Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: The Duct Tape Marketing Podcast'inin bu bölümü size Klaviyo tarafından getirildi. Klaviyo, büyüme odaklı e-ticaret markalarının süper hedefli, son derece alakalı e-posta, Facebook ve Instagram pazarlaması ile daha fazla satış yapmasına yardımcı olan bir platformdur.

John Jantsch: Merhaba, Duct Tape Marketing podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Kim Spalding. Google'da Ürün Lideri ve Küçük İşletmeler ve Gelişmekte Olan Pazarlar için Reklamlar Genel Müdürüdür. Kim, bana katıldığın için teşekkürler.

Kim Spalding: Ah, teşekkür ederim John. Burada olmaktan memnunum.

John Jantsch: Biliyorsunuz, LinkedIn bana yaklaşık dört yıldır Google'da olduğunuzu söylüyor. İşte bilmem gereken kilit soru. Ad Words demeyi bırakmanız ne kadar sürdü?

Kim Spalding: Umarım bu görüşmede yapmayacağım.

John Jantsch: Ben de aynı durumdayım. Bunu yazmamak benim için çok zor, ama oraya geliyoruz.

John Jantsch: Biliyorsunuz, küçük işletmeler için reklamlarda yer almanızdan bahsetmiştik ve bu, Google'ın küçük işletmeler için sunduğu araçlardan biri, ancak bunlardan sadece bir dizi var. Muhtemelen, bazı yönlerden birçoğu küçük işletmeler tarafından kaçırılmaktadır. Merak ediyorsanız, belki de küçük işletmelerin belki de olduğundan daha fazla farkında olması gerektiğini düşündüğünüz en sevdiğiniz araçlardan birkaçına değinir misiniz? Ben onu sevgiyle Googleverse olarak adlandırıyorum. Radarın biraz altında olabileceğini düşündüğünüz araçlardan bazıları nelerdir?

Kim Spalding: Evet, anladınız. Biliyorsunuz, misyonumuz küçük ve orta ölçekli işletmelerin çevrimiçi olmalarına ve büyümelerine yardımcı olmaktır. Bildiğiniz gibi, küçük işletmeler yerel ekonomilerimizin bel kemiğidir. Bulunduğum yerde, kasabamda veya şehrimde küçük bir işletmeye her 1 dolar harcadığımda, o doların 67 sentinin yerel kaldığını bilmek hoşuma gidiyor, bu gerçekten harika.

Kim Spalding: Ancak, pek çok küçük işletmenin müşterilere ulaşmak için ihtiyaç duydukları tüm dijital araçlara sahip olmadığını görüyoruz. ABD'deki küçük işletmelerin %51'inin bir web sitesi yok, bu da kullanıcılar gelip onları çevrimiçi bulmaya çalıştıklarında bağlantı fırsatını kaçırdıkları anlamına geliyor.

Kim Spalding: Bahsetmek istediğim ilk şeylerden biri, bu yılın Haziran ayında başlattığımız, Küçük İşletmeler için Google adlı yeni bir siteydi. Biliyorsunuz, Küçük İşletmeler için Google, işletmelerin ihtiyaç duydukları çözümleri bulmalarının kolay ve basit bir yoludur. İşletmeniz hakkında, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin türü ve hedefleriniz gibi birkaç kolay bilgiyi girersiniz ve web sitesi sizin için özelleştirilmiş adım adım bir plan oluşturur. Bu, başlamak için gerçekten kolay ve harika bir yol ve işinizi büyütmek için Google'dan ve İnternet'ten yararlanmak için atabileceğiniz ilk kolay adımların neler olduğunu anlamak için.

John Jantsch: Peki, önereceği bazı örnekler nelerdir? Sizin için bir Google Benim İşletmem sayfası bulamazsa, önerilerden biri bu olabilir mi?

Kim Spalding: Bu kesinlikle doğru. Biliyorsunuz, dileğim, ABD'deki işletmelerin %100'ünün bir web sitesine sahip olması ve Google My Business'ta ücretsiz listelenmelerini talep etmesi. Tamamen ücretsiz bir araçtır, gerçekten basit ve kullanımı kolaydır ve Google Arama ve Google Haritalar'daki girişinizi talep etmenize ve gerçekten uyarlamanıza olanak tanır.

