Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Duct Tape Marketing Podcast'inin bu bölümü, ülke genelindeki küçük işletmeler için modern, kolay bordro avantajları olan Gusto tarafından size sunuluyor. Ve bir dinleyici olduğunuz için, ilk bordronuzu çalıştırdığınızda üç ay ücretsiz alırsınız. gusto.com/tape adresinden öğrenin.

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Jeanne Bliss. Baş Müşteri Görevlisi rolüne öncülük etti, hatta bu başlıkla bir kitap yazdı ve Lands' End, Microsoft, Caldwell Banker ve Allstate gibi yerlerde 20 yılı aşkın bir süredir ilk Müşteri Baş Görevlisi işini yürüttü. Ayrıca Annene Bunu Yapar Mısın? adında yeni bir kitap yazdı. Müşterilerinize nasıl davranacağınız konusunda anneyi gururlandıran standart. Jeannie, tekrar hoş geldin, sanırım öyle.

Jeanne Bliss: Evet. Merhaba John. Sesini duymak çok güzel.

John Jantsch: Sanırım sadece kovalamayı keselim. Her müşteriniz anneniz olsaydı şirketiniz nasıl davranırdı?

Jeanne Bliss: Değil mi? İlginç. Pek çok insan bana gelip, "Peki, biliyor musun, neden babalar hakkında yapmadın?" “Bu, hayran olduğunuz, sizi olduğunuz kişi haline getirmeye yardım eden ve böylece geri dönüp basit bir kılavuz teliniz olsun diyen insanlar için bir benzetme” dedim, değil mi? Kim olursanız olun, organizasyonun CEO'suysanız, yastıklar için ekstra ücret mi alacaksınız yoksa tüm bunlar için mi? Organizasyonun ortasındaysanız, karmaşık bir spagetti kasesini bu kadar zor mu yapacaksınız? Ve eğer ön saflardaysanız, hayır demek zorunda kalsanız bile, belki bunu annenize gençken söyleyeceğiniz şekilde söylersiniz, ama umarım hepimiz o karanlık tünelden geçeriz ve Artık annemizle bu şekilde konuşamazdık. Biliyorsun? Yani sadece basit olması gerekiyordu.

John Jantsch: Evet ve bence, dediğin gibi, bence herkes, anneleriyle olan ilişkileri ne olursa olsun, bence evrensel olarak insanlar senin ne olduğun kavramını anlıyorlar, yani, hadi anneyi bundan çıkaralım , diyorsun ki ya sevdiğin biri olsaydı, onlara böyle mi davranırdın?

Jeanne Bliss: Bu doğru. Ve ilginç çünkü beni tam bir çembere alıyor. Bana göre bu bir vicdan sorusu. Bir milyon yıl önce Lands' End'deyken ve yılda %80 büyürken ve çok özel kültürümüze alışmamış her türden yeni insanı bünyemize katarken, Gary beni şirketin vicdanı haline getirdi ve şöyle dedi: Bakın, karar verme sürecimizi yönlendirmemize yardım etmeniz gerekiyor çünkü eski dikey uygulamalar veya olağan uygulamalar tarafından yönlendirilen kararlar alan iyi insanlar geliyor ve biz bu değiliz.” Ve bu bir vicdan sorusu, herkesin kabul edebileceği çok basit bir vicdan sorusu.

John Jantsch: Evet. Kültürü çok derinden etkilediğini düşünüyorum. Pek çok CEO'nun, özellikle halka açık şirketler ve benzeri şeyler haline geldiklerinde, ancak 20, 30, 40 çalışanı olan birileri bile işe başlarken, buna göz kulak olma becerisini aştığı gerçeği… Demek istediğim, bu önemli bir kısım ancak bunu yapma yeteneklerini kaybetmeye başlarlar. Az önce verdiğiniz Lands' End örneği, birinin buna odaklandığından emin olmak için bilinçli bir karardı. Şirketler olarak yapmamız gereken gerçekten bu mu, birilerinin işi mi olmalı?

Jeanne Bliss: En azından bir süre için, karmaşıklığı basitleştirmeye çalışırken, bir CCO, CXO, kim veya bir grup insan olursa olsun, kuruluş genelinde kapsamlı bir şekilde düşünmeniz gerektiğini görüyoruz. Ancak, o zaman, insanlar dünyanın kendi köşelerine geri döndüklerinde, onları birleştiren bir şey olduğu konusunda yeterince netlik olması gerekir. İşte bu yüzden bu kitap da çok pratik boyutlara bölünmüştür. John, bunu okurken insanların hissetmelerini istediğim şey, bir müşteri olarak kendi hayatlarıydı. Bu yüzden, bir müşteri olarak siz hissedip gidebilirsiniz diye yazılmıştır, “Ah adamım, bunun nasıl olduğunu biliyorum. Bunu neden başkasına yapayım?”

