Etkinliklerden sonra geri bildirim ve takip toplantılarının önemi

Olaylar, başkalarıyla kaynaşmanın, öğrenmenin ve hatta muhtemelen yaşamı değiştiren ifşaatların başlangıçlarının harika bir yoludur. İşletmelerin genel halkla etkileşime girmesi için harika bir yoldur. Onlar harika kurşun üretimi kaynaklarıdır.

Geçenlerde, sanal ortamda bir Eğitimci toplantısına katıldım (hepsi kilitlenme sayesinde). Bu etkinlik tanınmış bir yayıncılık şirketi tarafından organize edildi. Genel katılımcı deneyimim iyi planlandı ve harika bir kapanış oldu, tüm kredileri iyi planlanmış geri bildirim ve takip mekanizmasına borçluydu. Bu deneyim beni ve katılımcıların çoğunu hem fiziksel hem de sanal dünyamda tüm insanlarıma tavsiye ediyor. Bu, strateji oluşturmanın, sağlam geri bildirim ve takip planına sahip olmanın gücüdür. Etkinlik tamamlanır tamamlanmaz son tarafla bağlantı koparsa, etkinlik ne işe yarar? Bir etkinlikten sonra geri bildirim ve takip, katılımcıları organizatöre bağlayan temel konulardır.

geribildirim nedir?

Geri bildirim, gerçek zamanlı deneyime dayalı olarak bir eylem, olay veya süreç hakkında değerlendirici veya düzeltici bilgilerin iletilmesi olarak tanımlanabilir. Katılımcılardan gelen geri bildirimler, organizatörlerin gelecekteki etkinlikler için düzeltici önlemler almasına ve gerekli iyileştirmelere büyük ölçüde yardımcı olur. Geri bildirim, yalnızca bir katılım istatistik parametresi olarak değil, aynı zamanda katılımcıyı organizatöre bağlamak için bir fırsat olarak da hareket eder. Gerçekten de gelecekteki etkinlik stratejimizin etrafında döndüğü çekirdektir.

Bir etkinlikte geri bildirimin oynadığı rolü anlayalım

Önemli kararlar vermek, önemli bilgiler olan geri bildirimin kullanılmasını gerektirecektir. En iyi performans gösteren işletmeler başarılı olurlar çünkü zaten iyi yaptıklarını iyileştirmenin yollarını aramaktan asla vazgeçmezler. Bu işletmeler sadece eleştiri almakta usta değiller, aynı zamanda kasıtlı olarak bunu talep ediyorlar.

Büyümemizi hızlandırır

Geri bildirim, etkinliği gerçekleştirme hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını anlamamızı sağlar. Ziyaretçinin bakış açısından neyin doğru neyin yanlış olduğunu görmemizi sağlar. Katılımcı geri bildirimi, katılımcıların etkinlik hakkındaki görüşlerinin bir özetini sağlar. Bu, neyin iyileştirilmesi gerektiğini veya neyin değerli olması gerektiğini belirlemeye yardımcı olur. İyi bir CRM aracı, bu geri bildirimi kaydetmemizi, belirlenen hedeflere bakmamızı, sapmaları kontrol etmemizi ve buna göre düzeltmeler önermemizi sağlar.

Kalıcı güven yaratır

Görüşlerini alırsak izleyiciler kendilerini değerli hissedeceklerdir. Ve bizleri saygıyla kabul ettiklerinde, misafirlerimizle aramızda daha güçlü bir güven ve saygı bağı oluşur. Bu tür güvenilir bağlantı, bir katılımcıyı diğer etkinliklerimize veya konserlerimize düzenli olarak geri dönmeye teşvik eder ve çapraz satış veya yukarı satış için yollar açar.

YARATICILIĞI Teşvik Eder

Ziyaretçilerimize fikirlerini ve genel geri bildirimlerini sorarak çitin diğer tarafını öğrenebiliriz. Bu bakış açıları, mevcut etkinlik yönetimi rutinimizin dışına çıkmamıza ve yeni ve orijinal bir şey denememize yardımcı olabilir. Açık iletişimin önündeki engelleri yıkmak, yaratıcılığı teşvik eden içgörüler almayı kolaylaştırır.

