Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: The Duct Tape Marketing Podcast'inin bu bölümü size Klaviyo tarafından getirildi. Klaviyo, büyüme odaklı e-ticaret markalarının süper hedefli, son derece alakalı e-posta, Facebook ve Instagram pazarlaması ile daha fazla satış yapmasına yardımcı olan bir platformdur.

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Micah Solomon. En çok satan yazar ve müşteri hizmetleri aracılığıyla kârlılığı artırma konusunda Amerika'nın en popüler açılış konuşmacılarından biridir. Ve en yeni kitabı, Müşterilerinizi Yoksay (ve Onlar Uzaklara Gidecekler), nihai müşteri hizmeti deneyimini sunmak için basit bir oyun kitabı hakkında konuşacağız. Micah, tekrar hoş geldin.

Micah Solomon: Oh, burada olmak harika John.

John Jantsch: Bazı insanların kıs kıs güldüğünü duyabiliyorum, "Gerçekten de gidecekler mi? Tek gereken onları görmezden gelmek mi ve gidecekler mi?” Ama bunun hakkında konuşmak için burada değiliz, değil mi?

Micah Solomon: Pekala, bu tepkiyi bir veya iki kez aldım ve evet, uzun bir günün sonunda böyle hissettirebilir, değil mi?

John Jantsch: Bazen olabilir ama yine de o müşterilere ihtiyacımız var. Müşteriler kraldır. Neden bu, insanların düzeltmesi bu kadar zor olan kısım.

Micah Solomon: Bence her türlü objektif standart müşteri hizmeti yıllar içinde gelişti, ama mesele şu ki müşteri beklentilerimiz de hızla arttı. Sadece iyi bir iş yapmak yeterince iyi değil. Ve harika bir iş çıkarmak çok değerli çünkü artık Don Draper ve Peggy Olson'ın sizi Lucky Strikes'ın boğazınız için iyi olduğuna ikna edebileceği çılgın adamlar çağında değiliz, artık o çağda değiliz. Hâlâ pazarlamayla ilgileniyoruz, ancak yalnızca müşteri olarak deneyimimizle ve arkadaşlarımızın ve çevrimiçi dinlediğimiz kişilerin yaşadığı deneyimle uyumluysa.

John Jantsch: Evet ve bence işin zor yanı, demek istediğim, günün sonunda gerçekten işletmeler müşterilerini seviyor. Onlara iyi davranmak isterler. Kötü hizmet vermek istemiyorlar. Ama bence insanlar bunu zarif bir şekilde yapmanın ne kadar zor olduğunu hafife alıyorlar.

Micah Solomon: Aynen öyle. Ve şunu söyleyebilirim ki… Nasıl bir açılış konuşmacısı olduğumla ilgileniyorsunuz, aynı zamanda bir danışmanım. Aslında, Ink geçen gün, Ink Magazine beni dünyanın bir numaralı müşteri hizmetleri geri dönüş uzmanı olarak taçlandırdı. Ve sonra, ki bu çok tatlıydı ve sonra benim de tanıştığı tek kişi olduğumu kabul etti. Ama yaptığım şey, şirketlere giriyorum ve onlardan gizlice alışveriş yapıyorum ve nasıl olduklarını görüyorum. Sonra müşteri deneyimlerini dönüştürmek için onlarla birlikte çalışıyorum ve beni işe alan şirketlerin çoğunun zaten oldukça iyi durumda olduğunu görüyorum. Eşyaların değerini zaten anlıyorlar, ancak bahsettiğiniz olağanüstü seviyeye ulaşmak istiyorlar. Ve zor. Bu gerçekten zor. Bunun birçok yönü var.

John Jantsch: Evet, bu ilginç bir nokta çünkü yıllardır beni pazarlama danışmanlığı yapmam için işe alan şirketlerin birçoğunun dışarıdan bakıldığında her şey yolundaymış gibi göründüğünü biliyorum. Ama o-

Micah Solomon: Evet, aynen.

John Jantsch: … zihniyeti bu, ama buna yatırım yapmak istiyorum ki, bence gerçekten sizin de deneyimlediğiniz şey bu, değil mi?

Micah Solomon: Evet. Bu doğru geliyor.

John Jantsch: Şu anda piyasada bulunan bir tür deyim ya da moda sözcük, müşteriden önce gelen bir şirket olmaktır. Bunu sadece-

Micah Solomon: Daha çok mu gülüyorsun?

