Müşteri Verilerinin Türleri Nelerdir ve Nasıl Toplanır?

Muhtemelen her gün işinizi ve pazarlama stratejinizi geliştirmek için yeni kaynaklar arıyorsunuz. Blogları, YouTube videolarını, web seminerlerini veya podcast'leri kontrol ediyorsunuz...

İyi haber şu ki... daha uzağa bakmanıza gerek yok. Çünkü müşteri verileri başarılı bir iş yürütmenize yardımcı olacaktır!

Ama olay şu...

İnternet kullanıcılarının gizliliğini korumaya yönelik artan politikalar nedeniyle müşteri verilerini toplamak zor olabilir.

Ama bu yapamayacağın anlamına gelmez! Çünkü bu blogda tartışacağız...

• Müşteri verileri nedir?
• En yaygın müşteri verisi türleri nelerdir?
• E-Ticaret işiniz için neden müşteri verilerini kullanmalısınız?
• Gizliliklerini ihlal etmeden müşteri verileri nasıl toplanır?

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Derin dalış yapalım!

Müşteri verileri nedir?

Müşteri verileri, müşterilerinizden gelen demografik, davranışsal, tutumsal ve kişisel bilgilerin toplanmasıdır.

Müşterilerinizi anlamanızı kolaylaştırdığı için işinizin önemli bir parçasıdır. Müşteri veritabanınız ayrıca iletişim bilgilerini de içerebilir.

Veriler genellikle iki türe ayrılır:

1. Nitel veriler
2. nicel veriler

Nicel veriler sayıları vurgular. Örneğin, e-ticaret mağazanızdan tekrar tekrar satın alan ortalama müşteri sayısı.

Nitel veriler sayılara odaklanmazken. Bunları röportajlardan, anketlerden, incelemelerden ve daha fazlasından toplayabilirsiniz.

Ama bekleyin... farklı türde müşteri verileri vardır. Onlar hakkında konuşalım!

En yaygın müşteri verisi türleri nelerdir?

1. Temel veri. Temel müşteri verileri, müşterilerinizden gelen bazı kişisel bilgilerdir. Ad, konum, ev adresi, kişi, iş unvanı vb.
2. Davranışsal veriler. Müşterilerinizin e-ticaret markanıza yönelik eylemlerini veya davranışlarını açıklar.
3. Tutum verileri. Bu bilgiler, müşterilerin markalarınız veya ürününüz hakkında ne düşündüklerini vurgular. Bu aynı zamanda müşteri deneyimleri hakkındaki görüşlerini de içerir.
4. Demografik veri. Bu bilgiler, müşterilerinizin etnik kökenini, uyruğunu, cinsiyetini, gelirini ve daha fazlasını içerir.
5. Etkileşim verileri. Bu, müşterilerinizin e-Ticaret mağazanızda hedeflerine ulaşmak için nasıl etkileşime girdiğini ifade eder.
6. İşlem verileri. İşlemsel müşteri verileri, kullanıcıların veya müşterilerin işlem kayıtlarıdır.

Artık müşteri verilerinin türlerini bildiğinize göre, muhtemelen merak ediyorsunuzdur...

Neden müşteri verilerini kullanmalısınız?

Veri toplama...

1. Size içgörüler verin

İşletmenizle ilgili sorularınız varsa, müşteri verileri bunlara cevap verebilir.

Örneğin, belirli ürünlerin neden bu kadar çok satış yapmadığını merak ediyorsunuz. Müşteri verilerinizi kontrol etmeniz ve genellikle hangi ürünleri satın aldıklarını görmeniz gerekir.

Ayrıca müşterilerinizin bilgilerini de kontrol etmeniz gerekiyor. Cinsiyetleri nedir? Onlar nerede yaşıyor? Bu bilgiler, sipariş ettikleri üründe önemli bir rol oynayabilir.

Müşteri verileri de size yardımcı olabilir...

2. Müşterinizi daha iyi anlayın

Müşteri verileri sayesinde müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Nasıl? Çünkü onların kim olduklarını ve işiniz hakkında ne hissettiklerini biliyorsanız, onların ihtiyaçlarıyla empati kurabilirsiniz.

Müşteri verilerini analiz ederken neden XYZ yerine ABC'yi seçtiklerini görebilirsiniz. Bu da size yardımcı olacaktır...

3. İşletmeniz için daha iyi kararlar oluşturun

Müşterilerinizin davranışı için belirli bir kalıp görürseniz, buna dayalı olarak işletmeniz için daha iyi kararlar oluşturabilirsiniz.

Müşteri verileri, işletmeniz için en iyisine karar vermenize ve onu geliştirmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, piyasaya sürülecek bir sonraki ürünlerin ne olduğunu merak ediyorsanız, verilere bakmak size yardımcı olacaktır.

E-Ticaret işinizle davranışlarını, tutumlarını ve etkileşimlerini kontrol edebilirsiniz. Peki, bu blogun en iyi kısmına ulaşmak ister misiniz?

Müşteri verileri nasıl toplanır?

Tüm gizlilik yasaları ve düzenlemeleri nedeniyle müşteri verilerini toplamak biraz zor, ancak gizliliklerini ihlal etmeden veri toplamanın bazı yolları burada.

1. Müşteri görüşmeleri yapın

Müşteri görüşmeleri yapmak, müşteri verilerini toplamanın en etkili yollarından biridir. Neyi başarmaya çalıştığınıza bağlı olarak bir dizi soru sorabilirsiniz.

