Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch. Ve bugünkü konuğum Jono Bacon. Bir topluluk ve işbirliği stratejisi danışmanı, danışmanı ve konuşmacısıdır. Ayrıca bugün hakkında konuşacağımız bir kitabın da yazarıdır, İnsanlardan Güç Alan: Topluluklar İşinizi, Markanızı ve Ekiplerinizi Nasıl Güçlendirebilir?

John Jantsch: Jono, bana katıldığınız için teşekkürler.

Jono Bacon: Evet, beni kabul ettiğiniz için teşekkür ederim. Bunu takdir ediyorum.

John Jantsch: Gösterime katıldığım ilk Jono sensin. Peki bunun etnik kökeni var mı? Aslında bu ismi ilk defa görüyorum.

Jono Bacon: Hayır. Ve aslında daha konuya girmeden, adımı ilk seferinde doğru telaffuz etmen hoşuma gidiyor. Hangi temelde ABD'de asla olmaz

Jono Bacon: Yedi yaşımdayken ailemin taşındığı yeni evin karşısında yaşayan bir çocuk bana Jono adını verdi. Ve sadece sıkıştı. Ve şu-

John Jantsch: Oh, yani Scooter gibi bir takma ad.

Jono Bacon: Kesinlikle. Hayır, gerçek adım Jonathan. Sahne adım Jono.

John Jantsch: Pekala. Hayır, bu tamamen mantıklı. Bono gibi, biliyor musun?

Jono Bacon: Doğru. Ama para ya da yetenek olmadan.

John Jantsch: Pekala, o halde topluluklar hakkında konuşalım.

Jono Bacon: Elbette.

John Jantsch: İş dünyasındaki toplulukların kökeni nedir? Şu sıralar hakkında konuşmanın gerçekten popüler olduğunu biliyorum.

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Ama geri dönüp toplumun iş dünyasındaki rolü hakkında konuşacaksak, bunu nasıl tanımlarsınız?

Jono Bacon: Bence gerçekten, son yıllarda topluluklarda gerçek bir büyüme gördük ve özellikle teknoloji çok önemli ölçüde büyüdüğü için. Örneğin, Y kuşağının %85'i artık akıllı telefon kullanıyor ve internet erişiminin dünya çapında arttığını gördük. Olan şu ki, insanları her zamankinden daha etkili bir şekilde birbirine bağlayabiliyoruz.

Jono Bacon: Tüm bu teknolojik evrimden önce insanlar birlikte yerel topluluklar oluşturacaktı. Ve bunda çok değer bulacaklardı çünkü insanların bir şey etrafında işbirliği yapmak için bir araya gelmesinde içsel olarak tatmin edici bir şey var. Ve özellikle de bir şeyin gerçek bir anlamı olduğunda. Davranışsal ekonomide bulduğumuz şeylerden biri, anlamın ve anlamlı iş yapmanın çoğu insan için çok önemli olduğudur.

Jono Bacon: Yani iş dünyasında, ekibinizin birlikte işbirliği yapmasını ve birlikte çalışmasını sağlayabildiğiniz ve herkesin işin misyonuyla bağlantılı olduğunu hissettiğiniz zaman, daha mutlu, daha etkili, daha proaktif çalışanlar elde etme eğilimindesiniz.

Jono Bacon: Bu günlerde topluluk hakkında çok şey duyuyoruz. Örneğin GitHub'ın bir teknolojik geliştirme merkezi haline geldiğini ve yedi buçuk milyara Microsoft'a satıldığını ve Salesforce'un bir milyondan fazla üyesi olduğunu ve tüm bu farklı örnekleri duyuyoruz. Ama aslında, bunu kolaylaştıran şey, insanların birlikte ilginç ve anlamlı işler yapmaları konusundaki aynı temel psikolojik ilkedir. Teknoloji bunu her zamankinden daha fazla mümkün kılıyor.

John Jantsch: Ve bunun sadece benzer ilgi alanlarına kadar gittiğini söyleyebilir misiniz? Demek istediğim-

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Yani liseyle ilgili bir şey. Bu tablo şuydu. Bu tablo bunu düşündü. Bu masa bu video oyunlarını oynadı. Ama şimdi aynı masayı dünyanın herhangi bir yerinde bulabilirler, değil mi?

