DTC Markalarının Geleceği Kapsayıcıdır

Z kuşağının satın alma gücü artıyor, markalar kendilerini neyin harekete geçirdiğine daha fazla dikkat ediyor. 2021 Bloomberg makalesine göre, Gen Z'nin 360 milyar dolardan fazla harcanabilir geliri var, bu birkaç yıl öncesine göre iki kat daha büyük bir tahmin. Yine de günümüzün 20'li yaşlarındaki tüketici davranışı, eski nesillerden önemli ölçüde farklıdır. Bu genç tüketiciler, sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve her şeyden önce kapsayıcılık konularına daha fazla önem veriyor. DTC'niz kapsayıcıysa, daha fazla pazar yakalamaya ve sadık müşteriler yaratmaya hazırdır.

Kapsayıcılık Neden Önemlidir?

Yakın tarihli bir McKinsey makalesinde, yazarlar Tracy Francis ve Fernanda Hoefel, “Bu nesil (Gen Z), kendisi olmanın tek bir yoluna sahip olmadığı için rahat hissediyor. Özgünlük arayışı, daha fazla ifade özgürlüğü ve farklı türdeki insanları anlamaya daha fazla açıklık getiriyor.”

Kısacası, Z kuşağı radikal bir şekilde kapsayıcıdır ve onlara ulaşmak isteyen markalar da aynı şeyi yapmalıdır. Aslında, kapsayıcı markaların rakiplerinden daha iyi performans gösterme olasılığı %35 daha fazladır.

Bu nedenle, kapsayıcılık için bir gerekçe oluşturduk ve siz de koşmaya başlamaya hazırsınız. Ancak nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, yardımcı olabiliriz.

Bu makalede, markaların daha kapsayıcı olabilmesinin ve modern tüketiciyle daha güçlü bağlantılar kurmasının 7 yolunu özetleyeceğiz.

1. Çok Çeşitli Cilt Tonları Sunun

Markanın kurulmasından 100 yıldan fazla bir süre sonra, Band-Aid sonunda daha geniş bir cilt tonu yelpazesi için “OurTone bandajlarını” tanıttı. Değişim çok gecikmiş olsa da, hem eski markalar hem de daha yeni DTC markaları için gelgitte bir değişikliğe işaret etti.

Günümüzde her ten rengine uygun ürünler sunan markaların sayısı giderek artıyor. Rihanna'nın Fenty makyaj serisi 50 fondöten tonu satıyor ve Maybelline 2017'de 16 fondöten tonundan 40 tona çıktı. Aynı şekilde, Knix samimi cilt tonlarına odaklanıyor ve hatta renkli kadınları kutlamak için #OwnYourTone adlı bir hashtag kampanyası başlattı.

2. Cinsiyet-Nötr Ürünler Satmak

Oyuncak, makyaj malzemesi veya giysi satsalar da birçok marka cinsiyet hedefli ürünlerden ve pazarlamadan uzaklaşıyor. Target ve Old Navy gibi ev markaları cinsiyetten bağımsız giyim hatları yaratırken, diğer markalar cinsiyet kapsayıcılığını bir sonraki seviyeye taşıyor.
Odele beauty, cinsiyete dayalı saç ürünlerinin keyfi bir pazarlama stratejisi olduğuna dikkat çekerek, cinsiyet ayrımı yapılmayan bir marka yarattı. Benzer şekilde, Big Bud Press unisex tulumlar, çantalar, sweatler ve tişörtler üretiyor ve Le Labo bir dizi unisex koku sunuyor. Beefcake'in "her tür insanın kendinden emin ve rahat hissetmesine yardımcı olan çevreye duyarlı mayo" satmasıyla mayo bile cinsiyetten bağımsız bir alana giriyor.

3. Kapsayıcı Pazarlama Görselleri Yaratın

Kapsayıcılık, doğru pazarlama stratejisiyle başlar. Günümüzde tüketiciler, pazarlamanın yaş, cinsiyet, ırk ve yetenekler açısından temsil edilmesini bekliyor. Yine de seçici kitleler, bir markanın orijinal olup olmadığını anlayabilir. Markanızın tarzına sadık kalmak ve token “kapsayıcı” bir model kullanmaktan kaçınmak hala önemlidir.

