Çalışan Deneyiminin Yükselişi (EX)

Çalışan deneyimi pizza partileri, film geceleri veya personelinizle birlikte yaptığınız şirket piknikleri ile ilgili değildir. Çalışan deneyimi, çalışanlarınızın içindeki en iyiyi ortaya çıkarmak, şirketinizi büyütürken onları birey olarak geliştirmekle ilgilidir. Bu, iş gücünüzün tam potansiyelinin farkına varılması ve içlerindeki yıldız çalışan rezervinden yararlanılmasıyla ilgilidir.

Öncelikle çalışanların mutluluğuna odaklanmak, onların makul olsun ya da olmasın tüm taleplerine boyun eğmek anlamına gelmez. Bunun yerine, çalışanın işle ilgili bir sorunu çözme ve müşterisini memnun etme mücadelesinde mutluluğu görmesini istiyorsunuz. Çalışan deneyiminin devreye girdiği yer burasıdır.

EX'in Önemi

Sanayi Çağı'ndan önce insanlar gün doğumundan gün batımına kadar neredeyse hiç durmadan tarlalarda çalışıyordu. Organize emeğin yükselişi daha iyi çalışma koşulları sağlarken, birçok işletme hâlâ altı günlük çalışma haftasını uyguluyor. Ancak Henry Ford, Ford'un otomotiv fabrikaları için haftalık 5 günlük 40 saatlik çalışma sistemini benimsediğinde, diğer otomobil üreticileri ve şirketler de aynı şeyi yaptı ve beş günlük çalışma haftası kısa süre sonra kanunlaştırıldı.

Kaynak: Hulton Arşivi - Getty Images

Günümüzün rekabetçi pazarında, çalışanlar nerede kendilerini meşgul hissettiklerini ve nerede daha büyük bir amacı yerine getirdiklerini hissettiklerini keşfetmek için daha fazla fırsata sahipler. Daniel Pink'in Drive adlı kitabında belirttiğine göre, paranın sorun olmaması için çalışanların temel ihtiyaçları karşılandığında, çalışanlar işlerine karşı daha derin bir motivasyona sahip olmaya başlıyor.

Kaynak: SketchPlantations

Bu motive edici faktörler şunlardır:

• Özerklik: Çalışanların görevleri ve operasyonları üzerinde sahip olduğu kontrol.
• Ustalık: Çalışanların daha iyi performans gösterme arzusu.
• Amaç - Çalışanların büyük resmin neresinde yer aldıklarını anlamaları

O halde günümüzde şunları da gözlemleyebildiğimiz bir gerçek var:

• Günümüzün iş ortamında bir işe başlarsanız en büyük zorluklardan biri, işinizle birlikte büyüyecek yetenekleri bulmaktır. Yetenek mücadelesi, şirketleri çalışan deneyimini iyileştirmeye teşvik ediyor.
• İş arama platformları, başvuru sahiplerinin eski ve mevcut çalışanlar tarafından anonim olarak bırakılan işveren yorumlarını görmesine olanak tanır.
• Sosyal medyanın yükselişi haberlerin yayılma sürecini hızlandırdı. Çalışan deneyimindeki memnuniyetsizlik sosyal medyada patlamaya neden oluyorsa bu, markanızın itibarı açısından bir sosyal medya krizine işaret ediyor olabilir.

Tüm bunlardan yalnızca tek bir sonuca varabiliriz: EX artık yetenek kazanma ve çalışanları elde tutmanın anahtarıdır. Sonuçta iş başarısı için kritik öneme sahiptir.

Farklı nesiller tarafından algılanan EX

Y kuşağının, çalışan deneyimini fazla umursamadan, hayatlarını geldikleri gibi yaşamayı tercih ettikleri yönünde genel bir varsayım olabilir. Sonuçta mevcut işlerini beğenmezlerse bir şirketten diğerine atlayabilirler.

