Mağazanızda B2B e-Ticaret Çözümünü Geliştirmek için 6 Gizli İpucu

COVID-19 salgını nedeniyle, birçok fiziksel mağazanın kapanması veya düşük kapasitede çalışması gerekti ve B2B işletmesini müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için hızlı bir şekilde bazı stratejik ayarlamalar yapmaya zorladı. Ancak, gerçek konumlardan çevrimiçi olarak erişilebilir şeyler yapmanın ötesine geçer. Çoğu geleneksel olarak doğrudan satıcılarla konuşmayı tercih ederken, B2B müşterileriyle çevrimiçi kanallar aracılığıyla bağlantı kurmakla ilgilidir.

B2B e-Ticaret'te tedarikçi veya müşteri ile uzun süreli bir ilişki kurmak için çeşitli yöntemlere yaklaşmanız gerekir. Bu yazıda, mağazanızda B2B e-Ticaret çözümünü nasıl geliştirebileceğinizi tartışacağız.

B2B pazar yerleri neden dönüşüyor?

B2B pazaryeri, bir işletmenin diğer işletmelerle bağlantı kurmasına ve ticari operasyonlar yürütmesine olanak tanıyan dijital bir platformdur. Siparişlerin ve işlemlerin tamamen çevrimiçi olarak verilmesine yardımcı olur ve aynı zamanda basitleştirilmiş ve hızlandırılmış bir işlem sürecini tek bir yerde sunar.

B2B platformu yirmi yılı aşkın bir süredir varlığını sürdürüyor ve birçok küçük ve orta ölçekli işletme için neredeyse belirsiz bir ticaret kaynağı haline geldi. Bununla birlikte, birçok büyük şirket, ölçek, kalite ve güvenilirlikle ilgili endişeler nedeniyle, doğrudan tedarikçilerle çalışmaya olan uzun süreli bağımlılıklarını değiştirme konusunda hala tereddüt etmektedir. Bu, çevrimiçi işlemler yaparak büyüyen yeni nesil liderler, teknolojinin ve dijital pazarın gücünü fark ettiğinde değişmeye başladı.

B2C işletmeleri, tüketici markaları ve perakende satıcılar, daha yüksek marjlar elde etmek için dijital platformların kullanımını geliştirmiştir. B2B pazarında, önemli dijital iyileştirmeler ve e-Ticaret teknolojilerinin olağanüstü kullanımı da oldu ve bu da muazzam faydalar sağladı.

2019'da ABD'deki B2B e-ticaret geliri, yaklaşık on yıl önce kaydedilen 3,2 trilyonun iki katından fazla, 6,7 trilyon ABD doları ile rekor seviyeye ulaştı. E-ticaret toptan ticaret satışları toplamda 2,9 trilyon ABD dolarına ulaştı ve tüm toptan gönderilerin yaklaşık üçte birini oluşturdu. Bu rakamlar bir şeyi ortaya koyuyor: B2B e-ticaretin geleceği parlak.

B2B e-Ticaret Çözümünü Geliştirmek için 6 İpucu

B2B alıcıları çevrimiçi satın alma konusunda daha rahat hale geldikçe, çevrimiçi mağazalardan da aynı düzeyde hizmet beklemeyi planlıyorlar. Bununla birlikte, B2B işi B2C ile aynı değildir ve B2B tüccarları, tüketicilerin taleplerini göz önünde bulundurarak dijital ticaret stratejilerini geliştirmelidir. Aşağıda detaylandırdığımız bu ipuçları, B2B e-Ticaret çözümlerinizi geliştirmenin iyi bir yolunu bulmanıza yardımcı olacaktır.

1. B2B satın alma sürecini optimize edin

Çoğu B2B satın alma işlemi 6 büyük eylemi içerir: sorun tanımlama, seçenekler ve çözümlerin değerlendirilmesi, gereksinim oluşturma, tedarikçi seçimi, doğrulama ve fikir birliği oluşturma - güven oluşturma ve sahiplik oluşturma süreci. Satın alma grubundaki karar vericilerin sayısı ve seçenek ve çözüm setleri nedeniyle, çeşitli aşamalardan geçmek, bir veya iki aşamayı atlayarak bile hızlı bir şekilde gerçekleşebilir veya müşterinin her birini tekrar ziyaret etmesiyle uzun bir süre alabilir. en az bir kez altı satın alma işi.

Bu aşamalar genellikle ardışık olarak gerçekleştirilmediği için alıcılar aynı aşamaya birden fazla kez dönebilmektedir. Bu nedenle ideal strateji, B2B müşterilerinin mağazanızdaki satın alma sürecinden keyif almasını sağlamak için müşteri yolculuğunun her aşamasını optimize etmektir. Ürün ve hizmet stratejilerini örnek alın. Ürün kalitesini artırmak, çekici ve iyi tasarlanmış paketlerle yeni ürün veya hizmetleri güncellemek, B2B alıcılarını ürününüzü diğer B2B satıcılarıyla karşılaştırdıklarında ikna etmek için bir artı puan olabilir.

2. Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için müşterileri gruplara ayırın

Kişiselleştirilmiş müşteri tabanını gruplara ayırma uygulamasına müşteri segmentasyonu denir. Amaç, her bir müşterinin işletme için değerini artırmak için her gruptaki tüketicilerle yaş, cinsiyet, psikografi, ilgi alanları ve harcama alışkanlıklarına göre nasıl iletişim kurulacağını belirlemektir. Buna bağlı olarak, pazarlama kaynaklarının etkin dağılımını sağlamak ve çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için temel müşteri davranışlarını belirleyebilirsiniz.