John Jantsch: Bunların, doğru kelime nedir, burada devreye giren ve bir kuruluşta bunu daha iyi tanıyan birini daha iyi yapan belirli türde karakter özellikleri olduğunu düşünüyor musunuz? Demek istediğim, basitçe, "Oh, iyi bir insan ol" diyebilirsin ki bu çok mantıklı, ama işe almaya ve eğitmeye çalıştığımız özellikler nelerdir?

Jeanne Bliss: Bu aynı zamanda, sadece ön cepheyle ilgili değil, aynı zamanda nasıl çalışacağınıza ilişkin karar vermeyle de ilgili olduğunu not etmenin önemli olduğunu düşünüyorum. Ben buna pazarlık edilemez eşyalarınızı, davranış kurallarınızı oluşturmak diyorum, ama bunun hakkında birazdan konuşabiliriz. İlk bölüm, insanlarınızın gelişmesini sağlamak, yani onların kalp uyumuyla yaşamalarına izin vermek, alışkanlıkla nasıl yetiştirildikleri, onları işte yapmaları için neleri teşvik ettiğiniz ve ödüllendirdiğiniz hakkındadır. Ve gerçekleşmesi gereken bir dizi temel şey var. İnsanları işe almanın bir yolunu bulmalısınız, böylece özgeçmişi değil insanı işe alıyorsunuz ve şimdi birçok kuruluş bunu sanat ve bilimin birleşimine dönüştürüyor. Bu işte güzel, güzel uygulayıcılar var, ama aynı zamanda bunu çözen şirketler de var.

Jeanne Bliss: Örneğin, Tennessee'deki [duyulmuyor] Servis, hamburger çevirmek, sosisli sandviç yapmak vb. için gençleri işe alıyorlar, ancak başlangıçta psikometrik bir anket soruyorlar, bu da "Genel olarak, kendim hakkında oldukça iyi. İnsanlarla tanıştığımda onlara hemen güvenirim. Rahatsız olduğumda sesimi yükseltirim.” Ve bu konuda güçlü olduğunu düşündüğüm şey, insanı tanımaya başlıyorlar ve sonra üst düzey liderlerinin hepsi, haftada zamanlarının %20'sini onlara hamburger yapma konusunda değil, insan içgüdüleri ve nasıl yapacakları konusunda koçluk yaparak geçiriyorlar. daha iyi bir insan olmak ve insanlığa koçluk yapmak açısından iyi bir şekilde nasıl davranacakları. Ve bence bu eksik olanın bir parçası. Koçluk ve rehberlik etmek ve “Ah, bu çağrıyı çok uzun sürdün” ya da her neyse demek yerine insanların yükselmesini sağlamak yerine anket puanlarına ve diğer şeylere odaklanıyoruz.

Jeanne Bliss: Diğer kısmı ise insanların önüne çıkan kurallardan kurtulmak. Çalışanlarımızı polise dönüştürdüğümüzde John, inanmadıkları kuralları savunuyorlar ve ne zaman kızgın bir müşteriye bir kuralı savunmak zorunda kalsalar, bil bakalım ne oldu? Ruhları da küçülür. Sizi Olmak İçin Yetiştirdiğim Kişi Olun adlı ilk bölümde, mom-isms, en çok beğenilen şirketlerde ortak olan sekiz özel eylem var, çünkü çalışanlarının seslerinin, hissettiklerinin ve etkileşime girdiklerinde davranışların. onlara.

John Jantsch: Bilirsin, şu politika meselesinde ve bazen biraz pasif agresif oluyorum ve istemem, ama eğer ben-

Jeanne Bliss: Şirketlerle etkileşime girdiğimizde çok fazla şey biliyoruz, değil mi John? Yani iç işleyişini biliyoruz.

John Jantsch: Ve böylece biriyle karşılaşacaksınız ve onlar, “İşte böyle. Bu bizim politikamız," Ve bazen "Bu sana mantıklı geliyor mu?" diyorum. Müşteri olsaydınız?” Ve oğlum, kendi amacına göre, onların "Şey, hayır, ama [duyulmuyor 00:07:28]" dediklerini görebilirsin.

