Dönüşüm Oranlarını iyileştirmek için En İyi E-ticaret Ödeme Stratejileri

"Dönüşüm" kelimesini duyduğumuzda genellikle açılış sayfalarını, kategori ve ürün sayfası düzenlerini ve genel gezinmeyi düşünürüz. Dönüşümün son noktasını unutmayalım: Ödeme işlemi.

Ödeme sayfası/sayfaları, anlaşmayı imzalamak ve bir satışı tamamlamak için son şansınız. Sürecin kendisi işlemi yapabilir veya bozabilir. Kafası karışmış müşteriler yardım için sizinle iletişime geçebilir, ancak zorluk yaşayan insanların küçük bir yüzdesini oluştururlar. Ödeme sorunlarıyla karşılaşan müşterilerin çoğu, alışveriş sepetlerini terk edecek ve başka yerlere bakacaktır. Bugün Magesolution, Dönüşüm Oranlarını iyileştirmek ve deneyimsiz alışveriş yapanlar için bile ödeme sürecini kolaylaştırmak için En İyi E-ticaret Ödeme Stratejilerini gösterecek.

Tasarım ve Düzen

Bu, alıcının satın alma veya almama kararının çoğunun - ilk başta - duracağı yerdir. Bol miktarda boşluk kullanımı, sipariş sürecindeki farklı adımların net bir şekilde tanımlanması ve bu hayati ödeme artırma noktaları gibi en iyi alışveriş sepeti tasarım uygulamaları burada etkili olacaktır:

1. Kullanıcılara görsel bir ödeme süreci sunun

Her şeyi tek bir sayfaya sığdırabilmeniz ideal olsa da, birçok dönüşüm araştırması, ödeme yapmak için ne kadar az tıklama olursa, dönüşüm oranınızın o kadar yüksek olacağını göstermiştir. İşleri birden çok sayfaya yaymanız gerekiyorsa, alışveriş yapan kişiye ne kadar ilerlediklerini gösteren görsel bir gösterge verin.

One Step Checkout , Çoklu diller ve Mobil tema desteği ile müşterilerinizin tüm ödeme adımlarını tek adımda gerçekleştirmesini sağlar

2. Sayfanın üstüne ve altına ödeme düğmeleri ekleyin – Müşteriler onları aramak için ne kadar az zaman harcarlarsa o kadar çabuk harekete geçerler

3. Kredi kartı logolarını ve güvenlik mühürlerini ekleyin – Alışveriş yapanların sitenizin iş yapmak için güvenli ve güvenilir bir yer olduğunu bilmesini sağlayın. Popüler güvenlik mühürleri arasında Verisign ve BizRate bulunur.

4. Kullanıcılara ödeme sayfasından alışverişe devam etme seçeneği sunun – Bir şey unutmuş olabilirler ve geri düğmesine basıp tüm sepet ayrıntılarınızın kaybolduğunu bulmaktan daha kötü bir şey olamaz.

5. Ödeme/alışverişe devam düğmesi renklerini farklılaştırın – Bu iki düğme yan yanaysa, diğerlerinden görsel olarak ayırmak ve kullanıcının yanlış düğmeyi tıklama olasılığını azaltmak için bunlardan birinin rengini değiştirmeyi düşünün. Kullanıcının tıkladığı yerin yanlış olmaması için aralarına bolca boşluk ekleyin.

6. Ziyaretçilere çıkış yaptıktan sonra bir hesap oluşturma seçeneği sunun – “Hesap Oluşturmak için Kaydolun!” ile sunulmak kadar can sıkıcı bir şey yoktur. siparişinizi tamamlamadan önce açılır pencere. Bunu kaldırmak, bir çevrimiçi perakendecinin satışlarının 300 milyon dolar artmasına neden oldu! İnsanlar, önceden her şeyi doldurmak için durmak yerine, siparişten sonra satın almalarını takip etmek için iletişim bilgilerini memnuniyetle vereceklerdir.

