Tony Byrne: Uzmana Bakış

Bu yeni seride, katkıda bulunan uzmanlarımızın hikayelerini daha derine iniyoruz. Bu röportaj netlik ve uzunluk için düzenlenmiştir.

Tony Byrne, bir teknoloji analisti firması olan Real Story Group'un kurucusudur. RSG, kurumsal teknoloji yığını sahiplerine yardımcı olmak için martech ve CX teknolojilerini değerlendirir. Bizimle peynir kafalı olmaktan ve Sovyetler Birliği'nin düşüşünün onu RSG'yi kurma yolunda nasıl başlattığından bahsetti.

S: Nerelisin?

A: Wisconsin'de büyüdüm, Milwaukee'de güneydoğu Wisconsin'de doğdum. ve üniversiteye gitmek için ayrıldınız ama Wisconsin'den ayrıldığınızda Green Bay Packers üniforması ve peynir kafalı ve diğer tüm bu şeylerden oluşan bu özel çıkış vizesini alıyorsunuz. O kadar derinlerde, ben hala, dedikleri gibi, büyük ölçüde bir "Sconnie"yim. Aslında, iki haftalığına kuzey Wisconsin'e doğru yola çıkmak üzereyiz. Bu yüzden heyecanlıyım.

Sonra Toronto Üniversitesi'ne gittim ve sonunda uluslararası ilişkiler alanında yüksek lisans yaptım, ki bunu şu anda pek kullanmıyorum. Ancak ilginçti çünkü beni eski Sovyet bölgesinde internet geliştirme ve açık kaynaklı internet merkezleri konusunda teknik yardıma dahil etti. Beni bu teknoloji dünyasına sokan da bu oldu.

S: Bu nasıl oluyor?

C: Berlin Duvarı'nın yıkıldığı o garip dönemdeydi ama o dünyanın yeni şekli henüz şekillenmemişti. Sonunda İnternet Barış Gücü dediğimiz şeyi yaratan bu gruba liderlik ettim. Genç, teknik açıdan bilgili, Rusça konuşan, lisans ve yüksek lisans öğrencilerini aldık ve onları çevrimiçi olmalarına yardımcı olmak için üniversiteler ve STK'larla çalışmaları için bir sürü modem ve biraz parayla gönderdik. World Wide Web, topluluklar oluşturmalarına ve aracısız bir dünyada etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için geldiğinde, web siteleri oluşturmalarına yardımcı olmaya dönüştü.

Sovyet günlerinde, hem Doğu Avrupa'da hem de eski Sovyetler Birliği'nde, uluslararası gruplarla tüm iletişimler, uluslararası bir departman aracılığıyla çok dikkatli bir şekilde aracılık ediliyordu. Ve şimdi Nevada'daki ekolojistler ile Kazakistan'daki nükleer test sahalarında çalışan ekolojistler arasında dizginsiz, bire bir tartışmalar ve bunun gibi şeyler vardı. Ve böylece, ortaya çıkan bu sivil toplumun bir kısmının internete taşınmasına yardımcı olduk. Bu gerçekten ödüllendiriciydi ve o zaman teknolojinin kendisiyle ilgilenmeye başladım ve bir geliştirici oldum ve farklı bir yöne gittim.

S: Ne geliştirdiniz?

C: Başlangıçta kar amacı gütmeyen kuruluşumuza ait bir web sitesiydi ve ardından Perl'de bazı hafif uygulamalar oluşturmaya başladık. Bu yüzden kendime Perl'i tehlikeli olmaya ve bazı güvensiz modüller teslim etmeye yetecek kadar öğrettim ve ortaya çıktığında PHP ve biraz javascript öğrendim. Sonra, dot-com patlaması sırasında, bir sistem entegratöründe bir mühendislik ekibine liderlik ettim. O günlerde sahip olduğunuz bu hibrit sistem entegratör ajanslarından biriydi.

90'ların sonlarında çeşitli web içerik yönetim sistemlerini (CMS'ler) erken benimseyen kişilerdik. Bu çok sinir bozucuydu çünkü bu harika CMS araçlarına sahip olan bu satıcılar, genellikle ünlü satıcılar hakkında bu parlak analist raporlarını okuduk. Ve aslında bu araçlarla uygulamalı deneyimlerimiz oldu.
Geleneksel analist raporlarında okuduklarımızla uygulayıcılar olarak deneyimlerimiz arasında büyük bir boşluk vardı ve bunların gerçek hikayeyi anlatmanın gerçekten daha iyi bir yolu olması gerektiğini düşündüm.

Ben de kendi başıma yola çıktım ve Real Story Group'un öncü kuruluşu olan CMS Watch'ı kurdum. Daha sonra analist dünyasında benzersiz olduğunu keşfettiğim erken saatlerde verdiğimiz kararlardan biri, yalnızca satın alma tarafında çalışmaya karar vermemizdi. Yalnızca son kullanıcı işletmelerle çalışırdık ve bunun bir çıkar çatışması olduğunu düşündüğümüz için satıcılara asla tavsiyede bulunmaz veya onlara danışmazdık.

C: Hangisi...'ye yol açtı?

S: Biraz farklı bir şeyler yapmaya karar verdik. Sadece çalışacak ve sadece bu platformların lisans sahiplerine ve sahiplerine yönelik empati kuracaktık. Tüm araştırmalarımız onlara yönelik olacaktır. Zamanla, bu tür bir analize ihtiyaç duyan koca bir teknoloji ekosistemi olduğunu fark ettik. Bu nedenle, dijital varlık yönetimini, e-posta pazarlama kişiselleştirme araçlarını ve son olarak son yıllarda CDP'leri ve yolculuk düzenleme motorlarını ve her türlü şeyi ele almaya başladık. Hala bir analist firmasıyız. Hâlâ bu bireysel satıcıları değerlendiriyoruz ve muhtemelen en sert eleştirilere sahibiz. Ancak yığının tamamına, yığınınızı nasıl düzenlemeniz gerektiğine ve bu ve bunun gibi şeyler için bazı referans modellere de bakıyoruz. Yani kısaca bu kadar.

S: Bir yığını bir araya getirirken herkes neyi bilmeli?

C: Süit satıcıları, ürünlerini satın almanızı istiyor. Ve yaptıkları çok baştan çıkarıcı bir satış konuşması ve iyi ya da kötü, bence çoğunlukla kötü, çok etkili bir satış konuşması çünkü bir teknoloji yığını doğası gereği karmaşık bir şey. Her zaman senin istediğin yöne gitmek istemeyen bir organizma.

Yani, elimden geldiğince hepsini tek bir satıcıya dönüştürürsem, bu bir şekilde hayatımı kolaylaştıracak ve bu satıcı benim başarımdan sorumlu olacak gibi bir his var, ama aslında olan bu değil. Hala kendi başarınızdan sorumlusunuz. Gerçek şu ki, Adobe ve Salesforce ve Microsoft ve Oracle ve Acoustic bile zaten tüm yığınınıza yayılamaz. Yani bileşik bir yığınız olacak. Tek soru ne kadar bileşik olduğu.

Deneyimlerimize göre, kuruluşlar, getirdikleri araçlar konusunda çok bilinçli olduklarında ve bunları yerleşik bir satıcıdan geldikleri için benimsemek yerine teste dayalı bir süreçte getirdiklerinde daha yüksek bir başarı oranına ve daha fazla benimsemeye sahip oluyor.