Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Bu bölüm bir Duct Tape Marketing Podcast'idir ve size pixelz.com tarafından sunulmaktadır. Bu görüntülerin harika görünmesini sağlamalısınız. Göze çarpmalarını istiyorsanız, ürünlerinizi temsil etmelerini istiyorsanız, bu, resimlerinizin harika görünmesini sağlamak için bir rötuş hizmetidir.

John Jantsch: Merhaba ve Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Mike Yan. ManyChat olarak bilinen haberci pazarlama platformunun CEO'su ve ortak kurucusudur. Mike, bana katıldığın için teşekkürler.

Mike Yan: Bana sahip olduğun için teşekkürler.

John Jantsch: Acaba bana biraz başlangıç ​​hikayen hakkında bilgi verebilir misin, nasılsın… Açıkçası bunlar için biraz araştırma yapıyorum ve LinkedIn'deki çalışma geçmişiniz biraz kısa. Neredeyse bunun ilk büyük girişimlerinizden biri olduğunu tahmin ediyorum?

Mike Yan: Aslında biz startuplar yapıyoruz… 10 yıla yakın. Bu yüzden dokuz yıldır farklı projeler yapıyoruz ve e-ticaretten eğlenceye, tüketici web sitelerine, mesajlaşma uygulamaları ile neredeyse eğlence uygulaması arasındaki bir karışıma kadar her yerde. Sonra haberci pazarlamaya girdi.

Mike Yan: Messenger'ı başlatmamızın nedeni, 2015'te Facebook messenger'a benzer Telegram Insta mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp'ın sadece farklı ülkelerde popüler olması, API'lerini 2015'te açması ve aylık 65 milyona yardım etme fırsatı görmemiz. aktif kullanıcılar, konuşmak istedikleri işletmelerle bağlantı kurun ve bu yeni kanalı kullanarak bu işletmelerin daha iyi iş sonuçları elde etmesine yardımcı olun.

Mike Yan: Çünkü o noktada 2016 yılıydı, kimse botlardan bahsetmiyordu. Sanki... Kimsenin bunun ne kadar büyüyeceğine dair bir fikri yoktu. Biz de bununla başladık. Ve evet, 2016'da Facebook messenger'a geçiş yapıldı çünkü Facebook messenger API'nizi açtı ve şimdi Facebook messenger'da bir numaralı platform olmaktan onur duydu. Biliyorsunuz, dünya çapında 190'dan fazla ülkede 800 binden fazla Facebook sayfasına güç veriyoruz. Yani…

John Jantsch: Yani büyüme oldukça astronomik oldu, o zaman… Aslında ManyChat'i en başından beri takip ettim ve onunla uğraştım çünkü bunun bir parçası olarak her şeyi kurcalıyorum. Sadece platform değişmedi, aynı zamanda insanların sohbeti ve botları nasıl kullandığı açısından manzara da kesinlikle değişti, değil mi?

Mike Yan: Doğru. Bu doğru. İnsanlar başladı… İnsanlar ilk başta sohbet botlarını bu parlak yeni şey olarak düşündüler, bu, bir tür oyuncak gibi, bu ilginç, ama çok değerli değil. Ve herkes… Diğer tüm şirketler sohbet botları yapmak için sohbet botları inşa ederken, biz aslında… “Messenger pazarlama” terimini bulduk ve şimdi herkes kullanıyor gibi görünüyor. Ancak messenger marketing.com'a giderseniz aslında bloglarımıza ulaşırsınız.

Mike Yan: Messenger'ın iş sonuçlarını gerçekten yönlendirmenin ve pazarlama, satış ve destek ile size daha iyi dönüşüm sağlamanıza yardımcı olmanın harika bir yolu olduğuna inanıyoruz ve sadece "Hey bu eğlenceli bir şey, bu yeniliğe sahip. ama hiçbir değeri yok.” İşte bu yüzden bence... ManyChat'in başarısının bir parçası da bu.

John Jantsch: Şey, yani botla ilk deneyimim... Şirketi hatırlamıyorum bile... Ama bir şey sipariş ettim ve Facebook messenger aracılığıyla benimle iletişime geçtiler... Oraya ne zaman gideceği hakkında. Yani gerçekten bir hizmet türü bir işlev. Ve bu birkaç yıl önce.

Mike Yan: Evet.

