Doğal Afet Sırasında Tüketicilerle İletişim Kurmak İçin En İyi 6 İpucu

Doğal afetler yakın zamanda hiçbir yere gitmiyor ve ne yazık ki, son yıllarda benzeri görülmemiş doğal afetlerin sıklığı artmış gibi görünüyor. Doğal afetlerin şiddetini veya sıklığını kontrol edemezsiniz , ancak tüketicilerle iletişiminizi nasıl ele alacağınızı kontrol edebilirsiniz . Kendinize bunun e-posta ile ne ilgisi olduğunu soruyor olabilirsiniz. Cevap: düşündüğünüzden çok daha fazlası.

E-postanın tüketicilerle etkileşim kurmak için en iyi kanallardan biri haline gelmesiyle, gelen kutusu içindeki rekabet artıyor. Bununla birlikte, abonelerinizle insan düzeyinde bağlantı kurmak, uzun vadeli ilişkileri yönlendiren ve marka sadakati oluşturan güveni ve özgünlüğü oluşturmak için çok önemlidir. Tüketicilerinizi insan olarak tanımanın bir parçası, onlarla rezonansa giren içeriğin küratörlüğünü yapmak ve doğru zamanda doğru mesajı göndermektir. Bu, özellikle doğal afetlerden etkilenen tüketicilerle iletişim söz konusu olduğunda geçerlidir.

Peki, doğal bir afet nedeniyle zorluk yaşayanlarla daha iyi iletişim kurmak için e-posta programınızda ne gibi değişiklikler yapabilirsiniz? İşte bazı ipuçları:

1. E-posta programınızı buna göre ayarlayın.

Promosyon ağırlıklı gönderen biriyseniz ve ürünlerinize veya hizmetlerinize doğal afet sırasında hemen ihtiyaç duyulmuyorsa, tüketici doğal afetten kurtulmaya çalışırken promosyonları bir hafta, hatta birkaç hafta boyunca duraklatmayı düşünün.

2. Otomatik e-postaları unutmayın!

Otomatik e-postalar harikadır çünkü uygulandıklarında az bakım gerektirirler. Ancak, unutmaları da oldukça kolaydır. Belirli bir konum veya bölge için e-posta programınızı incelerken ve ayarlarken, otomatik e-postalarınızı da ayarlamayı unutmayın!

3. Doğal afetten etkilenen tüketicilere ayrı bir e-posta gönderin.

Onları düşündüğünüzü ve güvende olduklarını umduğunuzu bilmelerini sağlayın. E-postada, duruma ve tüketicilerinizin yaşadıklarına karşı anlayışlı olun. Bu zor zamanlarda, birçoğu finansal ve duygusal olarak mücadele ediyor. E-postanızı, insanların yaşayabileceği mücadelelerin farkındalığını göstermek için kullandığınızdan emin olun. Ayrıca, durumu aydınlatmanın zamanı olmadığını da unutmayın.

4. Kritik bilgiler sağlayın.

Şirketiniz bu süre zarfında hissedilen zorluklara uyum sağlamak için yardım sağlıyor veya herhangi bir politika ayarlıyorsa, e-posta, herhangi bir güncelleme veya değişikliği iletmenin harika bir yoludur.

5. Yardımcı olun.

Yararlı kaynaklar, ipuçları veya bilgiler sağlayabiliyorsanız, gerekli bilgileri içeren bir e-posta göndermek, siz ve tüketicileriniz arasında gerçek bir ilişkinin kurulmasına yardımcı olacaktır.

6. Bu olay siparişleri veya sevkiyatı etkileyecekse, insanlara bildirmek için ön başlık metninizi optimize edin.

Bu ipucu, yalnızca felaketin meydana geldiği belirli bir bölgede olanlar için değil, etkilenebilecek herkes için geçerlidir. Müşterilerin siparişlerinin gecikebileceğini hemen bildirmek, müşterilerden memnun kalmamak için beklentileri önceden belirlemenin harika bir yoludur. Tüketicileri durum hakkında uyarmak, onay e-postasının ön başlık metnine bildirimi eklemek kadar basit olabilir.

