Çok Fazla Seçeneğe Sahip Olmak Dönüşümleriniz İçin Kötüdür

Genel olarak çok fazla seçenek oldukça dikkat dağıtıcı olabilir ve herhangi bir satış alanındaki potansiyel müşterileri kapatabilir.

Bu neden böyle? Cevap gerçekten psikolojik ve seçimin altında ezilmekle ilgili her şeye sahip. Ancak daha fazla seçeneğe sahip olmak size daha fazla özgürlük ve esneklik sağlamaz mı diye sorabilirsiniz. Isı haritaları ve oturum tekrarları size cevaplar verebilir.

Bazen çok sayıda seçenek sizi bunaltmıyor mu? Bunun en son ne zaman başınıza geldiğini düşünmeye çalışın. Diyelim ki bir gömlek almaya gittiniz. Mağazaya geldiğinizde, mağazanın size sunduğu seçeneklerin sayısı karşısında hayrete düşüyorsunuz. Piyasada yüzlerce gömlek var ama tarzınıza en uygun bir tane yok; “Bu öncekinden daha iyi” diyebilirsiniz ve sonra fikriniz değişir ve gömleksiz ayrılırsınız.

Çok fazla eşit derecede iyi seçenek, karar verme sürecini daha karmaşık hale getirir (Kaynak)
Sonra bir sonraki dükkana gidiyorsunuz ve sadece iki gömlekleri var; seçim çok daha küçük ve basittir, yani beş dakikada karar verirsiniz. Eve güzel bir gömlekle yürüyorsun ve kararın bu kadar hızlı olmasından mutlusun.

Sitenizde tam olarak bu olabilir; kullanıcı, ekrandan patlayan, ilk saniyeden itibaren kullanıcıyı bombalayan çok miktarda bilgi ve seçenek karşısında bunalabilir ve sonunda kafaları karışabilir. Gelin bunu nasıl çözebileceğinize ve bu tuzağa kendiniz düşmekten nasıl kurtulacağınıza bir göz atalım.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Test Edilen Seçeneklerin Sayısı
“Daha Az Daha İyidir” ile Dönüşümü Artırın
Seçenekleri Her Yönden Azaltın
1. İpucu: CTA'nızı Doğru Yere Yerleştirin
2. İpucu: CTA'nızı Çekici Hale Getirin
3. İpucu: E-posta Pazarlamanızı Daha Detaylı ve Kişiselleştirin
4. İpucu: Bazen Daha Fazla Seçeneğiniz Olmalıdır
İpucu #5: İçerik Kaliteli Olmalı
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hemen dalalım!

Test Edilen Seçeneklerin Sayısı

Aslında bu, Columbia Üniversitesi'nde daha büyük bir seçeneğin müşteriler üzerinde ne gibi etkileri olabileceğini ve satışları nasıl etkilediğini test ettikleri bir araştırmayla bilimsel olarak kanıtlandı. Bir şekerci dükkânında müşterilere iki mağaza sunuluyordu: birinde 24 lezzet vardı ve diğerinde sadece 6 tane vardı. Hangi mağazanın daha iyi satacağını ve seçeneklerin sayısının müşteriler üzerinde ne gibi etkileri olacağını görmek için kullanıcıları test ettiler.

Daha az seçenek, dönüşümünüzü artırabilir (Kaynak)

Sonuçlar ilginçti. 24 lezzet dükkânına uğrayan müşteriler sadece lezzetleri denemek için durdular, ancak pek çoğu herhangi bir ürün satın almadı - hatta sadece %3'ü bunu yaptı. Öte yandan, 6 lezzet dükkânının aynı sayıda müşterisi vardı ve bunların %30'u dükkandan bir şeyler satın aldı. Büyük bir fark!

Gördüğümüz gibi, çok fazla seçeneğe sahip olmak müşteri sayısını azaltabilir ve bunun nedeni, müşterilerin çok fazla seçenek karşısında kolayca dikkatlerinin dağılması ve bunalmalarıdır. Ancak bu, siteniz ve dönüşümleriniz için nasıl geçerlidir?