John Jantsch: İnsanlar bunu nasıl kullanıyor? Bunlardan bazılarından bahsettiniz, pazarlama amaçlı kullanabilirsiniz. Ayrıca gerçekten çok kötü kullanımları görüyorum, yani bence biraz sinir bozucu. Biliyorsunuz, maalesef pazarlamacılar her şeyi mahvediyor. Doğru? Ancak, bazı harika kullanımları nelerdir… Farklı sektörlerdeki işletmelerle konuşuyor olsaydınız, onlara mesajlaşma botlarını kullanmalarını nasıl söylerdiniz? Çünkü onları kötüye kullanmanın da oldukça kolay olduğunu düşünüyorum.

Mike Yan: Evet, bu doğru. Pazarlamacıların ellerine geçen her kanalı kötüye kullanacaklarını düşünüyorum. Sanırım bu biraz genelleme oldu. Kötü pazarlamacıların ellerine geçen her şeyi kötüye kullanacaklarını söyleyebilirim. Bir pazarlamacının işini, iyi niyetli bir pazarlamacıyı düşünürseniz, onların işi, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve eğer varsa, müşterinin ihtiyaçlarını işletmenin sahip olduğu ürünlerle eşleştirmek ve bu değeri yaratmaktır. Birinin bir şey istediği ve onu aldığı ve kendilerini güçlenmiş hissettikleri ve başardıklarını hissettikleri bu işlem, işletmenin sağladığı ürün veya hizmetin yardımıyla hedeflerine daha da yaklaştı. Bence her şey bu iletişimle ilgili.

Mike Yan: Yani, iyi pazarlama hakkında düşündüğünüzde, bunun üzerine kurulu… Aslında buna benzer… İnsanlar pazarlamanın şu olduğunu düşünüyor… Öğrenmeniz gereken gerçekten ezoterik bir tür disiplin gibi, bu gerçekten karmaşık. Gerçekten değil. Sadece konuştuğunuz insanlara yardımcı olmak istiyor. İhtiyaçlarının ne olduğunu bulmanız ve ürün ve hizmetlerinizi gerçekten buna hitap edecek şekilde sunmanız gerekir. Ve aslında ürünlerinizin ve hizmetlerinizin bunlara hitap edebileceği gerçeği göz önüne alındığında. Yani yapmalısınız… Bence sohbet pazarlaması özellikle bunu yaratıyor… İşletmelerin anlamaya başladığı daha samimi ve kişiselleştirilmiş bir kanal haline geliyor, aslında daha çok arkadaşların birbirleriyle konuşması gibi. Ve daha fazlası… Pazarlama, müşterilerin nelerden hoşlandığını anlamaktan çok daha fazlasıdır.

Mike Yan: Sen mesela… Sana bir örnek vereyim. Pazarlamanın en iyi kullanımlarından bahsediyorsunuz. Genellikle insanlar pazarlamanın kötü kullanımını düşündüklerinde, örneğin insanların istemediği şeyler gibi spam içerikli anlaşmaları düşünürler. Ama aslında, ortaya çıktı ki, bu günlük anlaşmaları gerçekten, gerçekten gerçekten isteyen bir grup insan var.

Mike Yan: Yani soru içeriğin kendisiyle ilgili değil. Soru her zaman kişinin ne istediği ile pazarlamacının ne yaptığı ve işletmenin ne yaptığı arasındaki iletişim açısından eşleşme ile ilgilidir. Ve bu anlaşmalardan birini gerçekten, gerçekten isteyenler, bir gün günlük anlaşma mesajlarını almazlarsa gerçekten kızacaklar.

Mike Yan: Bu daha çok, çok daha fazla segmentasyonla ilgili ve daha çok kime mesaj attığınız, bu mesajın ne olduğu, kanalın ne olduğu, kanalın zamanlamasının ne olduğu konusunda akıllı olmakla ilgili. Ve bence ManyChat'in bu kadar güçlü olmasının nedeni bu, çünkü biz, comp'te… Messenger ile başladığımız gibi, ancak şu anda, sadece birkaç ay, bir buçuk ay önce olduğu gibi, aslında messenger'ın ötesine geçtiğimizi duyurduk. , SMS ekledik. Yani metin pazarlama. Ayrıca e-postayı da ekledik, çünkü bunlar şu anda dünyada gördüğümüz en büyük iki kanal, pazarlama kanalı. Ve insanlar… Kullanıcılarımız… Birçoğu bu kitlesel pazarlamada e-posta kullanıyor ve biz… Gördük ki aslında… Bu sistemleri birleştirmek ve birlikte çalıştıklarından emin olmak gerçekten zor. bir orkestra. Farklı platformlarınız varsa, notlarını doğru zamanda çalmak gibi.