Jono Bacon: Kesinlikle. Bence bu. Bizler doğuştan sosyal yaratıklarız, insanız. Ve sosyal gruplarda gelişiyoruz, biliyor musun?

Jono Bacon: Şimdi, bunun bir iyi bir de kötü yanı var. Örneğin, kabileciliğin olumsuz şekillerde oluştuğunu gördük. Temel olarak, topluluklar arasında sürekli olarak gördüğümüz şey, ister aktivizm olsun, ister işinizde bir ürün olsun, ister başka bir şey olsun, merkezi bir odak ve misyona sahip olduğunuzda ve bu insan grubunu bir araya getirebileceğinizdir. insanların bunu yaparken kendi yansımalarını görebilecekleri ortak bir iş akışıyla, insanlar için gerçekten anlamlı deneyimler üretebilir.

Jono Bacon: Bunun nedenlerinden biri, psikolojiye çok fazla girmeden, gruplara katıldığımızda sosyal sermayeyi oluşturmamızdır. Ve sosyal sermaye, itibar olarak düşünme eğiliminde olduğumuz, görünmeyen bir para birimidir. Bu yüzden harika işler yapan insanlara, onlara saygı duyma eğilimindeyiz. Ve sonra bu itibar, karar vermek veya diğer insanları etkilemek için kullanabileceğimiz bir şeydir. Ve bu olumlu bir şekilde yapıldığında, yapabileceğiniz şey oldukça inanılmaz.

Jono Bacon: Ve bu ilkeler gerçekten çok çeşitli farklı yerler için geçerlidir. Bu ilkelerin işletmelerde uygulandığını ve aynı zamanda dediğim gibi aktivizm, kitle fonlaması ve ötesinde uygulandığını gördük. Bu gerçekten insanlık durumunun özüdür, bence, bu işi yapan şeydir.

John Jantsch: Pek çok insan, özellikle de sosyal medyanın saldırısıyla, bence pek çok insan, pek çok işletme, “Evet, takipçilerimi geliştirmem gerekiyor. Bir Facebook grubu kurmam ve bunu toplulukta aramam gerekiyor. ”

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Yani, topluluk hakkında konuşmanızı dinlediğimde, bu toplulukların bazılarının aynı nedenden dolayı kurulduğundan emin değilim. Demek istediğim, neredeyse "Bir topluluğa ihtiyacımız var çünkü onları marka elçileri haline getirebiliriz ve sonra bizim için daha fazla ürün satarlar" gibiler. Demek istediğim, bu muhtemelen… Bazı yönlerden bu konuya girmek için muhtemelen yanlış yol, değil mi?

Jono Bacon: Bence öyle. Demek istediğim, örneğin müşterilerle çalıştığımda ve onlar hangi biçimde bakarlarsa baksınlar bir topluluk oluşturmakla ilgilenirlerse, aklımdaki konuşmanın başlangıcı her zaman üyeleriniz için değerin ne olduğuyla başlamalıdır. Örneğin, potansiyel topluluk üyeleriniz neden dahil olmalı ve bunu yapmalıdır?

Jono Bacon: Bu yüzden, özellikle internette, insanların tüm bu hileler ve yaklaşımlarla ortaya çıktığını görme eğilimindeyiz… Bilirsiniz, verdiğiniz örnekler, sosyal medya, içerik, reklam, tüm bu parçalar gibi. Ve bana göre, mesajınızı oraya iletmenin mekanikleri bunlar. Ama bence ilk etapta neden katılsınlar diye başlamalıyız.

Jono Bacon: Size somut bir örnek vereceğim. Bu aslında yeni kitabım People Powered'ın ilk sayfasında. Canonical adlı bir şirkette çalışıyordum ve bir gün [Abayomi] adında bir çocuk bana bir e-posta gönderdi. Yaklaşık altı ya da yedi aydır bu pozisyondaydım. Afrika'nın ortasında oldukça kırsal bir yerde yaşıyordu. Ve bana köyde ev işleri yaparak para kazanacağını söyleyen bir e-posta gönderdi. Ve sonra yerel kasabasına iki saat yürürdü. Topladığı tüm parasını bir saatlik internet erişimi için harcardı. Ve bu projeye katkıda bulunacaktı, Ubuntu. Sonra iki saat geri yürürdü.

