Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Scott McKain. O bir ünlüler salonu konuşmacısı ve bugün hakkında konuşacağımız bir kitabın yazarıdır, ICONIC: Organizasyonlar ve Liderler Nasıl Elde Edilir, Sürdürülür ve Nihai Ayrım Düzeyini Yeniden Kazanır . Scott, bana katıldığın için teşekkürler.

Scott McKain: John, seninle olmak harika. Bana sahip olduğunuz için teşekkür ederim ve bugün sizinle bazı fikirler paylaşma şansını gerçekten takdir ediyorum.

John Jantsch: Sanırım tanımı oradan alsak iyi olur. İkonik organizasyon nedir? Sanırım ilk bölümün adı da bu ama burada bir temel alalım.

Scott McKain: Bahse girersin. Komik Bir Hikaye. Fairmont Hotels ile bazı işler yapıyordum ve Fairmont Scottsdale Princess CEO'su/GM'si ile öğle yemeği yiyordum. Kendi pazarınızdaki rakiplerinizden nasıl sıyrıldığınızı anlatan, Fark Yarat adlı önceki kitabımın tüm adımlarını uygulamışlardı. Hiç aklıma gelmeyen bir soru sordu. “Tamam, ayırt ediciyiz” dedi. Sıradaki ne?" Valla ben o kadar ileri gitmedim Şaka yaparak, "Pekala, bundan sonra ikonik olacağız" dedi. Sanki kafamın üzerinde ampul yanıyordu. Gerçekten benim aklıma gelen, ayırt edici bazı işler olduğu. Bana göre bunun tanımı, kendi pazarınızdaki rakiplerinizden öne çıkmanızdır. Ama hepimizin bildiği daha yüksek bir seviye var.

Scott McKain: İkonik, yaptığınız işte çok iyi olduğunuz, kendi disiplininizi veya kendi sektörünüzü aştığınız anlamına gelir. Hepimizin örnek alabileceği ve hepimizin takip edebileceği bir örnek olursunuz. Kendi işinizde yaptığınız şeyler var, benim işimde ne yaparsam yapayım, kendinizi rekabetten nasıl ayırdığınızı öğrenebilirim. Bana göre, modeliniz yalnızca kendi sektörünüzdeki bir şeyin nasıl olması gerektiğine ilişkin değil, aynı zamanda hepimizin nasıl daha iyi bir kültür, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabileceğimizin bir modeli haline geldiğiniz zaman, bu nihai ayrım seviyesidir. ya da daha iyi pazarlama ya da her neyse.

John Jantsch: Peki, ve orada bir sürü iş olduğunu söyleyebilir misiniz ve sanırım, burada daha fazla ilerlediğimizde, unsurlar hakkında konuşacağız, ama bir sürü şey olduğunu söyleyebilir misiniz? Dışarıdaki işletmeler harika işletmeler mi? Harika koşuyorlar. Harika ürünlere, harika hizmetlere, harika bir gelir modeline sahipler, ancak mutlaka ikonik olanla birlikte gelen çılgın hayranlara sahip değiller. Ya da bunu başka bir şekilde sormalıydım. Bu sizi gerçekten ikonik seviyeye taşıyan bir unsur mu?

Scott McKain: Evet, öyle düşünüyorum. Müşteri tabanının ılık olduğu ikonik bir işletme düşünmek zor. İkonik şirketleri düşündüğümüzde, evet, çılgın hayranlar analojisi bence tam yerinde çünkü yaptıkları şeyde müşterilerinde tutku uyandıran bir şey var, ki bu açıkçası bunun sonucu tekrar iş ve tavsiye işidir. , tüm kritik olan.

John Jantsch: Evet ve başka bir unsur da söyleyebilirim, tabii ki onlar da genellikle düşük fiyat lideri değiller, değil mi?