“Daha Az Daha İyidir” ile Dönüşümü Artırın

Bazen daha azı daha iyidir. Bu, özellikle açılış sayfaları için geçerlidir. Bu sayfada çok fazla harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi varsa, bu kaçınılmaz olarak dönüşümlerinize zarar verir. Bu nedenle, sayfa sahiplerine genellikle seçenek sayısını ve harekete geçirici mesaj butonlarını bir ile sınırlı tutmaları tavsiye edilir. Bu, dönüşümlerinizi artıracak ve mesajınızın ne olduğunu daha net hale getirecek, aynı zamanda kullanıcılar için daha akıcı bir deneyim sağlayacaktır.

Çok fazla CTA, dönüşüm oranınıza zarar veriyor (Kaynak)

Sitenizde daha fazla seçeneğe sahip olmak, alıcılarda alıcının pişmanlığı olarak adlandırılan bir etkiye neden olabilir. Bu, çok fazla seçenek sunulduğunda ve bir müşteri bir şeyi seçip anında pişman olduğunda olur çünkü diğer seçeneklerin bir şekilde seçtiklerinden daha iyi olduğunu ve üzüntüye yol açabileceğini düşünürler.

Çok fazla seçenekle ortaya çıkan bir başka psikolojik tetikleyici de analiz felcidir - bu etki, bir müşterinin çok fazla seçeneği olduğunda ve sonra karar vermeden önce çok uzun süre düşündüğünde ortaya çıkar - her olası yönü analiz eder, muhtemelen seçimini gözden geçirir ve sonra hiçbir seçim yapmaz. hiç. Bu etkilerin her ikisi de sitenizde ortaya çıkabilir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Seçenekleri Her Yönden Azaltın

Her şey açılış sayfasıyla başlar - görünür bir şekilde görülmesi gereken ve ayrıca üzerinde yalnızca temel bilgileri içeren bir harekete geçirici mesaj düğmesi olmalıdır. Kaçınmak istediğiniz şey, açılış sayfasında çok fazla şeyin bulunmasıdır, çünkü burası, kullanıcıların sitenize çekildiği yerdir. Bu nedenle, en çekici içeriğinizi açılış sayfasına ve dönüşümleri artırmak için daha akıcı bir deneyim için bir harekete geçirici mesaj düğmesi koyduğunuzdan emin olun. Kendinize nereye yerleştireceğinizi sorduysanız, okumaya devam etmelisiniz.

1. İpucu: CTA'nızı Doğru Yere Yerleştirin

Her web sitesi ve her hedef kitle farklıdır, bu nedenle harekete geçirici mesaj düğmenizi yerleştirdiğiniz yere A/B testi yapmalısınız. İki seçenek vardır: ekranın üstüne veya altına yerleştirebilirsiniz. CTA'nız ekranın altındaysa, görsel veya kopya tabanlı olabilen yönlendirme ipuçlarını kullanmalısınız. İnsanları nerede olursa olsun CTA'nıza yönlendirmek için her zaman bir hikaye geliştirin. Uzun bir sayfada birden fazla CTA kullanın, ancak aşırıya kaçmayın çünkü bu çok dağınık olabilir.

Yerleşimden emin değilseniz, tıklama ısı haritaları veya web sitesi ısı haritaları adı verilen bir çözüm var. Ziyaretçilerinizin nereye tıkladığını ve bunun sıklığını gösterir. Bununla, neyin tıklanabilir olması ve neyin olmaması gerektiğini görebilirsiniz. Bir ısı haritası kullanmak, ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin neyi tercih ettiğini öğrenmenin harika bir yoludur. Kızılötesi gözlüklerle web sitenizi incelemek gibi. Örneğin, bir tıklama ısı haritası, sayfanızın en sık hedeflenen öğelerini ortaya çıkarabilir. Hatta bazı durumlarda web sitenizdeki farklı trafik kaynaklarını ayırabilir ve müdahale etmeden detaylı olarak analiz edebilirsiniz.