Artık ne arayacağımızı bildiğimize göre, doğal afetler sırasında iyi yönetilen e-postalar gönderen markalardan bazı örnekler:

yayın

Sevdiğimiz:

• Alakalı ve zamanında coğrafi hedefleme. Publix, bu coğrafi hedefli e-postayı, insanlara bu fırtınalardan önce hazırlık malzemeleri almak için yeterli zaman vermek için bir fırtınanın tahmin edilmesinden birkaç gün önce gönderdi.
• Değer eklendi. Publix bu e-postada hiçbir şey satmıyor! Bunun yerine, alışveriş yapanlar için değerli bir kaynak olan sarf malzemeleri kontrol listelerine bağlantılar sunarlar. İnsanlar kesinlikle bu kontrol listelerinden satın alacak, ancak Publix'in mesajının odak noktası bu değil.
• Kullanıcı deneyimi. Abone tıkladığında, e-posta kadar etkileyici bir sayfaya yönlendirilir. Açılış sayfası yalnızca e-postadan sorunsuz bir geçiş sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şunları da içerir:
  • Fırtına nedeniyle kapalı olabilecek yerel Publix mağazalarının durumunu kontrol etmek için bir bağlantı
  • Çeşitli sarf malzemeleri kontrol listeleri
  • Mağaza Bulucu
  • Reçete doldurma bağlantısı (fırtınalar sırasında ilaca erişmesi gerekebilecek birçok kişi için kritik bir hatırlatma)
  • Amerikan Kızılhaçı, Fema.gov ve diğer yardım web sitelerine bağlantılar

ABD Hava Yolları | MasterCard

Sevdiğimiz:

• Empatik ton. E-posta, US Airways'in Sandy Kasırgası nedeniyle zorluklarla karşı karşıya kalan kart sahiplerine teşekkürlerini ve sempatilerini sunmasıyla hemen başlar.
• Sağlanan hizmetlerin listesi. Birçok kart sahibinin durumu göz önüne alındığında, US Airways, bu kişilerin daha önemli şeylere odaklanabilmeleri için rahatlama sağlama yollarından birkaçını listeler.
• Reklam öğesi, e-postanın duyarlılığıyla uyumludur. E-postanın tonu çok ciddi ve CEO tarafından imzalanmış, tamamı metinden oluşan bir mektup biçimini kullanıyor. Bu tür bir formatı kullanmak, US Airways'in sorunun ciddiyetini ve kasırganın yol açtığı yıkımı kabul ettiğini gösteriyor.

Zımba teli

Sevdiğimiz:

• Yardım çabalarını vurgular. Staples, etkilenenlere bağışta bulunuyor ve yardım sağlıyor ve bu çabaların altını çizeceğinden emin. Bu, tüketicileri markalarıyla ortak olan çeşitli kuruluşlara katılmaya ve bağış yapmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.
• Promosyonlar hariçtir. Staples, mesajın amacını açık tutmak için e-postaya herhangi bir tanıtım içeriği eklemekten kaçınır. Bu aynı zamanda afetten etkilenen topluluklara yardım etme çabalarının gerçekliğini desteklemeye de yardımcı olur.

Hedef kitleniz seçildikten sonra, yukarıda belirtilen ipuçları ve örnekler kullanılarak bir e-posta oluşturulduğunu ve gönder düğmesine basmaya hazır olduğunuzu hatırlamak önemlidir, bu işin sadece yarısıdır. Açılmalar, tıklamalar, şikayetler ve abonelikten çıkmalar gibi abone katılım metriklerini, spam tuzakları ve bilinmeyen kullanıcılar gibi gönderen itibar metriklerini ve gelen kutusu yerleşim metriklerini izlediğinizden emin olun. Validity'nin Everest platformu, en karanlık günlerde bile bu kampanyanın başarılı olmasını ve marka ile tüketici arasındaki ilişkinin güçlenmesini sağlamak için burada.