Scott McKain: Evet, onları derinden istifleyerek ve ucuza satarak oraya ulaşan ikonik bir işletme bulmak zor. Biliyorsun? Bu kesinlikle öğrendiğim şeylerden biri. İlginçtir ki, kısmen bu statü onları rekabetten ayırdığı ve yüksek bir fiyat talep etmelerini sağladığı için. Burada, son zamanlarda, Apple yeni iPhone serisini duyurdu. Ağ haberlerinde ele alınacak. Tanrım, buna sahip olmak istemez miydik? Kitapta yapmaya çalıştığım şeylerden biri Apple, Starbucks ve Southwest ve bunların dışında örnekler kullanmak, ama bu evrensel bir örnek. Kendilerini rekabetten o kadar ayırdılar ki hepimiz Apple vergisi hakkında şaka yapıyoruz. Yaptıkları için ödediğiniz bir prim var.

John Jantsch: Evet, aslında bunu sana soracaktım. Demek istediğim, küçük, yerel bir işletme ikonik olabilir mi?

Scott McKain: Evet. Kesinlikle. Bence de. Örneğin, kitapta kullandığım örneklerden birkaçı, Nashville'de multi-milyon dolarlık bir iş kuran bir baca temizleyicisi. Baca temizleyicisi olarak nasıl ikon haline geldiğine baktım. Örnek olarak kullandığım Indianapolis, St. Elmo's'da bir restoran var. Indianapolis'te bu işin içinde olsaydın, olmak isteyeceğin sadece restoran değil. Ne yaptığın önemli değil. St. Elmo'dan bir şeyler öğrenebilir ve işinizi modelleyebilirsiniz çünkü onlar bu alanda gerçekten ikoniktirler. Öne çıkmak için yaptıkları bazı şeylerden bahsedebiliriz, ama gerçekten öyleler… Kendi endüstrilerini aşarak bu yerel topluluklarda efsanevi hale geldiler.

John Jantsch: Yani, gerçekten, birinci adım, yani, bence bu büyük farklılaştırıcıya sahip olmalısınız. Demek istediğim, bu muhtemelen bir numaralı adım. Ama sizce farklılaştırıcı, sadece daha iyi yapması veya komik bir isme sahip olması veya insanların hakkında konuştuğu bir şey olması değil, birini bir sonraki seviyeye taşıyor mu, onların bir şekilde değiştiği bir unsur var mı? belki de tüm endüstrilerinin bağlamı?

Scott McKain: Bu harika bir soru. Evet bence de. Ayrım kelimesine gerçekten odaklanmamın bir nedeni de bu. Farklı olmanın daha iyi olduğunu düşünmüyorum. Her müşterinin yüzüne tokat atarsam, farklıyımdır. Doğru? Sanırım birçok kez, daha küçük işletmelere baktığımızda ve siz onlara diyorsunuz ki… Demek istediğim, bunu programlamak için yaptığım şeylerden biri, her yıl sponsora yardım ettiğim Ultimate Business Summit. Küçük iş adamlarını getiriyoruz ve tamam, peki sizi farklı kılan ne? “Logomuz kırmızı” gibi şeyler söylüyorlar. Veya, "Müşterilerimize gerçekten harika davranıyoruz." Pekala, rekabetiniz o kadar net değil gibi, farklılaştırıcı faktörün pazarda çekişi olan bir şey olması gerektiği gibi. Bana göre, ayrım bunun daha yüksek bir seviyesidir. Bu, öncelikle müşterileriniz için değerli olan bir şeydir ve işinizde eşitliği sağlayan şeydir.

John Jantsch: İkonik çerçevenizin bir parçası olan ayrımın temel taşlarından bahsedelim: açıklık, yaratıcılık. Diğerlerini listeleyebilirsiniz.

Scott McKain: Evet, iletişim ve müşteri deneyimi odaklılık, önceki çalışmalara dayanan ayrımın dört temel taşıdır. Biliyor musun John, bahse girerim aynısını kendi deneyimlerinde de bulursun ve bu da insanların kendilerinin net olduğunu ve net olmaktan çok uzak olduklarını düşünmeleridir.