Jono Bacon: Ve bunu yapmasının nedeni, Afrika'da sadece bir çocuk olmasına rağmen, küresel sahnede çok daha büyük bir makinede bir dişli oynuyor olmasıydı. Ve ona bu amaç duygusunu verdi.

Jono Bacon: Bana göre, önce bu amaç duygusuyla başlamalıyız. Ve sonra insanlara nasıl ulaştığımızın ve onları nasıl getirdiğimizin tüm mekanikleri, bunların olması gerekiyor. Ama böyle bir amaç duygusuna sahip değilseniz, o zaman çok fazla sosyal yardım yapma ve insanlar gerçekten gelip size katıldığında çok fazla geri dönüş alamama riskini taşırsınız.

John Jantsch: Tamam. Dolayısıyla, bir amaçla başlayacaksak, ki bu kesinlikle mantıklı, bazen işletmeler için biraz mantık dışı olabilir. O halde nasıl bir yol izleyebiliriz ki… Yani, o zaman, bir çeşit analizde, hatta demenin ilk adımı nedir? Çünkü eminim ki insanlar sizi içeri alıyor ve "Bir topluluğa ihtiyacımız var" diyorlar. Peki bunun için ilk adım nedir? Bunu nasıl inşa eder ve bir organizasyona entegre edersiniz?

Jono Bacon: Doğru. Bu yüzden bence ilk adım, hem sizin hem de potansiyel üyeleriniz için bu değer teklifini tanımlamaktır. Eninde sonunda çok özel taktik ayrıntılara ineceğimize çok inanıyorum. Her taktik detayın, üretmek istediğiniz değere kadar giden bir soyağacı olması gerekir. Aksi takdirde, taktiğiniz tüm bunların amacı ile bağlantılı değildir. Öyleyse değerle başlayın ve sonra yaptığımız şey, daha fazla yakınlaştırmaya devam etmek.

Jono Bacon: Bir sonraki adım, ulaşmak istediğiniz hedef kişileri anlamaktır. Örneğin, insanların savunuculuk yapmasını ister misiniz? Diğer müşterileriniz ve kullanıcılarınız için soruları yanıtlamalarını ister misiniz? Açık kaynak dünyasında olduğu gibi teknoloji üretmelerini ister misiniz? Yaptıklarını tercüme etmelerini mi istiyorsun? Bilirsiniz, ürününüz veya içeriğiniz.

Jono Bacon: Yani öncelikle bir dizi kişilik tanımlıyoruz ve sonra onları şekillendiriyoruz… Ve ne istediklerini anlıyoruz? Onları harekete geçiren nedir? Bu kişilerden nasıl bir deneyime ihtiyacımız var?

Jono Bacon: Ve sonra yaptığımız şey, ben onlara Büyük Kayalar diyorum, belirli bir zaman diliminde başarmak istediğiniz daha geniş hedefleriniz nelerdir?

Jono Bacon: Örneğin, "Tamam, ben bir şirketim. Ben küçük bir şirketim. Bir web ürünüm var. Ve insanların forum tarzı bir toplulukta birbirlerine yardım edebilmelerini ve destekleyebilmelerini istiyorum.” Değeri tanımlarız ve ardından “Tamam, destek bizim kişiliğimizdir” deriz. Şimdi yaptığımız şey, “Tamam, o topluluğu yeterince yerleştirmek için yapmamız gerekenler nelerdir? Tamam, peki, bir forum açmamız gerekecek. İnsanları buraya getirmek için biraz içeriğe ve biraz sosyal medyaya ihtiyacımız olacak. Gerçekten harika işler yaptıkları için insanları teşvik etmek ve ödüllendirmek isteyeceğiz.” Böylece bunu, çıktıların ne olması gerektiği konusunda size bir fikir veren bir dizi üst düzey hedef olarak yapılandırırsınız.

Jono Bacon: Şimdi, kauçuğun yola çıktığı yer, çoğu şirkette bu işi yapmak çapraz işlevler. Bazı hizmetleri hızlandırmak için teknoloji ekibinize ihtiyacınız var. Dahil olmak için pazarlama ekibinize ihtiyacınız var. Ürün ve mühendislik ekiplerinizin dahil olmasına ihtiyacınız olabilir. Bu yüzden kilit nokta, bir kez bu stratejiye sahip olduğunuzda, şirketinizde beklentiyi belirlemek için liderlik ekibinize ihtiyacınız var. “Bu topluluk sadece işimizin yanında bir ada değil. Bu yaptığımız işin bir parçası. Ürünün bir parçası.” Ardından, buna nasıl katılacağınız konusunda personelinize rehberlik edersiniz.