7. Kullanıcıların sepet içeriklerini yazdırmasına veya e-postayla göndermesine izin verin – Belirli satın almalar söz konusu olduğunda, başka biri için satın alıyor olabilirler, yöneticilerinin veya patronlarının satın alma işlemini imzalamasına veya ödeme sürecini durdurmaya zorlayan başka bir adıma ihtiyaçları olabilir. . Bir kesinti olması gerekiyorsa, mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için onlara gerekli araçları verdiğinizden emin olun.

8. Alıcıların sepetlerini kaydetmesine veya istek listesine eklemesine izin verin - Birçok kişi, bir şeyleri daha sonra kaydetmek için bir alışveriş sepetini yüceltilmiş bir dilek listesi olarak kullanır. Neden onlara sepetlerini kaydetmelerine veya isteğe bağlı olarak gelecekteki bir satın alma için bir istek listesine ürün eklemelerine izin vererek bunu yapma fırsatı vermiyorsunuz?

9. Çıkış açılır pencereleri her zaman çalışmaz – Çoğu zaman, virüsten koruma veya tarayıcı yazılımı açılır pencereleri durdurarak müşteriyi alışveriş sepetini neden terk ettikleri konusunda araştırmanızı engeller. Bunun yerine, siparişlerini tamamlarlarsa bir indirim kodu veya dolar değeri ekleyerek takip etmek ve test etmek için e-postayı kullanın.

10. Eklemeyi unutmayın – Ödeme ekranından kolayca erişebileceğiniz gizlilik politikanıza, gönderi ayrıntılarınıza, SSS ve iade politikasına bağlantılar. Müşterinin siparişini vermeden önce satış öncesi soruları olması durumunda ödeme sayfasında canlı sohbet seçeneğini test etmeyi de düşünebilirsiniz.

Magento Ürün soruları , müşterilerin soru ve cevapları beğenme veya beğenmeme gibi ürün sayfalarında soru sormasına ve cevaplar almasına olanak tanır. Müşteriler ayrıca SSS sayfasında tüm soruları ve cevapları arayabilir ve görebilir

11. Kesinleşmeden önce son bir kez gözden geçirin

Müşterilere, siparişlerine devam etmeden önce sipariş verdiklerinden ve her şeyi doğru girdiklerinden emin olmaları için son bir şans verin.

Ürün Ayrıntılarını Optimize Etme

Tasarımınız ve düzeniniz mümkün olduğunca kusursuzsa, kullanıcının dikkatinin bir sonraki yönü doğrudan doğru renk/boyut ve ürün kombinasyonunu sipariş ettiklerinden emin olmaya gidecektir. Alışveriş sepeti deneyimini olabildiğince keyifli hale getirmek için eklenecek bazı diğer faktörler.

12. Bir ürün özeti ekleyin – Satıcı için yalnızca bir ad ve numaraya sahip olmak yeterli olabilir, ancak müşteriye hangi boyut, renk ve diğer özelleştirme seçeneklerinin mevcut olduğunu bildirmek, doğru seçimi yaptıklarından emin olmalarına yardımcı olacaktır. onların ihtiyaçları

13. Ödeme sayfasındaki ayrıntılı gönderim yöntemleri – Hangi seçenekleri kabul ettiğinizi onlara bildirmek için gönderim adreslerini girdikten sonra beklemeyin.

14. Kullanıcının miktarı güncellemesine veya sepetten çıkarmasına izin verin – Hâlâ ödeme sayfasındayken. Burada yine, istedikleri yere gitmek için geri düğmesine ne kadar çok basarlarsa (veya sepet simgesini ararlarsa), o kadar fazla şansları olur ve süreci tamamen bırakırlar.

15. Ödeme yapmadan önce ilgili ürünleri tavsiye edin – Bu, özellikle elektronik alanında, alışveriş yapanların satın aldıkları üründen en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından kesinlikle emin olmak istedikleri, fazlasıyla yetersiz kullanılan bir başka mükemmel alışveriş sepeti uygulamasıdır. Hiç kimse ürünün bir adaptörle birlikte gelmediğini (ya da en başta önerilmiş olanın önerildiğini) çok geç öğrenmek istemez.