John Jantsch: Evet, yani, bunu okuduğumda, aslında not aldığımı fark etmeyen insanlar için notlarımda, sadece bu soruları uydurmuyorum, bunların gerçekten pazarlama stratejileri olduğunu düşünüyorum. . Değil mi? Netlik ve yaratıcılıktan bahsediyorum ve… Yani, pazarlama stratejisinin özü budur. değil mi?

Scott McKain: Evet, gerçekten öyle, ama bence bunun iyi pazarlama yapan şeylerden biri olduğunu düşünüyorum ve bu yüzden işinizin bu kadar hayranıyım, iyi pazarlamanın unsurları kesinlikle, iyi liderliğin unsurları. Bunlar, işinizde iyi bir kültür oluşturmanın unsurlarıdır. Bana göre işin bütünlüğünü sağlayan şey, pazarladığınız ve yürüttüğünüz şeyin uyumluluğudur. Evet, bu çok doğru. Demek istediğim, kimse bir jeneriğe sadık değildir. Biliyorsun? Ama yine de pek çok kez, bunu da yapıyoruz. Anladım. Ailemin küçük bir işi vardı ve sen hiçbir müşteriyi geri çevirmek istemedin. Hizmet etmek istiyorsunuz ve bu doğru yerden geliyor. Yani, samimi bir hizmet etme arzusundan ve başarılı olma arzusundan geliyor. Ama çoğu zaman, tüm insanlar için her şey olmaya çalışıyoruz, ki… Netlik sadece ne olduğunuz konusunda kesin olmak değildir. Ne olmadığın konusunda eşit derecede kesin olmak. Sanırım birçok işletmenin tekneyi özlediği yer burası, bayrağını yere sermek ve “Biz böyle yapıyoruz, bizim de yapmadığımız şey bu” demek istemiyorlar mı?

John Jantsch: Bunu çerçevelemekten hoşlandığım şey şu ki, biri bana geldiğinde anında yapabilirim, bunu yeterince uzun süredir yapıyorum, anında çok hızlı bir şekilde çok fazla değer katabileceğimi görebiliyorum. Ama aynı zamanda bana gelen insanlar var ve sonra "Evet, tamam, paranı alabilirim, ama sana gerçekten yardım edebileceğimden emin değilim." Bence bu açıklık fikrine bakmanın harika bir yolu, kime gerçekten yardım edebileceğinizi ve kime yardım edemeyeceğinizi anlamak ve sadece herkesin parasını almak değil.

Scott McKain: Tanrım, bu çok önemli bir nokta, John çünkü konuşma işime ilk başladığımda insanlar "Ne hakkında konuşuyorsun?" derdi. "Yaklaşık bir saat" dedim. Biliyorsun? Yani, neye ihtiyacın olursa, orada olacağım. Doğru? Zaman yönetimi? Emin. Konuşmayı yazmak için bunu çözmem gerekecek. Bir mil genişliğinde ve bir inç derinliğindeydim. Rezervasyon yaptırdım mı? Evet. İyi yaptım ama hiçbir şeyle tanınmadım. “Yaptığım şey bu” demeye istekli olana kadar değildi. Sıklıkla gözden kaçırdığımızı düşündüğüm başka neler oluyor biliyor musunuz? “Ah, bunun için en iyi seçiminiz değilim” dediğinizde, o noktada kazandığınız güvenilirlik, çünkü bu şekilde potansiyel müşteri veya müşteriler, “Ah, yaptığım şey bu. Evet, bu benim tekerlekli evimde.” Dostum, şimdi sahip olduğun dürüstlük ve sahip olduğun güvenilirlik, başka şeyler için doğru kişi olmadığını söylemeye istekli olduğun zaman katlanarak artıyor.

John Jantsch: Bu kadar çok ödemeye istekli olmadığın sürece genellikle uygun olmadığımı söylerim ve o zaman olabilirim. Bu henüz bütünlük testini geçmiyor mu?