Jono Bacon: Çünkü bunda başarısız olan şirketler bir topluluk yöneticisi tutuyorlar ve bu topluluk yöneticisi aslında topluluğun bir elçisi gibi davranıyor. Ve diğer herkes, "Topluluğu güvenle görmezden gelebilirim ve sadece o topluluk yöneticisinden geçebilirim" diye düşünüyor. Ve topluluk üyelerinizin gerçekten istediği şey, bu etkileşimi istiyorlar, bu etkileşimi doğrudan personelinizle istiyorlar. Bu yüzden bunu kırma eğilimindeyim.

John Jantsch: Yani teşvik kelimesinden bahsettiniz. Var mı… Yani, benim için tek boynuzlu at türü, insanların bu markaya veya bu ürüne veya bu oyuna veya herhangi bir şeye o kadar aşık olmaları ve isteyerek günde saatlerini harcamaları, anlıyor musunuz?

Jono Bacon: Doğru, doğru.

John Jantsch: İnsanlara yardım etmek. Ancak gerçek şu ki çoğumuzun insanları ödüllendirmek için bir şeyler yapması gerekiyor.

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Ama o zaman, sanırım ödül ne kadar büyükse, sadakat o kadar az olabilir. Demek istediğim, bunu nasıl dengelersin?

Jono Bacon: Bu gerçekten harika bir soru. Bence bunun büyük bir kısmı… Bunu düşünme şeklim insanlar, yine psikolojik olarak, ödüllere çok iyi tepki veriyoruz. Demek istediğim, işe gitmemizin, maaş almamızın, ikramiyelere yanıt vermemizin, kahve müdavimlerimizin kartına 10. damgamızı basmamızın ya da United ya da Delta'da uçuş millerini istemenin nedenlerinden biri bu.

Jono Bacon: Öyleyse yapmamız gereken şey, bu kişileri tanımladığımızda, bu insanların ne yapmasını istediğimizi anlamamız gerekiyor. Peki iyinin, başarının ne olduğunu nasıl tanımlayacağız? Ve sonra insanları bu yönde hareket etmeye nasıl teşvik ederiz? Ama aynı zamanda insanlar harika işler yaptıklarında nasıl ödüllendiririz?

Jono Bacon: Ve üzerinde düşünmemizin önemli olduğunu düşündüğüm iki tür teşvik var. Dış ödüller olan ve oldukça hızlı bir şekilde pahalı olabilen yağma, hediyeler ve hediye kartlarını düşünmeye meyilliyiz. Ancak daha da önemlisi içsel ödüllerdir.

Jono Bacon: Örneğin, topluluğunuza birinin bir soru sormasını istediğinizi veya ürününüzü savunmasını istediğinizi ve harika bir iş çıkardığını hayal edin. Bir soruya cevap verirler. Belki iyi bir blog yazısı yazarlar veya ürününüz hakkında bir video yaparlar. Onlara CEO'ya, CTO'ya veya birisine bir e-posta göndermek, onlara bir e-posta göndermek ve “Hey, yaptığınız şeyin bu parçasını şimdi gördüm. Bunu gerçekten takdir ediyoruz. Topluluğumuzu harekete geçiren sizin gibi insanlar. Teşekkürler." Bu e-posta size altı ay daha ilgi ve tutku kazandırabilir, çünkü sahip olduğumuz doğrulama ihtiyacından faydalanır.

Jono Bacon: Buna bakma şeklim ve müşterilere tavsiye ettiğim şey ve kitapta bunun üzerinden geçiyorum, bu yolculuğu birilerinin topluluğunuzda nasıl başladığına ve onları nasıl hızlandırdığınıza göre tasarladığınızda, Gerçekten basit ve etkili olması gereken bu araçlarda, yolun her adımında düzenli olarak yeni bir şeyler yapmaya teşvik edilmeleri ve her zaman bir dizi ödül toplamaları için bu teşvikleri nasıl zenginleştirebiliriz?