Ancak CBRE tarafından yapılan bir araştırmaya göre Y kuşağı, iş ve yaşam seçimleri söz konusu olduğunda işverenlerin beklediğinden daha yaşlı nesillere benziyor:

• Önceki nesiller gibi, Y kuşağı da bir ev sahibi olmayı arzuluyor. Sadece %16'sı ev almayacağını söylüyor.
• Y kuşağı, daha önce bu platformlara erişimi olmayan önceki nesillere göre daha fazla Instagram beğenisi, Facebook yorumu ve paylaşımı arayabilirken, aynı zamanda teknolojinin işin kişisel hayatlarına müdahalesini teşvik etmesinden de rahatsızlık duyuyorlar.
• Y kuşağı, önceki nesiller gibi sosyal hayvanlardır.
• Önceki nesillerden çok farklı olmasalar da, Y kuşağının meydan okuma, gelişme ve kariyerde ilerleme talepleri, ileriyi düşünen işverenler tarafından kesinlikle memnuniyetle karşılanacak bir şeydir.

Başka bir deyişle, CBRE çalışması, Y kuşağına, konu EX olduğunda önceki nesillere davrandığımız gibi davranmamız gerektiğini öne sürüyor. Bir çalışan ister 23 ister 64 yaşında olsun, bütünsel bir çalışan deneyimi ister.

Görev açısından kritik iş fonksiyonu olarak çalışan deneyimi (EX)

Olumlu bir çalışan deneyimini teşvik etmek yalnızca İK departmanının görevi değildir. Çalışan deneyimi disiplini, pazarlama, finans ve ürün geliştirme gibi kendi departmanını hak edecek kadar büyüktür.

Bunun birkaç nedeni var:

• En iyi çalışan deneyimini sağlamak söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken birçok alan vardır. Bunlar arasında orta düzey yönetimle etkileşim, daha iyi bir fiziksel işyeri, iş-yaşam dengesi ve teknolojik yenilik yer alıyor.
• İşverenlerin, çalışanların motive oldukları ve kişisel yaşamlarıyla bağlantılı oldukları bir ortam yaratma konusunda sosyal sorumluluğu vardır. Çalışan deneyimi, şirket içi bir sorun olmaktan çıkıp KSS'nin kritik bir alanına dönüştü.

Peki, eğer bu yalnızca bir İK meselesi değilse, üretken ve ödüllendirici bir çalışan deneyimi yaratmaktan en çok kim sorumlu? Cevap? EX ekibiniz.

Çalışan deneyimine adanmış bir ekip oluşturmak

Birisinin proaktif olarak çalışan deneyimine yönelik öneri ve değişiklikler yaptığını gördüğünüzde, onu, çalışmalarının daha fazla insanı olumlu yönde etkileyebileceği bir konuma yerleştirmeniz gerekir. Daha da iyisi, benzer düşüncelere sahip bireyleri, özellikle çalışan deneyimini geliştirmek için özel bir ekip halinde organize edebilirsiniz.

Çalışan deneyimi ekibinin diğer departmanlarınızdan çok farklı olmaması gerekir. Çalışan deneyimi departmanı şu şekilde görünebilir:

• Çalışan Deneyimi Sorumlusu (CEXO)
• Fiziksel çevreyi denetleyen biri.
• Kültürel çevreyi denetleyen bir başkası.
• Teknolojik ortamı denetleyen biri.
• KPI'ları oluşturan ve çalışan deneyimi verilerini toplayan bir görevli.

Kuruluşunuzun büyüklüğüne, sektörünüze ve karşılaşabileceğiniz bazı benzersiz zorluklara bağlı olarak daha fazla EX ekip üyeniz olabilir.

EX ekip üyelerinin sorumlulukları

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, çalışan deneyimi ekibi İK'nın yerini almayacaktır. İnsan kaynakları departmanı işe alımdan ve maaş bordrosu ve yan haklar da dahil olmak üzere İK politikalarınızın düzenlemelere uygun olmasını sağlamaktan hâlâ sorumludur. Öte yandan EX ekibi, çalışanın şirketteki kariyeri boyunca ilerlemesini sağlayacak.