Mühendislik 'Aha' müşteri deneyimleri

İnsanlar ortak noktalar üzerinden bağlantı kurarlar ve farklılıklar yoluyla gelişirler. Yeni şeyler keşfetmek ancak konuşulanları ve zaten doğru olan şeyleri sorgularsak mümkündür. Fikirlerin çatışması sıklıkla yanıtların “Eureka!” gibi göründüğü durumlar yaratır. anlar. Bu aynı zamanda müşteri deneyimlerimizi zenginleştiren bir dizi 'Aha' anı yaratmada ileriye doğru atılmış bir adımdır.

Takip Nedir?

Takip, takibin başlatılma amacına ulaşılıncaya kadar tekrar tekrar yapılması gereken hususlar veya tekrar tekrar iletişime geçilmesi gereken kişilerdir. Olaylarda, son kullanıcı için temas noktası zamana bağlıdır ve bu nedenle düzenli takipler yoluyla müşteri deneyimini beslememiz gerekir. Katılımcı verileriyle uygun müşteri adayı yönetimi, hızlı takiplere yol açacaktır.

Hızlı bir takip, anlaşmaların kapanmasına ve başka türlü takip edilemeyecek yeni ilişkilerin kurulmasına neden olabilir. Ancak eski pazarlama atasözünün dediği gibi “ Talimat Takipte Yatar ”. Etkinlik planlayıcıları, etkinlik öncesi ve sonrası anketlerin sonuçlarını toplamalı, etkinlik planlama sürecine dahil olan kişilerle konuşmalı ve takip toplantıları için raporlarını hazırlamalıdır. Bu geri bildirim, hem gelecekteki etkinlik iyileştirmeleri için itici güç hem de izleyiciyi meşgul etmenin bir yolu olarak hizmet eder.

Takip etmenin önemi

1) Veri Toplama

Etkinlik planlayıcıları, etkinliklerini daha da geliştirebilecekleri çeşitli yollar hakkında bilgi edinmek için henüz düşünceleri tazeyken katılımcılardan, satıcılardan ve çalışanlarından yeni bilgiler toplamalıdır. Takip toplantıları bize bu şansı sağlıyor. Etkinlik personeli nelerin iyi gittiği, nelerin eksik olduğu, nelerin yanlış gittiği, hedeflerimize ulaşıp ulaşmadığımız ve ROI'yi iyileştirmeye yönelik önerilerimiz hakkında yorum yapabilir.

2) Etkinlik Planlama İnovasyonu

Etkinlik işi son derece rekabetçi ve sürekli gelişiyor. Seçkin etkinlik profesyonellerinin çoğu, etkinliklerini sürekli olarak iyileştirmeye çalışır. Etkinliğin hatalarına dikkat çekmenin yanı sıra, müşteri ve misafir deneyimlerini geliştirmek için yeni yaklaşımlar bulmaya odaklanmak da aynı derecede önemlidir.

3) Durulayın ve Tekrarlayın

Harika etkinlikler düzenlemek için harcanan muazzam miktardaki çabayı sıklıkla gözden kaçırırız. İşin farkına varmak, ekibin yaklaşan etkinlik için motivasyonunu büyük ölçüde artırabilir ve bunun büyük bir kutlama olması gerekmez.

4) Müşteri Değerini Artırma

Bireylerin yoğun bir hayat sürdükleri ve ara sıra ihtiyaç duydukları veya tamamlamak istedikleri tüm görevleri tamamlamayı unuttukları bir sır değildir. Belki de bir satışı teşvik etmek için tek yapmanız gereken, müşterilerinize şirketinizin hala faaliyette olduğunu hatırlatan kısa bir e-posta göndermektir. Müşteri ile ilgili tüm verilerin entegre edilerek tek bir Satış CRM platformu altında birleştirilmesiyle bu etkin bir şekilde gerçekleştirilir.

Daha sonra müşterilerle iletişim kurmak, kendilerini değerli ve özel hissetmelerine yardımcı olabilir. Bunu başarmanın bir yolu, onlara benzersiz bir müşteri takdir indirimi vermektir. E-posta pazarlaması bunun için bir kez daha kullanılabilir. Tüketicinize gerçek bir kart göndererek yeni bir değişiklik eklemeyi düşünün.