Scott McKain: Yani, eğer biri kalp ameliyatı isterse, ne kadar ödemek istedikleri umurumda değil. Muhtemelen doğru seçim değilim. Doğru? Ama demek istediğim, içgörünüze hayran oldukları bir unsur da var. Esnemenizi istiyorlar ve eğer buna değer veriyorlarsa, o zaman bunu yapmak iyi olur. Ama günün sonunda, o özdür, insanların istediği özdür. Bunun ne olduğu konusunda net değilseniz, o zaman nasıl baştan size çekici gelecekler?

Scott McKain: Yıllar önce, rahmetli büyük Jim Rohn başarının kendinize çektiğiniz bir şey olduğunu söylerdi, peşinden koştuğunuz bir şey değil, dönüştüğünüz türden bir insan. "Biliyorsunuz, bunun bir doğal sonucu var ve inanıyorum ki çektiğimiz müşteriler uzun vadede işletmelerimiz için takip etmemiz gereken müşterilerden daha değerli olacak." Doğru? Demek istediğim, bize nasıl çekici geliyorlar? Genellemeleri merak eden jenerik ilaçlara ilgi duymuyorlar. Biliyorsun? İlgilerini çekiyorlar çünkü yaptığınız bir şey var, ya da gidilecek kişi sizsiniz. Bu konuda net olmaya istekli değilsen, nasıl cezbedildiğini bilmiyorum.

John Jantsch: Ve şimdi bir sponsordan bir kelime. İş hayatında boş sohbete yer yoktur, bu nedenle tek para kaynağınız e-postaysa, yeni bir şeyi unutmayın: İnterkom. Intercom, gerçek zamanlı sohbetle başlayan ve ardından sohbet botları ve rehberli ürün turları ile işinizi büyütmeye devam eden tek iş mesajlaşma aracıdır. Intercom müşterisi Unity'yi ele alalım. Sadece 12 ayda, Intercom'un habercisi aracılığıyla %45 daha fazla ziyaretçi dönüştürdüler. Yeni bir gelir kanalı için yer açın. Intercom.com/podcast adresine gidin. Burası Intercom.com/podcast.

John Jantsch: Şimdi birkaç ayrıntıya girelim çünkü bunu daha yeni çözdünüz. Bahsettiğinizi bildiğim şeylerden biri, ikonik performansta bir faktör, satmayı bırakmanız gerektiğidir. Bu yüzden eminim pek çok dinleyici, “Bir dakika. Satmayı bırakırsam nasıl hayatta kalacağım?” Bu bizi farklı kılmakta nasıl çalışır?

Scott McKain: Biliyorsunuz, benim aklıma geldi ve ortak arkadaşımız Scott Stratten, UnSelling adlı kitabıyla bunun ilham kaynaklarından biriydi. Fark ettiğim şeylerden biri ve cazibe faktörlerinin devreye girdiği yer burası, Apple'ın her zaman orada olmadığı. Bunu kullanıyorum çünkü bu herkesin anladığı bir örnek ama baca temizleyicisi için doğru ve St. Elmo's için de geçerli. Demek istediğim, her zaman orada olup seni satmaya zorlamıyorlar. Kelimelerin bir anlamı olması beni etkiledi. Doğru? Kişisel bir trajediniz varsa, kapanışı ararsınız. Yine de bunu satışın son adımı olarak kullanmamız ilginç değil mi? Biliyorsun? Bunların çoğu ve John, bunu daha önce belirtmiştin, işlem ekonomisinden abonelik ekonomisine geçtik. İnsanların abone olmasını, devam etmesini ve tekrar etmesini ve başvurmasını istiyoruz, ancak hala eski satış modelini kullanıyoruz. Elbette, süreci devam ettirmek veya süreci devam ettirmek için anlaşmalar yapmak istiyoruz, ancak düşüncemizi değiştirmeliyiz. İlişkileri nasıl kazanacağımızı düşünmeliyiz? Anlaşmayı kapatalım şeklindeki eski testerenin aksine abonelikleri nasıl geliştirebiliriz.

