Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Josh Slone. Canlı sohbet ve e-posta pazarlama otomasyonu, formlar, bilgi tabanlı ve bugün kullanmamız gereken tüm araçlar gibi şeyler için hepsi bir arada bir yazılım platformu olan get Gist'in ürün pazarlamacısıdır. Josh, bana katıldığın için teşekkürler. Hoş geldin.

Josh Slone: ​​Bana sahip olduğunuz için teşekkürler.

John Jantsch: İlgili tüm araçlar hakkında konuşmaya başladığımda, dinleyicilerin "Tanrım, bugün iletişim kurmak için tüm bu yollara gerçekten ihtiyacımız var mı?" diye düşündüklerini duyabiliyorum.

Josh Slone: ​​Evet, hem müşterilerinizin olduğu yerde olmak hem de tüm bu şeyleri işletme sahipleri ve pazarlamacılar için anlaşılması en kolay formatta bulundurmak çok önemlidir.

John Jantsch: Sanırım sorumun amacı, bence birçok küçük işletme sahibi, pazarlamacı, “Tamam, sosyal medyayı izliyorum, e-postam var, şimdi sohbet ettim ve şimdi tüm bu formları ve tepki vermem gereken şeyleri web siteme koyuyorum.” Yani tüm bunları nasıl yönetilebilir hale getiriyorsunuz... Sanki her yerde müşteriniz var, nasıl kontrol altında tutuyorsunuz?

Josh Slone: ​​Birkaç farklı yol var. Yollardan biri, tüm araçlarınızı bir araya getirmektir. Diyelim ki randevu almak için bir toplantı planlayıcı uygulamanız varsa veya web sitenizden iletişim sağlayan canlı sohbet yazılımınız varsa ve elbette Facebook messenger, Twitter ve tüm bu sosyal platformlar var. Yani ya hepsini bir araya getirebilirsiniz ya da daha popüler hale gelen şey, hepsi bir arada yaklaşımı sunan ve gerçekten bunu kullanmaya çalışan birkaç araç var ve onlar… Bu nedenle, biz bir konuşma aracı yarattık. sadece web sitenizden canlı sohbet alır, ancak tüm bunları gün boyu farklı hesaplara giriş yapmak zorunda kalmadan tek bir yerden yanıtlayabileceğiniz tek bir gösterge panosu altında toplamak için doğrudan Twitter mesajlaşma ve Facebook Messenger ile entegre oluruz.

John Jantsch: Yani, uzun yıllar boyunca gerçekten yaygın olan uygulama, insanları bir e-posta adresi karşılığında değerli bir şey teklif etmeleri için web sitenize yönlendirmek ve ardından onları takip eden ve umarım onları daha fazla kazanmalarını sağlayan bir kampanyaya koymaktı. ürün ve hizmetlerinizle ilgilenir. Ama alıcılar, öncelikle, sanırım bu yaklaşımdan biraz yorulduk ama aynı zamanda çok daha sofistike hale geldik, çok fazla beklentiye sahip olduk, çünkü insanlar kesinlikle deneyimlerini davranışa dayalı olarak kişiselleştiriyorlar. Klasik olan her zaman Amazon'dur, ne satın aldığımızı ve nasıl düşündüğümüzü bilir ve bunları bize sunar. Peki, küçük işletme sahibi, davranışa gerçekten dokunarak bu karmaşıklık düzeyini nasıl alıyor? Çünkü açıkçası bu kulağa çok daha fazla iş gibi geliyor, değil mi?

Josh Slone: ​​Evet, kesinlikle öyle. Ve Amazon'un ve algoritmalarının size sunduğu karmaşıklık seviyesinden bahsediyorsanız, bu çok zor görünebilir. Ancak bence hemen hemen her işletme sahibi, gerçekleştirmesini istedikleri iki ila üç faaliyet veya davranış veya olay belirleyebilir. Ve sonra, temel olarak, bu iki veya üç şeyi tanımlayabilir ve ardından bu davranışlara gerçekleştiğinde tepki verebilirseniz, kullanıcı için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim olur ve insanları o pazarlama hunisinden aşağı çekmek daha etkilidir.

John Jantsch: Tamam. Diyelim ki işlerimden biri pazarlama hizmetleri satıyorum. Bir çok insan SEO hizmetleri arıyor. Örneğin, belki bir blog yazısı yazdım ve bu ücretsiz bir SEO kontrol listesi sunuyor ve insanların yapmasını istediğim şey bu içeriği indirmek. Şimdi, bunu davranışa dayalı olarak nasıl daha iyi bir deneyim haline getirebilirim?

