Tetikleyici Pazarlama: Nedir, En İyi Uygulamalar ve Örnekler
Yayınlanan: 2023-03-09
İnsanların davranışlarını tam olarak tahmin edemeyiz.
Ancak tetikleyici pazarlama ile, işinizi daha hızlı büyütmek için insanların davranışlarını kullanabilirsiniz.
Tetikleyici pazarlama nedir?
Tetikleyici pazarlama, bir müşteri veya potansiyel müşterinin eylemine dayalı olarak periyodik olarak hedeflenen e-postalar veya metinler gönderir.
Bir müşterinin yolculuğunun herhangi bir aşaması için tetikleyiciler tanımlayabilir ve yapılandırabilirsiniz. Tetikleyiciler, belirli satın alma davranışlarına göre insanları tam olarak ve zamanında hedeflemenizi sağlar.
Tetikleyiciler, bir şey satın almak, bir form doldurmak, bir bağlantıya tıklamak, çevrimiçi bir alışveriş sepetini terk etmek veya bir web sitesinde belirli bir süreden fazla zaman geçirmek gibi herhangi bir şey olabilir.
Tetikleyici pazarlama hakkında bilmeniz gerekenler nelerdir? İşletmeler ve pazarlamacılar daha iyi kampanyalar oluşturmak ve satışları artırmak için tetikleyici pazarlamayı nasıl kullanabilir?
Crowdspring'deki ekibimiz düzenli olarak tetikleyici pazarlamadan yararlanır. Her ay binlerce tetikleyici pazarlama kampanyası yürütmemize yardımcı olacak çok sayıda dahili araç oluşturduk. Yüzlerce girişimciye ve küçük işletme sahibine tetikleyici pazarlama kampanyalarının nasıl oluşturulacağını öğrettik.
Bu kılavuz, tetikleyici pazarlamanın neden gerekli olduğunu ve nasıl çalıştığını açıklayacaktır. Ayrıca en iyi uygulamaları ve başarılı tetikleyici pazarlama kampanyalarının örneklerini de paylaşacağız.
Tetikleyici pazarlamanın faydaları
Tetikleyici pazarlama aşağıdaki nedenlerle popülerdir:
Tetikleyici pazarlama verimliliği artırır
Tipik e-posta kampanyaları geneldir ve belirli müşteri işlemleriyle ilgisizdir. Sonuç olarak, onları özelleştirmek imkansızdır.
Tetikleyiciler, bir müşteri veya potansiyel müşteri tarafından gerçekleştirilen eylemi yansıtacak şekilde mesajlaşmayı özelleştirmenize olanak tanır. Bu size yaratıcılık için daha fazla fırsat ve mesajlaşma üzerinde daha fazla kontrol sağlar.
E-posta, sosyal gönderiler, SMS veya anlık mesajlaşma dahil olmak üzere herhangi bir iletişim yöntemini kullanarak mesaj gönderebilirsiniz. Sonuç olarak, mesajlaşmayı optimize etmek için pazarlama çalışmalarınızı ince ayar yapabilir ve kişiselleştirebilirsiniz.
Tetikleyici pazarlama, daha alakalı, daha iyi zamanlanmış mesajlarla sonuçlanır
Tetik tabanlı pazarlama, duyarlı eylemler gerçekleştirmenizi ve ilgili mesajları tam olarak doğru zamanda göndermenizi sağlar.
Müşteriniz veya potansiyel müşteriniz, mesajlarınızı göndermenin sizin için en kolay olduğu zaman yerine onlar için en alakalı ve değerli olduğu zaman alacaktır. Ayrıca tetikleyici pazarlamayı dürtüsel pazarlama ile birleştirirseniz daha güçlü kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Tetikleyici pazarlama, tetikleyici/olay için en uygun iletişim kanallarını kullandığından, bir müşterinin veya potansiyel müşterinin mesajınızı görme ve okuma şansı artar.
Örneğin, bir potansiyel müşteri web sitenize göz attığında, zamanında ve alakalı bir chatbot mesajı, aynı müşteriye birkaç saat sonra gönderdiğiniz bir e-postadan daha olumlu ve anında yanıt alabilir.
Kişiselleştirilmiş mesajlaşma daha iyi dönüşüm sağlar
Müşterilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlaşma kullandığından kişiselleştirme çok önemlidir. Tetikleyici pazarlama, müşteri yolculuğu boyunca içeriğinizi özelleştirerek etkileşimi ve güveni güçlendirir.
Bilgileri size e-postayla gönderdik.