Bir tıklama ısı haritasında en sık hedeflenen öğeler kırmızı ile işaretlenir (Kaynak)

Bu nedenle, CTA'ların miktarını azaltmaya veya artırmaya karar verdikten sonra, bunları yerleştirmek için en iyi yeri bulmanız gerekir. Kaydırmalı bir ısı haritası, ilgiyi sürdürmek için kapma öğelerine dikkat etmeniz gereken yerleri gösterebilir. Bir kaydırma ısı haritası ile, kaydırma davranışlarını analiz ederek içeriğin ziyaretçilerin ilgisini tam olarak ne kadar sürdürebileceğini söyleyebilirsiniz. Harekete geçirici mesaj butonunuzu yanlış yere koyarsanız ziyaretçilerinize ulaşmaz, bu şekilde web sitenizin dönüşüm oranını arttırmazsınız. Kaydırma mesafesini artırmak için iyi bir ipucu, memnun müşterilerin yüzleri, ünlüler vb. gibi duygusal dikkat çekici unsurları, biraz “dikkat artışı” gerektiğini gördüğünüz yerlere yerleştirmektir.

Web sitesi ısı haritaları, web sitenizin hangi bölümlerinin ziyaretçinin dikkatine göre en iyi şekilde yerleştirildiğini, hangi içeriğin, işlevlerin iyi veya kötü yerlerde olduğunu, kullanıcının harekete geçirme düğmelerine nasıl ulaştığını ortaya çıkarır. Sonuçlardan, web sitenizin web tasarımını, ergonomisini ve kullanılabilirliğini iyileştirmek için sonuçlar çıkarabilir, böylece optimize edebilir ve dönüşüm sayısını artırmaya önemli bir katkıda bulunabilirsiniz. Son olarak, öne çıkan bir tasarım kullanın. Nasıl yapılır? Okumaya devam edin.

2. İpucu: CTA'nızı Çekici Hale Getirin

Harekete geçirici mesajınız için en iyi yeri bulduktan sonra beklenen sonuçları göremiyorsanız, iş henüz bitmedi! Yerleşim mükemmel olabilir ancak CTA'nız tıklanacak kadar çekici değil. Oturum tekrarlarıyla, CTA'yı görmelerini ancak tıklamamalarını sağlayabilirsiniz. Oturum tekrarları, dönüşüm hunisindeki sorunlu noktaları ortaya çıkarmak için fare hareketlerini, ziyaretçilerin tıklamalarını izlemenize olanak tanıyan tüm nitel web sitesi analiz araçlarının belki de en muhteşemidir. Tek bir ziyaretçinin ne aradığını anlayabileceğiniz bir video kaydını analiz etmek gibidir.

Bu nedenle, bu büyük bir fırsat çünkü o zamandan beri varsayımlar ortadan kalkıyor, ziyaretçilerin o sayfayı, özelliği, aracı kullanıp kullanamayacağı hakkında gereksiz yere düşünmeye gerek yok. Web sitenize yerleştirdiğiniz değerli harekete geçirici mesajı bulabileceklerse endişelenmenize gerek yok. Sadece arkanıza yaslanın ve videoları izleyin ve tam olarak neyin ve nerede iyileştirilmesi gerektiğini öğrenin. Bir seansı tekrar oynatabilmek ve ondan bir şeyler öğrenebilmek paha biçilmezdir. Mükemmel yerleşimi bulduğunuzda, harekete geçirici mesaj düğmenizi tasarlamanız gerekir. Öne çıkan bir renk olmalı çünkü ziyaretçinizin dikkatini çekmesi gerekiyor.

Basit tutun! Etrafına resimler ve oklar koymak bir hata olabilir. Basit ama renkli düğmeler genellikle son derece cesur olanlardan daha iyi performans gösterir. Daha büyük her zaman daha iyi değildir! Özellikle mobil cihazlarda, alışılmadık derecede büyük CTA'lar, ziyaretçileri tıklamaktan korkutabilir. Bırak seçsinler!

Web sitenize bir CTA, kaliteli bir resim ve kısa ama bilgilendirici bir metin yerleştirmek, kullanıcılar için gezinmeyi kolaylaştırabilir (Kaynak)
Bunun bir başka örneği - çok fazla seçeneğe sahip olmak - sosyal medya paylaşımını sunma şeklinizde görülebilir. Günümüzde pek çok sitede, sosyal medyada içerik paylaşmanıza izin veren paylaşım butonlarını görebilirsiniz. Peki, kaç tane sosyal medya seçeneğinin mevcut olduğuna dair seçim miktarı farklıdır; ancak genellikle içeriği paylaşmak için yalnızca bir veya iki sosyal medya sitesi önermeniz ve düğmeleri daha görünür hale getirmeniz önerilir. Bu, içeriğinizin paylaşılma sayısını artıracaktır. Tıpkı yukarıda bahsedilen şekerci dükkanı örneğinde olduğu gibi: Çok fazla seçenek varsa, insanlar harekete geçmek yerine oradan ayrılırlar. Aşırı seçim veya aşırı seçim, insanların birçok seçenekle karşı karşıya kaldıklarında karar vermekte zorlandıkları bilişsel bir süreçtir. Onlar için kolaylaştırın ve daha azına sahip olun!