Jono Bacon: Şimdi, dikkatli olmalısınız çünkü bunun psikolojik bir eğrisi var, eğer çok fazla ödüllendirirseniz, insanlar sadece ödüllere odaklanırlar. Yani ödüllere o kadar odaklanmışlar ki, aslında bu işi yapma nedenine, yani topluluğa değer katmaya ve bir şeylerin gerçekleşmesine odaklanmıyorlar. Sadece sağladığınız güzellikleri almak istiyorlar. Dolayısıyla bunun da bir dengesi var.

John Jantsch: Şimdi de sponsorumuzdan küçük bir söz.

John Jantsch: Intercom, web sitenizi ziyaret eden daha fazla iyi insanın size para vermesini istiyor. Bu yüzden bir web sitesinin köşesinde küçük bir sohbet balonu aldılar ve onu sohbet botları, ürün turları, NPS anketleri, ekibinizi güçlendiren ve daha iyi insanlara ulaşmanıza yardımcı olan her türlü şeyle doldurdular. Intercom müşterisi Unity, Intercom ile sadece 12 ayda %45 daha fazla sadık kullanıcı elde etti.

John Jantsch: Gerçek zamanlı sohbetten para kazanmaya başlamak için intercom.com/podcast adresine gidin. O zaman Intercom'un yapabileceği diğer her şeyi görün. Burası intercom.com/podcast.

John Jantsch: Süreci ve gemiye nasıl katıldığınızı anlattığınızı dinlerken, yani, kabul edelim ki, bu çok fazla iş-

Jono Bacon: Ah, evet.

John Jantsch: Doğru yaparsanız.

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Ve bence burası… Demek istediğim, bence insanlar muhtemelen “Evet, bir topluluk oluşturacağız ve bu harika olacak. Bu bizim için başka bir pazarlama kanalı olacak.”

Jono Bacon: Doğru, evet.

John Jantsch: Ama bence ihmal ediyorlar… O zaman bu şey bir çorak araziye dönüşüyor, çünkü ne tür bir yatırım olduğuna dair doğru beklentiyi belirlemeyi ihmal ediyorlar.

Jono Bacon: Evet, hayır, evet, aynen öyle. Topluluklar iş alır. Ve mesele şu ki, bunu birlikte çalıştığım veya konuştuğum her müşteriye söylüyorum, bunun için gümüş kurşun yok. Demek istediğim, yıllar içinde geliştirdiğim ve People Powered'a koyduğum yöntem, şimdiye kadar birlikte çalıştığım en çok sayıda müşteride en tutarlı şekilde çalıştığını bulduğum yöntem. Ancak her şeyin gerçekten özel olarak şirkete, topluluğa ve birlikte çalıştığınız takıma bağlı olması gerekir.

Jono Bacon: Temel olarak işe yaradığını bulduğum şey, hepsini bir yayda birleştirmek, yapabileceğiniz en iyi şey bu parçaları bir şekilde gözden geçirmek. Ve mutlaka büyük iş parçaları olmaları gerekmez. Kişilerinizi nispeten hızlı bir şekilde tanımlayabileceğinizi düşünüyorum. Bunun için haftalar harcamanıza gerek yok. Bence genel olarak değeri anlamak… Yine bunu nispeten hızlı bir şekilde tanımlayabilirsiniz. Ancak çok çalışmanız gereken şey, insanlar topluluğunuza katılmaya başladığında, onlarla düzenli olarak ilişki kuran ve onları katılmaya teşvik eden insanlara sahip olmanız gerekir, çünkü toplulukları oluşturan şey bir ivme duygusudur.

Jono Bacon: Örneğin, John, yerel ana caddenizde yürüdüğünüzü hayal ediyorsanız, değil mi? Kansas City'de. Ve ilginç bir yeni restoran görüyorsunuz. İçeride bir sürü insan varsa ve boş bir masa varsa, muhtemelen menüye bakacaksınız ve belki içeri girip yemek yiyeceksiniz. Tamamen boşsa, oraya girmeyeceksin. Öldüğünü düşüneceksin.

Jono Bacon: Yani yapmak istediğimiz, insanların topluluğunuza gelmesini ve ardından etrafta dolaşmalarını sağlamak. Ve bunu yapma şeklimiz sürekli onlarla etkileşim kurmak, sürekli katılımlarını ve yaratıcılıklarını teşvik etmektir. Böylece bir alışkanlık oluşturuyoruz. Ve bir alışkanlığın oluşması yaklaşık 66 gün sürer. Bu nedenle, insanlar bir veya iki ay orada kaldıktan sonra alışkanlık haline gelirler ve daha sonra topluluğunuzda daha fazla zaman geçirmeye başlarlar. Ve elde tutma açısından sağlamanız gereken katılım miktarı düşme eğilimindedir. Ancak erken aşamalarda makul bir çalışma yığını gerektirir.