John Jantsch: … Takım toplantısı mı?

Micah Solomon: Önce müşteri, biraz yanlış bir isim, en azından ben bundan bahsederken. Muhtemelen çalışanların ilk olması gerektiğini söyleyebilirim çünkü hizmeti sunacaklar. Ama önce müşteriyle konuştuğumuz şey, eğer doğru yoldan bahsediyorsak, müşterinin bakış açısını almaktır. Ben buna Micah's Red Bench Prensibi diyorum ve müşteriler gerçekten sadece kendilerini önemsiyorlar. Kesinlikle çocuklarını, eşlerini, köpeklerini falan önemsiyorlar, ama bizi istediğimiz kadar umursamıyorlar. İhtiyacımız var… Ne yazık ki bu doğru. Bu yüzden olaylara onların bakış açısından bakmamız ve onların bizim organizasyon şemamızla gerçekten ilgilenmediklerini anlamamız gerekiyor, onların hiçbiriyle ilgilenmiyorlar. Zihninizdeki, süreçlerinizdeki ve tavrınızdaki şeyleri bir müşterinin bakış açısıyla çerçeveleyebilirseniz, çok daha iyisini yapacaksınız.

John Jantsch: Pekala, bu bizi doğrudan onların kafasına nasıl gireceğinize götürüyor? Demek istediğim, bu bakış açısını nasıl elde ediyorsun?

Micah Solomon: Bu harika bir soru. Benim gibi birini işe alırsınız ve demek istediğim, bunu yapmanın birçok farklı yolu vardır, ancak benim gibi birini müşteriniz olması için işe alabilir ve nasıl gittiğini görebilirsiniz. Ve çok şey öğrenebilirim. Bunu kendin de yapabilirsin. İyi çalıştığını ve muhtemelen olmadığını düşündüğün tüm bu şeyleri kontrol ederdim… John, sen benim gibisin, bu yüzden muhtemelen bunu kontrol ediyorsun. Ancak çoğu şirket, herhangi birinin bu sorulara gerçekten cevap verip vermediğini görmek için web forumlarını asla kontrol etmez, cevaplar genellikle asla. Bütün bunları kontrol ediyorsun. Bir müşterinin isteyeceği şekilde çalıştığından emin olursunuz. Web sitesinde, bir kullanıcı deneyimi uzmanı kiralamak isteyebilirsiniz çünkü bu şeyler de gerçekten önemlidir.

John Jantsch: Evet, evet. Müşterilerimiz artık yayınlamaya başlıyor. Bu dinamik, yalnızca müşteri hizmetlerini değil, kesinlikle bu konuda bilinçli olma ihtiyacını nasıl değiştirdi?

Micah Solomon: Müşteri hizmetlerini yeni pazarlama olarak düşünüyorum ve eğer harika bir iş çıkarırsanız, iyi bir müşteri deneyimi ve sıcak bir müşteri hizmeti sağlarsanız, o zaman insanlar sizin hakkınızda konuşacak ve onlar da sizin hakkınızda konuşacaklar. verimlisin ve doğru yerdesin ve hepsi bu. Ama konuşmayı sevdikleri bir şey, kendilerine nasıl davranıldığıdır, bu yüzden bu son derece değerlidir. Aynı zamanda, yani tartışmasız ücretsiz. Kadro hakkı vs. aslında ücretsiz değil ama yapman gerekeni yapıyorsun ve bu bedava pazarlamayı da alıyorsun ve tabii ki diğer yöne de gidebilir.

John Jantsch: Aklında kim var ve özellikle kitapta adı geçen bazı büyük şirketlerin profilini çıkardığını biliyorum, ama sence kim doğru anlıyor? Bu bölüm A ve sonra belki doğru anladığını ve bir fark yarattığını düşündüğünüz çok iyi bilinmeyen bir şirket hakkında konuşun.

