Podcast'e Geri Dön

Deşifre metni

John Jantsch: Bugünkü bölüm, Shareability'nin Kurucu Ortağı ve CEO'su Tim Staples'ın yeni kitabı Break Through The Noise tarafından getirildi. Tim, kitabında milyonlarca dolar harcamadan milyonlarca insanın dikkatini çevrimiçi ortamda nasıl çekebileceğine dair gizli sosunu ortaya koyuyor.

John Jantsch: Merhaba ve The Duct Tape Marketing Podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Aaron Weiche. O, bir inceleme ve müşteri geri bildirim platformu olan GatherUp'ın CEO'su ve bugün hakkında konuşacağımız şey bu, incelemeler, müşteri deneyimi geri bildirimleri, alıcılarımızın kim olduğunu anlamak için yapmamız gereken tüm bu güzel şeyler, ve yaptığımız şey benzersiz. Aaron, bana katıldığın için teşekkürler.

Aaron Weiche: Evet, bahse girersiniz. Beni kabul ettiğin için teşekkürler, John.

John Jantsch: Sadece bazı temel bilgilerden bahsedelim. Demek istediğim, herkesin incelemelerin ne olduğunu bildiğini varsayıyorum, Google ve Facebook'un ve insanların yıllardır terk ettiği şeyler, ama şimdi bu dijital platformlardalar. Ne kadar önemli olduklarından, bir nevi devraldığımızdan veya en azından bu sürece katıldığımızdan bahsedelim.

Aaron Weiche: Evet, baktığım ve çok güvendiğim iki gerçekten büyük yüksek seviyeli sinyal bir, Google'ın kendisinde bir arama yaptığınızda gördüğünüz şey ve test ettiğim şey, aradığım şey olup olmadığı. çimimle ilgilenecek bir ürün, bir otel veya bir hizmet. Günümüzde bu sonuçların neredeyse tamamına bir şekilde, şekil, form veya başka bir şekilde inceleme yıldızları eşlik ediyor.

Aaron Weiche: Google aracılığıyla web'e açılan en büyük pencereden kesinlikle çok güçlü bir sinyal görüyoruz, bu itibarın gerçekten önemli olduğunu ve bunu doğrudan bu arama sonucunda konuşmaya getiriyorlar, çok yüksek ve bir kullanıcının etkileşim kurması için çok görünür ile birlikte. İkincisi, son birkaç yılda, çevrimiçi incelemelere, tanıdığımız insanlarla konuşmaya güvendiğimiz kadar güvendiğimizi %85 veya daha fazla oranda ezici bir çoğunlukla gösteren birçok çalışma civarında. Bu çok yüksek güven düzeyine sahip şeyleri bir şekilde birleştirdiğinizde ve bu çok görünür olduğunda ve Google bir şeyleri tesadüfen yapmazsa, bence bu, herhangi bir küçük işletme için itibarınızın nasıl olduğunuza bağlı olduğuna dair çok, çok büyük bir sinyaldir. ' dünyada görülüyor.

John Jantsch: Bazı endüstriler, manikür salonları, restoranlar, oteller var, yani üç yıldızın altındasın ve işin bitti çünkü insanlar gerçekten bunlara güveniyor. Ancak, bunun artık hemen hemen her sektöre nüfuz ettiğini söyleyebilir misiniz?

Aaron Weiche: Kesinlikle. Bu kararın bir parçası olarak hiç kimse itibardan yoksun değildir ve bunu özetlememin en iyi yolu, şimdi bir arama yaptığımızda her seçeneğimiz var, değil mi? Çok belirsiz bir iş veya hizmet sağlayıcıya girdiğinizde bile, inceleyebileceğiniz üç veya beş seçeneğiniz olabilir. Zaman o kadar büyük bir meta ki, hepsini aramayacağız ya da bir iletişim formu doldurmayacağız. Bir tüketici olarak, en bilinçli kararı vermek ve bir tanesine ulaşmak istiyoruz.

Aaron Weiche: Buna baktığınızda, marka ve itibar genellikle bu büyük faktörlerden biridir ve diğer insanlar bu işle çalışmak hakkında ne söylüyorlar. Daha önce hiç kullanmadığım için saygın ve güvenilirler mi ve beni aramama, e-posta adresimi vermeme veya bir iletişim formu doldurmama değer mi?