Tetikleyici pazarlama, müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırır
Başarı için müşteri deneyimi çok önemlidir.
Tetikleyici pazarlama, zamanında ve kişiselleştirilmiş e-postalar göndererek müşterileriniz üzerinde olumlu bir izlenim yaratır.
Tetikleyici pazarlama yoluyla müşteri memnuniyetine ve sadakatine öncelik verin ve memnun müşterileri daha sık satın almaları ve her işlemde daha fazla harcamaları için etkileyeceksiniz.
Tetikleyici pazarlama, marka bilinirliğini artırır
Satın alma süreci boyunca takdir edildiğini hisseden müşteriler, markanızın daha fazla farkına varır. Bir satın alma işlemini tekrarlamaya veya önerilerde bulunmaya hazır olduklarında markanıza öncelik vereceklerdir.
Marka farkındalığı, marka değeri ve müşteri savunuculuğu, herhangi bir tetikleyici pazarlama kampanyasının çok önemli yönleridir ve daha sonra dönüşümlerin artmasına neden olur.
Tetikleyici pazarlama, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşteri adaylarını besler
Tetiklemeye dayalı pazarlama, müşterileri besler ve her müşteri yolculuğu aşamasında zamanında ve yararlı bilgilerle onları meşgul eder.
Tetikleyici pazarlama, dönüşümleri ve tekrarlanan satışları artırır
Tüm bu avantajların toplamı tek bir şeyi ifade ediyor: daha fazla satış. Tetikleyici pazarlama, satışları dönüştürme şansını artırır ve tekrarlanan işler için müşterilerle yeniden etkileşime geçmeye ve yeniden hedeflemeye yardımcı olur.
Dört tür pazarlama tetikleyicisi
Olay tabanlı tetikleyiciler
Bir etkinlik, abonelerinize bir e-posta göndermek için mükemmel bir fırsattır.
Şu olayları tetikleyici olarak kullanabilirsiniz: marka yıldönümü, Kara Cuma, Siber Pazartesi, Anneler Günü, Bağımsızlık Günü ve diğer tatiller.
Bu sınırlı süreli teşvikler, iyi anlaşmaları kaçırma korkusuyla müşterilerden hızlı satın alımlar yapılmasını sağlar. Müşterilerinize cazip indirimler ve özel fırsatlar sunabilirsiniz.
Etkileşime dayalı tetikleyiciler
Etkileşime dayalı tetikleyiciler, e-posta göndermek veya chatbot mesajlarını, SMS'leri ve ilgili bildirimleri göndermek için müşteri davranış modellerini kullanır.
Web sitenizde düşük kullanıcı katılımı tespit ettiniz mi? E-posta haber bültenlerini birden çok iletişim kanalına dağıtarak artırabilirsiniz.
Örnekler arasında karşılama mesajları, geri kazanma takipleri, yeniden etkinleştirme, katılım, hareketsizlik ve incelemeler yer alır.
Davranış tabanlı tetikleyiciler
Davranış tabanlı tetikleyiciler, müşterinizin davranışına yanıt olarak oluşturduğunuz tetikleyicilerdir. Bu tür tetikleyiciler, işletmelerin müşteri verilerini ve öngörülerini kullanarak kritik temas noktalarında müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanır.
Tetikleyiciler arasında kayıt, web sitesi etkinliği, dönüşümler, indirmeler, terk edilen alışveriş sepetleri, katılımlar, yorumlar ve daha fazlası yer alır.
Davranışa dayalı tetikleyici kampanyaları optimize etmenin bir yolu, bir müşteriyi tam işletmenizden ayrılmak üzereyken yakalamaktır.
Çıkış amaçlı açılır pencereler, geri kazanma e-postaları, yeni ürün lansmanları, hizmet güncellemeleri vb. gibi müşterinizin dikkatini yeniden çekmek için çeşitli stratejiler kullanabilirsiniz.
Duygusal tetikleyiciler
Müşterilerle duygusal bağlar kurmak, markanıza güven ve sadakat oluşturmak için çok önemlidir.
Duygu temelli uyaranlar, hedef kitlenizin ilgisini çekmenize yardımcı olan duygusal tetikleyicilerdir. Örnekler, kaçırma korkusu, güven, arzu, iştah, kendini ifade etme ve takdir etmedir.
Duygusal tetikleyiciler, marka sadakatini sağlamlaştırmada da yardımcı olur.
Bir üyelik kilometre taşı tarihindeki kişiselleştirilmiş mesajlar, indirimler veya kuponlar, duygusal bağlar kurmanın mükemmel yollarıdır.