Jeanne Bliss: Yüzlerini buruşturuyorlar. Ve bu konuda aptalca olan başka bir şey de sorun değil, siz ve ben ve çoğu müşteri artık biliyoruz, beğenmezseniz durumu tırmandırırsınız. Peki. Yükselttiğiniz dakika, şirkete daha fazla paraya mal oluyoruz ya da her zaman yaptığım servis ruleti oynuyorsunuz. Telefonu kapatıp tekrar arar ve orada gezinip işi halledecek kadar uzun süredir orada olan birini umarsınız. Ve şimdi birinci kişinin ruhunu azalttık ve şirkete daha fazla paraya mal olduk. Ve bu vakaların her birinde, eğer insanlarımıza lütuf yaymak için yetki vermiş olsaydık, bundan kaçınılabilirdi.

Jeanne Bliss: Örneğin, Alaska Airlines'ın We Trust You araç seti olarak adlandırdıkları ve seçenekleri olan bir uygulama var. CEO'ları, “Bak, sana güveniyoruz. Şu andasın. Müşteriyle etkileşim kurun, aramayı yapın ve ardından doğru olan seçenek arasından seçim yapın. Kilometrelerce, bir şişe şampanya ya da otelde bir gece olabilir. Doğru yap. İzin isteme." Ama bu önceden çok çalışma gerektirir, değil mi John? Bu 10 ila 15 şeyi belirlemek için, insanların ne yapmasına izin verebileceğinizi değerlendirin ve anlayın ve ardından bunu yapmaları için onlara güvenin.

John Jantsch: Birçok kuruluşta bulduğum şeylerden biri ve bu büyük ya da küçük olabilir, insanların herkesin müşterinin deneyimi üzerinde ne kadar etkisi olduğunu hafife aldıklarını düşünüyorum.

Jeanne Bliss: Bu doğru.

John Jantsch: Ve böylece ön saflardaki insanlar için tüm bu eğitimi aldınız ve sonra liderler konferans odasına geri döndüler ve müşterilerin ne kadar aptal oldukları hakkında konuşuyorlar.

Jeanne Bliss: Bu doğru.

John Jantsch: Ve bence insanlar bunun etkisi olduğunu gerçekten hafife alıyorlar.

Jeanne Bliss: Ve bu, Baş Müşteri Sorumlusu rolünün büyük bir parçası. İnsanların rolü üstlendiklerinde genellikle fark etmedikleri şeylerden biri ve son CCO kitabımda bununla ilgili koca bir bölüm var, işinizin büyük bir kısmı C-suite'i birleştirmek. Sadece müşteriyi anlamakta değil, aynı zamanda dilde ve onların duygularında. Yapmamız gerekenlerin çoğu, onları sahada müşterilerle konuşarak, insan olarak çıkarmak. Çalışmayan bir şey hakkında konuşacaksanız, o şeyi indirmeyi denemeleri veya bir hafta önce bir hesap açmaları için onlara ödev verin. Dün podcast'imde TGI Friday's'in baş müşteri yetkilisi ile röportaj yaptım. Büyüleyiciydi çünkü işe başladıklarında, her üst düzey yöneticinin restoranlara gitmesi, kabinlerde oturması ve müşterilerle konuşması gerekiyordu. Ve sana ne diyeceğim, 50 milyon poundluk anket sonucu sunmaktan daha fazla din alıyorsun.

John Jantsch: Evet, evet, kesinlikle. Bir sürü harika vaka çalışması sunuyorsunuz, sürekli üzerinde çalıştığınız bir tanesini paylaştınız. Paylaşmak istediğiniz birkaç favoriniz var mıydı, özellikle de bu değişikliğin etkisi ile ilgili olabilir mi?

Jeanne Bliss: Onları gördüğümde gerçekten kıkırdamama neden olan bir çift var. Kitapta vurgulanan neredeyse yüz şirket ve 32 özel vaka çalışması var. Beni o kadar büyüleyen Virgin Hotels'di ki… Ve her şey nikel ve karartma ile ilgili, gecenin bir yarısı bir şişe kola açtığımızda kaçımız yüzünü buruşturmadı ve biliyoruz ki O 7 dolarlık banknotu aldığımızda çok çıldıracağız. Ve böylece kasıtlı olarak… Ve bu, Take the High Road adlı son bölümde, sizin amacınıza göre, bu tamamen liderlik cesareti ile ilgili, ben buna derim. Raul Leal, Wifi'yi bir gelir akışı değil, bir hak olarak görüyor. Ayrıca yemeğinizi teslim etmek için ücret almıyorlar. Gelirlerinin bir parçası olarak tüm bu ek maliyetleri hesaba katmadılar ve bu nedenle işler zorlaştığında asla cazip olmayacaklar. Bunun yerine, bu ek ücretler değil, hizmet yoluyla büyüme hakkını kazanacaklar.