John Jantsch: Tüketicilerin birinci taraf ve üçüncü taraf incelemeleri diyebileceğimiz şeyler arasındaki farkı anladığını düşünüyor musunuz? Başka bir deyişle, bir web sitesine gidiyorsunuz ve web sitelerinde tüm bu parlak incelemelere sahipler, ancak bir de bunları teorik olarak tarafsız bir şekilde bir araya getiren Google var. Sizce tüketiciler bunlar arasındaki farkı anlıyor mu?

Aaron Weiche: Sanırım biraz yapıyorlar, ama bence tüketici için daha da önemli olan şey, derinlik var mı ve bilgi var mı ve bu incelemelerde cevaplar var mı? Bence bu çok daha belirleyici bir faktör, çünkü tüketiciye yardımcı oluyorsa, kaynağın ne olduğuna, nasıl organize edildiğine, derecelendirme ölçeğinin ne olduğuna ve diğer her şeye daha az bakmaya başladıklarını düşünüyorum. Ancak, eğer sorularına yanıt alabiliyorlarsa ve okuduklarıyla özdeşleşebiliyorlarsa ve "Ah evet, bu benim" dedikleri o aha anına sahiplerse, bu kişinin tarif etme şekli bu veya bununla ilgili deneyimleri. Bence onlar için en önemli olan şey bu.

Aaron Weiche: Bence bu tür içerikleri masaya getirmek için iyi bir iş çıkardığınızda, bunların nasıl elde edildiği ya da neler olduğu umurlarında değil. İlerlemek için ihtiyaç duydukları cevaplara sahip oldukları için mutlular.

John Jantsch: Pekala, Google'ın beş puanlık veya beş yıldızlı ölçeğine göre, hedeflemeniz gereken mükemmel bir toplam puan var mı? İşte sorumun doğuşu, yani bunları tesisatçı olarak görüyorsunuz ve ben tesisatçıları seçmiyorum. Ancak, 147 inceleme, tümü beş yıldızlı. Buna inanıyor muyuz?

Aaron Weiche: Evet, kesinlikle küçük işletme sahipleri ve pazarlamacıların mükemmel algısına kurban gittiğimizi düşünüyorum. Uzun zamandır SEO sektöründen arkadaşım olan Matt McGee, bir keresinde beş yıldızlı bir dünyada yaşamıyoruz demişti. Bunun işletmeler için de önemli olduğunu düşünüyorum. Konuşmalar yaparken çokça alıntı yaptığım bir çalışma, Northwestern ve PowerReviews bir çalışma yaptı ve aslında 4.2 ila 4.5'in en güvenilir olduğunu buldular. Bu, harika bir iş çıkardığını ama aynı zamanda mükemmel olmadığını da gösterdi. Çünkü tıpkı sizin de belirttiğiniz gibi, bu kadar çok sayıda incelemeyi gördüğünüzde ve herkes bu mükemmel deneyimi yaşadığında, bir parçanız “Bu gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor” diyor. Özgünlüğün bunun gerçekten büyük bir parçası olduğunu düşünüyorum ve insanlara her zaman mükemmel olmayı takıntı haline getirmeyin diyorum. Kesinlikle, sürekli olarak tekrar tekrar harika olmaya odaklanın.

John Jantsch: Evet, ve bence hepimiz insanları tanıdığımıza göre, onlara 100 dolar verebilirsiniz ve onlar da size üç yıldızlı bir inceleme verirler, anlıyor musunuz? Demek istediğim, bazı insanlar hiçbir şeye beş yıldız vermez.

Aaron Weiche: Evet.

John Jantsch: Buna katılıyorum. İşletme sahiplerinin, küçük işletme sahiplerinin proaktif olması gerektiğini düşünüyor musunuz? Demek istediğim, her müşterisinden bir inceleme istemek mi, yoksa bu bir şekilde onu lekeliyor mu?