Mike Yan: Bu yüzden, bir kanaldan diğerine sorunsuz bir şekilde geçmenizi sağlayan çok kanallı bir platform oluşturmaya karar verdik. Ama gerçek şu ki… Haberciden gelen kökenimiz izin veriyor… İnteraktif dünyaya doğduk gibi. Dolayısıyla, örneğin SMS pazarlamasına girdiğimizde, anında en iyi çözümlerden bile çok daha yetenekliydik. Çünkü en iyisi… İnsanlar bu kitlesel pazarlamayı düşündüklerinde, genellikle tek yönlü bir iletişimdir. Yani bir mesajınız var, gönderiyorsunuz. Belki segmentasyon vardır, belki de bize doğru zamanda mesaj göndermenizi sağlayan bir şey vardır. Yani belki bazı tetikleyiciler olabilir, ama bu, alabileceğiniz en uzak mesafe gibi. Peki ya interaktiviteler? Bir kişiyle gerçekten sohbet etmeye ne dersiniz, hem de sadece manuel değil, aynı zamanda otomatik bir sohbet? Ve evet, bu daha önce orada yapılmamış bir şey. Ve sonra, ama daha önemli olan kısım, aslında bu kanallar arasında nasıl üçgenler oluşturacaksınız?

Mike Yan: Örneğin, halkınıza söyleyeceğiniz bir şey olduğunu söyleyin. Bir e-posta ile başlayabilirsiniz. E-posta genellikle müdahaleci değildir, çünkü genellikle insanlar e-postalarını aldıkları anda kontrol etmezler. İnsanlar e-postanızı kontrol edebileceğinizi umuyor, o kadar sık ​​değil. İnsanlar genellikle bu bildirimlere daha hızlı yanıt verdiği için mesajlaşma uygulamaları ve metin mesajları çok daha istilacıdır. Yani alakasız bir bildirim ise, aslında diyelim ki müşteri için daha fazla hayal kırıklığı yaratıyor.

John Jantsch: Evet. Çünkü buna cevap vermemiz gerektiğini hissediyoruz.

Mike Yan: Aynen. Aynen öyle. Peki bunu nasıl azaltırız? Örneğin, e-posta yoluyla iletişim kurmak isteyen kişilerle, kısa mesaj ile iletişim kurmak isteyenlerle ve Facebook messenger üzerinden iletişim kurmak isteyenlerle farklı şekilde nasıl iletişim kurabiliriz? Ve işletmenin bunu yapmasını nasıl kolaylaştırabiliriz?

Mike Yan: Ve gelmekte olan çok daha fazla kanal olduğu gerçeği göz önüne alındığında. Yani WhatsApp geliyor, Instagram geliyor, iMessage geliyor, Google RCF'ler ve ayrıca yaklaşan çapraz taşıyıcı mesajlaşma girişimi. Eskiden yalnızca bir kanal, yalnızca bir dijital kanal, doğrudan pazarlamaya sahip, yani e-posta yapıyor olabilirsiniz.

Mike Yan: Ve şimdi dünya çapında 2,5 milyar insanın mesajlaşma uygulamalarını kullandığı ve insanların birbirleriyle nasıl konuştuklarının fiili standardı olduğu bu dünyaya giriyorsunuz. Tüm bu karmaşıklığın olduğu bu ortamda bir işletme ve KOBİ nasıl gelişir? Tüm bu kanalları tek bir yerde toplayarak ve KOBİ'lere sadece “Hey, başka herhangi bir pazarlama otomasyon platformuna veya doğrudan pazarlama platformuna ihtiyacınız yok” diyerek yardımcı olarak misyonumuzu basitleştirmek olduğuna inanıyoruz. Veya kanal ne olursa olsun tüm müşterileriniz ManyChat'in içindedir. Ve bir müşterinin kanal seçimine gerçekten saygı duyduğu, ancak insanların mesajlara boğulmaması için kolay olduğu ve aynı zamanda maliyetlerinizi düşürdüğü ve hattımızı artırdığı güzel, düzenlenmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.” Yani evet, bu, bunun hakkında böyle düşünüyoruz.