Micah Solomon: Ignore Your Customers (and They'll Go Away) adlı kitabımda bahsettiğim şirketler hepimizin düşündüğü Nordstrom's, Zappos, her ikisiyle de biraz zaman geçirdiğimiz USAA'dan oluşuyor. sigorta ve finansal hizmetler ve diğer birçok şey. Aslında sonunda devasa bir zincir olacak olan Virgin Hotels, ancak şu anda sadece birkaç otel, onlarla biraz zaman geçirdik. Safelite Oto Cam, ki düşünürseniz muhtemelen zorlu bir günde hayatınıza girerler. Demek istediğim, en iyi ihtimal camınıza bir taş çarptı ve yeni bir ön cama ihtiyacınız var. En kötü durumda, birisi arabanıza girdiği için kasıtlı olarak camınızı kırdı ve ön camı değiştirmek sorunlarınızdan sadece biri. Kötü bir günde hayatınıza girerler ve sadece işleri yoluna koymak için değil, sizi memnun etmek için de çabalarlar. Safelite Oto Cam ile biraz zaman geçirdim.

Micah Solomon: Görebildiğim bazı şirketler, John, buna Drybar'dan başka ikimizin de ihtiyacı yok, bu kadınlar ve belki de saç bandı takan erkekler için, onlar bir üfleme ve şekillendirme sunarak çok iyi iş çıkaran insanlar. onlarla bolca vakit geçirdik. Gangbusters gibi büyüyen MOD Pizza ve Nextiva adında bir IP üzerinden ses şirketi. Bunların hepsi, çok farklı endüstrilerde muhteşem bir iş çıkardığını söyleyebilirim.

John Jantsch: Bu bölümün size Klaviyo tarafından getirildiğini hatırlatmak istiyorum. Klaviyo, müşterilerinizden gelen ipuçlarını dinleyerek ve anlayarak anlamlı müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur. Bu da, bu bilgileri kolayca değerli pazarlama mesajlarına dönüştürmenize olanak tanır. Gitmeye hazır güçlü segmentasyon e-posta otomatik yanıtlayıcıları var. Harika raporlama. Müşteri ilişkileri kurmanın sırrı hakkında biraz bilgi edinmek ister misiniz? Klaviyo'nun Beyond Black Friday adında gerçekten eğlenceli bir dizileri var, bu bir belgesel dizisi. Çok eğlenceli hızlı dersler. Kara Cuma'nın ötesinde klaviyo.com/beyondbf adresine gidin.

John Jantsch: Bana biraz Safelite'tan bahseder misiniz? Çünkü ön camımı değiştirmek zorunda kaldığım o deneyimlerden birini yaşadım. Ve size tüm deneyim boyunca düşündüğümü söyleyeceğim, yapmazdım… Zevk kısmı hakkında konuşmanızı çok isterdim, ama size sadece işin yapılması kısmından bahsedeceğim, çok keyifliydi. Planladım, planlanan zamanda çıktılar, değiştirdiler, her şey harika gitti. Demek istediğim, benim açımdan çok uygundu, her şeyi çevrimiçi olarak planlayabildim, bunun için çevrimiçi ödeme yaptım. Kişi çıktı, orada olduklarını bile bilmiyordum ve bitti. Demek istediğim, bu açıdan mümkün olduğu kadar sorunsuzdu, ama ne yaptıklarını buldunuz ki, bunun ötesinde olduğunu hissediyorsunuz?

Micah Solomon: Bu çok fazla. Ve bunu başarmak sandığımdan daha zor. Parçayı hazır bulundurmak zorundalar, parçayı iş düzenine bağlamak zorundalar. Ve sonra planlama kısmı üzerinde gerçekten çok çalıştılar. İlk önce çok kısıtlayıcı bir şey yaptılar ve tam olarak sürücünün ne zaman geldiğini size söylediler, ancak buldukları şey, sahadaki sürücülerin bunun üzerinde biraz daha fazla kontrol istedikleriydi çünkü belki başka bir iş biraz daha uzun sürüyor, onlar sürücüleri buna dahil edin. Kişisel güvenlik konusunda gerçekten endişe duyan insanlar için bazı şeyler yaptılar. Şimdi kişinin küçük bir fotoğrafını, biraz biyografisini vb. Sanırım birisi ortaya çıkıyor, tamamen farklı bir insan, geçişte başlayabilirsiniz. Zevk kısmı. Sanırım bu bahsettiğiniz şeylerin çoğu, sürtünmesiz hakkında konuştuğunuz şeyler, ama aynı zamanda size kişisel ve cana yakın bir düzeyde iyi davrandıklarından emin olmak için girdikleri müşteri hizmetleri eğitimi.

John Jantsch: Kurumların içindeki silolardan bahsedelim.

Micah Solomon: Ah, hayır.