Aaron Weiche: Bence bundan daha önemli, müşterinizin ne düşündüğünü sormalı ve anlamalısınız. Google incelemelerinin çok görünür olduğunu anlıyorum. Ben onlara… değil mi? Çörek üzerine serpilmiş gibiler. Sizi pencereye çeken, yakından bakmanızı sağlayan ve üzerinde düşünmenizi sağlayan şey onlar. Ancak, müşterinizin işletmenizle ilgili deneyimleri hakkında ne düşündüğüne, nasıl gittiğine bakıyorum, bu daha önemli. Google'a, Facebook'a, TripAdvisor'a veya doğrudan size söyleseler de, ne düşündüklerini bilmeniz gerekir. Kesinlikle, bununla proaktif olmalısınız, çünkü hepimiz yapacak çok şeyle, unuttuğumuz şeylerle ve başka şeylerle dolup taşıyoruz. Kontrolü elinize almıyorsanız ve o müşteriye sormak için zaman ayırıyorsanız ve size geri bildirimde bulunmalarını ve sizinle konuşmalarını gerçekten kolaylaştırıyorsanız, o zaman bunu anlamak için yapabilecekleriniz konusunda yetersiz kalırsınız ve sonunda geri dönersiniz. sizin için pazarlama gücüne dönüştürüyor.

John Jantsch: Evet, burada yaptığım bir şeyin perde arkasından gizli bir ipucu vereceğim.

Aaron Weiche: Ooh.

John Jantsch: Birçok küçük işletme sahibiyle çalışıyoruz, yapmak istediğimiz ilk şeylerden biri onların mesajlarını pazarlarıyla eşleştirmek. Tahmin edin, mesajlarının gerçekte ne olması gerektiği veya benzersiz farklılıklarının ne olduğu hakkında en iyi bilgi kaynaklarından biri nedir? Çoğu zaman, birisi sadece beş yıldızdan ve bitmiş değil, ama onlar hakkında bir paragraf yazmış gibi çok sayıda parlayan eleştiriye sahipse, 10 cümleden ve temadan dokuzu bu incelemelerden çıkacaktır, bu gerçekten şunu önermektedir: “ İşte bu işletmenin benzersiz olan yaptığı şey.” Veya, "İşte bu işin gerçekten çözdüğü sorun." Çoğu zaman, incelemelerinden gelen içerik etrafında pazarlama kampanyaları oluşturacağız.

Aaron Weiche: Evet, bu kesinlikle mükemmel. Bir adım daha ileri götürürdüm, insanlara sık sık söylüyorum, bu araştırmayı müşteriniz veya rakiplerinizin incelemeleri üzerinde de yapın, değil mi? Bu harika deneyimleri nereye götürüyorlar ve siz de aynı türden bir deneyim mi veriyorsunuz yoksa yetersiz mi kalıyorsunuz ve bir şeyi değiştirmeniz mi gerekiyor? Haklısınız, incelemeler bir müşteriyi gerçekten neyin mutlu ettiği konusunda bir altın madeni gibidir ve başkalarının da aynı deneyimi yaşamak istemesi için bu hikayeyi pazarladığınızdan ve anlattığınızdan emin olmanız gerekir.

John Jantsch: Yıllar boyunca, “Hey…” diye iddia eden işletmelerle çalıştım. Bu çabayı göstermeleri için birini gerçekten aşırıya kaçan bir şey var mı?

Aaron Weiche: Benim için gün boyu hizmet, gerçekten büyük olanıdır. Kendi işimizde bile yazılımımızı sevdiklerini ve yazılımımız hakkında güzel şeyler yazabileceklerini görüyoruz, ancak destek ekiplerimizden birinin birinin bir şeyi çözmesine yardımcı olduktan veya rehberlik ettikten sonra geri bildirim veya inceleme istediğimiz anda onları bir yönde, bunun üzerindeki tepki oranı çatıdan geçer.

Aaron Weiche: Birçok işletme için her zaman, bir müşteriye hizmet ederken o anın nasıl olduğuna bakarım, onların gerçekten mutlu olduklarını görebiliyorsunuz, bir sorunu çözmüşsünüz, baskıyı azalttınız, siz bu çözümü verdim. İşte o zaman onları harekete geçirmek, ya da bir incelemenin ne kadar önemli olduğunu bilmelerini sağlamak, hatta sizinle deneyimler hakkında konuşmalarını sağlamak istersiniz, çünkü onlar ne olduğuna dair o coşku içindedirler. Genelde iş ile analiz etmeye çalıştığım şey budur ve sormanız gereken zaman budur.

Aaron Weiche: İkinci olarak, sen sadece onların işini kolaylaştırmalısın, değil mi? Zaman bizim en büyük emtiamızdır, bu yüzden birkaç kolay tıklamayla ve gerçekten kısa bir etkileşimle bunu gerçekleştiremezseniz, kaybedersiniz. Hepimiz bu anketleri gelen kutumuza alıyoruz, değil mi? Bir havayolunda uçuyorsunuz ve sizden bir anket doldurmanızı istiyorlar ve 30 soru alıyorsunuz ve şimdi, o markayı beğendiniz ve şimdi “Senden gerçekten hoşlanmıyorum. Benim günümde benden zaman çaldın.”