Scott McKain: Yıllar önce bu işe ilk başladığımda bir şirket için satış eğitimi almıştım. Yaptığımız hatlardan biri… Projektörde kullandığımız bir havai vardı ve “Servis, bir sonraki satış için ilk adım” dedi. İnsanlar bunu yazdı ve bunun doğru olduğu varsayıldı. Şimdi, “Tanrım, bu bir yalan” diye düşünüyorum. Demek istediğim, hizmet aramanın bir parçası. İlk satışın ayrılmaz bir parçasıdır. Benimle en başından potansiyel müşteri olarak ilgilenemeyeceksen, bir müşteri olarak benimle ilgileneceğine neden güveneyim? Dolayısıyla, uzun vadeli değere bakma ve devam eden ilişkiler kurma ve işlem yerine aboneliği düşünme tarzına girdiğimizde, satmayı bırakmaktan kastım bu. "Hey, işimin ayakta kalması için, herhangi bir işin ayakta kalması için bir şeyler ayırmam gerekiyor" diye anlıyorum. Ancak buna nasıl yaklaştığımız ve bu konudaki zihniyetimizin geleceğimiz ve başarımız için kritik öneme sahip olduğunu düşünüyorum.

John Jantsch: Tamam, sana kurman için bir tane daha vereceğim. Affedersiniz. Faktörün olumsuz olduğunu belirttiğiniz birkaç örnek kullandınız. Yine, bir başka oldukça sezgisel düşünce.

Scott McKain: John, olmak zorundayım… Olumlu bir insan olmaya çalışıyorum. Kitap için araştırma yaparken, tekrar tekrar ortaya çıktı. Sanki düşüncelerimi değiştirmem gerekiyordu. Ama fark ettiğim şey şu: İkonik işletmeler, olumsuz bilgileri bulmaya kafayı takmış durumda. Ortaya çıkardığım şeylerden biri, Texas A & M Üniversitesi'nde SWOT analizi üzerine yapılan bir çalışmaydı. Hepimiz eski güçlü yönleri, zayıf yönleri, fırsatları, tehditleri biliyoruz. Birçok kuruluşta, yöneticiler olumsuz bilgi getiren insanları olumsuz çalışanlar olarak gördükleri için bunlar nasıl da yararsız hale geldi. Sizin alanınız ve uzmanlığınız için bir tane vardı, Texas A & M'deki bir şirketin zayıf marka imajına sahip olduğunu kabul ettiği araştırmanın bir bölümü vardı. Bunu bir fırsat olarak görüyorlar çünkü değiştirebiliriz.

Scott McKain: Hayır. Bu bir zayıflık. Marka imajınız zayıfsa, “İşte zayıf olduğumuz bir alan” demelisiniz, ancak bir sorunu sorun olarak görüp görememeleri… Bakın, bu kadar çok kuruluşta ne oluyor? Bir müşterinin bir sorunu var. Bir şeyler ters gitti. Aceleci tepki, hadi o müşteriyi mutlu edelim. Bunu iskonto edeceğiz ya da sık uçan yolcu hesabınıza çok fazla mil yatıracağız ya da yapacağız… Müşteriyi sakinleştiriyoruz, ancak sürecin neresinde bir karışıklık olduğunu anlayacak kadar olumsuz olmayı reddediyorlar. ilk etapta bu olumsuz deneyimi yarattı. İkonik şirketler, sorunun nerede olduğu konusunda takıntılıdır. Bunu önlemek için ne yanlış gidebilir ki. Neredeyse olumlu bir olumsuzluk. Doğru?

John Jantsch: Pekala, bunu rekabetçi bir şey olarak kabul etmek gerekirse, her zaman yaptığımız şeylerden biri, rakiplerin incelemelerine bakacağız, yani birlikte çalıştığımız bir işletme, rakipleri. Bunlar fırsata dönüşüyor. Bir rakip, işinin bir yönü hakkında sürekli olarak olumsuz yorumlar alıyorsa, o sorunu çözeriz veya o sorunu çözmeye çalışırız. Bazen bu, olumsuzluklara bakmanın başka bir yoludur.