Kim Spalding: Google My Business aracı, kesinlikle her küçük işletmenin ya henüz yapmadıysa listelerini talep etmesini ya da varsa, profilinizi gerçekten kendinize ait yapmasını istediğim bir araçtır. Daha fazla resim yükleyin, incelemelere yanıt verin, tüm benzersiz ürün ve hizmetlerinizin orada görüntülendiğinden emin olun. Teklifleri yayınlayın, değil mi? Tüm bunlar, listenizi gerçekten hayata geçirir ve sizi çevrimiçi bulduklarında müşterileri yakalar.

John Jantsch: Bunu, ilk yerel dizin olan Google Rehber'i teşvik edecek kadar uzun süredir yapıyorum. Ardından Google Plus'a taşındı. Artık gerçekten hepimiz Google My Business'ın içindeyiz. Bir süredir söylüyorum, görünüşe göre Google bu konuda ciddi. Bunun burada kalacağını ve bilirsiniz, neredeyse her hafta yeni bir özellik gibi görünüyor, ya da şimdi Tıkla ve Ara ve mesaj at, randevular planlayıp fiyat teklifi al. İnsanlara az önce söylediklerinizi anlatmakla uğraştım, sadece iddia etmekle kalmadım, oraya gidin ve orada gerçekten yapabileceğiniz her şeye bakın.

John Jantsch: İnsanların yol tarifi istediği içgörülere, verilere, arama terimlerine, posta kodlarına ek olarak. Gerçekten kaputun altına girdiğinizde, bu bir bilgi hazinesidir.

Kim Spalding: Bu tamamen doğru. Hatta ne tür aramaların işletmenizi tetikleme olasılığının en yüksek olduğunu bile görebilirsiniz, bu da size ne tür müşterilerin sizinle ilgilendikleri ve ne aradıkları hakkında gerçekten yararlı bilgiler verir ki bu gerçekten harika.

John Jantsch: Tamam. Şimdi size Google My Business için bu reklamı verdiğime göre, duyduğum bir tepkiyi size ileteceğim. Google tarafından web sitemizden daha uzağa bir arama yapmak için bir hamle olduğu görülüyor. Başka bir deyişle, şimdi sizi haritalar listesinde bulursam, başka bir sayfaya gitmek için bir düğmeye tıklamam, ardından web sitesini almam gerekiyor. Ya da belki Öne Çıkan snippet'ler aracılığıyla bile, aradığım bilgiyi bulmak için SERP'lerden ayrılmam bile gerekmiyor. Bana biraz bundan bahset, çünkü bu bazı küçük işletme sahipleri için bir hayal kırıklığı. Tüm bunları web sitelerine yatırdılar ve daha çok Google sadece verileri alıyor, ancak insanları SERP'lerde tutuyor gibi görünüyor.

Kim Spalding: İlginç, çünkü aslında çoğu zaman bunun küçük işletmelere fayda sağladığını görüyoruz. Demek istediğim, web sitenizde tam olarak doğru bilgiyi tam olarak doğru yerde bulundurmak ve mobil olduğundan emin olmak ve hızlı yükleme, en küçük işletmelerimizde her zaman tutarlı değildir. Bu nedenle, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgilerin tam orada, iyi yapılandırılmış, kolay erişilebilir ve tutarlı olduğundan emin olmak, kullanıcıların işletmelerle daha hızlı etkileşim kurmasına yardımcı olur, bu da aslında küçük işletmelere fayda sağlar.

John Jantsch: Pekala. Biraz da reklamdan bahsedelim. Neler olup bittiğine ve inisiyatiflerinizden elde edebileceğiniz tüm bilgilere bağlı olduğunuzu tahmin ettiğim için, reklamcılık söz konusu olduğunda bazı kesin küçük işletme eğilimleri görüyor musunuz? Sanırım, gerçekten yaptıkları şeylerden bahsetmiyorum, muhtemelen yaptıkları ve işe yarayan şeylerden bahsediyorum.

Kim Spalding: Evet. Demek istediğim, küçük işletmelerden çokça bahsettiğinizi bildiğim ilk eğilim, onların gerçekten meşgul olmaları. Bunu küçük bir işletme sahibi olarak kişisel deneyimlerimden biliyorum. Yapmam gereken her şeyi öğrenmek ve yapmak için asla yeterli zaman yok. Küçük işletme sahiplerinin gerçekten çok meşgul olduğunu duyuyoruz. Aynı zamanda, küçük işletmelerin karşılaştığı bir numaralı zorluğun yeni müşteriler bulmak olduğunu duyuyoruz. En tutarlı şekilde duyduğumuz iki şey bunlar, bu nedenle küçük işletmeler için Akıllı kampanya çözümlerimiz üzerinde bu kadar çok zaman harcıyoruz ve bu ürünü olabildiğince basit ve kullanımı kolay hale getirmeye çalışıyoruz. Böylece küçük işletme sahipleri, reklamları hızlı bir şekilde hazırlayıp yayınlayabilir ve Google'dan en iyi şekilde çok kolay bir şekilde yararlanabilir.