John Jantsch: Sadece bilmeni isterim ki, bu bölüm size Tim Staples'ın yeni kitabı Break Through The Noise tarafından getirildi. Pazarlamacı, girişimci veya küçük işletme sahibiyseniz ve müşterilerinize pazarlama yapmak ve onlarla bağlantı kurmak için sınırlı bir bütçeniz varsa Breakthrough The Noise'a ihtiyacınız var. Tim Staples, çevrimiçi hikaye anlatma sanatında ustalaşmak için dokuz temel kuralı paylaşıyor ve sosyal medya algoritmalarını alt etmenize, ses payınızı artırmanıza ve markanızı oluşturmanıza yardımcı olacak araçlar sağlıyor. Break Through The Noise by Tim Staples artık kitap satılan her yerde satışta.

John Jantsch: Müşteri deneyiminde inceleme, geri bildirim istemek için uygun bir an var mı? Yine, buna benzer bir cevap olmadığını biliyorum.

Aaron Weiche: Evet.

John Jantsch: Ama satış elemanları, teknisyenler, pazarlamacılar, yani herkes yapmalı mı yoksa sizce bir tür uygun sıralama var mı?

Aaron Weiche: Evet, bence muhtemelen en önemli olana ulaştınız ve bunu ekibinizdeki bir insan soruyor, değil mi? Bizimki gibi otomatik bir çözüm kullansanız bile, ancak o ekip üyesi "Hey, bil diye söylüyorum, ertesi gün içinde hızlı geri bildirim ve inceleme yazmanızı isteyen bir e-posta alacaksınız" dese bile, bu derlemedir. bir ilişki ve "Hey, sana büyük hizmet verdim. Bu iyiliğin karşılığını bize bir inceleme göndererek mi yoksa işimiz hakkında bize geri bildirimde bulunarak mı ödeyeceksin?" Bu insan isteğinin, hizmete mümkün olduğunca yakın bir zamanlama ile birleştiğinde, onu unutmadıklarını veya onunla ilgili ayrıntıları veya başka bir şeyi kaçırmadıklarını görüyoruz. Bu gerçekten kazanan kombinasyon, insanın o hizmete veya deneyime en yakın olanı istemesidir.

John Jantsch: Bunun birçok sektöre göre değişeceğini biliyorum, ancak yıldız incelemeleri için küresel olarak kabul edilen bir tür etki derecesi var mı? Başka bir deyişle, her yarım puan için ve yine Google'ı varsayılan olarak ayarlıyorum çünkü çok kolay bir ölçekleri var. Ancak, 3.5'ten 4.2'ye gitmek gibi, bunun ölçülebilir bir satış etkisi yüzdesi var mı?

Aaron Weiche: Evet, şu anda muhtemelen oldukça eski olduğunu bildiğim tek çalışma Yelp'tendi, temelde bir restorandaki gelirin ne olacağına yarım yıldız gibi bir değer biçtiler. Bu sayıları aklımdan çıkaramıyorum, ancak bu, bu konuda gördüğüm son gerçekten veri odaklı çalışma.

Aaron Weiche: Buna birçok kez bakma eğilimindeyiz çünkü yakalarız ve bu tamamen başka bir konu, ancak net destekçi puanını yakalarız, bu da temel olarak bir işletmenin müşterinin sizi yönlendirme olasılığını anlamasına yardımcı olur. Biz sadece mutlu ve sizi yönlendirmeye istekli olanlar arasında, aynı zamanda bu dijital yönlendirmeyi yapmaya istekli olanlar ve bu incelemeyi yazanlar arasında süper güçlü bir ilişki görüyoruz. Bunu bunun içinde görüyoruz ve bence zaman içinde NPS'si yüksek ve reytingi yüksek olan işletmelere bakarsanız, onların kâr ve zararlarında ve satışlarında herkesten çok daha başarılı olduklarını göreceksiniz. başka.

