Her Satıcının Bilmesi Gereken 5 B2B e-Ticaret İpuçları

B2B e-Ticaret alanının muazzam miktarda fırsat sunduğu bir sır değil. Yalnızca ABD'de 2021 yılına kadar 1,18 trilyon dolara ulaşacağı tahminleri ile alan, B2C e-Ticaret boyutunun iki katından fazla bir büyüme için hazırlanıyor.

Yine de bu pazardan yararlanmak istiyorsanız, yeni alıcı grubuna kendi alışveriş tercihleriyle nasıl hitap edeceğinizi bilmelisiniz. B2B e-Ticaret'te yeni olsanız da olmasanız da, B2B çevrimiçi mağazanızın büyümesini ve başarısını sağlamak için bu ipuçlarını not alın.

Müşteri Deneyimine Odaklanma

Bu ipuçlarını okudukça, hepsinin ortak bir noktası olduğunu fark edeceksiniz: müşteri deneyimine odaklanmaları. B2C gibi, B2B satıcıları da e-ticaret stratejilerini alıcılarının istek ve ihtiyaçları etrafında oluşturmalıdır. Çevrimiçi alışveriş yapmayı hiç olmadığı kadar kolay ve rahat hale getiren sezgisel bir müşteri deneyimine sahip olmalısınız.

Sadece bunu yapın ve müşterilerinizin sizinle tekrar tekrar alışveriş yapmaları için güven oluşturan bir rekabet avantajına sahip olacaksınız.

Bilmeniz Gereken B2B e-Ticaret İpuçları

Bunu akılda tutarak, B2B e-Ticaret satışı için en önemli ipuçlarımıza geçelim. Hala çevrimiçi satış yapmanız gerekip gerekmediğinden emin değilseniz, B2B e-Ticaret'in tüm avantajlarına göz atın.

1. B2C Deneyiminden Öğrenin

Y kuşağının %73'ü B2B satın alma kararlarına katılıyor.

B2B satıcılarının hedef kitlelerini ve tercihlerini bilmeleri önemlidir. Bin yıllık alıcılar çevrimiçi B2C'ye alışkın

deneyim. İster kişisel ister işle ilgili ürünler için alışveriş yapıyor olsunlar, aynı deneyimi arıyorlar.

Harekete geçin: B2B tüccarları B2C çevrimiçi stratejilerinden çok şey öğrenebilir. Ödeme işlemine, ürün sayfalarına, web sitesi tasarımına, teslimat seçeneklerine, sitede gezinmeye, iade işlemine ve site aramasına özellikle dikkat edin. Bu, çevrimiçi satın alma sürecini olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirmekle ilgilidir.

2. Ürün Bilgilerini İyileştirin

Alıcıların %98'i çevrimdışı yaptıkları işle ilgili satın almalar hakkında en azından biraz çevrimiçi araştırma yapıyor.

Çoğu B2B müşterisi, araştırmalarına Amazon veya eBay gibi tüketici pazarlarını (%33) veya arama motorlarını (%26) kullanarak başlar.

B2B satıcıları artık ürün bilgilerini paylaşmak için basılı kataloglara güvenmiyor. Online mağazanız yeni kataloğunuzdur. Ve bir çevrimiçi mağazada, ürün bilgileri mevcut ve bulunması kolay olmalıdır. B2B müşterileri çevrimiçi araştırmalarına başlıyor ve ürünlerinizin sonuçlarda görünmesini istiyorsunuz.

Harekete geçin: Ürün bilgilerinin, ürün listelemeleriniz genelinde doğru, ayrıntılı ve tutarlı olması gerekir. Müşteriler farklı ürünleri bulabilmeli ve karşılaştırabilmelidir.

3. Kişiselleştirin

Yakın zamanda yapılan bir anket, alıcıların %80'inin, uğraştıkları satış görevlilerinin işlerini anladığına inanmadığını ortaya koydu.

B2B alıcıları, bilgisiz satış temsilcileri tarafından işleri hakkında belirsiz sorular sorulmasını istemezler. Etkileşimi reddedecek ve işlerini, zorluklarını ve bunları düzeltmek için gereken çözümleri anlayan bir şirkete geçecekler. B2B alıcıları, B2C'de alışveriş yaparken gördükleri kişiselleştirilmiş muamelenin aynısını beklerler.