Müşteri görüşmeleri için daha kalitatif veriler toplayabilirsiniz. Müşterilerinizin içgörülerini almak için grup veya bireysel olarak bir görüşme ayarlayabilirsiniz. Bu onları daha iyi tanımanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca web sitenizde kullanabileceğiniz referanslar isteyebilirsiniz. Sana kalmış!

Ancak, ürünlerinizi geliştirmek istiyorsanız sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Ürünlerimizin nesini beğeniyorsunuz?
• Ürünlerimizde geliştirebileceğimiz şeyler nelerdir?
• Ürünlerimiz size nasıl daha iyi yardımcı olabilir?

Hedefleri hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, onlara sorabilirsiniz:

• Web sitemizi kullanırken genellikle ne ararsınız? Esin? Belirli ürün kategorileri?
• Web sitemizi kullanırken nihai hedefiniz nedir? Göz atmak mı? Bir satın alma işlemi yapmak?
• Web sitemizi kullanırken ne görmek veya deneyimlemek istiyorlar?

Müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, şunları sorabilirsiniz:

• Web sitemizden alışveriş yapmak ne kadar kolay?
• Deneyimlediğiniz müşteri desteği nasıldı?
• İşleminizi sorunsuz bir şekilde tamamlayabildiniz mi?

Görüyorsunuz, ilgili müşteri verilerini toplamanın anahtarı doğru soruları sormaktır. Bu nedenle, birine başlamadan önce... doğru soruları hazırlayabilmeniz için hedeflerinizi bildiğinizden emin olun.

Röportaj yapmak istemiyorsanız, yapabilirsiniz...

2. Müşteri anketleri oluşturun

Müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü ve ne hissettiğini bilmek için müşteri anketleri oluşturmanız gerekir. Bu, aramalara atlamak istemiyorsanız size ve müşterilerinize zaman kazandıracaktır.

Müşteri anketlerini, hızlı bir şekilde yanıtlayabilecekleri e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Anket formları şunları içerebilir:

• Yıldız derecelendirme sistemi
• Puan derecelendirme sistemi
• Çoktan seçmeli

Bu seçeneklere sahip olmak müşterilerinizin anketi yanıtlaması daha kolaydır. Bu, aynı zamanda, bazı nicel sonuçları görebileceğiniz için müşteri veri analizinizi de sorunsuz hale getirecektir.

Müşteri verilerini almanın başka bir yolu da...

3. Sadakat programlarına sahip olun

Sadakat programları, müşteriyi elde tutmayı artırmanın en etkili yollarından biridir. Ama aynı zamanda müşteri verilerini toplamanın bir yoludur.

Nasıl? Çünkü programınıza kaydolacak kişilerin ad, konum, e-posta adresi ve iletişim numarası gibi temel bilgileri sağlaması gerekecektir.

Ayrıca satın alma davranışlarını, alışveriş tercihlerini vb. analiz edebilirsiniz. Ardından bunları daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri verilerini de alabilirsiniz...

4. Sosyal medya platformlarından potansiyel müşteriler edinin

Sosyal medya platformları da veri toplamada yardımcı olur. Bunu müşteri adayları oluşturarak başarabilirsiniz.

Müşteri adayları nelerdir? Müşteri adayları potansiyel müşterilerinizdir.

Henüz bir satın alma işlemi yapmamış olabilirler, ancak markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar. Yani, size isim ve e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini veriyorlar.

Bir reklam oluşturabilir ve hedef olarak "daha fazla potansiyel müşteri elde et"i seçebilirsiniz. Size yardımcı olabilecek bazı önemli kanallar Facebook ve LinkedIn'dir. Veya bir opt-in haber bülteni seçeneğine sahip olarak web sitenizden.

Ancak bu şekilde sosyal medya platformlarından daha fazla müşteri verisi alabilirsiniz.

5. İşlem kayıtlarını kontrol edin

Müşterilerinizin tercihleri ​​ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız işlemsel müşteri verilerini kontrol edebilirsiniz.

Örneğin, Müşteri A'nın yalnızca tatillerde alışveriş yaptığını fark ettiniz. Verilerine göre kişiselleştirilmiş bir e-posta veya mesaj oluşturabilirsiniz.

Veya Müşteri B'nin kuru ve hassas ciltler için ürünler satın aldığını fark ettiniz. Buna dayalı olarak kişiselleştirilmiş öneriler de oluşturabilirsiniz.

Müşteri verilerini toplamanın tüm avantajlarını ve yollarını görüyor musunuz? Tamamen kendin yapabilirsin!

Müşteri verilerini doğru bir şekilde toplayın ve işinizi geliştirmek için kullanın!

Müşteri verilerini onların rızasıyla toplamak, yasaları çiğnemediğinizden emin olmak için çok önemlidir. Bu nedenle, bu ipuçlarını uygularken, verilerini ne için kullanacağınızı onlara söylemeniz çok önemlidir.

Mecbursun:

• Web sitenizde bir Gizlilik Politikası sayfası bulundurun.
• Potansiyel müşterilerin bilgilerini vermeyi kabul edebilecekleri ve hüküm ve koşulları kabul ettiklerini onaylayabilecekleri bir onay kutusu ekleyin.
• Anketlerini ve röportaj cevaplarını nerede kullanacağınızı açıklayın.
• Anketler veya röportajlar yaparken onlara anonim kalma seçeneği sunun.

Hem işletmenizi hem de müşterilerinizi korumak için bunları aklınızda bulundurun!

Müşteri anketleri ile ürünlerinizi geliştirmek istiyorsanız işte burada...

E-Ticaret mağazanıza yardımcı olacak en iyi ürün anketi soruları!