Josh Slone: ​​Tamam. Evet kesinlikle. Bu nedenle, kontrol listenizi indirirlerse, bu açıkça bir davranış olur ve ardından bu belirli hizmetleri takip eder. Yani eğer SEO ise, onlara tıklama başına ödeme reklamcılığı veya web tasarımı yerine özellikle SEO'ya yönelik e-postalar gönderirseniz, daha özel kişisel deneyim olur. Bunu yapmanın basit bir yolu olurdu. Ancak, bu kılavuzun veya bu kontrol listesinin onları SEO hizmetleri sayfanıza gönderip göndermediğini de görebilirsiniz. Çoğu ajans gibi, SEO hizmetlerini özetleyen, beklentileri ve buna benzer şeyleri ortaya koyan bir sayfaya sahip olacaktır. Bu nedenle, SEO kontrol listenizi indirirlerse ve ardından hizmetlerinizi açıklayan SEO hizmeti sayfanızı ziyaret ederlerse, bu, kılavuzu yeni indirmiş ve onu unutmuş birinden daha fazla ilgilendiklerini size vurgulayacaktır.

John Jantsch: Değil mi? Yani şimdi o kişiyi başka bir kampanya için segmentlere ayırabileceğimi mi söylüyorsun?

Josh Slone: ​​Doğru. Ve sonra, evet, onları bir Facebook özel hedef kitlesine koyabilirsiniz. Bu şekilde görüyorlar, sadece genel reklamlar yerine SEO reklamları için bizi kullanın, bunun gibi şeyler.

John Jantsch: Pek çok kez karşılaştığım başka bir örnek vereyim. Pek çok şirket çeşitli hizmetler veya ürünler satar ve bunlar zorunlu değildir… Pazarın bu farklı hizmetleri isteyen tamamen farklı bir segmenti vardır. Bu yüzden tipik olarak bu hizmetler için sayfalar oluşturacağız. Ya da bu tür bir iş iseniz buraya gidin. Birisi, bir web sitesinde tahmin ettiğim belirli sayfaları ziyaret ettiğinden, o kişi için daha iyi bir deneyim gerçekten uyarlamak için böyle davranışsal faaliyetleri nasıl kullanabilir? Bunu yapmaya başlayabileceğimiz bir şey var mı, Oh, bu şeylerle ilgileniyor olmalısın. Size bu tarz içerikler gönderelim mi?

Josh Slone: ​​Aslında Gist buna çok benzer bir şey yapıyor. İnsanlara hangi sektörde olduklarını soruyoruz. Bu yüzden insanları yedi farklı sektöre yerleştirdik, bunlar ister ticari hizmetler ve pazarlama ajansları, ister yazılım şirketleri, tesisatçılar ve elektrikçiler gibi daha çok ev hizmetleri olsun. Yedi farklı sektörümüz var. Daha sonra, hangi sektörde olduklarını belirttiklerinde, onlara otomasyonu daha iyi kullanmalarına yardımcı olacak özel içeriğimiz var. Çünkü birçok insan Gist'i görüyor, dokuz farklı araç sunuyoruz, bunalıyorlar. Ve sadece bu değil, bazı insanlar hepsini kullanmayacak. Bu yüzden, bir elektrikçinin kullanacağını söyleyen ilk üç ila beş araca odaklanıyoruz. Ve sadece bir elektrikçinin bunları neden kullanmaya başlamak istediğini özellikle açıklamadık. Ve böylece, sektörlerini anlamamıza gerçekten yardımcı oluyor ve içerik deneyimini oradan uyarlamamıza yardımcı oluyor.

John Jantsch: Diyelim ki birisi bir içerik indiriyor ve siz ona buna dayalı olarak bazı e-postalar göndermeye başlıyorsunuz. Bunu hepimiz biliyoruz… Yüzde kaç bilmiyorum, belki muhafazakar olalım. % 60, % 70'i asla açmıyor, onunla hiçbir şey yapmıyor. Böylece diğer %30 onu açar ve sonra belki bir şeye tıklar ya da başka bir şeyi ziyarete gider. O grubu gerçekten alıp "tamam, bunlar bizim en meşgul insanlarımız, hadi onlar için özel bir şeyler yapalım" diyebileceğimiz yollar var mı?

Josh Slone: ​​Kesinlikle. Çok derine inmeyeceğim, ancak Gist için en önemli şeylerden biri, onu kullanabilmeniz için web sitenize yüklemektir. Ve aslında bu deneyimi uyarlamak için hem olumlu hem de olumsuz davranışı kullanıyoruz. Bu nedenle, biri web sitesine WordPress eklentimizi veya komut dosyamızı yüklediyse, farklı bir otomasyon türüne geçer. Ve eğer yapmamışlarsa, elbette o betiği kurmalarını istiyoruz. Bu yüzden oradaki birincil odak noktamız bu olacak. Bu yüzden hem bu eylemi yapanları hem de yapmayanları ayırmak, daha fazla insanı meşgul etmek açısından çok önemlidir.

John Jantsch: Yani bahsettiğiniz senaryo aslında—bu sadece "Bu kişi e-posta listenizde ve web sitenizde X mi yaptı?" demenize izin veriyor.

Josh Slone: ​​Evet. Ve bir pazarlama ajansıysanız ve bir web semineriniz varsa, önceden kaydedilmiş bir web semineriniz varsa, biri o web seminerini izlediyse, o zaman bu eylemi gerçekleştiren kişiler olabilir. Web seminerini izlememiş kişiler, tercih ettikleri içerik biçimini almak ve olabildiğince çok insanı yakalamak için belki bir yazılı içerik veya belki bir podcast ile takip edersiniz.

John Jantsch: Açıkçası, bunun çoğunu yapmak, öğrenmek gerektiriyor. İhtiyaç duyabileceğiniz varlıkları inşa etmeyi gerektirir. Bu duruma gelen bazı insanlar, tüm yaptıkları gibi, haber bültenimize kaydolmak, bir tür kurşun yakalama. Onları mutlaka bunaltmayacak, yapmaya başlamaları gereken ilk şeylerden bazıları nelerdir?

Josh Slone: ​​Evet, e-postalarınızı açanları takip etmek kadar kolay olabilir. Muhtemelen bunlardan biri. Ve eğer biraz daha ileri gitmek istiyorsanız yapabilirsiniz, muhtemelen her e-postanın içinde bir bağlantı, bir harekete geçirici mesaj olması gerektiğini bilirsiniz. Bu yüzden kesinlikle bunu söylediğine eminim. Bu harekete geçirici mesaj, tıklanan düğme veya tıklanan bağlantı bir davranış olabilir ve bu, başlamanın en kolay yolu olacaktır.

John Jantsch: Şimdi de sponsorumuzdan küçük bir söz. İnterkom bir kez daha web sitenizi ziyaret eden güzel insanlardan size para kazandırıyor. Bu yüzden bir web sitesinin köşesinde küçük bir sohbet balonu aldılar ve onu sohbet botları, ürün turları, NPS anketleri, ekibinizi güçlendiren ve daha iyi insanlara ulaşmanıza yardımcı olan her türlü şeyle doldurdular. Intercom Customer Unity, Intercom ile sadece 12 ayda %45 daha fazla sadık kullanıcı elde etti. Gerçek zamanlı sohbetten para kazanmaya başlamak için intercom.com/podcast adresine gidin. O zaman Intercom'un yapabileceği diğer her şeyi görün. Burası intercom.com/podcast.

John Jantsch: O zaman o grup hakkında konuşalım. Öyleyse, basit bir şey ne olurdu ya da belki de yapılacak bariz bir şey? Diyelim ki bilmiyorum bir numara gönderdim, bin e-posta gönderdim ve 300 kişi açtı. Onları daha da meşgul etmeye çalışmak için açan 300 kişiye hemen yapmam gereken bir şey var mı? Sadece bariz adımlar var mı?

Josh Slone: ​​Yani e-postanızı açan kişiler için, e-postanın içeriğinin ne olacağına bağlı, ancak kesinlikle onlarla bu konuşmaya devam etmek istiyorsunuz. Ve bir sonraki şey, ne açtılar? Açtıkları e-posta neydi? Böylece, bahsettiğimiz gibi, SEO hizmetleriniz hakkında bir e-posta açarlar. Bir sonraki e-posta, belki bir satış konuşması veya satın almalarını sağlamak gibi bir eylem çağrısı olmayabilir, ancak kesinlikle SEO'larına biraz daha yardımcı olacak bir şey olabilir. Yani az önce yazdığınız bir SEO blog gönderisinden bahseden bir e-posta açarlarsa, SEO hakkında konuşalım, kusura bakmayın ve açtılar. Bir sonraki e-posta yalnızca genel bir e-posta olmayacaktır. Şuna benzer olabilir: Hey, işte henüz indirmediğiniz SEO kontrol listemiz. İşte SEO'ya özel başka bir içerik parçası. Çoğu durumda, gerçekte açtıklarına göre daha kişisel olmasını istersiniz.

John Jantsch: Gist gibi bir aracı kullanmak ne kadar kolay, tabii ki bunlardan bazılarını otomatikleştirmek için başka araçlar da var? Bir e-posta göndermek istediğiniz için, daha sonra gitmek zorunda değilsiniz, tamam, kim açtı görelim. Şimdi, buraya kadar yapalım. Bu iş akışlarını ve otomasyonları oluşturmak ne kadar kolay?

Josh Slone: ​​Açıkçası, bu araçlardan herhangi biri ile bir öğrenme eğrisi olacak, özellikle de söylediğin gibi, yaptığın tek şey bir haber bültenin oldu ve onu bağladın. bir AWeber veya onun gibi bir şey. Ancak görsel iş akışı oluşturucumuzla, kişilerinizin nasıl ilerleyeceğini görebilirsiniz ve son e-posta, pazarlama e-postamız açıldı, en son tıklanan pazarlama e-postası gibi önceden ayarlanmış düzinelerce önceden oluşturulmuş özelliğimiz var. t aslında bu olayları oluşturmak zorunda. Bunları kurmak zorunda değilsin. Kodlama bilmek zorunda değilsin.

Josh Slone: ​​Bir e-posta gönderirseniz ve biri bu e-postayı tıkladığında, şuna dayanarak buraya taşınmalarını istiyorum diyebilirsiniz… Ve aslında, evet, yaptılar veya hayır, yapmadılar gibi kararlar verebilirsiniz. Bir öğleden sonranızı alabilir, ancak bir öğleden sonra oldukça karmaşık bir pazarlama otomasyon sistemine sahip olabilirsiniz. Ve aslında geçen hafta, orada düzenleyebileceğiniz e-posta taslağını içeren birkaç düzine sizin için hazırlanmış şablonu kullanıma sunduk. Bu yüzden aslında sizin için, özellikle ya önyükleme yapmaya çalışan ya da [solar preneur 00:12:18] tür durumlarını deneyen işletme sahipleri için önceden oluşturulmuş bazılarımız var.

John Jantsch: Böyle bir araçla gelen şeylerden biri, açıkçası, güç ve karmaşıklık açısından da fiyattır. Diyelim ki birisi bir süredir e-posta adresleri topluyor ve MailChimp falan kullanıyor, oldukça düşük maliyetli. Oldukça iyi bir boyut listesi getirmek isteselerdi, bunu nasıl haklı çıkarırlardı… Şu anda böyle bir aracı bu tür bir hacimde kullanmanın maliyetinden ayda 500 dolardan bahsediyor olabilirler. Birinin insanları seçici bir şekilde bunun üzerine getirmesinin bir yolu var mı…? Çünkü bence herkesin sahip olduğu... Yıllardır genel e-posta adreslerini toplamış birinin, muhtemelen üzerinde gerçekten para harcamaya değmeyecek çok sayıda e-posta adresi vardır. Muhtemelen neredeyse ayıklanmış olmalılar, ancak biri sizinki gibi bir araca geçiş yapmaya çalışıyorsa ve 10, 20 veya 30.000 kişilik bir liste söyledilerse, bunun gibi bir şeyi getirmenin en iyi yolu ne olurdu? uygun maliyetli bir yol?

Josh Slone: ​​Kesinlikle test edebilirsiniz. Gist'in tam sürümü olan 21 günlük bir denememiz var. Size sunması gereken her şeyi görüyorsunuz. Listenizin bir bölümünü bölümlere ayırabilir ve onlara e-posta gönderebilirsiniz. Dönüşümlerinizin artıp artmadığını ve bunun gibi şeyleri görmek için tam üç hafta boyunca pazarlama akışını test edebilirsiniz. Ve sonra, tüm listeyi taşımak istediğinize karar verdiyseniz, aslında kullanıcılarımız için geçiş yapıyoruz. Böylece ekibimizle iletişime geçersiniz ve biz sadece bağlantılarınızı almakla kalmaz, aynı zamanda e-postalarınızı ve hatta başka bir sağlayıcı aracılığıyla sahip olduğunuz otomasyonlarınızı yeniden oluştururuz. Ve sonra, açmadan önce size gösteriyoruz, size yol gösteriyoruz ve sonra hareketi tamamlayabilirsiniz.

John Jantsch: Bu yüzden, daha önce bahsettiğimiz bir şeye geri dönmek istiyorum ve bu, birinin kendi segmentlerini kendi kendine seçme yeteneğine sahip olma fikri, tabiri caizse ve sizin yedi farklı alanınızı beğenmiş olmanız. Sizce bu, birisi web sitenize gelirse veya belki de sizi oldukça yüksek dereceli belirli bir blog yazısı aracılığıyla bulursa, sizce bu, onlara hemen teklif edilmesi gereken bir şey mi yoksa bu öyle bir şey mi? huninize veya iş akışlarınızdan birine girdiklerinde, bu onları daha iyi tanımak için doğal bir beslenme adımı olarak gelen bir şey mi olmalı?

Josh Slone: ​​Bizim için, pazarlamamıza gerçekten başladığımızda, biri Gist'in ücretsiz bir sürümüne veya ücretsiz deneme sürümüne kaydolduğunda, bu yüzden en başından bunu potansiyel müşteriler için bir niteleyici olarak kullanmasını istiyoruz. Ne kadar ciddiler, işe alım sürecimizi ne kadar dolduruyorlar? Ama birinin sizi ya kulaktan kulağa ya da dediğiniz gibi bir blog yazısı aracılığıyla bulacağı bir pazarlama ajansı gibi biri için, bu kesinlikle doğal olarak gerçekleşebilir. Ve kendilerini tanımlamaları bile gerekmiyor. Yalnızca SEO araştırması yapıyorlarsa, yalnızca SEO blog gönderilerinizi inceliyorlarsa ve SEO içeriğinizi okuyorlarsa, onlara bir etiket uygulayabilir ve kendilerini tanımlamaları yerine onları tanımlayabilirsiniz. Böylece zamanla çok daha doğal bir şekilde gerçekleşebilir.

John Jantsch: Anlıyorum. Veya belirli bir sayfayı, belirli bir hizmet sayfasını veya hedef kitlenin belirli bir kesimini ziyaret etseler bile, aslında o zaman, iyi ilgilenmeleri gerekir diyebilirsiniz. Ya da en azından bu varsayımda bulunun.

Josh Slone: ​​Kesinlikle. Ve eğer birisi SEO hizmeti sayfasını son 30 gün içinde dört veya beş kez ziyaret ederse, bu kesinlikle bir göstergedir.

John Jantsch: O halde bize insanların Gist'i nereden öğrenebilecekleri hakkında biraz daha bilgi verin ve dediğiniz gibi, potansiyel olarak ücretsiz bir deneme için kaydolun.

Josh Slone: ​​Kesinlikle getgist.com ana sayfasını öneririm. Tam orada ücretsiz başlayın diyor ve Gist'in ücretsiz sürümüne kaydolabilir veya 21 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolarak tam sürümü görebilirsiniz.

John Jantsch: Öyleyse söyle bana, var mı… Bir dizi araca, bilgi tabanına, e-posta pazarlama biçimlerine, canlı sohbete, toplantılara, planlamaya sahip olduğunuzu biliyorum. Eksikliğini hissettiğin ama yol haritasında olan büyük şeyler var mı?

Josh Slone: ​​Evet. Bize en çok sorulan ve insanların en çok entegre olduğu şey bir CRM. Ve bu, yol haritasında olan bir şey. Bir süredir geliştiriliyor. Ve görsel iş akışları gibi yayınlıyoruz, bu yıl sahip olduğumuz ve birkaç ay önce kullanıma sunduğumuz en büyük sürüm. Bu yüzden kesinlikle üzerinde çalışıyoruz ve Gist'te en sık duyduğumuz şey bu.

John Jantsch: Pekala Josh, uğradığın için çok teşekkürler ve umarım yolda sana rastlarız. Tüm bu linkler, linkler ve bugün bahsettiğimiz şeyler gösteri notlarımızda olacak.

Josh Slone: ​​Bana sahip olduğunuz için tekrar teşekkürler.