Pazarlama odaklı büyümenin başarı unsurları

Bu, büyümenin başarı unsurları üzerine üç bölümlük bir dizinin ilk bölümü.

İşimle ilgili en çok keyif aldığım şeylerden biri, müşterilerimden ve meslektaşlarımdan ne kadar çok şey öğrendiğim. Yıllar boyunca, bazı büyük markalarla ve inanılmaz derecede zeki insanlarla çalışma ve müşterilerim olarak adlandırmaktan gurur duyduğum yenilikçi düşünürlerle ilişki kurma fırsatım oldu.

Yazdıklarımın çoğu, müşterilerimiz için çıktılara dönüşen tüm bu öğrenmelerin, düşüncelerin, tartışmaların ve deneyimlerin bir karışımıdır. Ve daha fazla müşteriyle ilişki kurdukça, teslimatlarımızı iyileştirmek ve müşterilerimizi ve genel olarak sektörü daha iyi hale getirmeye yardımcı olmak için yaklaşımlarımızı ve süreçlerimizi yalnızca tek bir amaç için düşünmeye devam edeceğiz.

Bu düşünceyle yola çıkıyorum çünkü büyümenin başarı unsurları üzerine üç bölümlük bir diziye başlıyorum. Benden önce birçok kişi büyümenin önemini ve şirketlerin büyümek için ne yapması gerektiğini tartışmış olsa da, birçoğunun hala bunu yapmakta zorlandığını biliyorum ve bunun böyle olması gerekmediğini de biliyorum.

Kuruluşlar sürdürülebilir büyümeyi gerçekleştirebilir ve pazarlamanın bunda önemli bir rol oynaması gerekir. Bu dizide paylaşacağım düşünce ve yaklaşımlar, benim ve iş ortağımın yol boyunca öğrendiklerimiz, organizasyonlarda uyguladıklarımız ve bugün işimizde kendimize ve müşterilerimizin tam büyüme potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmak için kullandıklarımızdır.

Gümüş teknoloji mermisinin peşinde koşan pazarlama

Daha bu hafta, LinkedIn akışıma bakıyordum ve bir süredir tanıdığım ve saygı duyduğum bir meslektaşımın bu gönderisini gördüm. Paylaşımı şu iki gözlemle başladı:

“Pazarlama teknolojide uzun, insanlarda kısa. Satış, insanlara uzun ve teknolojiye kısadır ”.

Görevinin devamında pazarlama ile ilgili şu açıklamayı yaptı: “Sorunlarını çözmek için teknolojiye başvurmak zorundalar.” Pazarlamanın bunu yapması gerektiğini söylemediğini unutmayın. İfadesini, yaptıkları şeyin bu olduğu anlamında aldım.

Pazarlamanın büyümeye katkıda bulunmasını zorlaştıran da budur. Sorunlarını çözmek için teknolojiyi arıyorlar. MarTech için yazarken, teknoloji tartışmasını nasıl şekillendirdiğime dikkat etmem gerektiğini biliyorum. Teknolojiye büyük bir inancım olsa da, pazarlamanın yalnızca mümkün kılmak için orada olduğu strateji kadar iyi olduğuna da kesinlikle inanıyorum.

Çok fazla sayıda pazarlama kuruluşunun, büyük teknoloji yığınlarına yalnızca gerçekleştirilen değer açısından yetersiz kaldığına yatırım yaptığını gördüm. Yine de, meslektaşımın gönderisinden görüldüğü gibi, pazarlama rollerinde birçok kişinin benimsediği yaklaşım hala bu gibi görünüyor.

Pazarlama, şirketin büyümesine yardımcı olur

Teknolojiye nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, her pazarlamacının hemfikir olabileceğine inandığım tek şey, pazarlamanın işinin bir şirketin büyümesine yardımcı olmak olduğudur. Amaç bu olsa da, pazarlama liderliği rolündeki herhangi biri, birçok nedenden dolayı bu hedefe ulaşmanın ne kadar zor olabileceğini bilir.

Yaklaşık 30 yılı aşkın süredir birlikte çalıştığım hemen hemen her kuruluşta doğru bulduğum şey, çoğu kuruluş için büyümenin önündeki en büyük sınırlamanın, nasıl büyüyeceğine dair tanımlanmış bir çerçeve ve sürecin olmaması olduğudur.

Daha bu hafta, bir potansiyel müşteriyle telefon görüşmesi yapıyordum. Onlara üç yıllık gelir projeksiyonlarını sordum ve kuşkusuz bilmediklerini söylediler. Daha sonra gelirlerinin çoğunu nereden elde ettiklerini sordum - yine bilmiyorlardı.

Rekor bir yıl olan geçen yılın rakamlarını biliyorlardı, ancak bunu nasıl tekrarlayacakları veya işlerinin bu büyümeye yol açan alanlarını nasıl optimize edecekleri konusunda, oraya nasıl ulaşacaklarına dair net bir planları veya anlayışları yoktu.

Bu makale dizisinde, büyümeye bilinçli bir şekilde nasıl yaklaşılacağını düşünmenizi ve işletmeniz için sürdürülebilir bir büyüme temeli oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz başarı unsurları hakkında düşünmeye başlamanızı umuyorum.

Geçen ayki yazımda makro bir müşteri yolculuğunun görselini paylaşmış ve değer yaratmadan değer genişletmeye geçiş hakkında yazmıştım. Aynı görseli alarak, sürdürülebilir büyüme için gereken altı başarı unsurunu dahil ettim.

Bu, bu öğelere yolculuğun yalnızca belirli bir yerinde ihtiyaç duyulduğu anlamına gelmez, ancak tutarlı büyümeyi sağlamak için tüm bu alanlarda yüksek bir olgunluk düzeyine sahip olmanın önemini vurgular.

Ayrıca, bu sadece bir pazarlama girişimi değil, hepsi müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında rol oynayan ve büyümede önemli bir rol oynayan pazarlama, satış ve müşteri başarısından birleşik bir yaklaşım getiriyor.

Başlamak için bir yol

Bu dizinin sonraki iki makalesinde, altı başarı unsurunu inceleyeceğim ve her alanda en yüksek olgunluğa ulaşmak için neyin gerekli olduğunu ayrıntılarıyla anlatacağım ve kuruluşunuzun büyüme temelini oluşturmaya başlamak için izleyebileceğiniz bir yol haritası sağlamaya çalışacağım.

Başlamak için beklemek istemiyorsanız, satış ve müşteri başarısı organizasyonlarınızla uyum sağlamak için ilk adımı atın ve bu tartışmalara şu iki soruyu sorarak başlayın:

• Müşterilerimizin kim olduğunu düşünüyoruz?
• Müşterilerimizin neyi önemsediğini düşünüyoruz?

Bu soruları yanıtlamak için biraz zaman harcadıktan sonra dışarı çıkın ve müşterilerinizle konuşun ve iç yanıtlarınızın onlarınkine ne kadar yakın olduğunu görün.