John Jantsch: Bir web siteniz varsa, bugün çevrimiçi ürünler satıyorsanız, insanların ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl fikir sahibi oldukları konusunda görsellerin çok önemli olduğunu bilirsiniz. Bir z.com ile piksel olan Pixelz.com, tüm resimlerinizi alabilen, onlara rötuş yapabilen, şekil ve simetri ekleyebilen, tümsekleri düzeltebilen, omuzları hizalayabilen bir resim rötuş hizmetidir. Kırışıklıkları azaltabilirler, tüyleri, etiketleri, gerçekten uymayan her şeyi azaltabilir ve çıkarabilirler. Bunu senin için yapacak birini bul. Pazara çıkış sürenizi hızlandırın çünkü ertesi sabah size rötuşlanmış görüntülerinizi verecekler. Pixelz.com'a gidin. Bu PIXEL Z.com'dur ve rötuş görüntü hizmetleri hakkında bilgi edinin.

John Jantsch: O halde biraz sohbet yönü hakkında konuşalım. Dediğiniz gibi, bunların çoğu otomatik. Muhtemelen hepimiz devam ettik ve küçük balon açılır ve der ki, bugün neye ihtiyacınız var? Ve ona neye ihtiyacın olduğunu söylüyorsun ve sonra sen… Ve umarım çok akıcı bir konuşmada. Ama aynı zamanda iyi bitmeyen, iyi yazılmamış, düşünülmemiş ve bu… Peki, bu bot fikri arasındaki dengeyi nerede kurarsınız, dilerseniz ve cevap veren bir insan.

Mike Yan: Bu yüzden neyle başlamak istediklerine karar vermek işin kendisine kalmış. Bazı insanlar aslında tam bir insan aracıyla başlar ve bazı insanlar tam otomatik bir çözümle başlar ve ellerindeki görevin ne olduğuna bağlı olarak… Yani, örneğin, müşteri oluşturma yapıyorsanız, ben başlarım otomatik bir çözümle, çünkü olası satış yaratma çok, çok tekrarlanabilir bir şeydir. Aynı soruları sorabilirsiniz. Temel olarak, daha etkileşimli ve daha ilgi çekici olan bir sohbet arayüzü aracılığıyla bir form doldurmaktır. Gibi… Genellikle, bir sohbet arayüzü kullandığınızda, formu gerçekten doldurmaya yönelik yakınsama daha yüksek olur. Ama o zaman… Müşterinin amacı açısından çok daha çeşitli bir şey yapıyorsanız, o zaman gerçekten dışarı çıkıp canlı sohbet ile başlayabilirsiniz. Ve bu gerçekten iyi bir nokta çünkü örneğin yaptığımız şey, şu ya da bu şekilde reklamlara inanmıyoruz.

Mike Yan: En iyi müşteri deneyiminin otomasyon ve insan dokunuşunun bir karışımıyla yaratıldığını düşünüyorum. Ve böyle olması gerekir, çünkü otomasyon gerçekten, gerçekten işe yaradığında, yanıt verdiğinde, gerçekten yapmak istediğiniz şeyi yaptığında ve sizi istediğiniz sonuçlara ulaştırdığında gerçekten yardımcı olur.

Mike Yan: Belirli bir sorunuz olduğunda ve özel sorunuzu anlayabilen ve size yardımcı olabilecek birinin konuşmasını istediğinizde ve daha karmaşık sorgular için veya sadece bazen sadece bir kişiye ihtiyacınız olduğunda, bir insan aracı harika bir ektir. Elindeki şey hakkında konuşmak için. Bu yüzden iş olarak izlemeniz gereken belirli bir yol olduğunu söyleyemem. Bence var… Çözmeye çalıştığınız göreve, hedefinize bakmalı ve kendinize “Nasıl yani… Bunu çözmenin en iyi yolu nedir?” Diye sormalısınız.