Jono Bacon: Ancak birçok şirket, özellikle daha küçük kuruluşlar, bunu tam zamanlı olarak bile çalışmadan sadece birkaç kişiyle yapabilir. Belki tam zamanlı bir topluluk yöneticisi gibi, ama sonra şirketinizdeki bireyler günde 15, 20 dakika oraya gidip zaman harcıyor gibi.

John Jantsch: Pekala, orada birkaç iyi nokta var. Birincisi, bana öyle geliyor ki, topluluk üyeleri arasında çok fazla etkileşim olduğunda, eğer istersen, bir topluluk devrilme noktasını geçti.

Jono Bacon: Kesinlikle.

John Jantsch: "Tamam, burada yönetici benim ve işte bugünün sorusu" yerine, biliyor musunuz?

Jono Bacon: Doğru.

John Jantsch: Bir nevi. Bu yüzden bunun çok olduğunu düşünüyorum. Pek çok işletme için düşük asılı meyve, müşterilerini topluluklar olarak bölümlere ayırma açısından düşünmek olup olmayacağını merak ediyorum.

Jono Bacon: Doğru.

John Jantsch: Yani, başka bir deyişle, en ilgili, en sadık, en büyük savunucularımız, hepsi gelecek bir topluluk yaratmanın aksine, onları bir tür savunmanın bir yolunu bulmaya çalışıyorlar.

Jono Bacon: Evet, her şey tüm insanlar için mi? Evet, gerçekten iyi bir noktaya değindin, John.

Jono Bacon: Buna yaklaşma şeklim, genel topluluklar için üç tür model olduğunu düşünüyorum. Birincisi, bir video oyun forumundaki hayranlar veya sizi sosyal medyada takip eden insanlar gibi bir ilgi alanını paylaştıkları için bir araya gelen insanlar olan tüketicilerimiz var. İkincisi, insanların topluluğunuzu daha da değerli kılmak için bir nevi ötesine geçmek istedikleri şampiyonlardır. Dolayısıyla bu insanlar belge yazmaya veya yaptığınız şeyi savunmaya eğilimlidirler. Üçüncüsü ise ortak çalışanlar, ortak bir ürün üzerinde birlikte çalışan insanlar. Bu farklı modelleri aynı firma içinde uygulayabileceğinizi düşünüyorum.

Jono Bacon: Örneğin, şu anda birlikte çalıştığım bir müşteriyle, tamamen karar verici müşterilere odaklanan bir topluluk oluşturduk, değil mi? Yani bu insanlar bir foruma gitmeyecekler. sizinle bir web tarayıcısında vakit geçirmeyecekler. Ancak iyi içerik, ağ oluşturma, akşam yemekleri, karıştırıcılar, bu tür şeyleri önemsiyorlar. Bu nedenle, bazı açılardan müşteri başarısına ve biraz da pazarlamaya yakındır.

Jono Bacon: Ama aynı organizasyon içinde gerçekten ürünlerini uygulayan insanlara odaklanan başka bir topluluğumuz var. Yani bunlar çok daha teknik insanlar. Ve bu, insanların soru sorabilecekleri, yeni çıkanlar, notlar ve bunun gibi şeyler hakkında güncel bilgileri alabilecekleri bir forum.

Jono Bacon: Bu ikisini birleştirmek korkunç olurdu, çünkü yönetici karar vericileriniz asla o foruma gitmeyecek ve uygulayıcılarınız asla sadece bir içerik ve olay akışı istemeyecektir. Bu yüzden, bence, oldukça dikkatli bir şekilde ayarlamak önemlidir.

John Jantsch: Gördüğüm şeylerden biri ve bugün yine pek çok topluluğa katılmıyorum… Muhtemelen çoğu topluluk olarak gördüğüm Facebook gruplarında. Ve fark ettiğim şeylerden biri, ait olduğum toplulukların en aktif olduğu, insanların en çok meşgul olduğu, üyelerin duygusal olarak ödüllendirildiği.

Jono Bacon: Evet.

