Sadakat yönetim sisteminizin etkinliğini nasıl ölçersiniz? Forrester Wave Sadakat Teknolojisi Çözümleri, 2023 1. Çeyrek rapor bir cevapla burada. Sektörün en önemli sadakat teknolojisi çözümü satıcılarını bir araya getiren bu rapor, hangi sağlayıcıların en önemli olduğunu bize gösteriyor. Forrester'ın katılımcılarını değerlendirdiği ana kriterler nelerdir? Ve bu rapor bize en iyi sadakat yazılımı sağlayıcılarının özellikleri hakkında ne öğretebilir? Hadi içine dalalım.

Forrester Wave Loyalty Technology Solutions, 2023 1. Çeyrek raporu nedir?

Forrester Wave Sadakat Teknolojisi Çözümleri, Q1 2023, piyasadaki en önemli sadakat teknolojisi çözümü sağlayıcılarının 28 kriterli kapsamlı bir değerlendirmesidir. En önemli 12 oyuncuyu değerlendirerek ve onları liderler, güçlü performans gösterenler, yarışmacılar ve meydan okuyanlar olarak ayırarak, en başarılı girişimlere ve onların yeteneklerini etkinleştiren kritik özelliklere ilişkin içgörü sağlar. Markalarının ihtiyaçlarına göre uyarlanmış sadakat programı yazılımı arayan B2C pazarlama karar vericileri için bir rehberdir.

En iyi bağlılık yönetimi yazılımı sağlayıcıları – Temel özellikler

Forrester'ın değerlendirmesindeki kriterlere dayanarak, bir sadakat çözümünü başarıya dönüştürdüğüne inandığımız Comarch'ın sadakat programı özelliklerinin bir özetini burada bulabilirsiniz:

Sıfır taraf verileri

Doğrudan kullanıcılardan elde edilen veriler, müşterilerle ilgili en değerli bilgi türüdür (kaynağının güvenilirliği nedeniyle). Ve üyelerinizi tanımadan, etkili bir sadakat programı oluşturmanın çalışma şansı düşüktür. Bu nedenle, en iyi müşteri sadakat yazılımı, bu bilgileri üye özellikleri, açılır sınavlar, anketler, yarışmalar ve çevrimiçi anketler aracılığıyla toplamaya odaklanır.

Sıfır taraf verilerini toplamak için çok sayıda yönteme sahip olmak ve müşteri veri modelini ve veri kaynaklarını herhangi bir zamanda iş kullanıcıları tarafından uyarlama becerisi de önemlidir - BT bilgisi gerekmez. Bu araçlar, daha kişiselleştirilmiş promosyonlarla üyeleri hedeflemek için herhangi bir veri noktasının birleştirilmesini sağlar.

Ödüller/fayda yönetimi

En iyi sadakat programı yazılımı, müşteri katılımını artırmak için kişiselleştirilmiş teşvikler kullanır, ancak ödüller rekabette öne çıkmak için yeterli değildir. Yüksek kaliteli bir çözüm aynı zamanda eksiksiz bir müşteri deneyimi ve onların özel durumlarını tanıma veya oyunlaştırma gibi finansal olmayan faydalar yoluyla onları meşgul etme yeteneği ile ilgilidir. Nakit geri ödemeden, üyeler için çok çeşitli ödüller ve yakma işlevlerine (geri ödeme, kuponlar, piyangolar, müzayedeler, yardım bağışları veya hediyeler) sahip puanlar ve ödül programlarına kadar olası her ödüllendirme mekanizmasını desteklemek, kademelere ve statülere oyunlaştırılmış katılım.

duygusal sadakat ölçümü

Davranışsal sadakat ölçümleri, müşterilerin davranışlarını tam olarak anlamak için yeterli değildir. Sadakat programı platformlarının, sayıların ardındaki "nedeni" anlamak için bunları duygusal sadakat ölçümüyle birleştirmesi gerekir. – Comarch Sadakat Yönetiminin yaptığı gibi. CLM, müşteri memnuniyeti düzeylerini şart koşmak için birden fazla ölçüm kullanır.

Tavsiye programı yönetimi

Temel sadakat yazılımı özellikleri, mevcut üyelerin olumlu deneyimlerinden yararlanan güçlü müşteri tavsiye programı yönetimini içerir. Bu işlevsellik, öne çıkan bir müşteri tavsiye programı oluşturmanıza olanak tanır - tavsiyelerin segmentasyonuna, hem yeni hem de mevcut kullanıcıların teşvik edilmesine ve ayrıca sahte hesap önlemesine olanak tanır. Forrester'a göre Comarch'ın çözümünü piyasadaki en iyi 4. çözüm yapan özellikler bunlar.

Toplum katılımı

Bir satıcının müşteri topluluğunun gücü, çözümlerinin gücü anlamına gelir. Comarch, üç ana sütun etrafında yapılandırılmış bir Öğrenme Yönetim Sistemi omurgası uygulayarak büyüyen müşteri tabanımızı tamamen dijitalleştirmeye odaklanmaktadır:

1. Sadakat Pazarlama Akademisi : Sadakat pazarlama programları tasarlamanın ve yürütmenin yanı sıra bilgi edinmeye odaklanan pazarlama uygulayıcıları için bir e-öğrenme kursu.

2. Müşteri topluluğu : 50'den fazla ürün ve strateji ile ilgili kanal (tartışma grupları), en aktif katkıda bulunanlar için takdir ve Comarch ve endüstri uzmanları tarafından yönetilen sektör odaklı oturumlar içeren, Comarch müşterilerine özel bir çevrimiçi alan.

3. İş ortağı topluluğu : Farklı resmi iş ortağı türlerine adanmış kapalı bir topluluk ve portal.

“Sadakat ürünlerimizin Ar-Ge Başkanı olarak, Comarch'ın Forrester Wave'deki takdirinden heyecan duyuyorum. Sadakat ana akım haline geliyor ve hızla büyüyor. Martech ekosistemlerinde yeni iş modellerine ve basitleştirilmiş teslimata/entegrasyona ihtiyacımız var. Mali istikrarsızlığın olduğu bu zor zamanlarda, harika bir deneyim, kişiselleştirme ve sadık tüketicilere önemli bir değer sunarak müşteri sadakatine odaklanmak çok önemlidir. Yapay zeka tabanlı pazarlama platformumuz ve çok çeşitli ticari hizmetlerimiz, pazarlamacıların işini çok daha kolaylaştırıyor. Strateji oluşturmaktan günlük operasyonlara kadar yolculuğun her adımında sizi desteklemek için buradayız.”

Comarch'ta Sadakat ve Pazarlama Çözümleri - Ar-Ge Başkanı Łukasz Słoniewski diyor.

Sadakat pazarlamasının geleceği

Forrester Wave: Sadakat Teknolojisi Çözümleri 2023 1. Çeyrek raporu, sadakat ortamının gittiği yön hakkında bize fikir veriyor. B2C pazarlama karar vericilerinin karşılaştığı zorluklar ve ihtiyaçlar göz önüne alındığında, bu değerlendirme, işletmeleri için en iyi sadakat yönetimi yazılımını arayan müşterilerin en kritik sıkıntı noktalarını gösteriyor. Forrester çıtayı yükseltiyor - en iyi sadakat sağlayıcıları listesine dahil edilme koşulları kapsamlı ve bize göre genellikle karşılanması zor ama bu profili bu kadar değerli kılan da bu. Yukarıda belirtilen özellikler, işlevler ve tekliflerle Comarch, bu beklentileri yalnızca karşılamakla kalmayıp aynı zamanda aşmak için sürekli olarak çalışmaktadır.