John Jantsch: Pekala, anekdot olarak biliyorum, yani seyahat ederken ve yemek için bir yer ararken bir tavsiyem olmadığı için, yani dörtten aşağı mı yoksa başka bir şey mi olduğuna dair kesinlikle yargılarım var. , bilirsin? Muhtemelen başka bir yere bakacağım. Demek istediğim, bence birçok insan muhtemelen aynı türden bir damarda çalışıyor.

Aaron Weiche: Evet.

John Jantsch: Bunun için açıklayıcı demografik eğilimler olduğunu düşünüyor musunuz? Başka bir deyişle, 30 yaşında biri yalnızca incelemelere güveniyor, belki 60 yaşındaki biri e-posta, metin veya başka bir şey yoluyla birine soru soracak. Hiç gördün mü? Bunlar sadece çılgın örnekler, ama herhangi bir korelasyon gördünüz mü?

Aaron Weiche: Evet.

John Jantsch: …Demografik olarak incelemelerin kullanımına ve incelemelere olan güvenlerine mi?

Aaron Weiche: Evet, daha fazla gördüğümüz şey, o akşam çok daha fazla ve sürpriz değil, değil mi? Akıllı telefonunuzda tüm bu bilgiler avucunuzun içinde olduğunda, erişimin ve bu şeylere güvenmek isteyen insan sayısının gerçekten arttığını düşünüyorum.

Aaron Weiche: Şimdi, daha çok gördüğümüz şey, evet, daha genç bir tüketici, 18'den 35'e kadar herhangi bir yerde, hatta bir sonraki 44, 45'lik atlamada, neredeyse sadece kullanıyorlar. O zaman, bazı yaşlılara yöneldiğinizde, bazı üst yaş dilimlerinde dengelenecek, incelemelerin bu düşüncenin bir parçası olduğu, ancak yine de bazı insan tavsiyelerini ve belki de birkaç başka kaynağın devam etmesini istiyorlar. Bununla birlikte. Nerede, ne kadar küçülürseniz, onu inceleme sitesinde görürsem ve kendimi iyi hissedersem, iyiyim. Kişisel tavsiye veya başka bir şey sormama gerek yok.

John Jantsch: Hadi kimsenin değinmek istemediği bir konu hakkında konuşalım, yorumların yüzde kaçının bariz spam olduğunu düşünüyorsunuz?

Aaron Weiche: Size bir sayı verebilir miyim bilmiyorum ama size çok yüksek, çok yüksek bir sayı söyleyebilirim. Bu kesinlikle endüstrinin genel olarak karşı karşıya olduğu kritik bir şey, değil mi? Google, diğer inceleme sitelerinin sahip olduğu incelemelerin sayısının katları kadar, gerçekten sıçramalar ve sınırlar atladı. Ancak, bunu yaparken, ne zaman miktarla ilgilenseniz, kalite düşer ve çok az şey olur ve sahte incelemelerde, bot incelemelerinde, tüm bu farklı spam inceleme kombinasyonlarında çok daha fazlası yüzeye çıkar.

Aaron Weiche: Bu sektörde çalışmayı umuyoruz ve orijinalliğinin ortaya çıkmasını ve uzun ömürlü olmasını istiyoruz, orada bir şeyler yapılması gerekiyor. O zaman, diğer tarafta, küçük işletmeler için çok kutuplaştırıcı olan Yelp bile var. Yerinde bir şeyler var, değil mi? Ama aynı zamanda, incelemeleri ve bunun gibi şeyleri nasıl filtreledikleri konusunda çok gizli, bu da güvensizliğe neden oluyor. Aslında şu anda madalyonun iki yüzüne sahibiz. Çok fazla dikkat eden ve yalnızca güvenilir kişilerden gelen en iyi incelemelerden ve gösterilenler ne olursa olsun en iyi incelemelerden emin olmaya çalışan birileri var, ancak o kadar ileri gidiyorlar ki insanlar nasıl ortaya çıktıklarına güvenmiyorlar. Sonuçlar.

Aaron Weiche: O zaman, diğer tarafta, çok az şey yapılan, çok açık bir bent kapısı olan, birçok şeyi kazmaya başladığınızda, bu çok fazla güvensizliğe neden olabilen biri var. Kesinlikle en az %5, %10, belki daha da fazla puan, bence bu şirketlerin sahip olduğu ateş gücü göz önüne alındığında, aslında bazı oldukça basit şeyler oluşturmak veya yaptıkları konusunda daha şeffaf olmak sadece utanç verici. Bununla birlikte.