Çalışan Deneyimi Direktörü (CEXO), diğer yöneticiler gibi görev yapar. Ekip tarafından gerçekleştirilen tüm çalışan deneyimi çalışmalarını denetler ve aracılık ederler. İdeal olarak bu kişi, kadrolu İK, idari veya idari deneyime sahip biri olmalıdır.

Kaynak: Logitech - Glassdoor

Fiziksel ortamı denetleyen görevli, çalışanlar için en uygun çalışma alanını bulmaktan sorumludur. Alanın kendisini bulmanın yanı sıra, oyun odası, kapalı spor salonu, atıştırmalıklar veya evcil hayvan dostu bir politika gibi üretkenliği artırabilecek farklı program ve olanakların belirlenmesine de yardımcı olurlar.

Kültürel ortamı denetleyen görevli, hem şirkete hem de çalışanlara fayda sağlayan üretken bir çalışma kültürünün geliştirilmesinden sorumludur. Bu rol, çalışan-yönetici ilişkilerini, işyeri politikalarını, eğlenceli işyeri etkinliklerini ve çalışan katılımını yönetir.

Kaynak: Github

Teknolojik ortamı denetleyen görevli, üretkenlik darboğazına yol açabilecek her türlü teknolojik boşluğun doldurulmasından sorumludur. Bu rol, çalışanların daha iyi bir yaşam kalitesi için gerekli teknolojiyi dış kaynaklardan sağlar veya yaratır. Her çalışana önerilen bilgisayar donanımını sağlamak için BT ile koordinasyon buna bir örnek olabilir.

Veri analisti, çalışanların katılımını, mutluluğunu, yıpranmasını ve çalışan deneyiminin diğer faktörlerini ölçmek için bir temel oluşturur. Sürekli olarak yeni metodolojileri denemek ve yeniden test etmek için değerli verileri çalışan deneyimi ekibine iletirler.

Şirketler nasıl birinci sınıf bir çalışan deneyimi yaratabilir?

EX ekibi göreve başladığında artık çalışanların işte mutlu olmalarını sağlamanın yollarını bulabilirler. Şimdi burada, çalışanları başarılı bir şekilde işe dahil etme ve mükemmel bir çalışan deneyimini teşvik etme olasılığı yüksek olan şirketlerin bazı özellikleri ve özellikleri yer almaktadır.

Yenilikçi fiziksel ortam (eğer fiziksel bir ofis varsa)

Yenilikçi bir fiziksel ortam yaratmaya gelince keşfedilecek birçok yön var. Şirketler ayakta duran masaları mı yoksa ortak çalışma masalarını mı kullanmalı? Çalışan verimliliğini en çok hangi tür mobilyalar artırır?

Bunun gerçekten doğru bir cevabı yok. Önemli olan çalışanların geri bildirimlerine açık olmak ve buna göre ayarlamalar yapmaktır. Ayrıca fiziksel alanın çalışanların en iyi iş sonuçlarını üretmesine nasıl olanak tanıdığını da kontrol edin.

Çalışanlarınız ve işletmeniz için en iyi fiziksel çalışma ortamını elde edene kadar sürekli değişiklik yapın.

Daha iyi çalışan-yönetici ilişkileri

Hiç kimse pasif ve sevilmeyen yöneticilerle çalışmak istemez. Aşağıdaki bu çalışmalara bakın.

Stresi ölçmek için kortizol düzeylerini kullanan College London Üniversitesi'nde yapılan bir araştırma, çalışan bağlılığı ile çalışan sağlığı ve refahı arasında bir bağlantı buldu. Araştırma, patronlarından geri bildirim alan çalışanların kalp krizi riskinin, geri bildirim almayan çalışanlara göre daha az olduğunu gösterdi.