Tetikleyici pazarlamayı optimize etmek için yedi adım
1. Müşterinizi tanıyın
Alıcı kişiliğinizi bilmek, pazarlama otomasyonunda kritik öneme sahiptir.
Hedef kitlenizin yaşam döngüsü aşamalarını, acılarını ve itici güçlerini düşünürseniz, A noktasından B noktasına gitmelerine yardımcı olacak daha iyi tetikleyici pazarlama taktikleri oluşturabilirsiniz.
Pazarlama otomasyonu, geniş ölçekte harika bir deneyim sunmayı amaçlar; bunun bir kısmı onlarla bulundukları yerde buluşmayı gerektirir.
Bu nedenle, verileri erken elde etmek, etkili bir tetikleyici pazarlama planı geliştirmede çok önemlidir.
2. "eğer-o zaman" formülünü kullanın
Yazılım, basit olmasına rağmen, gerçek bir kişinin sahip olabileceği nüanslardan yoksundur ve karmaşık senaryoları işlemekten acizdir. Buna karşı koymak için, otomatik tetikleyici bir pazarlama stratejisini tersine çevirebilirsiniz.
Tipik akış yerine, sonucunuzu ve oraya giden yolu bir dizi eğer/o zaman ifadeleri olarak düşünün. Bu yaklaşımı kullanarak, "eğer" ölçüttür ve "o zaman", gerçekleştirmek istediğiniz karşılık gelen eylemdir.
Örneğin:
- Potansiyel müşteri fiyatlandırma sayfasını ziyaret ederse , bir sohbet robotu açılır .
- Potansiyel müşteri formu doldurursa , belirli bir e-posta gönderilir .
- Bir müşteri adayı kılavuzu indirirse , bir katılım açılır penceresini tetikler .
3. Tetikleyici olaylarınızı belirleyin ve tanımlayın
Kitlenize zamanında ve çekici mesajlar iletmek için önce "tetikleyiciyi" belirlemeli ve tanımlamalısınız.
Formülün “eğer” kısmını otomasyonun sonraki adımları harekete geçirmesi için tetikleyici ve gösterge olarak kabul edin.
Tetikleyici olaylar, sisteminize yüklenen bilgilere ve pazarlama otomasyonunun yeteneklerine bağlıdır.
Bazı yaygın tetikleyici olaylar şunları içerir:
- Potansiyel müşterilerin web sitesi etkinliği
- Potansiyel müşterilerinizin veritabanınızda karşıladığı kriterler
- Potansiyel müşterilerin geçmiş e-posta akışlarına veya kampanyalarına verdiği yanıtlar
4. Sistem eylemlerini tanımlayın
"Tetikleyicinizi" belirledikten sonra aşağıdaki eylemi tanımlayabilirsiniz. Bu, denklemin "o zaman" kısmıdır.
Bazı yaygın eylemler şunları içerir:
- Potansiyel müşterilere e-posta gönderme
- Potansiyel müşterileri bir e-posta dizisine kaydetme
- Potansiyel müşteriyi veritabanında kategorize etme
5. Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturun
Müşterilerin %80'inin kişisel bir dokunuştan sonra satın alma olasılığı daha yüksektir.
Tetikleyici yanıtınız ("o zaman" ifadesi), kampanya kaydı gibi belirli bir pazarlama taktiği içeriyorsa, bu ilgili kişinin CRM'nizdeki diğerlerinden nasıl farklı olduğunu anlamak çok önemlidir.
Mesajınızı hazırlarken kendinize şunları sorun:
- Seyircim yolculuklarının neresinde?
- Hangi değeri sağlayabilirim?
- Bir sonraki adımı atmaları için onları nasıl motive edebilirim?
6. Tekrarlayan pazarlama görevlerini belirleyin ve kaldırın
Pazarlama otomasyonunuza nasıl başlayacağınızdan hala emin değilseniz, en çok zaman alan faaliyetlerinizin bir listesini yaparak başlayın.
Örneğin, aynı e-postayı çok sayıda kişiye tekrar tekrar gönderiyorsanız, bu işlemin otomatikleştirilmesi üretkenliği ve performansı artıracaktır. Bu aynı zamanda işinizin otomatik olarak gerçekleştirilemeyen daha önemli bölümlerine odaklanmanıza da yardımcı olacaktır.
7. CRM'inizin değerini artırın
Pazarlama otomasyonunuz, yalnızca CRM'inizin yetenekleri ve ona güç veren verilerle sınırlıdır.