Sütyen şirketi Third Love, her yaştan ve ten renginden kadınları düzenli olarak sergileyerek doğru adımı atıyor. Urban Decay kozmetik ürünleri de Instagram akışlarında Down Sendromlu bir müşteriyi vurgulayarak çeşitliliği kutladı ve Gillette kısa süre önce yeni bir video reklamda transgender gençleri savundu.

4. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Paylaşın

Kapsayıcılık, yalnızca çok çeşitli cilt tonlarını, cinsiyetleri ve yaş gruplarını dahil etmekle ilgili değildir. Aynı zamanda gerçek insanları temsil etmekle de ilgilidir - sadece birçok markanın pazarlaması için güvendiği havalı karikatürleri değil. Ne de olsa Z kuşağı özgünlüğe büyük değer veriyor, yani gerçek müşterileri gösteren pazarlama kampanyalarına iyi yanıt veriyorlar.
Bumble randevu uygulaması, "Bumble'da Beni Bul" kampanyasında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin nasıl kullanılacağını gösterdi. Marka, New York City'deki Bumble kullanıcılarının hikayelerini anlatmalarına ve uygulamanın çeşitliliğini sergilemelerine olanak tanıyan bir web sitesi, video ve Instagram hesabı başlattı.

5. Tüm Yeteneklere Hizmet Edin

DTC markalarının dar bir hedef kitleye hizmet etmesi yeterli değildir. Bunun yerine, farklı yetenekler nedeniyle ürünlerinden dışlanabilecek tüm insanları göz önünde bulundurmalılar.
ASOS, kapsayıcı giyim yaklaşımlarından dolayı alkışlandı: örneğin tekerlekli sandalye dostu tulumlarını alın. Nike ayrıca tüm yeteneklere sahip insanları dahil etmek için adımlar attı ve kolay giyilip çıkarılması için FlyEase ayakkabılarını yarattı. Aynı şekilde Target, farklı ihtiyaçları olan çocuklar için duyulara uygun, erişilebilir giysilerden oluşan uyarlanabilir çocuk giysileri satıyor.

6. Her Boyuta Uygun Giysiler Taşıyın

Büyük beden giyim seçeneklerinin Dress Barn'ın köşelerinden podyumun önüne taşınmasının tam zamanı. Bugün, daha fazla marka, ayrı bir marka olarak ele almak yerine, standart bedenleri ile artı beden ölçülerini dahil ediyor.

Old Navy, doğru yapılan kapsayıcı boyutlandırma örneğini belirleyen bir şirkettir. 2021'de marka, kıyafet satma biçiminde devrim yaratan bir girişim olan "Bodequality"yi başlattı. Marka artık 0-30 beden sunuyor ve her stili üç beden kategorisindeki modellerde sergiliyor.

7. Web Sitesini Daha Erişilebilir Hale Getirin

Böylece ürünlerinizi daha erişilebilir hale getirdiniz ve pazarlamanız, daha yüksek düzeyde kapsayıcılığınızı yansıtıyor. Farklı bir grup insanı web sitenize yönlendiriyorsunuz. Ama oraya vardıklarında ne bulacaklar? Web sitenize de erişilemiyorsa, çabalarınız yetersiz kalabilir.

2022'de DTC web sitenizi engelli kullanıcılar için erişilebilir hale getirmek çok önemlidir. Bunu yapmak, müşterilerinize daha iyi hizmet verecek, SEO'nuzu geliştirecek ve hatta davalardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Alt metinli (işitme engelliler için) görseller ekleyerek, kullanıcıların yazı tipi boyutlarını büyütmelerine olanak tanıyarak ve açıklayıcı URL'ler kullanarak web sitenizdeki erişilebilirliği artırın.

Durma

Rekabetçi kalmak isteyen DTC markaları, 2022'de kapsayıcılığa öncelik vermelidir. Bu, tüketicilerin beklediği bir şeydir ve markanız bunu sunmazsa, hızla başka bir yerden alışveriş yapacaklardır.

Ticaret yolculuğunuzu daha kapsayıcı hale getirmenin yollarını arıyorsanız, Air360 by Scalefast size yardımcı olabilir. Kullanıcı yolculuklarını izlemek ve web sitenizi ziyaretçilerinizin gözünden deneyimlemenizi sağlayacak A/B testleri yapmak için Air360'ı kullanın. Bu özel bilgilere sahip olduğunuzda, dönüşüm oranlarını artırabilecek ve daha geniş bir kitleye ulaşabileceksiniz. Bugün bir demo isteyin.