Ayrıca bu uygulama müşteri deneyimini iyileştirebilir ve sadık müşteriler için en iyi hizmeti sağlayabilir. Potansiyel müşterileri çekmenin en iyi yolunu bulmanın yanı sıra, zamandan ve paradan tasarruf etmek için pazarlama çabalarınızı en karlı ve sadık müşteri grubunuza hedefleyebilirsiniz.

3. Mobil alışverişi kullanın

Günümüzde, mobil cihazlardan alışveriş yapanların sayısı çarpıcı bir şekilde artıyor ve B2B tüketicileri de bir istisna değil. B2B kullanıcıları artık bir masaüstü veya bilgisayar dahil olmadan çevrimiçi alışveriş platformlarına erişebilir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde akıllı telefonlar aracılığıyla yapılan mobil perakende ticaret gelirinin 2021'de 221,2 milyar ABD doları satış üreteceği tahmin ediliyor. Bunun da ötesinde, akıllı telefon perakende ticaret satışları 2024 yılına kadar 400 milyar ABD dolarını aşarak 2021 için beklenen miktarın neredeyse iki katı olacak.

Akıllı cihazlar aracılığıyla alışveriş yapan kişilerin sayısı istikrarlı bir şekilde artmakta ve geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine sahip dinamik bir B2B çevrimiçi pazarının önünü açmaktadır. Mobil alışveriş, güçlü bir şekilde büyümeye devam edecek beklenen bir trend olacağından, B2B işletmeleri önümüzdeki yıllarda mobil ticaretin yükselişine hazırlanmalı.

4. Y kuşağı için mükemmel B2B e-Ticaret deneyimi sağlayın

Y kuşağı, günümüzün işgücündeki en büyük gruplardan biri oldukları ve muazzam bir satın alma gücüne sahip oldukları için B2B dünyasında önemli bir değişime öncülük ediyor. Teknolojiyle büyüyen bir nesil olarak, özellikle e-ticaret deneyimleri söz konusu olduğunda, çevrimiçi işlemlere aşinadırlar. Bu nedenle, konu B2B çevrimiçi işini bu müşteri grubuyla konforlu bir yolculuk haline getirmek söz konusu olduğunda işinizi büyük ölçüde genişletmenize yardımcı olabilir. Çevrimiçi B2B portalınızı garanti altına almak için B2B e-Ticaret deneyiminizi geliştirmek, bu genç müşterileri cezbeder ve şirketinizin müşteri tabanını güncel tutarken sizi yepyeni bir pazara açabilir.

5. B2B e-Ticaret platformları kullanın

E-Ticaret B2B yükselirken, B2B işletmelerinin dijitalleşmeyi kolaylıkla hızlandırmasına yardımcı olmak için B2B e-Ticaret platformlarının sayısı önemli ölçüde arttı. İster B2B e-ticarette yeni olun, ister B2B sitenizden yararlanmak istiyorsanız, Shopify, Magento, WooCommerce vb. B2B e-Ticaret platformlarına yatırım yapmak, B2B e-Ticaret çözümünüzü önemli ölçüde geliştirmenize yardımcı olabilir.

B2B e-Ticaret platformu, B2B sitelerinizi sorunsuz bir şekilde çalıştırmanıza ve size biraz zaman kazandırmanıza yardımcı olmak için B2B müşteri portalı, toplu siparişler, toplu fiyatlandırma vb. gibi işletmenize birçok özel özellik sunar. Ancak, birkaç kanalda satış yapmaya başladığınızda, gerçek zamanlı olarak tüm envanterinizin bir panosuna ihtiyacınız olacak. Benzer şekilde, ürün bilgileri yönetim sistemi (PIM) veya benzer bir çözüm gibi ürün bilgileri için tek bir doğru kaynağı isteyeceksiniz, böylece satış yaptığınız her kanala ürün bilgilerini manuel olarak girmek zorunda kalmazsınız. Bir veri entegrasyon platformu olan Hexasync, verilerinizi çok sayıda sistem arasında bağlamanıza yardımcı olabilir.

B2B işletmeniz ve e-Ticaret platformlarınız yakından bağlantılı olduğunda performansı daha iyi ölçmek ve fırsatları ortaya çıkarmak için en önemli verilerinizi toplayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri, kesintisiz kanal geçişlerinden de büyük ölçüde yararlanır.

6. Başsız ticarete geçin

B2B e-Ticaret çözümünü geliştirmenin en iyi yollarından biri, başsız ticarete dönüşmektir. Ön uç sunumunu (kafa) arka uç ticaret faaliyetlerinden ayıran bir e-ticaret teknolojisidir. Başsız e-Ticaret platformu, işletmelerin belirli temas noktalarıyla sınırlandırılmadan sınıfının en iyisi çevrimiçi alışverişin tüm potansiyeline erişmelerini sağlayarak olumlu bir müşteri deneyimi sağlar.

Müşteri erişim noktasından bağımsız olarak, tamamen bağımsız bir e-Ticaret platformu, alışveriş sepetleri, ürün bilgi yönetimi, promosyonlar, satıcı araçları vb. gibi güçlü ticaret yeteneklerini içerir. B2B işinizi başıboş almak, mağazanız için kullanıcı deneyimi açısından önemli bir gelişme önerebilir. , özelleştirilebilirliği ve esnekliği sayesinde.

 Devamını oku: Başsız Ticaretin En İyi 15 Örneği

Çözüm

B2B e-Ticaret patlama yaşıyor ve geleneksel B2B satış modeli, e-Ticaret endüstrisi her zamankinden daha hızlı genişledikçe pazar payını kaybetmeye devam edecek. En son trendlerle güncel kalır ve daha iyisi için B2B çevrimiçi çözümünüzü sürekli olarak geliştirir. Bu rekabette önde olmak için B2B çevrimiçi işinizi büyütme ve B2B e-Ticaret çözümünüzü optimize etme şansınız.