16. Sorularınız için sipariş numarasını ve iletişim bilgilerini ekleyin – Müşterilerin size telefon ve e-posta yoluyla nasıl ulaşabileceklerini bilmelerini sağlayın. Herkes canlı sohbet işlevini kullanmak istemez (veya nasıl kullanılacağını bilmez) ve herhangi bir nedenle personel yoksa, e-posta ve telefon iletişim bilgilerinin aynı sayfada bulunması, cevapsız sorular nedeniyle sepetlerin terk edilmesini önleyebilir.

17. Son fiyatı ödemeden önce göster – Gittikçe daha fazla e-ticaret sitesi, müşterinin nakliye/taşıma/vergi ücretleri şeklinde algılanan bir fiyat artışı fikri nedeniyle siparişlerin kaybolmasını önlemeye yardımcı olmak için bu özelliği kullanıyor.

18. Ürünün stokta/mevcut olduğunu onaylayın – Hiç kimse ürünün artık mevcut olmadığını öğrenmek için sipariş sayfasına gitmek istemez. Neyse ki, çoğu alışveriş sepetinde sipariş sürecinde yerleşik olarak envanter takibi bulunur. Bir ürün ön siparişteyse, kullanıcının tekrar stoğa girip girmediği konusunda bilgilendirilmek için e-posta adresini girmesine izin verin.

19. Ön sipariş kullanılabilirliğini göster – Müşteriniz bir ürünün ön siparişini veriyorsa, ürünün ne zaman müsait olacağını ona bildirin. Çıkış tarihleri ​​sık sık değişse ve değişse de, Amazon, ön sipariş verdikleri zaman ile ürünün piyasaya sürüldüğü gün arasında fiyat düşerse kullanıcılara bir kredi sunarak ön sipariş sürecindeki belirsizliği ortadan kaldırır.

20. Ürün derecelendirmelerini ve referansları dahil edin – Hiçbir şey, belirli bir ürünle ilgili müşteri incelemeleri ve derecelendirmelerinden daha fazla bir siparişte güven aşılamaya yardımcı olmaz. Alışveriş yapanlar, kabloların kolayca kırılıp kırılmadığını, ürünün kollarının çok uzun olup olmadığını veya tam olarak ilan edildiği gibi çalışıp çalışmadığını bilmek ister. Geç öğrenmelerine izin vermeyin!

21. Hediye paketi/mesaj seçeneklerini dahil edin – Bu ipucu, ne sattığınıza bağlı olarak, özellikle farklı tatil alışveriş sezonları yakınında değerlidir. Müşterinin zamandan tasarruf etmesine yardımcı olurken kişisel bir dokunuş katabilecek her türlü "küçük şey", çevrimiçi alışveriş yaparken çok değerlidir ve hatırlanır.

22. Ürün videosunu ekleyin – Mümkünse, kullanımda olan ürünü veya en iyi sonuçları elde etmek için ürünün nasıl kullanılacağına dair fikirleri gösterin. Ürün videolarının dönüşüm oranlarını artırmaya nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek için bu KISSmetrics makalesini okuyun.

Magento Ürün Videosu , yöneticinin ürünler için video(lar) eklemesine veya youtube, diğer video paylaşım sitelerinden videolar yerleştirmesine izin verir. Müşteriler videolara tıkladığında, videolar için slayt gösterisi içeren hoş bir ışık kutusu gösterecektir.

Ödeme ve Nakliye

Bu, çoğu alışveriş sepetinin terk edildiği yerdir ve bunun nedeni, genellikle, nakliye, taşıma ve verginin ön siparişe dahil edilmemesidir. Bu kritik anı alıcılar için daha da kolaylaştırabilecek bazı noktalar da var, örneğin:

23. Ücretsiz nakliye sağlayın - Alışveriş yapanlar, bu faktörün diğer tüm faktörlerin üzerinde onları sipariş vermeye zorladığını tekrar tekrar söylüyorlar. Nakliye maliyetleri alt satırlarına düşebileceğinden, tüm tüccarlar bunu her zaman gerçekçi bir şekilde karşılayamaz. Bu, mevcut durumunuza uyuyorsa, düşünün…

24. Müşteri X $ harcadığında ücretsiz gönderim sunun – Ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmak için gereken bir dolar tutarı belirleyebilirsiniz, ancak ne kadar az gereksinim belirlerseniz, insanların sipariş maksimum sipariş hacmini artırma ve satın almaya geri dönme olasılığı o kadar artar yine. Bunu yaparsanız, müşteriye uygun olmaya ne kadar yakın olduklarını göstermek için ürünleri sepetine eklerken bir ilerleme çubuğu veya toplam tutarı ekleyin.