Boston College, yüksek düzeyde bağlı çalışanların oğullarının ve kızlarının okulda, bağlı olmayan çalışanlara göre daha az sorun yaşadıklarını gösterdi. Bu, zayıf bir çalışan-yönetici ilişkisi nedeniyle olumsuz bir çalışan bağlılığına sahip çalışanların çevrelerine bu kaygıyı ve stresi getirdiğini gösteriyor.

Bu nedenle, iyi bir çalışan deneyimi yaratmak istiyorsanız iyi ve dost canlısı yöneticileri işe aldığınızdan emin olun.

Otonomi odaklı çalışan deneyimi

Çalışanlar kendilerine güvenildiğini hissetmek ister ve mikro düzeyde yönetilmekten hoşlanmazlar. Öyleyse neden kendi yöntemleriyle bir şeyler yapmalarına izin vermiyorsunuz?

Yazar Dan Pink,Driveadlı kitabında Atlassian'ın "FedEx Günü" olarak adlandırılan, çalışanların normal iş fonksiyonlarının bir parçası olmadığı sürece istedikleri herhangi bir şey üzerinde çalışmalarına izin verildiğinden bahsediyor. Buradaki püf nokta, bu çalışanların 24 saat sonra yarattıklarını meslektaşlarına göstermeleri gerektiğidir.

Görünüşe göre bu politika, çalışanların sorunları çözmek için yaratıcı yollar bulmasını teşvik etmeye yardımcı oldu.

Atlassian'ın FedEx Günleri'nden elde edilen iyileştirmelerden bazıları arasında Jira kullanıcıları için basit bir portal, Atlassian ofislerinde daha fazla enerji tasarruflu ampuller, kilerde fıçıda ev yapımı bira ve çalışanların atari salonunda sonsuz sayıda çeyreklik yer alıyor. .

Kuruluşunuz ofis tesislerinde alkole izin vermiyor olabilir, ancak daha verimli bir Jira hizmet masası veya benzeri bir şey her zaman memnuniyetle karşılanacaktır.

Röportajlara ve bire bir konaklamaya devam edin

Konaklama görüşmeleri, bir yönetici ile bir çalışan arasındaki periyodik görüşmelerdir. Bu yapılandırılmış görüşmelerde yöneticilerin çalışanlara kalmalarını ve meşgul olmalarını sağlayan şeyin ne olduğunu sorduğu görülüyor. Bu önemli verilerle şirket daha iyi bir çalışan deneyimi tasarlayabilir.

Ayrıca çalışanlarınızla haftalık 1'e 1 görüşmeler yapmak size onlardan haber alma şansı verir, bu da onların da istediği bir şeydir. Bu aynı zamanda iş performanslarını artırabilmeleri için onlara yapıcı geribildirimde bulunmanız için de bir şanstır.

Bu bire bir görüşmeler için otuz dakika oldukça uzun bir süre.

İş işçiliği

İş becerikliliği, nihai bir hedefe ulaşmak için görevlerin ve metodolojilerin değiştirilmesini içerir. Örneğin, amaç SaaS bağlantı oluşturmaksa, sosyal yardım ekibinin bir üyesinin de konuk gönderileri yazmasına izin verebilirsiniz. İş becerikliliği, çalışanlara hız değişikliği, yeni zorluklar, işleri hakkında daha geniş bir bakış açısı ve çıktıları hakkında daha derin bir anlayış sağlamayı amaçlamaktadır.

Fiziksel işyerinde EX ve dijital işyerinde EX

Fiziksel bir çalışma alanında çalışan deneyiminin sağlanması ile dijital bir işyerinde EX'in sağlanması arasında büyük bir fark vardır. Çalışan deneyimi departmanınız, fiziksel bir işyerinde fiziksel işyeri yeniliğini hesaba katabilir (yukarıya bakın). Böylece ergonomik sandalyeleri, kahve istasyonunu ve hatta Google'ın yaptığı gibi bir atari makinesini ofise kolayca dahil edebilirsiniz.