John Jantsch: Ve bununla demek istediğim, düşüncelerinin, korkularının, öfkelerinin çoğu kez başkaları tarafından onaylandığıdır.

Jono Bacon: Doğru.

John Jantsch: Bu sağlıklı bir topluluk mu? Yoksa bu sadece insanların "Aman ne güzel, ben buraya gidip istediğimi söyleyebileceğim" diyebileceği bir topluluk mu?

Jono Bacon: Bir denge olması gerektiğini düşünüyorum. Bunu düşünme şeklim, insanların nasıl çalıştığına dair psikolojinin bu farklı unsurları hakkında dürüst olmamız gerektiğidir. Bunların çoğunda, psikolojiden sık sık bahsetmemin bir nedeni, örneğin üzerinde çalıştığı makineyi anlamadığınız sürece yazılım geliştirebileceğinizi düşünmüyorum. Ve insanların nasıl düşünme ve faaliyet gösterme eğiliminde olduklarını anlamadan topluluklar veya işletmeler kurabileceğinizi sanmıyorum.

Jono Bacon: Ve insanlar dürtüsel olmaya meyillidir ve biz de yankı odalarına girmeye meyilliyiz. Şimdi, yankılanan mesajın olumlu olduğu, harika şeyler inşa etmeye odaklanan bir yankı odanız varsa, o zaman gerçekten olumlu tartışmalar yapabilirsiniz. Ancak bu yankı odası tamamen olumsuzlukla ilgiliyse, ters etkiyi elde edebilirsiniz.

Jono Bacon: Gördüğüm kadarıyla bunların çoğu temelde iyi bir liderliğin yerinde olmasıyla ilgili, değil mi? Dolayısıyla, örneğin açık ve şeffaf olan ve zor konularla objektif ve odaklanmış bir şekilde ilgilenebilen liderleriniz varsa, aslında özellikle bir şirket ve topluluk üyeleri arasında bu tür bir duygusal tepkiye sahip olabilirsiniz. sadece atıp tutmanın ve çekişmenin aksine yapıcı bir yol.

Jono Bacon: Ve ilginç olan, yine psikolojik olarak, insanlar saygı duydukları insanları taklit etme eğilimindedir, değil mi? Korkunç bir lideriniz varsa, çoğu zaman çok fazla kötü davranışla karşılaşmanızın nedenlerinden biri de budur. Dolayısıyla, bu olumlu kalıpları sergileyen iyi liderleriniz varsa, psikolojik olarak daha iyi olma eğilimindesiniz veya … Maalesef, o toplulukta işbirliği sonuçları veya iletişim sonuçları. Ayrıca örneğin bir davranış kurallarına sahip olmanız ve neyin kabul edilebilir neyin kabul edilemez olduğu konusunda net bir şekilde açıklamanız gerekir.

Jono Bacon: Ama insanlar arasındaki bu duygusal bağ hepimizin canını sıkan bir şeydir ve buna doğru şekilde erişebildiğiniz zaman topluluk inanılmaz derecede güçlüdür çünkü oluşturabileceğiniz şey yıllar, yıllar ve yıllar boyunca pozitif katılım ve sizinle olan ilişkilerdir. müşteriler ve kullanıcılarınızla.

John Jantsch: Sanırım bugünlerde insanlar topluluk hakkında konuştuğunda çoğu zaman çevrimiçi forumdan bahsediyorlar, bilirsiniz, insanların toplanabileceği yerler. Ancak bir topluluğun amacı veya belki bir sonucu olabilir mi ki, aslında buluşmalar yapan kullanıcı gruplarına dönüşebilir ve bu-

Jono Bacon: Ah, evet.

John Jantsch: Onlar için fiziksel bir unsur var mı?

Jono Bacon: Evet, aslında… Bence bu gerçekten önemli. Aslında kitapta bir bölümü buna adadım çünkü birisiyle aynı odada olmanın bana göre çok güçlü bir yanı var, değil mi? İnternette eksik olan bir dizi beden dili var. Ve gerçek ilişkiler ve arkadaşlıklar yüz yüze daha hızlı geliştirilebilir. Elbette çevrimiçi olarak geliştirilebilirler. Ama aklımdaki en önemli şey, çevrimiçi ve kişisel olarak bağlantı kurmaya çalışmanız gerektiğidir. Bir nevi ikisinin birleşimi.