Jeanne Bliss: Ve beni güldüren şey şuydu, bilirsiniz, bunları yazarken internette o kadar çok arama yapıyorsunuz ki, sokak fiyatlandırması denen bir şeye sahipler, yani küçük, eski moda bir buzdolabına sahipler. her odada. Üstünde de içindeki cipsler ve kolalar falan var. Ve liderleri, yöneticileri, pano ile sahaya çıkıyor ve tüm bunların sizin köşe pazarınızda ne kadara mal olduğunu öğreniyor ve sizden bunu talep edecekler.

John Jantsch: Evet ve bu harika çünkü haklısın. Bu nikel ve kararma, özellikle çok seyahat eden insanlar için...

Jeanne Bliss: Evet efendim.

John Jantsch: İki şişe bedava su almamın yarattığı etkiyi size anlatamam. Bu onlara maliyeti-

Jeanne Bliss: Ah evet.

John Jantsch: Sence beni mutlu etmenin onlara maliyeti ne, 69 sent mi?

Jeanne Bliss: Belki. Belki. Bir karikatürist tuttum ve bunun için karikatür, yani şişe 7 dolardı ve başlıkta "Yerlenmesi, delinmesi, rafine edilmesi ve tankerlerle teslim edilmesi gereken benzinden sadece 30 kat daha pahalı" yazıyor. Ve evet, örneğin herkes Costco suyunun ne kadara mal olduğunu bilir. Bu çok, çok güçlü ve bence tüm bunlarla ilgili önemli olan şey, tüm bunların çalışanlarınızı etkilemesi, çünkü onlar "Tamam, biz böyle bir şirketiz" ve çalışanlarınızı zamanla sertleştiriyor. çünkü tahmin et ne? Bunu da savunmak zorundalar. Ve özellikle Vegas'ta olduğu gibi, suyu hareket ettirirseniz bunun için 7 dolar ödediğiniz yerlerden nefret etmiyor musunuz?

John Jantsch: Evet, müşteri faaliyetlerini suç haline getiren bir tür unsur var değil mi?

Jeanne Bliss: Evet, evet. Geçen hafta bir konuşma için Vegas'taydım ve odada bir kahve makinesi vardı, ki bu olağandışıydı, ama sonra onu enkaza çeviren şey, bir kahve fincanı ve kahve fincanının içine sarılmış streç filmdi, üzerinde 7 dolarlık bir çıkartma olan kapsüldü. üstüne.

John Jantsch: Elbette, güzel bir gün geçirmenizden biraz farklı amaçları var.

John Jantsch: Herkes maaş gününü sever ama bir maaş bordrosu sağlayıcısını sever misiniz? Bu biraz garip. Yine de, ülke çapındaki küçük işletmeler, Gusto ile maaş bordrosu çalıştırmayı seviyor. Gusto vergilerinizi otomatik olarak dosyalar ve öder. Kullanımı son derece kolaydır ve ekibinizle ilgilenmenize ve işinizi güvende tutmanıza yardımcı olacak avantajlar ve yönetim araçları ekleyebilirsiniz. Sadıktır, moderndir. Kendine aşık olabilirsin. Hey, bir dinleyici olarak ilk maaş bordronuzu çalıştırdığınızda üç ay ücretsiz alırsınız. Öyleyse bir demo deneyin ve gusto.com/tape adresinde test edin. Burası gusto.com/tape.

Jeanne Bliss: Büyüleyici olduğunu düşündüğüm, diğer şirketler batarken perakendenin gözdesi haline gelen diğeri ise Stitch Fix. Stitch Fix, bilmeyenler için bir teslimat hizmetidir. Bunu kıyafetler için Netflix olarak düşünün ve onlar … Herkes AI, AI, AI konuşuyor, ancak kitabın bu kısmı, saygı gösterme makinesi dediğim şeyi inşa etmekle ilgili. Yani, beni tanıyorsun ve kim olduğumu biliyorsun, bir müşteri olarak hepimizin sahip olmak isteyip de alamadığı temel şeylerden biridir. Bu yüzden, kim olduğunuzu tanımak için, sizden Pinterest pinlerinizi istemek de dahil olmak üzere, gerçekten özel uygulamaları harmanladılar, ardından diğer insanların sizin için ortak olan davranışlarını toplamak için AI bilgilerini toplayacaklar, ancak daha sonra hepsini alan 4.000 stilistleri var. bunu özelleştirin ve size göre kişiselleştirin ve sizden öğrenin.