Scott McKain: Tamamen. Tanrım, müşterilerin bizim hakkımızda ne düşündüklerine bugün sahip olduğumuz kadar erişemedik.

John Jantsch: Evet. İşletmelerimize özel YouTube kanalları.

Scott McKain: Kesinlikle.

John Jantsch: Doğru, evet.

Scott McKain: Evet, ama yine de bazı kuruluşlar görüyorum ki… CEO'ya veya şirket sahibine “Yelp incelemelerinize en son ne zaman baktınız?” Diye soracağım. Peki, bunu başka biri yapar. Yok canım? Bunu anlamıyorum. Demek istediğim, bana göre bu… Biraz konu dışı, ama yine de gündemde… Sanırım bugünün en üzücü televizyon programlarından biri Undercover Boss çünkü patron ön saflarda neler olup bittiğinden o kadar habersiz ki. Her gösteri aynı. Patron keşfeder, “Aman Tanrım. Müşterilerimin bununla karşı karşıya olduğunu bilmiyordum. Çalışanlarımın bunu yaptığına dair hiçbir fikrim yoktu.” Yok canım? Ön saflarda neler olduğunu bilmiyorsak, işinizin ne kadar büyük olduğu umurumda değil. Ön saflardaki müşterilere ne olduğunu bilmiyorsanız, bu müşterilerin tekrarlamak istediği türden deneyimleri nasıl yaratırsınız?

John Jantsch: Yani genel anlamda, belki spesifik olursunuz, bilmiyorum ama ne… Biri “Scott, ikonik bir iş neye benziyor?” dese. Demek istediğim, müşterileriyle, insanlarıyla, liderlikleriyle yaptıkları her şeyde ortak olan unsurlar var mı? Demek istediğim, ikonik bir şirketi ölçmek için denemek isteyeceğiniz bir dizi şey var mı?

Scott McKain: Biliyorsun, evet. Harika bir soru. Birincisi, müşteri tutma yüzdenizin ne olduğuna bakardım. Müşteri tutuyor musunuz? Herhangi bir işletme için büyüme, hem satın alma hem de elde tutmanın birleşimidir, ancak yine de insanlar işlerini büyütmek istediklerini söyleyerek tüm çabayı dışarı çıkmak ve yeni müşteriler edinmek için harcamak isterler. O kadar çok iş gördük ki John, sen ve ben, seni bir kez çadıra soktuklarında, seni içeride tutamazlar. Yani dışarı çıkmaları ve bu devasa satın alma işlemlerini yapmaları gerekiyor. İnsanları arka kapıdan çok şey kaybettikleri için dönüşüm hunisinde tutmak için programlar. Pekala, arka kapıyı kapatmak ilk adım. Müşteri tutma seviyeniz nedir? Yönlendirme seviyesi nedir?

Scott McKain: Kitapta bahsettiğim şeylerin bir kısmı, bizi arkadaşlarınızın sorusuna yönlendirir misiniz sorusuyla ilgili yaşadığım bazı sorunlar. İyi soru. Belki de en iyi soru değil. Ancak mevcut müşterileriniz, sizinle yaşadıkları deneyim, sadece işlerini tekrar etmekle kalmayıp, bunu başkalarına da anlatmaya istekli olmalarına yetecek kadar ikna edici mi? Bu da bizi sadece endüstri standardını aşan ikonik organizasyonlara itiyor. Çalışan bağlılığı ve çalışan bağlılığı açısından herhangi bir endüstriyi aşarlar çünkü bağlı çalışanlar olmadan bu düzeyde bir müşteri deneyimi yaratamazsınız.