Harekete geçin: B2B satıcılarının geliştirebileceği birkaç farklı alan vardır. İlk olarak, blog gönderilerini içeren bir içerik stratejisi geliştirmeyi düşünün. Müşterilerinizin karşılaştığı zorluklardan ve bunların üstesinden nasıl gelebileceklerinden bahseden önemli konuları ele alın. B2B alıcıları kendi sorularının cevabını araştırmaktan hoşlanırlar. Bu süreçte, markanızı ve ürünlerinizi tanıyacaklar.

İkinci olarak, B2B satıcılarının müşteri verilerini düzenlemesi ve bir müşterinin arama geçmişinden ve geçmiş satın almalarından yararlanması gerekir. Bu, ilgili ürün önerilerinde bulunmanıza ve çapraz satış fırsatlarını belirlemenize olanak tanır. Oradaki gibi deneyimler, alıcılar satın almaya hazır olduğunda daha fazla satın almayı teşvik edebilir.

4. E-Ticaret Platformunu Yükseltin

B2B yöneticilerinin %57'si, yatırım için en yüksek teknoloji ihtiyaçlarının bir e-ticaret platformu olduğunu söyleyerek, bunu rapor edilen en yüksek ihtiyaç haline getirdi.

Online satış yapmak artık B2B için sonradan düşünülen bir düşünce değil. Birçoğu, mevcut e-ticaret teknolojisinin onları modern müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktan alıkoyduğunun farkında. ERP'niz veya eski bir e-ticaret platformunuz için ^3. taraf bir eklenti kullanmaya devam ederek rekabet edemezsiniz.

Harekete geçin: E-Ticaret platformunuzu, fiyat seviyeleri ve vadeli hesaplar gibi özel müşteri gereksinimlerinizi karşılayabilecek bir yazılıma yükseltmenin zamanı geldi. En önemlisi, yazılım yönetilebilir olmalı ve işinizin gelecekteki hacimlerini idare edecek şekilde ölçeklendirilmelidir. İşletmeniz için en iyi B2B e-ticaret platformunu nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazlasını okuyun.

5. E-Ticaret'i Arka Uç Sistemlerle Entegre Edin

B2B yöneticilerinin %57'si, e-ticaret entegrasyonunun bir diğer önemli teknoloji ihtiyacı olduğunu belirtti.

Siz yeni bir e-Ticaret platformu uygularken, B2B satıcıları, envanter ve sipariş karşılama gibi işlemleri yönetmek için bunu bir ERP gibi arka uç teknolojileriyle entegre etmeyi planlamalıdır. Entegrasyon, iş süreçlerinizin otomasyonunu sağlar, böylece büyüdükçe veri hacimlerinizi verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Harekete geçin: nChannel gibi sağlayıcıların çok kanallı entegrasyon platformlarını düşünün ve araştırın. Entegrasyon sağlayıcıları, büyük ürün kataloglarının çevrimiçi listelenmesi, stoksuz sevkiyat, envanter senkronizasyonu, karmaşık sipariş karşılama ve çok daha fazlası gibi birçok çok kanallı süreçte size yardımcı olur. Entegrasyon, işinizi ölçeklendirmenin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamanın anahtarıdır.

B2B e-Ticaret Stratejinizi geliştirin

Doğru süreçlere ve teknolojiye yatırım, B2B satıcılarının e-Ticaret stratejilerini sonradan düşünülerek işlerinin ayrılmaz bir parçası haline getirmelerine yardımcı olacak, böylece önlerindeki muazzam fırsattan yararlanabilecekler.

B2B e-Ticaret ve çevrimiçi satış stratejinizi geliştirmek için neler yapabileceğiniz hakkında bilgi edinmeye devam edin:

• B2B e-Ticaret Trendleri: B2B Satıcılarının Bilmesi Gereken Trendler
• İşletmeniz İçin En İyi B2B e-Ticaret Platformunu Nasıl Seçersiniz?
• B2B e-Ticaret'te Nasıl Gezinilir: Çevrimiçi Satış Yapan Üreticiler ve Distribütörler için Gitme Kılavuzu