Jeanne Bliss: Diyelim ki size altı ürün gönderdiler ve dördünü iade ettiniz. Ne zaman bir şey iade etsen, elindeki dosyada testerelerini bileyorlar, seni kişiselleştiriyor ve anlıyorlar ve başka şeyler yapıyorlar. Kız arkadaşım Mindy meme kanserine yakalandı. Şimdi iyi ama stilistine, "Önümüzdeki birkaç ay için rahat kıyafetlere ihtiyacım var" dedi. Bir kutu rahat kıyafet ve ardından stilistinden bir buket çiçek aldı. Ve bu insanlık, ama yüksek teknoloji ve yüksek dokunuşu harmanlıyor. Sattıklarının %100'ü tavsiyelerden geliyor. Şimdi bunu, örneğin yaklaşık %37 olan Amazon ile karşılaştırın. Altı yıl veya daha fazla bir sürede 730 milyon doları aşarak büyüdüler, diğer perakendecilerin, diğer perakendecilere ne olduğunu biliyoruz.

John Jantsch: Evet, evet, bu benim isteyeceğim bir iş değil. Şu anda üzerlerinde kapıları olan ve içlerinde mal olan bir avuç gayrimenkule sahip olmak istemem.

Jeanne Bliss: Evet ve içinde bir sürü başkaları var. Bunların sadece büyük patlama şirketleri değil, diğer endüstriler ve daha küçük şirketler olması için gerçekten çok çalıştım ve bu davranışların çoğu John, hiçbir şeye mal olmuyor. Bu bir tutum değişikliği ve odaklanmak, kasıtlı olmak ve yaptığınız şeyi yeniden ayarlamaktır.

John Jantsch: Tamam. Çok güzel. Ama biliyorsun-

Jeanne Bliss: Tamam, ne?

John Jantsch: Dinleyicilerimden bazılarının "Evet, ama bunu nasıl operasyonel hale getirebilirim?" dediğini biliyorum.

Jeanne Bliss: Her vaka çalışmasında sizin için bir eylem planı vardır. Her birinin içinde, yaptıklarında size yol gösterir, nasıl yaptığınızı değerlendirmek için bir anne merceğiniz vardır ve ardından arkada nerede olduğunuzu denetleyebileceğiniz ve öncelik sırasına koyabileceğiniz ve harekete geçmeye başlayabileceğiniz bir denetim vardır. Tam bir alet takımıdır. Beş adımlı bir araç takımıdır. Her bölüm, iyileştirmemiz gereken dört temel iş alanına bölünmüştür. Birincisi, çalışanlarınızla ilgileniyor musunuz? İkinci bölüm, ikinci bölüm, müşterilerinizin işini kolaylaştırıyor musunuz yoksa zorlaştırıyor musunuz? Üçüncüsü, operasyonunuzu müşterilerin hedefleri etrafında inşa edip yeniden inşa ettiğiniz için mi büyüyorsunuz? Ve dördüncüsü, işinize kasten kurtulmayı seçmeniz gereken hangi kötü iş alışkanlıkları sızdı? Bunların her biri büyüme motorunuzu yönlendirir. Hepsini yapmak zorunda değilsin. Sadece denetimi yapmalı, üç tane seçmeli ve başlamalısın.

John Jantsch: Bu kitap için oluşturduğunuz web sitesini ziyaret etmenin en sevdiğim yanlarından biri, sizden paylaşmanızı isteyeceğim, ancak annelerin ve annelerini gönderen insanların hikayelerine sahipsiniz, bazıları çok eski vakalarda resimler ve bu hareket hakkında konuşmalar. Bu hareketle kadranı hareket ettirdiniz mi, hissediyor musunuz?