25. Birden fazla nakliye ve ödeme yöntemi sağlayın – Kullanıcının siparişini ne kadar hızlı almak istediğine karar vermesine izin verin. Aynı şekilde, herkes kredi kartını bulmak için cüzdanını (veya cüzdanını) dışarı sürüklemekle uğraşmak istemez. Paypal veya Google Checkout gibi çevrimiçi ödeme hizmetlerini kullanarak büyük olasılıkla daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişiyi dönüştüreceksiniz.

26. En son promosyon kodlarını doğrudan web sitenize koyun – Bir kod bulmak için site dışına bir kupon dizinine gitmek ve ardından onu kullanmak için söz konusu siteye geri dönmekten daha kötü bir şey yoktur. Promosyon kodunu doğrudan ödeme sayfasına ve kullanmak için bir alan ekleyerek bu müşterileri sitenizde daha uzun süre tutun.

27. X $'dı, Şimdi Y $ – Herkes iyi bir anlaşmayı sever. Bir öğenin önceki fiyatını gösterebiliyorsanız, onları ürün hala indirimdeyken siparişi tamamlamaya teşvik edersiniz.

İhtiyacınız olan ürünleriniz için bir geri sayım sayacı ve promosyon fiyatı ile Magento Günlük Fırsatları

28. X $ Tasarruf Ettiniz – Yukarıdaki gibi, müşteriye nihai fiyat görüntülenmeden önce siparişinde ne kadar tasarruf ettiğini gösterebilirseniz, o Ödeme düğmesine basmak çok daha rahat olacaktır.

29. Yaklaşık Bir Sevkiyat Tarihi Ekleyin – Posta kodları karşılığında ve seçilen sevkıyat yöntemiyle, yaklaşık bir sevkıyat tarihi (ürün depodan ayrıldığında) veya teslim almayı bekleyebilecekleri bir varış tarihi eklemek harika bir fikirdir. o.

30. Dijital İndirme Talimatlarını Netleştirin – Bu makalenin çoğu, somut öğeler için en iyi e-ticaret uygulamalarına ayrılmıştır, ancak dijital ürünler satıyor olsanız bile, bu noktaların çoğu hala geçerlidir. Ödeme sırasında müşterinin siparişini nasıl indirebileceğini açıkça belirtin. Açmak için özel bir yazılıma ihtiyaçları varsa, nasıl indireceklerini gösterin. Ve gelecekte, tekrar indirmeleri gerekirse, bunu nasıl yapacaklarına dair talimatlar verin. Herkesin Adobe Reader'ı nereden ve nasıl edineceğini bildiğini varsaymayın!

31. Belirli bilgilere ihtiyacınız varsa, nedenini söyleyin – Müşterilere, neden ihtiyacınız olduğunu söylerseniz bilgileri (doğum tarihi veya telefon numarası gibi) paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Sadece bu bilgilere gerçekten ihtiyacınız olduğundan emin olun ve bu sadece müşteri adayı veritabanınızı genişletmek için "olması güzel" bir parça değildir.

Ödüller ve Özel Teklifler

Herkes ödüllendirilmiş hissetmeyi sever. Ve müşterileri ödeme sürecinden geçirmek sadece ilk adımdır. Ayrıca, ödeme sayfanızı gelecekteki siparişlere göre uyarlamanız veya siparişlerini bırakan müşterilere yeniden pazarlama yapmanız gerekir. Gelecekteki siparişlerde alışveriş sepeti dönüşümlerini artırmak için bu noktaları izleyin.

