ve bu sayede müşterinin belirli sonuçlara ulaştığını ortaya koyar. Duygularına hitap etmek için alıcı kişiliğine çözümleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar.

Bu şekilde, vaka çalışmasının okuyucuyu işletmenin sunduğu teklifin değerli olduğuna ikna etmesi amaçlanır.

Buradaki fikir, işletme geçmişte benzer bir müşteriye yardımcı olabildiyse, kişiye de yardımcı olabileceğini göstermektir. Vaka çalışmalarını hem değerlendirme aşamasında hem de karar aşamasında kullanabilirsiniz.

• Ürün Karşılaştırma Kılavuzları

Ürün karşılaştırmaları, hedef kitlenizin araştırdıkları çözümler arasından sizin çözümünüzü düşünmesini sağlamak için harika bir seçenektir. Böyle bir kılavuz, iki veya daha fazla ürünün özelliklerini, faydalarını ve alıcı kişiliğinizle alaka düzeyini açıklar ve karşılaştırır.

Sonunda, ürünlerden birini partinin en iyisi olarak gösterebilir ve okuyucuyu o ürünü seçmeye motive edebilir.

• Web seminerleri

Konuşmacıların ve sunucuların genellikle videolar aracılığıyla bilgi sağladığı bir web semineri, bir web semineridir. Bir web seminerini canlı olarak düzenleyebilir veya oturumlarını belirli bir zamanda hedef kitlenize göstermek için önceden kaydedebilirsiniz.

Bu, onlara sunabileceğiniz çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen bir kitleye bilgi sağlamak için birçok olanak sunar.

Karar Aşaması İçin İçerik Türleri

• Musteri degerlendirmeleri

Karar aşamasında, mevcut müşterilerinizden gelen incelemeler, potansiyel müşterilerinize doğru kararı verdikleri konusunda ekstra güvence verir. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizin bu derecelendirmeleri ve incelemeleri bulmasını kolaylaştırın.

• referanslar

Görüşler, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden yararlanan mevcut veya geçmiş müşterilerinizden gelen dürüst tavsiyelerdir. Web sitenizde referanslara yer vermek, potansiyel müşterilerinize, tekliflerinizin sizin iddia ettiğiniz şeyi yaptığını kanıtlar.

• İndirimler ve Teklifler

Bazen işletmeler, özel avantajları kaçırmak istemiyorlarsa, personellerine tekliflerini yakında satın almalarını söyler. Kişilerini karar aşamasında tekliflerini satın almaya yönlendirmenin stratejik bir yoludur.

Örneğin, kuponlar ve indirimler, ürünü daha düşük bir fiyata sunar ve bu kadar değerli bir ürünü normalden daha düşük bir fiyata alma fırsatını kaybettiklerine ikna eder.

• Ücretsiz denemeler

Bir araba satın almadan önce, insanlar onu alıp almama konusunda karar vermek için bir tur atmaya eğilimlidirler. Test sürüşü sırasında insanlar, otomobilin tüm kutuları kontrol edip etmediğini kendileri görebilir.

Benzer şekilde, ürününüzün kullanımıyla ilgili bazı sınırlamalarla önceden ücretsiz bir seçenek sunabilirsiniz. Bu, alıcınıza, ürününüzün nasıl olduğunu ve sorunlarını nasıl çözebileceğini kendileri için görmek için yeterli zaman verecektir.

Potansiyel müşterilerinizi teklifinizi gözden geçirmek, sahip olabilecekleri soruları da cevaplayacaktır.

Tutma Aşaması için İçerik Formatları

• İlk Katılım E-postaları

Ürününüz biraz kurulum veya kurulum bilgisi gerektirebilir. Bu durumda, uygulama içi mesajlar veya işe alım e-postaları, alıcıların her şeyin nasıl çalıştığını anlamasına yardımcı olabilir.

• Takip Destek E-postaları ve Çağrıları

Takip aramaları ve e-postalar yoluyla müşteri desteği sağlamak, alıcıya onlarla ciddi şekilde ilgilendiğinizi söyler. Alıcının olumlu veya olumsuz geri bildirimlerini toplamak için harika bir fırsat.

Ürününüzü kullanırken karşılaşabilecekleri sorunları size anlatabilirler ve bu sorunlarla hemen ilgilenmenizi sağlarlar.

• Ürün Odaklı Blog Yazıları

Alıcılarınız ayrıca ürünün her bir özelliğinin, avantajlarının ve kullanım durumlarının derinlemesine incelendiği tüm blog gönderilerini takdir edeceklerdir. Birincil ürünle eklenti olarak kullanılabilecek başka ürünleriniz varsa, blogunuz bunları alıcılarınıza da önerebilir.

Savunuculuk Aşaması için İçerik Türleri

• Yönlendirme Şemaları

Bir tavsiye planı oluşturmak, müşterilerinizden markanız hakkında olumlu mesajlar yaymalarını istemenize olanak tanır. Karşılığında, onları ücretsiz veya özel indirimlerle ödüllendirebilirsiniz!

• Yeni Ürün Lansmanlarına Öncelikli Erişim

Müşterilerinize kendilerini özel hissettirmenin bir başka yolu, onlara yeni ürün sürümlerine öncelikli erişim vermektir. Yeni ürün özelliklerini veya diğer yeni ürünleri test etme ve geri bildirimde bulunma fırsatı ile kendilerini değerli hissederler ve markanızın savunucusu olurlar.

Sonuç: Alıcının Yolculuğunu Anlamak Anahtardır

Alıcının yolculuğunu anlayarak, yolculuğun her aşamasına özel içerik oluşturabilir ve eşleyebilirsiniz. Doğru yapıldığında, bu süreç markanızın müşterilerinizle olan ilişkisi üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir.

Ancak, her müşteri veya alıcı kişiliği benzersiz bir yolculuğa sahip olabilir. Bu durumda, her bir kişi için yolculuğun haritasını çıkarmak ve ardından oluşturulan içeriği müşteri satın alma yolculuğunun her aşamasına uyarlamak için gereken zamandan yoksun olabilirsiniz .

Bunun yerine MyTasker'daki Dijital Pazarlama Uzmanlarına ulaşabilirsiniz. Alıcı kişilerinizle empati kurmanıza ve onlara doğru zamanda doğru bilgileri sağlamanıza yardımcı olabilirler. Sonuç? Daha fazla kapalı anlaşma ve daha fazla gelir!