Mike Yan: Ve yine müşterilerimiz açısından görüyoruz ki, platformda her iki çözüme de sahibiz. Yani tabii ki otomasyon kısmına sahibiz ve canlı sohbet kısmına da sahibiz. Ve müşterilerimizden görüyoruz ki, insanlar genellikle kolayca otomatikleştirilebilen şeyleri otomatikleştirirler ve daha sonra canlı sohbetten geçerler, örneğin biri, bir nedenden dolayı, biri konuşma akışından düşebilir. . Bir şeyler yazmaya başladılar, bir soru falan sordular. Bu aslında ManyChat'te bir konuşma başlatacak ve bir yönetici olarak, birisinin otomasyonun dışında olduğu konusunda bilgilendirileceksiniz ve dikkat etmeniz veya belki onlara yanıt vermeniz ve onları akışa geri getirmeniz gerektiği konusunda bilgilendirileceksiniz, veya aslında akışı manuel olarak devam ettirin. Biz de bu maliyetleri düşürmeye çalıştık. Otomatikleştirilebilecek şeylerin otomatikleştirildiğinden emin olmaya çalıştık, ancak daha sonra size manuel olarak insan müdahalesi yapma seçeneği de sunduk.

John Jantsch: Bence insanların gerçekten odaklanması gereken gerçekten iyi bir noktaya değindin. Otomasyon, çalıştığı zaman güzel bir şeydir. İşe yaramadığında, gerçekten sinir bozucu. Ve bence bu… İnsanların bunu anlaması gerektiğini düşünüyorum. Bana biraz AI'nın bu konudaki işlevinden bahsedin. Yani bir dünyada mıyız… Çünkü şu anda mevcut olan yanıtların çoğu öyle, neredeyse bir veri tabanı gibi. Demek istediğim, yerleşiktirler, önceden yazılmıştır, böylece yalnızca belirli bir şeye belirli bir şekilde yanıt verebilirler. Örneğin bir sohbet botunun bir sorunun amacını anlayabildiği ve kendi yanıtlarını oluşturabildiği bir dünyadan ne kadar uzaktayız.

Mike Yan: Evet. Yani sohbet botlarının yapabileceğini sanmıyorum… Yani her şeyden önce, sohbet botu amacı zaten anlayabilir, bu sadece teknolojiye bağlıdır. Bu nedenle, ManyChat iş akışını [duyulmuyor] çevirme eğilimindedir. Yani aslında kişinin amacını anlayan ve bu otomasyonları nasıl kurduğunuz konusunda çok daha esnek olabilen Google'dan Dial-A-Quote gibi bir şey kullanabilirsiniz. Yani bu sadece “Hey, bu… Bu kelimeden bahsedilirse, o zaman bu mesajla cevap verin” şeklindeki katı anahtar kelimeler gibi değildir. Çok daha fazlası, kişinin niyeti yakınsa… Mesai saatlerini sormak gibi, sonra bu mesajla cevap verin. Ama yine de bir mesajla cevap veriyorsun. Ne konuşuyorsunuz... Yapay zeka tarafından oluşturulan bir mesajla gerçekten yanıt vermekten bahsediyorsunuz. Yani aslında daha da öte… Yani zaten üretebilen bir yapay zeka modeli var… Resim üretebiliyorlar, müzik üretebiliyorlar, metin üretebiliyorlar.

Mike Yan: Yani bu konuda zaten teknolojik olarak çok fazla ilerleme var. Sadece öyle hissetmiyor… Bunun için, bu noktada, SSS soru türleri için veya diyelim ki belirli bir eksik bilgi hakkında soru sorma türleri için pek fazla kullanım durumu yok. Örneğin, eğer öyleyseniz, rezervasyon alan bir AI modeliniz varsa. Yani bir AI modeli, örneğin rezervasyon almak için bir tür algoritma varsa, kişi otomatik olarak "Hey, iki kişilik bir masa ayırtmak istiyorum" diyebilir, demenin gerçekten süslü bir yoludur. Tamam gibi, yani iki kişi için ihtiyacın olduğunu biliyoruz ama tarihlerini bilmiyoruz. Zamanı bilmiyorduk. Yani şimdi eksik bilgiyi istememiz gerekiyor. Yani niyetiniz var, "Tamam, tarih nedir, saat kaç?" diye sormaya başlamak için bu iki parametreye ihtiyacınız var. Ayrıca, kişiye ulaşmak için bir e-posta veya telefon numarası gibi başka ek bilgiler için de olabilir.