Ancak başlangıçta fiziksel bir çalışma alanının olmadığı dijital bir ortamda bu biraz zor.

Peki dijital çalışma ortamında fiziksel alan eksikliğini nasıl telafi edeceksiniz?

Mükemmel bir dijital çalışan deneyimi sağlamak için teknolojiden yararlanmanız yeterli. Örneğin neden çalışanlarınızın kendi resimlerini, videolarını ve bağlantılarını yayınlayabilecekleri, markanızla birlikte paylaşılan bir dijital vizyon panosu oluşturmuyorsunuz? Veya iletişim kanalınızda özelleştirilmiş bir sanal dinlenme odası mı oluşturacaksınız? Hatta aşağıdaki gibi en iyi sanal arka plan yarışmasını bile başlatabilirsiniz:

Hangi stratejiyi seçerseniz seçin, elbette temel iletişim ve işbirliği ekipmanlarını sağlamanız gerekecektir.

İşyeri deneyiminin tasarlanmasında şirket kültürü ve değerlerinin rolü

İşyeri deneyiminiz şirket kültürünüzün ve değerlerinizin bir yansıması olmalıdır. Aksi takdirde işveren markanız zarar görecektir. Kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi bilmeyen, kafası karışmış çalışanlarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Bunu istemiyorsun. Çalışanlar sizin kim olduğunuzu bilmediklerinde, onların sizi savunmalarını ve gerektiğinde sizin için boşluğu doldurmalarını bekleyemezsiniz.

İpucunuzu Airbnb'den alın. Şirket, müşterilerine konut ve alan sağlamaya odaklanıyor. Dolayısıyla çalışanları da bu değerleri hissediyor ve nefes alıyor. Şirket onlara güzel ve ferah çalışma ortamları sunarak kendilerini Airbnb'de çalışıyormuş gibi hissetmelerini sağlıyor.

Bir şirketin kültürü ve değeri, çalışan deneyiminin tasarımında rol oynadığından, çalışanlara sunulan spesifik deneyim şirketten şirkete farklılık gösterebilir.

Dolayısıyla, uzaktan çalışan bir beslenme ve sağlıklı yaşam şirketiyseniz çalışanlarınız için sanal yoga seanslarına daha fazla yatırım yapabilirsiniz. Veya bir tasarım şirketiyseniz, çalışanlarınızı ofisin içinde ve dışında muhteşem duvar sanatlarıyla tanıştırabilirsiniz.

Bu şirket değerleri ve kültürü çalışanlara yerleştiğinde, markanızı müşterilerinize de doğru şekilde temsil edebilirler. Sonuç? Aynı zamanda iyi bir müşteri deneyimi.

Çözüm

Çalışanlarınız sadece para için çalışmıyor. Onlara mükemmel bir çalışan deneyimi sunarsanız, özerklik, ustalık ve amaç için de çalışabilirler. Bunu yaparlarsa üretkenliklerini artırabilir ve iş performanslarını iyileştirebilirsiniz.

Kısacası, iyi bir çalışan deneyimi iş başarısı için kritik öneme sahiptir.

Mükemmel bir çalışan deneyimi sağlamak için şirketinizin aşağıdakileri sunduğundan emin olun:

• Yenilikçi fiziksel ortam (fiziksel bir işyerine sahip olanlar için)
• Daha iyi çalışan-yönetici ilişkileri
• Özerklik odaklı çalışanlar
• Röportajlara ve bire bir konaklamaya devam edin
• İş işçiliği

Çalışanların, yaşlarına bakılmaksızın iyi bir çalışan deneyimi istediklerini unutmayın. Çalışan deneyiminizin kültürünüzü ve değerlerinizi yansıttığından emin olun. İyi şanlar!