Scott McKain: Hızlı örnek. St. Elmo Indianapolis'te, bir restoran. Bu inanılmaz ciro ile bilinen bir sektör. O restoranda neredeyse sıfır ciroları var. Peki bu nasıl oluyor? Organizasyonları için inanılmaz bir kültür yaratırlar. Her garsonun bir kartviziti vardır. Garsonlar, müşterilerden tekrar yemek yeme konusunda teşvik edilir. Her yıl, garsonların şirket için çalışmaya başladıkları yıl olan bir şişe şarap aldıkları bir programları var. CEO Steve Huse'un bana bahsettiği şakacı şeylerden biri, St. Elmo's'u işleten Steve ve Craig Huse, şu anda işe gelen bir adamınız olduğunda bunun çok büyük bir masraf olmaya başladığı. 97 ve ona yıllık şarap şişesini veriyor. Ama sizinle nasıl ilişki kuracağımıza bakıyorlar. Nasıl kariyer yaparız? Ailesi olanlarınızın, çocuklarınızla birlikte istediğiniz günleri geçirmelerine nasıl yardımcı olabiliriz? Şu anda bunu yapmak zorunda olmayan bekar insanları nasıl teşvik ederiz? Bu inanılmaz kültürü yaratmak için gereken her şey daha sonra müşterilerine iletilir.

Scott McKain: Dostum Dr. Michael LeBoeuf, yıllar önce Greatest Management Principle adlı bir kitap yazdı. Basitçe, ödüllendirilen davranış, tekrarlanan davranıştır. Ancak yine de neyi ödüllendirdiğimizi yeterince sık düşünmüyoruz. Garsonları sadece bahşiş olarak değil, bu performansı nasıl yaptım, insanlar geri mi geliyor ve sizi soruyorlar mı diye teşvik ediyorum. Onlara kartınızı verirsiniz, böylece rezervasyon yapmak için aradıklarında John'un veya Scott'ın masasına oturmak isterler. Bu tür şeyler inanılmaz bir fark yaratıyor. Bana göre bu sadece iyi bir restoran işletmeciliği değil. Bu harika bir liderlik. İkonik olanı bu şekilde tanımlıyorum, bu tür şeyler yaparak organizasyona bundan daha iyi hizmet edilemez.

John Jantsch: Evet, ben de bu örneği seviyorum çünkü bahsettiğiniz gibi, bu, çalışanlarına genellikle profesyonel muamelesi yapmayan bir sektör. Bu seviyeyi gerçekten getirmek için ve bunun örneklerini her zaman görüyorsunuz, ama ne yazık ki, zamanın %90'ında bunun kötü örneklerini görüyorsunuz. Bu yüzden Scott McKain'i ziyaret ediyorum. İKONİK kitabının yazarıdır. Scott, insanlara nerede bulabileceklerini söyle… Açıkçası, kitap her yerde mevcut, ama siz, işiniz ve hatta etrafınızdaki kurslar ve programlar hakkında daha fazla bilgi edinebilecekler mi?

Scott McKain: Oh, bunu takdir ediyorum, John. Benim de bir podcastim var. Adı Farklı Proje. Podcast'lerin olduğu her yerde kullanılabilir. John, beni misafir ediyorsun ve bunu gerçekten dört gözle bekliyorum, bu yüzden bunu yaptığın için teşekkür ederim. Podcast orada. Web sitem sadece scottmckain.com. Bu arada, bu MCKAIN. Düşündüğünüzden biraz farklı bir yazım. O zaman da ayrımnation.com adında bir sitemiz var. Orada ücretsiz kaynaklar sağladım. İnsanlar bununla ilgileniyorsa, giriş seviyesi bir yer. Ücretsiz çalışma kitapları, ücretsiz e-Kitaplar, hatta indirebilecekleri ücretsiz bir ses programı bile var, bu, piyasada fark yaratmak ve kendinizi ayırmak için gerekenlere giriş seviyesi gibi.

John Jantsch: Uğradığın için çok teşekkürler Scott. Bütün bu konuşma, yazarlık ve danışmanlık işi işe yaramazsa, muhtemelen radyoda bir kariyeriniz olabilir.