Mike Yan: Yani, bu tür şeyler için, gerçekten üretken bir modele ihtiyacınız yok, aslında… Bu metinleri aslında statik programlayabilirsiniz. Ve SSS'de kalarak, hangi soruyu sorduğunuzu bildiğimizde, aslında… Biri çalışma saatleri hakkında her soru sorduğunda farklı bir cevaba ihtiyacınız yok. Bugün açık mısınız? Şu an açık mısın? Aslında aynı mesajla yanıt verebilirsiniz, Hey, bundan buna çalışıyoruz, vb. Yani bu mesajı oluşturmanıza gerek yok. Ancak gelecekte, birkaç yıl içinde, sohbet botlarını ne hakkında konuşabilecekleri açısından daha doğal hale getirmek ve bu konuşmaları daha benzersiz kılmak için birçok vaka olduğunu düşünüyorum. konuşma. Ve bu açıdan evet, bu modeller çok değerli olacak ve bence hayata geçirilmesi birkaç yıl meselesi. Yani niyeti yakalama açısından, bu şu anda metin oluşturma açısından mevcut, sanırım birkaç yılımız kaldı.

John Jantsch: Yani küçük bir işletmeyseniz ve eminim ki birçok küçük işletme sahibi bu konuda çok şey duyuyor ve düşünüyorlar, bu benim için mi? Belki dijital olarak bilgili olmayan, “Bunu nasıl deneyebilirim?” diye düşünen birine nasıl söylersiniz? "Hey, hemen hemen her işletmenin kullanabileceği bir kullanım var mı?" dediğiniz ilk yer neresi olurdu?

Mike Yan: Bu harika bir soru. Merak ediyordum, bu AI solucan deliğine girersek ve merak ediyorum, küçük işletmeler bunun teknolojik detaylarıyla ilgileniyor mu? Bence bunların hepsi çok karmaşık ve çok teknik görünüyor, vb. Basit gerçek şu ki, 2,5 milyar insan mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor. Herkes kısa mesaj kullanıyor. Her b… Örneğin ABD'de, insanların %55'i iPhone kullanıyor ve iPhone'larda yalnızca kısa mesaj değil, aynı zamanda bir mesajlaşma uygulaması olan iMessage yüklemeleri de var. Biri ne olduğunu merak ediyorsa… Bu yeşil baloncuklar ile mavi baloncuklar arasındaki fark nedir? Yani mavi balon, bunu taşıyıcı üzerinden değil, veri üzerinden gönderdiğiniz anlamına gelir. Ve temel olarak, bu sadece mesajlar uygulamasında yerleşik olarak bulunan bir mesajlaşma uygulamasıdır. Ve aslında, söylemeye çalıştığım şu ki, tüm müşterileriniz mesajlaşma uygulamaları kullanıyor ve çoğu… Muhtemelen siz de arkadaşlarınız ve aileniz, çocuklarınız ve iş arkadaşlarınızla konuşurken mesajlaşma uygulamalarını da kullanıyorsunuz.

Mike Yan: Slack gerçekten hızlı büyüyor. Microsoft Teams gerçekten hızlı büyüyor. Bunlar, iş gücü için iki mesajlaşma uygulaması. Dolayısıyla, işletmelerin anlaması gereken bir numaralı şey, bir iletişim biçimi olarak mesajlaşmanın kalıcı olduğu ve hızla büyüdüğüdür. Yani bu bir numaralı nokta. Ve şimdi soru şu: "İşletmem, müşteri iletişim kanalı olarak mesajlaşma uygulamalarını ve sohbeti benimsemekten nasıl yararlanabilir?" Diyelim ki, e-posta kullanıyorum. SMS kullanmaya başlamalı mıyım? Facebook messenger kullanmaya başlamalı mıyım? Ve faydası ne olacak? Ve dürüst olmak gerekirse, farklı işletmeler için farklı bir kullanım durumu olacak. Aslında çoğu işletme, önümüzdeki üç ila beş yıl içinde mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya başlamak zorunda kalacak, çünkü tüm tüketiciler, işletmeye herhangi bir platformda gerçekten mesaj gönderebileceklerini bekleyecekler.