John Jantsch: Bu bölümün size Klaviyo tarafından getirildiğini hatırlatmak istiyorum. Klaviyo, müşterilerinizden gelen ipuçlarını dinleyerek ve anlayarak anlamlı müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur. Bu, bu bilgileri kolayca değerli pazarlama mesajlarına dönüştürmenize olanak tanır. Güçlü segmentasyon, kullanıma hazır e-posta otomatik yanıtlayıcıları ve harika raporlama var.

Müşteri ilişkileri kurmanın sırrı hakkında biraz bilgi edinmek istiyorsanız, Klaviyo'nun Kara Cumanın Ötesinde adlı gerçekten eğlenceli bir dizileri var. Bu bir belgesel dizisi, çok eğlenceli, hızlı dersler. Sadece Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday'e gidin.

John Jantsch: Peki, o zaman sana bir soru sorayım. Bazen, bazen, sanırım bunu yapmak, onu en kullanışlı hale getirmek için bazı tavizler vermenize neden olur ile kolaylaştırma ihtiyacını nasıl dengelersiniz? Bununla demek istediğim, biliyorsunuz, ben çok şey yönetiyorum… Ajansımız küçük işletmeler için çok sayıda kampanya yönetiyor ve gerçekten oraya girip özelleştirdiğinizde, ince ayar yaptığınızda ve en son derecede test ettiğinizde, bir çoğu zaman kesinlikle varsayılan ayarlar olmayacak değişiklikler yaparsınız. Açıkçası, bunu kolaylaştırmak için, buraya tıklamanız gerektiği kadar çok tıklamanız gerekiyor. Peki, bazen kolaylığın bir uzlaşma olduğunu bilerek, bunu nasıl dengelersiniz?

Kim Spalding: Bizim düşüncemize göre, kurulumu ne kadar basit hale getirebilirsek, sadece sizin yapabileceğiniz işi o kadar hızlı yapmanızı sağlayabiliriz. Az önce tarif ettiğin gibi, değil mi? En iyi resimlerinizi yüklediğinizden emin olmak, yaratıcılığınız üzerinde çalışmaya devam etmek, böylece … Eskiden bir şaraphane işletiyordum. Şarap imalathanemin en iyi ifadelerle hayat bulmasını sağlamam ve test edip optimize edebilmemiz için Google Ads'e bir sürü farklı kelime öbeği vermem gerekiyordu.

Kim Spalding: O zaman, bakmanıza yardımcı olmak için, hey, işte aradığınız arama ifadeleri. İşletmenizle alakalı olmadığını düşündüğünüz herhangi biri varsa bize bildirin, böylece bunları optimize edebiliriz.

Kim Spalding: İşleri kolaylaştırırsak, aslında yaratıcı öğelerin harika olmasını, ürünlerinizin kullanımının öne çıkmasını ve tüm ifadelerin doğru olduğundan emin olmak gibi önemli şeylere daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabileceğimizi düşünüyorum. ve anahtar kelimeler ayarlanmıştır.

John Jantsch: Bana biraz Yerel Hizmet Reklamları hakkında konuşun. Kesinlikle, Google'ın sonundan buhar alıyor gibi görünüyorlar. Bu reklam biriminin kullanışlılığını nasıl buluyorsunuz?

John Jantsch: Belki biraz tarif etmeliyim. Ya da belki biraz tarif etmene izin vermeliyim? Ancak giderek daha fazla insanın, daha fazla endüstrinin, daha fazla coğrafyanın, yerel hizmet reklamının öne çıkan bir reklam birimi haline geldiğini biliyorum. Elbette, arama ekranında emlak açısından. Bununla ne kadar ileri gideceğimize dair gelecekte bir açıklama var mı?

Kim Spalding: Biliyorsunuz, Yerel Hizmet Reklamları, ev hizmetleri gibi bazı yerel hizmet sektörlerimiz için özel olarak tasarladığımız bir üründür. Mesela, bir tesisatçıya, bir çilingire veya bir ev temizleyicisine ihtiyacınız varsa, bunun belirli bir ihtiyacı olduğunu hissettik… Hem bu hizmetleri arayan kullanıcıların hem de bu işleri büyütmeye çalışan işletmelerin bazı özel ihtiyaçları vardı. Aramanın en üstünde yer alan yapılandırılmış bir reklam birimidir. Pek çok kullanıcı, kullanıcıların güven duymasına ve birçok küçük işletmeye çevrimiçi olarak hızlı bir şekilde ulaşmasına ve rezervasyon yapmasına yardımcı olan bir Google garantisi olduğunu hemen fark eder. Bu, işletmelerin dönüşüme, kullanıcıların yeni işletmelerle dönüşüm gerçekleştirmesine ne kadar yardımcı olduğunu gerçekten seviyoruz.

Kim Spalding: Evet, yani Yerel Hizmetler büyüdü. Aslında, kayıt olan işletme sayısının 5 kat arttığını gördük. Biliyorsunuz, ben aslen Dallas'lıyım ve Yerel Hizmetler'deki işletmelerden birinin adı Gmaids, ki bu tabii ki hoşumuza gidiyor. Burada Google'da G ile başlayan şeylerden çokça bahsediyoruz. Biliyorsunuz, bu Dallas'ta işlerini büyütmeye ve yeni müşterilere ulaşmaya gerçekten yardımcı olmak için Yerel Hizmetleri kullanabilen yerel bir işletmenin güzel bir örneği.

John Jantsch: Görüyor musunuz… Demek istediğim, bu birçok sektörden birçok insan için bir soru. Yerel Hizmetlerin hemen hemen her şeye yayıldığını görüyor musunuz? Bilirsin, perakende, çiçekçi dükkanı. Bugün, çoğunlukla ev hizmetlerinin ötesine geçtiğini görüyor musunuz?

Kim Spalding: Her zaman dikeyleri test ediyoruz. Hizmet işletmelerine, evinize veya işinize gelen işletmelere veya gerçekten özel bir hizmet sağlayan işletmelere gerçekten daha fazla odaklanılmıştır. Bu işletmeler doğası gereği çok küçük, çok küçük olma eğilimindedir, bu nedenle gerçekten yapılandırılmış bir reklam birimi hem kullanıcılar hem de işletmeler için yararlıdır ve gerçekten telefon görüşmelerine, mesajlaşmaya, rezervasyona odaklanır. Tüketiciler ve işletmeler arasındaki doğrudan bağlantılara girmek.

Kim Spalding: Yerel Hizmetler, olası satışlar için ücret alıyor, bu da onu güzel kılıyor. Bir tıklamanın veya buna benzer herhangi bir şeyin değeri hakkında endişelenmenize gerek yok, bu sadece reklamlarınızdan ne tür bir değer elde ettiğinizi anlamanın gerçekten temiz ve kolay bir yoludur.

John Jantsch: O halde Sesli Arama hakkında konuşalım. Bu açıkça büyüyen bir alan haline geldi, bilirsiniz, birisinin Alexa'sı, Siri'si ya da başka bir şeyi olduğu yerde ve onlar bana şunu bul ya da ben bunu nasıl yaparım derler ve cevapları alırlar. Reklam birimlerinin bir şekilde Sesli Arama'ya girdiğini görüyor musunuz?

Kim Spalding: Şu anda, çoğunlukla cep telefonlarına sesli arama geldiğini ve mobil arama sonuçlarımızın geri geldiğini görüyoruz. Kullanıcının girdilerini sesle nasıl ifade ettiği, ancak genellikle yanıtlarını telefonlarında geleneksel şekilde okuması arasında hoş bir etkileşim var.

John Jantsch: Yani, neredeyse olacağını söylüyorsunuz… Bir mobil cihazda, sanki o aramayı yazmışlar gibi, reklam birimleri ve her şey orada olacakmış gibi geri mi döneceksiniz?

Kim Spalding: Bence bu alanda bir ton yenilik ve değişiklik var, gerçekten erken günler. Çoğunlukla, hem reklamlar hem de organik açıdan mobil arama sonuçlarımızın gerçekten harika olduğundan emin olmaya odaklanıyoruz.

John Jantsch: Doğru. O yüzden gerçekten merak ettiğim için tekrar soracağım. Bir gün görüyor musun ve bu konuda spekülasyon yapabilirsin, bana Google'ın bunu yaptığını söylemene gerek yok… Gittiğimde bir gün görüyor musun, “Hey, Alexa, kuaför salonu nedir?” Ve bunun ilk sonucu bir reklam mı olacak?

Kim Spalding: Biliyorsunuz, ben doğrudan o alanda çalışmıyorum, bu yüzden muhtemelen sesli aramanın geleceği hakkında görüş bildirecek en iyi kişi benim, bu yüzden bu soruyu cevaplaması için iş arkadaşlarımdan birine verebilirim. Takip edebiliriz.

John Jantsch: Tamam. O zaman seni serbest bırakayım. Google'ın reklam ürünleri dünyasında ajanslar ne kadar önemlidir? Demek istediğim, tabii ki önemliler çünkü çok sayıda müşteri ve şey getiriyorlar, ama ajansları gösterge tabloları ve onlar için ürünler ve şeyler oluşturma konusunda nasıl görüyorsunuz?

Kim Spalding: Ajansların inanılmaz derecede önemli olduğunu düşünüyoruz. Özellikle küçük işletmeleri düşündüğümde, ajanslar hem bizim hem de işletmeler için inanılmaz ortaklar.

Kim Spalding: Ekibimiz gerçekten basit ve kullanımı kolay ürünlere sahip olduğumuzdan emin olmak için gerçekten çok çalışıyor olsa da, her büyüklükteki, herhangi bir düzeyde dijital anlayışa sahip küçük bir işletme bunları atlayıp kullanabilir, aynı zamanda biliyoruz ki pek çok küçük işletme bir ajansa gitmek ve dijital pazarlama için tek adresli bir mağazaya sahip olmak istiyor, bu harika. Ajanslarla, özellikle de KOBİ'lere hizmet veren ajanslarla konuşurken bulduğum şeylerden biri, bilirsiniz, onların da küçük işletmelerle aynı ihtiyaçlardan bazılarına sahip olmaları, değil mi? Geniş bir müşteri portföyüne sahipler ve gerçekten güçlü, gerçekten basit ve kullanımı kolay araçlar istiyorlar, böylece çalışmalarını müşterilerine aynı şeylere odaklayabiliyorlar. Harika bir yaratıcılığa sahip olduklarından, özel işlerini gerçekten hayata geçiren teklifleri olduğundan ve bu reklam öğelerini gerçekten iyi uyarlanmış hale getirdiklerinden emin olun.

John Jantsch: Evet. Az önce hitap ettiğim dinleyicilerden biri olarak konuşurken, daha fazla yönetim aracının daha iyi olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla, birden fazla Google My Business hesabını, Google Search Console hesabını, Ad Words hesabını, Analytics hesabını yönetebilmek, gerçekten, açıkçası, bir ajans olarak saçınızı çekmemenin anahtarı budur.

Kim Spalding: Kesinlikle.

John Jantsch: Peki, nedir… Size Google dünyasından bilmemiz gerektiğini düşündüğünüz veya dikkat etmemiz gerektiğini düşündüğünüz harika bir öğretici, araç veya yakında çıkacak bir şeyi tanıtma fırsatı vereceğim.

Kim Spalding: Tüm Google dünyasında mı? Vay.

Kim Spalding: Pekala, ben sadece küçük işletmelere odaklanacağım. Google My Business'ın yeni özellikler sunmaya ve tanıtmaya devam ettiğini düşünüyorum, bu yüzden gözünüz orada olsun. Son zamanlarda eklenen yeni özelliklerden biri de kullanıcıların, tüketicilerin işletmeleri ve haritaları takip edebilmesiydi ki bence gerçekten çok güzel.

Kim Spalding: Küçük İşletmeler için Google'a geri dönüyorum. Her şeyi tek bir yere koymak için gerçekten çok çalıştık. Küçük işletmelerden tekrar tekrar, "Bak, dijital reklamcılık dünyasında ve hatta Google dünyasında çok fazla şey var. Hepsini tek bir yerde toplayıp bana adım adım bir rehber verebilir misin?” Gittikçe daha fazla sayıda küçük işletmenin gidecek bir yeri olmasına yardımcı olmak için bu araca yatırım yapmaya devam edeceğiz ve başlamak çok kolay ve çevrimiçi olmak ve işlerini büyütmek için araçlarımızdan yararlanın.

John Jantsch: Evet. Gösteri notlarında elbette Küçük İşletmeler için Google'a bir bağlantımız olacak.

John Jantsch: Kim, Google'da neler olduğunu duymak her zaman harikadır. Uğradığınız ve içgörülerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Umarım bir gün yolda seninle karşılaşırız.

Kim Spalding: Bunu dört gözle bekleyin. Teşekkürler John.