Jono Bacon: Size bir örnek vereceğim. Birkaç yıl önce Canonical adlı bir şirkette çalışıyordum. Ve eskiden bu geliştirici zirvelerini düzenlerdik, burada bir araya gelirdik, bir sürü topluluk üyemizi farklı yerlerde yüz yüze bir araya getirirdik ve temelde önümüzdeki altı ay için iş planları yapardık. Böylece topluluk üyeleri, Ubuntu'nun bir sonraki sürümünü nasıl şekillendirdiğimizde rol oynayabilir.

Jono Bacon: Ve o etkinliklere katılamayan pek çok insan vardı, ya oraya gidemeyen, fiziksel olarak seyahat edemeyen ya da her neyse. Yani yapacağımız şey, bu tartışma oturumlarının her birinin aslında insanların bir sesli beslemeyle birlikte dinleyebilecekleri bir sohbet kanalı olacak ve aslında sohbet kanalına yazabilecekleri ve bu, oturumlara yansıtılacaktı. Çevrimiçi insanları ve yüz yüze insanları birbirine bağladık.

Jono Bacon: Şimdi, bunların bir kısmı tam olarak çalışmıyor. Bu, örneğin genel olarak bir sosyal etkinlikte işe yaramayacaktır. Ancak bu çalışma oturumları açısından oldukça iyi çalıştı. Ve sonra, örneğin, sadece yüz yüze oturumun çıktısını çevrimiçi olarak da yansıtabilmek.

Jono Bacon: Yani yerel buluşmalar, yerel gruplar oluşturan birçok insan örneği var. Bunu, yüz yüze etkileşimin değerini elde ettiğiniz, birlikte çalıştığım bir sürü şirketle yaptım, ancak daha sonra çevrimiçi parça bu olaylar arasında bağlantı kurabilir. Örneğin Salı gecesi bir etkinliğe gidiyorsunuz ve sonraki etkinlik iki veya üç hafta sonra. Ancak normalde sadece buluşmalarla, bu iki olay arasında herhangi bir etkileşiminiz olmaz. Ancak çevrimiçi parçayı bağlarsanız, o zaman insanları bu süre boyunca meşgul etmiş olursunuz.

John Jantsch: Evet ve bunun her zaman olduğunu görüyorum. Bir yıl bir konferansta biriyle tanışırsınız ve sonra LinkedIn ve diğer şeyler aracılığıyla meşgul olursunuz. Ve sonra aniden-

Jono Bacon: Kesinlikle.

John Jantsch: Gelecek yıl, şimdi tekrar tesadüfen karşılaşmak yerine birbirinizi görmeyi dört gözle bekliyorsunuz. Yani kesinlikle bu yönü var.

Jono Bacon: Ve evet ve hepsi bununla ilgili, dediğim gibi, bu ivmeyi oluşturmak. Çünkü yalnızca birbiriyle vakit geçiren bu kadar çok insan varsa, o ivmeyi oluşturmak çok zordur. Ancak tutarlı bir büyüme eğrisi görürseniz, o zaman bu alışkanlığı oluşturmak çok daha kolaydır.

John Jantsch: Jono Bacon ile konuşmak. İnsanlardan Güç Alan kitabının yazarıdır.

John Jantsch: Peki Jono, insanlar sen ve kitabın hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?

Jono Bacon: Yani web sitem jonobacon.com. JONO, pastırma gibi lezzetli et, dot com. Ve kitabın orada bağlantılı olduğunu bulabilirsiniz, ancak jonobacon.com/peoplepowered adresine gidebilirsiniz. Ve kitap Kasım'da çıkacak ve ön sipariş alıyoruz. Ve ön sipariş verenlerin kitaba erken erişim, özel video içeriği, bir sürü indirim, bir bilgi tabanına erişim ve benzeri şeyler gibi bir dizi ek avantaj elde edebileceği bir ön sipariş paketi hazırladım. Böylece web sitesinde bununla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

John Jantsch: Harika, bunları kontrol etmek isterseniz ön sipariş sayfasına veya ön sipariş bonuslarına bir bağlantımız olacak.

John Jantsch: Jono, bugün bize katıldığınız için teşekkürler. Ve umarım bir gün yolda seninle karşılaşırız.

Jono Bacon: Kulağa hoş geliyor. Teşekkürler John.