32. Kuponlar veya indirimler karşılığında incelemeleri teşvik edin – Müşterileri, bir indirim veya kupon karşılığında e-posta yoluyla bir ürünü incelemeye teşvik edin. Daha fazla inceleme, kullanıcıya daha fazla tasarruf veya ücretsiz numune hakkı verebilir.

33. Bir sadakat programı düşünün – Müşterilere, web sitenize katkıda bulunabilecek incelemeler, satın almalar, derecelendirmeler veya diğer eylemler karşılığında puan verin. Bu puanlar, numuneler, gelecekteki bir ziyaret için bir kupon veya başka ödüller karşılığında kullanılabilir.

34. Her siparişte tamamlayıcı numuneler verin – Ne sattığınıza bağlı olarak bu, tekrar sipariş almada ciddi bir faktör olabilir. Bir giyim siparişiyle birlikte ücretsiz örnekleyici parfümler dahil etmek veya Freeman Beauty siteleri söz konusu olduğunda, sepete eklenen her bir öğeyle birlikte örnek bir seyahat güzellik ürünü gibi paketler halinde özellikle iyi çalışır.

3 5. 7/24 Müşteri Hizmeti Sağlayın, 365 Günlük İade Politikası- Zappos, mükemmel hizmetin poster çocuğudur, çünkü bunu, bir yıllık iade politikası da dahil olmak üzere, işlerinin her faktörünün bir parçası haline getirirler. Sayısız araştırma, garanti/iade politikası ne kadar uzun olursa, iade veya geri ödeme talebi olasılığının o kadar az olduğunu göstermiştir. Ve her iş için uygun olmasa da, kesinlikle onlara sadık bir takipçi kazandırdı.

36. Daha yüksek bilet kalemleri için finansman tekliflerini teşvik edin – Bazı mağazalar Paypal'ın “Beni Daha Sonra Faturalandır” işlevini kullanırken, diğerleri taksitler halinde ödeme veya bir yıllık hizmette kilitleme için daha düşük bir fiyat sunar (aydan aya ödemeye karşı). Daha pahalı ürünlerinizi taşımanıza yardımcı olacak bazı yaratıcı finansman seçeneklerini düşünün

37. Kurulum ve Kurulum – Ne sattığınıza bağlı olarak, kurulum ve kurulum konusunda yardımları varsa daha fazla müşteriyi satın almaya zorlayabilirsiniz. Bu, özellikle bilgisayarlar ve diğer teknik donanımlar için avantajlıdır ve ilk kez müşteriler için inanılmaz derecede değerlidir.

38. Müşterilerin bildirim uyarıları ayarlamasına izin verin

Sitenizde e-posta veya kısa mesaj uyarıları oluşturmalarına izin verirseniz, geri dönme ve bir satın alma (veya başka bir satın alma) yapma şanslarını büyük ölçüde artıracaksınız. Örneğin, bir ürün stokta kalmadığında bilgilendirilmeyi veya benzer ürünler eklendiğinde bilgilendirilmeyi isteyebilirler. Nasıl ve ne zaman uyarı almak istediklerini seçmelerine izin verin ve ömür boyu bir müşteriniz olmasını sağlayabilirsiniz.

39. Hediye kartlarıyla ek satış – Bu strateji Noel tatili sezonunda yaygın olarak kullanılır, ancak diğer satış türlerinde işe yaramaması için hiçbir neden yoktur. Sepetlerine bir hediye kartı ekleme veya kart eklediğinde satın alma işlemlerinde X $ indirim alma seçeneği, kartlar dijital olarak teslim edilirse, herhangi bir ekstra çaba harcamadan müşteri başına toplam satışlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Ölçek

Elbette, dönüşümleri artırmaya yardımcı olacak teknikleri ve ipuçlarını içeren herhangi bir listeyle birlikte, bir fikrin veya diğerinin sizin için ne kadar emin olursanız olun, DAİMA test etmeye değer olduğunu unutmamalısınız. Kullanıcılarınız sizi şaşırtabilir ve testi buna göre ayırmadığınız sürece belirli bir stratejinin ne kadar iyi çalışacağını bilemezsiniz.

öpücük metrikleri