John Jantsch: Oradaki elemelerine bayıldım, kesinlikle dedin, muhtemelen, belki de en az yüzde beş, bence söylediğin şey bu. Herkeste var diye çok fazla üstüne almamak gibi ama Yelp, reklam satışını bir inceleme süreciyle birleştirmek açısından, bence biraz da kendi üzerine getirdi. Sandığımdan daha alaycı biri, bazı şeylerin pek de doğru olmadığını önerebilir, ama biliyorum ki iyi olmalısın, iyi oynamalısın çünkü sana kızmalarını istemiyorsun.

John Jantsch: Yorumlara yanıt vermekten bahsedelim. Buna ne dersin? Her yoruma yanıt vermeli misiniz, ne düşünüyorsunuz?

Aaron Weiche: Benim kişisel görüşüm, özellikle küçük bir işletme için, birkaç farklı nedenden dolayı kesinlikle bunu yapın. Birincisi, sizinle araştırma yapan ve sizinle iş yapmak isteyen bir sonraki müşteri için, dinlediğinize, dikkat ettiğinize ve müşterilerinize yanıt vermeye özen gösterdiğinize dair güçlü bir sinyal gönderir. Size saygıyla nasıl davranılacağını hayal etmelerini sağlar. Bu, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ihtiyaçlarını dinleyeceksiniz ve bu gerçekten iyi bir güven sinyali.

Aaron Weiche: İkinci olarak, bunu çoğu platform üzerinden yaptığınızda, e-posta gönderecek ve o müşteriye yanıt verdiğinizi bildirecek, yani bu başka bir müşteri temas noktası, bu incelemeyi yazmak için zaman ayırdığınız için onlara teşekkür ediyorsunuz. Tüm harika şeyler ve müşterilerinizle bu temas noktalarını en üst düzeye çıkarın ve herkesin müşteri tabanınızla etkileşimli olduğunuzu görmesini sağlayın.

Aaron Weiche: Eleştirel veya kötü bir inceleme olduğunda bu katlanarak büyüyor. Önce o müşteriye yanıt vermek ve bu ilişkiyi kurtarmaya çalışmak, dinlediğinizi bilmelerini sağlamak istiyorsunuz. Soruna sahip çıkın. Kimse “Eh, kadromuz azdı, bodrumu su bastı”, yada, yada, yada duymak istemiyor. Tek bilmek istedikleri, bir daha geri dönerlerse aynı kötü deneyime sahip olmayacakları ve umursadığınız, çözmek için bir şeyler yaptığınız ve buna sahip olduğunuz.

Aaron Weiche: Ondan sonra, siz de… o kişi için çözersiniz, sonraki müşterilerin de evet, mükemmel değiller, ancak bir şeyler ters giderse dinlerler, mantıklılar, gibi gördüklerinden emin olmak istersiniz. saygılılar ve bunu düzeltmeye çalışıyorlar. Günün sonunda, çoğu tüketicinin istediği şey bu, bir şeyler ters giderse kendilerine iyi davranılacağına ve işin onlarla birlikte düzeltmeye çalışacağına dair güven.

John Jantsch: Evet, ben… açıkçası işletme sahipleri olumsuz bir inceleme hakkında duygusallaşıyor, özellikle, “Şey, bu müşteri mantıksızdı”, sadece o kişiye verdikleri yanıtı kovmak istiyorlar. Onlara her zaman söylüyorum, cevabınızı o kişiye değil, halka yazın çünkü kim görecek.

Aaron Weiche: Evet.

John Jantsch: Bence bu konuya yaklaşmanın iyi bir yolu ama aynı zamanda, “Hey, işim hakkında kötü şeyler söylüyorlar. Nasıl cürret ederler." Bunlardan duyguyu çıkarmak zor, değil mi?

Aaron Weiche: Kesinlikle öyle. İnsanlara her zaman söylüyorum çünkü bunu kendim için yapıyorum. O geldiğinde kendimi duygusal bir zaman aşımına sokuyorum. Klavyeden uzaklaşın, duygunun geçmesine izin verin, neyin yanlış gittiğine dair gerçekler için onu tekrar okuyun. Bekleme çok uzundu, yemekler soğuktu, bir beklenti karşılanmadı. Bu her neyse, ve sonra evet, harika bir nokta. Bu şekilde yaz.