John Jantsch: Birçok kuruluş, kuruluşun ayrı kolları olarak pazarlama, satış ve hizmete sahiptir. Belki bunların hiçbiriyle karşılaşmadınız, ama bana bunların bugün hala var olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri fikri veya bu müşterinin ilk düşüncesine ilişkin bir bakış açısı söz konusu olduğunda, pazarlama ve satışın bunda rolü nedir? Yine, bunun gerçekten yüklü ve büyük bir soru olduğunu biliyorum, ama sanırım bazı yönlerden, sorabileceğim başka bir yol, tüm pazarlama, satış ve hizmet türlerini aynı sayfada nasıl elde edersiniz?

Micah Solomon: Bu gerçekten önemli ve birçok insan bunu inceledi. Müşteri destek ekibinin gerçekten hayata geçirebileceğinin ötesinde satış yapan satış elemanını istemezsiniz. Pazarlama, ürününüzü aşırı satmak ve ardından şirketinizin sağlayabileceğinin ötesinde olmasını istemezsiniz. Bu çok önemli. Ve sonra satış görevlilerinin ürünü gerçekten tanıması, ürünü destekleyen ekibi gerçekten tanıması. Bunların hepsinin son derece önemli olduğunu düşünüyorum. John, sen taşrada yaşıyorsun, o yüzden insanlar silolar hakkında konuştuğunda potansiyel olarak biraz hasta olmuyor mu ve bu noktada bu tamamen bir metafor mu?

John Jantsch: Bu iyi bir nokta. Ben bir çiftlikte büyüdüm, bu yüzden tahılları o silolara koyduk.

Micah Solomon: Kesinlikle.

John Jantsch: Pekala, nesiller hakkında konuşalım. Dört bin yaşında çocuğum var ve onların satın alma alışkanlıkları ya da kimden alacaklarını, kiminle kalacaklarını düşünme biçimleri benimkinden önemli ölçüde farklı sanırım. Veya en azından farklı bir kurulum. Var diyemem… Şirketlerle aynı değerlere ve bağlantıya sahibiz. Ama bence, örneğin, bir web sitesine girerlerse, olması gerektiğini düşündükleri şekilde çalışmaz, hikayenin sonu budur. Oysa gidebilirim, ah, bu hantal, ama onlar iyi bir marka. Onlardan hoşlanıyorum ve savaşabilirim. Hizmet açısından, A, birden çok kuşaktan çalışanları olan veya B, kesinlikle müşterileri olan şirketlerle nasıl çalışıyorsunuz?

Micah Solomon: Müşteri tarafına odaklanma eğilimindeyim. Ve söyleyeceğim şey şu ki, hepimiz milenyum kuşağı oluyoruz. Bir iş John'un çocuklarını memnun edebiliyorsa, onlar kız mı? Onlar mı?

John Jantsch: Evet. Dört kız.

Micah Solomon: Dört kız ve ikisi bin yıllık, bu harika. Benim düşüncem, Y kuşağı kuşağı memnun edebilirseniz, çok geçmeden onların ağabeylerini ve kız kardeşlerini memnun edeceksiniz ve sonra John'u da memnun edeceksiniz. Ritz Carlton Hotel Company'nin gerçek kurucularından biri olan Herve Humler ile konuşuyordum ve böyle yapıyoruz dedi. Y kuşağı bir şey istiyorsa, anne ve babanın çok yakında bunu isteyeceğini anlayacağız. Ve bence bu çok önemli. Facebook'ta Hayatım Resmen Bitti adlı bir grup bile var, Ailem Facebook'a Katıldı.

Micah Solomon: Y kuşağı ne istiyor? Çalışmasını istiyorlar. Çalışmasını bekliyorlar. Demek istediğim, Y kuşağının teknolojik açıdan bilgili olduğunu düşünüyorum bir bakıma doğru, ama gerçekte oldukları şey senin dediğin John, teknolojik olarak hoşgörüsüzler. 1984 Mac'e sahip olduğumu anlattığımda, evet, Y kuşağıyla konuştum, "Oh, bu gerçekten harika" dediler. Ve sonra, "Evet ve hayır. Microsoft Word'ü yüklemek için bu disketleri beş saatliğine değiştirmek zorunda kaldığıma inanabiliyor musun?" Ve onlar, “Hayır, o bilgisayar benim için öldü. Eski gökkuşağı logosunu seviyorum ama hepsi bu.” Teknolojik olarak hoşgörüsüzler ama bence bu bizi gerçekten tetikte tutuyor. Aynı zamanda, belki yanlış bir şekilde özgünlük denen şeyle de çok ilgileniyorlar, ancak biraz daha fazla siğil gösteren işletmelerde sorun yok çünkü bu daha yakışıklı ve benim göz seviyesinde veya akran tarzı olarak adlandırdığım şeyde iyiler. servisin.