Düzensiz ve dağınık verilerle pazarlama otomasyonu işletmenize zarar verebilir.
Ayrıca eksik veriler, gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirmeyi engelleyerek genel pazarlama stratejinizi olumsuz etkiler.
Bununla birlikte, CRM'nizden en iyi şekilde yararlanma stratejisi oluşturmak için zaman ayırın. Kendinize şu soruları sorun:
- Veritabanınızın organizasyonunu ve doğruluğunu garanti etmek için otomasyonu nasıl kullanabilirsiniz?
- Hangi olası veri, kampanyalarınızın etkili olmasına yardımcı olabilir?
- Potansiyel müşterilerinizden ne sıklıkla ve ne zaman veri toplayabilirsiniz?
- Geçerlilik için veritabanınızı ne sıklıkla gözden geçirmelisiniz?
Dört tetikleyici pazarlama örneği
Pazarlama stratejinizde nasıl ve ne zaman kullanacağınızı biliyorsanız, tetikleyici pazarlama güçlü bir araçtır.
Tetikleyicileriniz ayarlanmış ve ölçülebilir olduğu sürece, geri kalanını ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebilir ve kampanyanızı değiştirebilirsiniz.
Bu nedenle, yeni başlıyorsanız, işe başlamanıza yardımcı olacak tetikleyici pazarlamadaki en popüler ve ilgi çekici etkinliklerden bazı örnekleri burada bulabilirsiniz:
1. Karşılama serisi
Birisi kaydolduğunda, haber bültenini seçtiğinde veya bir hesap oluşturduğunda onlara bir karşılama mesajı gönderin.
Bu, çabaları için minnettarlık gösterme ve nişan için bir anlaşma teklif etme şansın.
Bu mesajlar ne kadar kişisel olursa o kadar iyidir. Bunlar genellikle bir müşteriyle ilk doğrudan etkileşimdir; bu, güven ve bağlantı geliştirme fırsatınızdır.
2. Takip ve geri kazanma mesajları
Hareketsiz hale gelen müşterilere bir mesaj iletin.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gibi genel hatırlatıcılar gönderin veya bunları bu taktik için cazip tekliflerle birleştirin.
Bunun gibi mesajlar, bağlılığı olmayan müşterileri geri dönmeye teşvik ederek geri getirebilir.
Kolaylık anahtardır. İşlemi olabildiğince basit ve acısız hale getirin. Gönderi politikası veya indirim kodu gibi önemli ayrıntıları vurgulayın ve satın alma işleminizi tamamlamak için doğrudan bir bağlantı sağlayın.
3. Satın alma onayı
Bir müşterinin ilk çevrimiçi satın alma işlemini gerçekleştirmesi ve hedef kitlenizle olan ilişkinizde kritik bir aşamanın başlaması çok önemli bir andır ; potansiyel müşteriden müşteriye geçiş yaptıklarında, her zamankinden daha önemlidir.
Sizinle iş yapmayı seçtiler ve paralarını size emanet ettiler, bu nedenle onlara siparişleri ve ödemeleri hakkında hızlı bir onay vermeniz çok önemlidir.
Bu, şükran gösterme ve güven ve şeffaflık oluşturma zamanıdır. Beklentilerini ve sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini net bir şekilde belirlemek çok önemlidir.
4. Müşteri sadakat mesajları
Marka sadakatini güçlendirmek için müşterinizin hayatındaki kritik anlar için tetikleyiciler belirleyin. Minnettarlığınızı gösteren kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için bu fırsatları kullanın.
Onlara özel indirimler sunabilir veya doğum günleri veya üyelik yıldönümleri gibi etkinlikleri anmak için kişiselleştirilmiş bir tebrik gönderebilirsiniz.
Bunun gibi mesajlar, müşteri ilişkilerinizi aktif tutar ve kendilerini benzersiz ve değerli hissetmelerini sağlar. Ayrıca müşterilerinize, henüz satın almamış olsalar bile onlar için ne kadar değerli olduğunuzu hatırlatırlar.
Profesyonel ipucu: Bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha az maliyetlidir ve sadık müşteriler, ilk kez satın alan müşterilere göre daha fazla harcama yapar. Ayrıca yararlı yönlendirmeler yaparlar ve firmanızı tanıtarak onları daha da değerli hale getirirler.
Pazarlama stratejinizi geliştirmek ve işinizi büyütmek için yukarıdaki bilgileri ve örnekleri kullanın.