Aaron Weiche: İnsanlara her zaman söylerim, yazarım ve sonra yüksek sesle okurum, değil mi? Kendinize veya bir başkasına sesli olarak okuduğunuzda kulağa nasıl geliyor? İnsanlara da söylüyorum, öyle hissettiğiniz acil durum değil, çünkü kötü bir eleştiri aldığınızda, aniden tüm dünyanın oradaki tek yıldızlı incelemeyi okuduğunu düşünüyorsunuz ve durum böyle değil. Acele etmekten, duygusallaşmaktan, yanlış şeyi söylemektense, doğru türde bir yanıt oluşturmak için zaman ayırmanız, onu birden çok kez düzenlemeniz, diğer insanların buna ağırlık vermesini sağlamanız ve iki gün sonra doğru yanıtı göndermeniz daha iyidir. ve bu incelemede zaten yanlış gidenlerden daha fazla şeyin yanlış gitmesine neden oluyor.

John Jantsch: Sanırım hepimiz incelemelerin sosyal kanıt boyutunda hemfikiriz, yani oraya gidiyorum, onlara bakıyorum ve 25 inceleme var ve hepsi gerçekten iyi görünüyor. Sizce incelemelerin SEO değeri nedir?

Aaron Weiche: Evet, bence gerçekten büyük bir değer çünkü, tam da belirttiğiniz gibi, orada bir tür altın madeni var, özellikle de harika bir deneyim ve hizmet sağlıyorsanız ve o müşteri bunun hakkında yazacak. Pazarlamadan… yazıyorlar, değil mi? Her zaman müşterinizin kişiliğinden yazılır. Bana göre buradaki en büyük kazanç, bu kişisel olarak oluşturulmuş içeriktir. Diyelim ki ailem için bir gezi planlıyorum, Disney World'e giden dört çocuğum var. TripAdvisor'da bir otelle ilgili yorumları okuyorum. Pekala, bir başkasının dört ya da beş çocuğu olduğundan bahsettiğini gördüğüm an, benimkiyle aynı gemi yükü var ve zamanlarını nasıl geçirdiklerini, ne yaptıklarını ve kaldıkları yerin tüm imkanları olup olmadığını araştırmaya başlıyorum. istedikleri kolaylıklar. Bununla özdeşleşmeye başlıyorum, eşit kişiliğimle tanıştım.

Aaron Weiche: Bir işletmenin anlaması için çok önemli olduğunu düşünüyorum, hepimiz kendimiz ve kopyamız hakkında harika şeyler yazıyoruz, nasıl en iyi ve en iyiyiz ve harika bir personel ve tüm bu diğer şeyler. Ancak eleştirmenler bence ortalama bir tüketicinin dilini konuşuyorlar çünkü bir şey satmaya çalışmıyorlar, sadece deneyimlerini paylaşıyorlar. Tüketici bunu tüketebildiğinde bence bu büyük bir kazanç.

Aaron Weiche: Diğer taraftan Google, bunu gördüklerinde, bu tüketicinin işletmeyle ilgili anahtar kelimeleri, işletmeyle ilgili yerleri, arama yapan kişinin gireceği terim türlerini de kullandığını görür ve siz de bunların hepsini getirirsiniz. Bu ek içerik, işletmeniz hakkında 300 kelime yazdığınız bir sayfaya. Peki, 30 kelime veya 30 yorum getirirseniz, hizmet ürününüz veya işiniz hakkında konuşan içeriğin miktarını iki katına çıkarabilirsiniz.

John Jantsch: Aaron, bütün gün bunun hakkında konuşabiliriz ama konuyu toparlayıp insanlara GatherUp ve küçük işletme sahiplerine sunduğunuz çeşitli hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak için nereye gidebileceklerini söylesek iyi olur.

Aaron Weiche: Kesinlikle. GatherUp.com'u ziyaret ederseniz ne yaptığımıza, özellik setimizin ne olduğuna, birlikte çalıştığımız işletmelerin örnek olay incelemelerine, blogumuz çok aktif, itibardan çok fazla bilgi paylaşıyoruz. ve alanı gözden geçirin. Sizi her zaman içeri girmeye ve tüm bunlardan bir şeyler öğrenmeye davet ediyoruz.

John Jantsch: Harika. Uğradığın için teşekkürler Aaron. Umarım yakında bir gün yolda seninle karşılaşırız.

Aaron Weiche: Bunu takdir ediyorum, John. Teşekkürler.