Micah Solomon: Buckingham Sarayı'nda gördüğümüz gibi hava atmanızı istemiyorlar ve tüm o tek kol arkada olan tarihi gösteriler falan filan. Daha çok… Kitaplarımdan biri için bin yıllık bir gezginle röportaj yapıyordum ve dedi ki, “Benim için rahat olan, bana hizmet eden biri, ama aynı seviyedeyiz, anlıyorum ki gelecek hafta param azsa, belki Barista olarak çalışacağım. Onlar için en rahat olan hizmet tarzı budur.”

John Jantsch: Orada birkaç harika nokta var. Pekala, müşteri hizmetleri için işe alım hakkında konuşalım. En iyi müşteri hizmetlerinden bazılarının bu şekilde doğduğunu düşünüyorum ve buna itiraz edebilirsiniz. Ama demek istediğim, nasıl bir şey tutuyorsunuz… Şirketiniz büyüdükçe ve bu markayı insanların bizi sevmesi üzerine inşa ettiyseniz, onlara iyi hizmet ediyoruz, bedenlerinizi koltuklara oturtmak zorunda olduğunuz gerçeğiyle bu kültürü nasıl yaşatıyorsunuz, bazı durumlarda.

Micah Solomon: Bazen sebep ve deneyimden konuşabilirim, kelimenin tam anlamıyla bodrumumda başladı, bazen sahibi müşteri hizmetleri konusunda çok iyi ve tamamen onların kişiliği olduğu için değil. Ama kafanıza atasözü dolu bir silah dayadığınız için, yani her müşterinin değerini bildiğimiz için. Bunu, her bir müşterinin yeri doldurulamaz olduğunu anlamanız gerekir. Aslında çoğul olarak müşterilerin var olmadığını, tek müşterimizin şu anda önünüzdeki müşteri olduğunu iddia ediyorum. Bu şekilde doğmak çok önemli bir nokta. Nitelikler için kiralayabiliyorsanız, bu idealdir. Şimdi, eğer çok teknik bir alandaysanız, Google, teknik yetenek ve hatta belki teknik eğitim için de işe almanız gerekir, ancak müşteriye dönük pozisyonlar için, özellikler için işe alabiliyorsanız, en iyisini yaparsınız. Sana istediğin özellikleri söylemem için bir saniyen var mı?

John Jantsch: Evet, yapıyorum. çok isterim.

Micah Solomon: Pekala, o yüzden sana bir genel kural vereceğim. Bununla birlikte, Gallup gibi daha ilgili bir metodolojiye sahip bu harika şirketlerden biriyle girmenin daha iyi olduğunu söyleyeceğim. Ama pek çok insan bunu yapmayacak, bu yüzden aslında beş parmak kuralım var. İşte bunu nasıl hatırlayacağınız. Süpermarketi hayal et, Petco. Tamam? Ve sonra Petco'nun dışına büyük bir ıslak köpek koy. Pekala, John, süper mağaza nedir?

John Jantsch: Petco.

Micah Solomon: Doğru. Ve köpek kuru mu yoksa ıslak mı?

John Jantsch: Islak ve aslında sallanmaya hazırlanıyor.

Micah Solomon: Pekala, bu büyük bir ıslaklık var... Yani bunu hatırlamak istemenizin nedeni, sizi müşteri hizmetlerinde gerçekten iyi yapan beş özelliğim, hecelenmiş wetco, WETCO. Bu aptalca ama işe yarıyor. W sıcaklıktır, bu sadece diğer insanları sevdikleri anlamına gelir. E empatidir, bu onların bir bakıma, bir nevi değil, aslında başka birinin ne düşündüğünü onlar söylemeden hissedebilecekleri anlamına gelir. T ekip çalışmasıdır, bu, müşteri için bir çözüm bulmak için tüm ekibinizi dahil etme isteğidir. C vicdanlılıktır, bu detay odaklılık anlamına gelir ve O iyimserliktir. Spesifik olarak, Marty Seligman'ın iyimser, açıklayıcı bir tarz dediği şey budur. Karamsar, açıklayıcı bir tarza sahip bir müşteri bulursanız, kötü bir gün geçirebilir ve kafanızı koparabilirler ve “Aman Tanrım, çok yanlış bir şey yapmış olmalıyım” gibi olmalısınız. Günün geri kalanında hasta arayacaksın. Eve git, asla işe geri dönme. Anlaşılabilir ama ideal değil.