Jeanne Bliss: İlginç. İnsanlar gerçekten buna ilgi duyuyor ve buna kişisel olarak bağlılar, ama bildiğimiz şey şu ki… Ve bence bu insanlara umut veriyor ve harekete geçiyor. Ancak bildiğimiz şey, liderleri bu işe gerçekten kişisel olarak dahil etmemiz gerektiği ve bu oluyor. Pek çok CX çalışması istediğimiz kadar hızlı olmuyor çünkü liderlik ekibinin “Bu bizim sorumluluğumuz, bu bizim sorumluluğumuz” demesi yerine organizasyondaki birine veriliyor. Ve bence şirketlerin içinde, bu gerçekleşene kadar ihtiyaç duydukları seviyeye dönüşmeyecekler.

John Jantsch: Ve bu da her şey gibi, özellikle bazı şeyleri değiştirmeniz gerekiyorsa, bazen hemen alt satıra düşmesi zor olan bir yatırım gerektirir.

Jeanne Bliss: Doğru. Ancak bu kitabın yaptığı, insanların kişisel mülkiyeti almasına izin vermektir. Çağrı merkezleri ve ön saflarda yönlendirilen kuruluşlarla büyük bir etkimiz var. Ve sonra birlikte çalıştığım bazı çok büyük organizasyonlar onu stenografi olduğu için kullanıyor, değil mi John? Her şeyi çözmek zorunda değilsiniz ama işinizde bir büyüteçle bakmanız gereken 32 şeyi basitleştirir. Ve gerçekten yapmak istediğim buydu.

John Jantsch: Peki bunun başarısız olacağını garanti edecek tek şey nedir?

Jeanne Bliss: Kararınızın sonunda bir insan olduğunu gerçekten anlamak yerine kırmızı, sarı ve yeşil noktalar ve proje planları hakkında yapmak ve anlamak için düzenli bir kadans yerleştirmek [duyulmuyor 00:18:54]. Bu proje planları ile ilgili değil. Nasıl büyüyeceğinizi ve nasıl büyümeyeceğinizi bilinçli olarak seçmekle ilgilidir.

John Jantsch: Bence birçok insanı heyecanlandıran şey, bunun gibi bir kitap okudukları ve “Evet, bu bize yardımcı olacak” diye düşündükleri, ancak sonuçta müşteriyi gerçekten önemsemeniz gerektiğidir [duyulmuyor 00 :19:13].

Jeanne Bliss: Bu iş. Doğru. Baş Müşteri Sorumlusu 2.0 kitabımdan Amazon hakkında bir inceleme aldım, bu da 35 yılımı aldı… 2006'da bir tane yazdım ve ardından '15'te yeniden yazdım çünkü dünya çok değişti ve sahip olduğunuz çok şey var. yapmak ve "Ah evet, zaten bildiğim her şey" dediler. Gerçekten mi? Onları kutsa.

John Jantsch: Bunun muhtemelen doğru olduğunu söyleyecektim. Müşterilerinize size davranılmasını istediğiniz gibi davranın. Evet, bunu zaten biliyordum. Ama yapıyor musun, değil mi?

Jeanne Bliss: Evet, evet ve işte 32 şey. Her şey gibi, ne kadar çok çalışırsan o kadar şanslı olursun ve bence insanlar işi yapmıyor.

John Jantsch: Jeanne, insanlar, açıkçası, Annene Bunu Yapar mıydın, ayrıca herhangi bir çalışman hakkında daha fazla bilgiyi nereden bulabilirler?

Jeanne Bliss: Elbette. Ana web sitem customerbliss.com ve diğer web sitesi Make Mom Proud.

John Jantsch: Neredeyse buna bakmak zorundaydın, değil mi?

Jeanne Bliss: Dot org mu yoksa başka bir şey mi olduğunu hatırlayamadım çünkü birinin sahibi…

John Jantsch: Ah evet. [duyulmuyor 00:20:17].

Jeanne Bliss: Biri dot com'a sahip.

John Jantsch: Kitaplarımıza isim vermeden önce onları kilitlememiz gerekiyor, değil mi?

Jeanne Bliss: Ah, biliyorum. Gerçekten denedim… Oh, bu arada tireler olan Make Mom Proud. Sonunda böyle yaptım çünkü Make Mom Proud'un sahibi olan küçük bir tiyatro şirketi vardı ve onu aradım ve onunla konuştum ve o "Hayır" dedi ve iyi bir nedenle, onu annesi için inşa etti. vefat etti, bu yüzden onunla bunun için gerçekten kavga edemedim.

John Jantsch: Jeanne, seni tekrar ziyaret etmek çok güzeldi ve umarım yakında yolda seninle karşılaşırız.

Jeanne Bliss: Seninle konuşmak güzel. Seni tekrar görmeyi çok isterim. Peki. Herkese teşekkürler.