Daha az sosyal medya paylaşım seçeneği sunarak içeriğinizin paylaşılma sayısını artırın (Kaynak)
Bunu sitenizin her sayfasında veya mümkün olduğunca sık yapmaya çalışmalısınız. Her sayfada, blog gönderisinde, site gönderisinde ve hatta e-posta promosyonları ve tekliflerinde, kaliteli içerik ve bir CTA düğmesi getirmeye çalışmalısınız. E-posta pazarlamasından daha detaylı bahsedelim.

3. İpucu: E-posta Pazarlamanızı Daha Detaylı ve Kişiselleştirin

Müşterilerinize promosyonlar göndermek için e-postalar gönderiyor olabilirsiniz ya da sadece onlara bazı makaleler, ipuçları ve püf noktaları veya sizi unutmamalarını sağlamak için bazı içerikler gönderiyor olabilirsiniz. Bu, dönüşümler için iyi bir stratejidir, ancak, e-postalarınızın spam veya gereksiz klasörlerde bitmemesi için gerçekten zaman ayırmaya değer olduğundan emin olmalısınız.

Bu nasıl yapılır? E-postalarınızda kaliteli içerik sağlamayı hedeflemelisiniz ve e-postalar iyi organize edilmiş, akıcı ve çok net bir mesaja sahip olmalıdır. Yalnızca bir mesaj vermeli ve bu mesaj açık ve özlü olmalıdır. Bu kadar kısa bir mesaja veya e-postaya çok fazla bilgi koymak müşterinin kafasını karıştırabilir ve bu şekilde e-posta spam klasörüne giden bir otoyolda olacaktır.

Bu nedenle, nicelikten çok kaliteyi unutmayın! Firmalardan her gün, hatta bir günde daha fazla e-posta almak, eğer kaliteli bir içerik içermiyorsa son derece can sıkıcı olabilir. Bir kez daha, önemli bir değişiklik veya yeni bir fırsat hakkında makaleler, ipuçları ve püf noktaları gönderdiğinizden emin olun, ancak müşterinizin zamanını boşa harcamayın.

Çok fazla e-posta göndermek, abonelikten çıkma oranında artışa neden olur (Kaynak)
Akılda tutulması gereken başka bir şey, e-postaya bir eylem çağrısı seçeneği eklemektir. Çok müdahaleci olmamalı ve açıkça görülmeli ve dostane bir şekilde tanıtılmalıdır.

4. İpucu: Bazen Daha Fazla Seçeneğiniz Olmalıdır

Elbette çok fazla seçeneğe sahip olmak belirli ortamlarda, özellikle de açılış sayfalarında, e-posta pazarlamasında ve blog yazılarınızda karınızı öldürebilir. Ancak bazı durumlarda, daha fazla seçeneğe sahip olmak, seçenekleri tek bir seçeneğe indirgemek için daha iyi bir iş çıkarabilir.

Birçok kişi, daha fazla seçeneğin daha fazla dönüşüme eşit olduğunu iddia ediyor. Ancak bu seçenekler, kullanıcıları çekecek şekilde sunulmalı ve sayfanın yine de net bir hedefi olmalıdır. İçerik organize edilmeli ve gerçekten kimsenin hoşuna gitmeyen bir karmaşa haline gelmemelidir. Tabii örneğin bir e-ticaret siteniz varsa daha fazla seçeneğe sahip olmak iyidir. Bu tür siteler için iyi bir ipucu, ürün seçimini daraltmak ve belki de bir sayfada daha fazla ürün yerine daha az ürün göstermek olacaktır.