Micah Solomon: İstediğiniz şey, "Ah, bu zorlu bir konuşmaydı. Umarım yarın kendini daha iyi hisseder." Belki daha iyisini yapabilirdim. Bunu menajerimle konuşacağım ama aynı zamanda kendimi toparlayacağım, işe geri döneceğim. Sıcaklık, empati, ekip çalışması, vicdanlılık ve iyimserlik. Bunlar işe alınacak özelliklerdir. Ancak, çoğumuz zaten işe aldık, ancak işe aldık. Ve elimizde bu insanlar var, peki, ne yapabiliriz? Pekala, bunlardan bazıları eğitilebilir, eğitilemeyecek bir tür empati var, buna eğilimsel empati denir. Ve bu sadece o şekilde doğmuş kısmı. Ama durumsal empati denen başka bir tür daha var. Ve bunun için kesinlikle eğitilebilir.

Micah Solomon: Mesela sağlıkta bazen hastanelere danışırım. Sahip oldukları sorunlardan biri, telefonda planlamayı yapan o hoş, umarız iyi insanların, genellikle hastaların bulunduğu yerden farklı bir binada olmalarıdır. Bütün gün bir hastayla karşılaşmıyorlar ve neredeyse hiçbiri hastanede yatarak tedavi görmedi. İhtiyaç duydukları eğilimsel empati için bu iki engele sahipsiniz. Ne yapıyorsun? Pekala, bunun bir sorun olduğunu ya da iş dünyasında dediğimiz gibi bir meydan okuma olduğunu anlıyorsunuz ve sonra üzerinde çalışmaya başlıyorsunuz. Klinik anları simüle edersiniz. Hemşireler için her zaman önerdiğim bir şey var ve hiçbiri beni bu konuda ele almadı, ancak hemşirelerle "Hey, zile basıldığında ve ortaya çıktığı zaman arasında ne kadar sürdüğünü bilmek istersiniz. ? Buna ne dersin? Dört litre su iç.” Hiç kimse beni bunun üzerine almadı. Ama fikri anladın, değil mi?

John Jantsch: Ah, evet, evet. Evet, bu ilginç. Onlara bulaşıcı bir hastalık ya da başka bir şey aşılayacaklarını ve böylece hepsinin iki haftayı hastanede falan geçirmek zorunda kalacağını önereceğinizi sanıyordum.

Micah Solomon: Aman Tanrım, hayır. Ama engelli müşterilerinizi düşünmek istiyorsanız yapabileceğiniz şeyler var, giyebileceğiniz bu ağır botlar var ki size bir his veriyor. Ve evet, bir kısmı öyle, ama çoğunlukla rol yapma, video ve yüz yüze eğitim olacak.

John Jantsch: Micah Solomon ile konuşurken, son kitabı Müşterilerinizi Yoksay (ve Onlar Uzaklaşacak). Micah, bize insanların senin, işin ve kitapların hakkında nereden daha fazla bilgi alabileceğini söyle.

Micah Solomon: Sakıncası yoksa web siteme gel, İncil'deki isimleri hecelemede usta olman gerekecek. MICAHSOLOMON'da MICAH olan micahsolomon.com'dur. A ve solomon.com yok ya da bu sizin için çok fazlaysa. İşte benim favorim. John, bu çok Abby Hoffman, elimde sadece kitap için bir URL var ve bu yok saymathisbook.com.

John Jantsch: Oh, bu harika. Pekala, Micah, uğradığın için teşekkürler ve bir dahaki sefere Ira ile konuştuğunda ona daha popüler bir şovda olduğunu söyle... Muhtemelen daha popüler değil, biri ondan daha etkili olduğunu düşündü. Umarım bir dahaki sefere yola çıktığımda seninle karşılaşırız.

Micah Solomon: Her şey için teşekkürler John.