Mike Yan: Herkesin bir telefonunuz olmasını ve bir web siteniz olmasını beklediğinizi bildiğiniz gibi. Pek çok insana biraz garip gelebilir ama aslında benim için bu bir hipotez bile değil, bir gerçek. Üç ila beş yıl içinde herkes, her işletmenin herhangi bir işletmeye mesaj yazabilmesini bekleyecek. Bir tüketici olarak, bir işletmenin onlara mesaj atma ve telefon görüşmesi yapma seçeneği olmadığında, sinirleneceksiniz, çünkü telefon görüşmeleri aslında bir müşteri iletişimi olarak popülerlikleri açısından. kanal, ölüyorlar. Çok düşüyorlar. Bunun nedeni, verilere bakarsanız, araştırmanın bazı bağlantılarını gönderebilirim, ancak daha kıdemli insanlara bakarsanız, sesli iletişim tercihleri ​​gibi onayları yüzde 60'tır. Gerçekten çok yüksek.

Mike Yan: Ama 18-34 yaş arası insanlara bakarsanız, ses tercihleri ​​%20. Yani üç kat daha düşük. Ve aynısı geçerli… Ve aynı geçiş metin için de olur, ancak bunun tersi olur. 65 yaş ve üstü kişiler için metin iletişimi, %20 tercihtir. Ama insanlar için… Ve bu aslında iki yaş grubunu kapsıyor, yani 18'den 35'e değil, daha fazla… 18'den 44'e kadar ve yazılı iletişim tercihi %61.

Mike Yan: Yani bir kişi olarak bir işletmeyle sohbet edebilmek istiyorsunuz, ancak bu işletmenin duyarlı olması gerekiyor. Bu işletme hızlı yanıt verebilmeli, bunlardan bazılarını otomatikleştirebilmeli, diğerlerini manuel olarak işleyebilmelidir. Ve tüm bunları yapacaksınız çünkü şöyle yaşamak istemiyorsunuz... Tüm telefon aramalarına cevap vermek için çırpınan bir iş hattında kalarak zamanınızı boşa harcamak istemiyorsunuz.

John Jantsch: Ve bence telefon desteği de daha da kötüleşti, belki de bu yüzden. Ancak Mike Yan ile konuşurken, o, Messenger pazarlama platformu ManyChat'in CEO'su ve burada duydunuz; Üç ila beş yıl, metin oyununda olsanız iyi olur, yoksa riske girersiniz… Eski olma riskini alırsınız. Mike, insanlara nerede bulabileceklerini söyle ve senin de orada birçok harika kaynak ve eğitime sahip olduğunu biliyorum, ama insanlara ManyChat hakkında daha fazla bilgiyi nereden bulabileceklerini söyle.

Mike Yan: Elbette. Yani ManyChat, MANYCHA T.com'a giderseniz, ücretsiz bir planımız olduğunu göreceksiniz. Messenger ve SMS otomasyonlarınızı ve sohbetlerinizi oluşturmaya başlayabiliriz. Ve YouTube'da harika bir başlangıç ​​kursumuz var. Herkesin izlemesi ücretsizdir. Bunu nasıl oluşturacağınız, ne için olduğu vb. konularda size yol gösterir.

Mike Yan: Yine de tüm pazarlama olayından hoşlanmayan biriyseniz, o zaman "Neden bu podcast'i dinliyorsunuz?" sorusuna geri dönelim. Ama belki de sadece olmak istiyorsun… Teknolojiyle ilgili konulardan haberdar ol. O zaman bu tür deneyimlerden yararlanmada gerçekten çok iyi olan bir grup ajansımız var ve bunu sizin için inşa edecek bir ortak da bulabilirsiniz. Ve web sitelerinde sertifikalı uzmanların bir listesi var ve onlarla konuşabilir, onlara her türlü soruyu sorabilirsiniz.

Mike Yan: Bu yüzden ManyChat'e giderdim, ya bir ortak bulurdum ya da sadece ücretsiz bir hesap için kaydolur ve YouTube kursuna giderdim. Hepsi ücretsiz. Ve bir kez ikna olduğunuzda, o zaman aslında bir Pro hesaba dönüştürebilirsiniz ve bu olacak… Çok agresif bir şekilde fiyatlandırıldık ve piyasadaki en yaygın platformu oluşturmak istediğimiz için, işte bu yüzden başlıyoruz… Pro planı bile. Tüm bunlara ücretsiz sahibiz, ancak Pro plana geçerseniz ayda 10 dolar gibi.

John Jantsch: Harika. Uğradığın için teşekkürler Mike ve insanları ManyChat'e göz atmaya teşvik et; Bağlantıları gösteri notlarında alacağız. Bu yüzden umarım bir dahaki sefere yola çıktığımda sana yetişiriz.

Mike Yan: Teşekkürler. Teşekkürler.