Daraltılmış bir seçim, karar verme sürecinde müşterilere yardımcı olabilir (Kaynak)
Bazen, daha fazla seçenek bazı insanlar için işe yararken, diğerleri için aslında iyi değildir. Bazı insanlar daha basit bir taslaktan etkilenir.

Farklı biçimlerde içeriğe sahip olmak işinize fayda sağlayabilir. Çok görsel yaratıklar olduğumuza dair bir haber değil ve daha fazla çevrimiçi platformun en büyük öncelikleri olarak video içeriğine geçmesi çok mantıklı. Instagram videolarından Snapchat'e, görsel olarak çekici, faydalı ve eğitici videolara odaklanan markalara kadar, işletmeniz kesinlikle buna uymalıdır.

Telefonlar ve tabletler gibi daha taşınabilir cihazlarda bulunması da faydalıdır. Arama motorları, algoritmalarını bu ihtiyacı karşılayacak şekilde hızla uyarladılar. Tüketicilerin tam olarak istediği şey, elde ettikleri şeydir - şimdiye kadar yapılmış en küçük ekranlara sığacak şekilde mükemmel şekilde optimize edilmiş web siteleriyle dolu arama sonuçları.

İpucu #5: İçerik Kaliteli Olmalı

Elbette, daha az seçeneğe ve daha akıcı bir deneyime sahip olmak, dönüşümleriniz için daha iyidir, ancak nihayetinde tüm sayfalarınızda ve e-postalarınızda veya diğer promosyonlarınızda kaliteli bir içeriğe sahip olmayı hedeflemelisiniz.

SEO için optimize edilmiş içerik, dönüşümlerinizi büyük ölçüde artıracak tek şeydir. Kullanıcıları çekmek için yeterli kaliteli içeriğe sahip olduğunuzdan emin olun ve siteyi arama motorları için optimize edin. Ayrıca, site tasarımınızda yeterince eskimeyen fikirleri uyguladığınızdan emin olun. Bu fikirlerin, çeşitli farklı senaryolarda çalışacakları ve gelecekte de kullanılacakları anlamında evrensel olması amaçlanmıştır. Çok fazla kalıcı fikir diye bir şey yoktur, ancak herkes anlamsız içerikten kolayca bunalabilir.

Kaliteli içerik her zaman müşteriler tarafından takdir edilir (Kaynak)

Çözüm

Bu makalede, sitenizde daha az seçeneğe sahip olmanın dönüşüm oranlarınızı artırabileceğini belirledik. Bunun uygulanabilir olabileceği birden fazla senaryo vardır. Daha az seçeneğe sahip olmanın dönüşüm oranlarını nerede artıracağına bir göz atalım.

Yeni başlayanlar için, ana sayfanızda veya açılış sayfanızda nicelik yerine kalite sunmanız ve ayrıca bir harekete geçirici mesaj düğmesi eklemeniz gereken daha az seçeneğiniz olmalıdır. Ardından blog yazılarınızda, site yazılarınızda ve e-posta tanıtım ve pazarlamalarınızda da aynısını yapmalısınız.

Çok fazla seçeneğe sahip olmanın karı öldürebileceği bilimsel olarak kanıtlanmıştır. Bu aynı zamanda, insanların nicelik yerine kaliteye sahip olmaya çalıştığı ve özellikle açılış sayfalarında olduğu gibi, CRO alanında kanıtlanmış bir tekniktir. Her kitle farklıdır, bu nedenle dönüşümünüzü optimize etmek istemeniz durumunda bunları analiz ettiğinizden emin olun. Kaydırma ve tıklama alışkanlıklarına yakından bakarsanız, ziyaretçileriniz ve müşterileriniz tüm sorularınızı yanıtlayabilir. Umarız bu makaleden değerli bir ders almışsınızdır ve umarız bu fikri sitenizde büyük etki yaratacak şekilde başarılı bir şekilde uygularsınız.

Yazar biyografisi:

Evelin Racz, çevrimiçi işletmelere ilk elden geri bildirim ve gerçek iş içgörülerini basit ve anlaşılır bir şekilde sağlayabilen tam ölçekli bir çevrimiçi analitik aracı olan Capturly'nin İçerik Pazarlama Müdürüdür. Twitter ve LinkedIn'de Evelin ile bağlantı kurun.

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur