Müşteri portalınızı geliştirmek için CCM'nin faydaları

Bankacılık sektöründe müşteri odaklı teknoloji çözümleri artık merkezde yer alıyor. Finansal kurumların müşterileriyle etkileşim şeklini değiştiren en büyük yeniliklerden biri Müşteri İletişim Yönetimidir (CCM). Müşteri bankacılığı portalına entegre edildiğinde CCM, uygulama için maliyet tasarrufu, üstün güvenilirlik, ölçeklenebilirlik, daha hızlı yanıt ve düşük gecikme süreleri açısından önemli faydalar sağlayarak portalın yeteneklerini önemli ölçüde artırabilir.

Müşteri iletişimi yönetimi stratejisi, bankacılık sektöründekiler de dahil olmak üzere şirketlerin çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerle olan etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetmek ve optimize etmek için kullandıkları sistematik yaklaşımdır. Bu strateji, müşteri iletişimlerinin planlanmasını, oluşturulmasını, sunulmasını ve analizini içerir. CCM stratejileri, doğru mesajın doğru müşteriye, doğru kanal aracılığıyla, doğru zamanda ulaşmasını sağlamak için çeşitli teknolojilerin, süreçlerin ve araçların kullanımını içerir.

Bankacılık müşteri portalında bir müşteri iletişim yönetimi sisteminden yararlanmak, bankaların çeşitli faydalar elde etmesine yardımcı olabilir. Buna müşteri etkileşimindeki önemli artışlar, yeni ilişkiler kurma yeteneği ve müşteri deneyimindeki iyileştirmeler de dahildir. Aynı zamanda, bankalara uzun vadede sağlam büyümeyi teşvik edecek bir rekabet avantajı da sunuyor.

CCM ne işe yarar ve neden onu bir müşteri bankacılığı portalına entegre etmeliyiz?

Bankacılıkta bir CCM stratejisi, şirketlerin geleneksel baskıdan dijital platformlara kadar birden fazla kanaldaki tüm müşteri iletişimlerini yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olabilir. CCM, kişiselleştirilmiş mesajlaşma, belge oluşturma, çok kanallı dağıtım ve performans analitiği gibi çok çeşitli müşteri etkileşimlerini destekler.

Bu, kuruluşların iletişimlerini oluşturma, sunma, saklama ve güncelleme yöntemlerini basitleştirmelerine ve hızlandırmalarına yardımcı olur. Bankalar, CCM sistemini kullanarak modern dijital tüketicinin değişen ihtiyaçlarına uygun, sorunsuz ve verimli bir iletişim deneyimi yaratabilir.

Tüketici ilişkileri yönetimi stratejisi kapsamında, bir CCM yazılımı veya platformu müşteri iletişimlerinin kişiselleştirilmesini, etkileşimli olmasını ve sohbet için yeni ve daha teşvik edici alanlar yaratılabilmesini sağlamak için müşteri iletişimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Finansal hizmetler için neden bir CCM?

Bankalar, sigortacılar ve diğer finansal hizmet sağlayıcıların müşterileriyle etkileşime girebilmek için muazzam miktarda iletişim kurması gerekiyor. Bu, rutin yazışmalardan, politika ve sözleşme güncellemelerine, hesap özetlerinden, yenileme bildirimlerine ve yeni ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilerin iletilmesine kadar her şeyi içerir. CCM, esasen bankaların tüm içeriklerini posta, e-posta, telefon görüşmeleri, mobil uygulamalar, SMS, sosyal medya ve web arayüzleri dahil olmak üzere en uygun kanallarda otomatik ve uyumlu bir şekilde oluşturmak ve dağıtmak için kullanabileceği bir araçtır. biçim.

En gelişmiş CCM'ler aynı zamanda müşteri verilerinin nasıl kullanılması ve saklanması gerektiğini belirleyen çeşitli karmaşık ve dinamik uyumluluk kurallarına ilişkin güncellemeleri de içerir ve özellikle sıkı düzenlemelere tabi bir piyasada faaliyet gösteren finansal hizmet kuruluşları için etkilidir.

Son olarak Müşteri İletişim Yönetimi platformu, müşteri etkileşimlerinin dijital izlerini toplar ve düzenler. Bankalar dijital olarak güçlendirilmiş bir müşteri tabanının karmaşıklığıyla uğraşırken, CCM platformunun önemi son derece açık bir şekilde ortaya çıkıyor: Bir bağlantı unsuru olarak hizmet ederek kurumların geleneksel kanalları aşan kişiselleştirilmiş iletişim yollarını düzenlemesine ve daha derin müşteri katılımını teşvik etmesine olanak tanıyor. Peki bunu nasıl başarıyor? Temel olarak bir CCM stratejisinin etkinliği, doğası gereği veriye dayalı doğasına bağlıdır.

Bankalar veriye dayalı CCM stratejilerinden nasıl yararlanıyor?

Müşterilerin davranışlarını, tercihlerini ve işlem geçmişini analiz ederek bankalar, iletişimlerini cerrahi hassasiyetle uyarlamak için ihtiyaç duydukları bilgi kaynaklarına sahip olurlar. Bu yalnızca güven ve sadakat duygularını beslemekle kalmaz, aynı zamanda kuruluşun müşteri ihtiyaçlarına proaktif bir şekilde yanıt verme yeteneğini de güçlendirir, böylece en anlamlı bağlantıları oluşturmak için verileri kullanmanın hayati önem taşıdığı bir dönemde kalıcı ilişkiler yaratır.

Bu nedenle, herhangi bir müşteri iletişim yönetimi stratejisi kaçınılmaz olarak verilere dayanır ve şirketler CCM'yi müşteri bankacılığı portallarına entegre ederek bazı önemli hedeflere ulaşmak için onun yeteneklerinden yararlanabilirler.

Müşteri içgörüleri ve kişiselleştirme

Bankalar; işlemler, etkileşimler ve dijital davranışlar da dahil olmak üzere birden fazla temas noktasından büyük miktarda veri topluyor. Bankalar bu verileri analiz ederek müşterilerin tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler elde edebilir. Bu bilgiler, bankaların ürün veya hizmet tavsiyeleri göndermek, anlık mali tavsiyeler sunmak veya bireysel bir müşterinin işlem geçmişine dayalı olarak hedefe yönelik teklifler geliştirmek gibi kişiselleştirilmiş ve ilgili iletişimler oluşturmasına olanak tanır.

Segmentasyon ve hedefleme

CCM stratejileri, veriye dayalı oldukları için bankaların müşterilerini belirli kriterlere (örneğin: demografik özellikler, davranışlar veya finansal hedefler) dayalı olarak farklı gruplara ayırmasına olanak tanır. Bu segmentasyon, bankaların daha yaşlı müşterilere emeklilik planlama materyalleri veya daha genç müşterilere öğrenci kredisi bilgileri göndermek gibi her grupta yankı uyandıracak hedefli iletişimler geliştirmesine olanak tanır.

Çok kanallı iletişim

Bankacılık sektörü müşterilerle e-posta, SMS, mobil uygulamalar, web siteleri ve kağıt posta dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden etkileşime giriyor. Müşteri verileri, bankaların belirli müşterilere ulaşmak için en etkili kanalları belirlemesine ve iletişim deneyimini optimize etmesine yardımcı olurken, CCM stratejileri de mesajların her zaman tutarlı kalmasına yardımcı olur.

Otomasyon ve verimlilik

Veriye dayalı otomasyon, CCM stratejilerinin önemli bir bileşenidir. Bankalar, müşteri verilerinden yararlanarak işlem bildirimleri, ekstreler ve ödeme hatırlatmaları gibi rutin iletişimleri otomatik hale getirebilir. Bu yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda acil veya öncelikli bilgilerin zamanında ve doğru şekilde iletilmesini de sağlar.

Geri bildirim ve sürekli iyileştirme

Bankalar, seçilmiş ve nitelikli verilerle iletişimlerinin etkinliğini giderek daha doğru ölçebiliyor. Bankalar, etkileşim metriklerini, müşteri yanıtlarını ve geri bildirimlerini analiz ederek CCM stratejilerini zaman içinde geliştirebilir. İletişimin müşteriler için daha alakalı, ilgi çekici ve yararlı olmasını sağlayan yinelenen bir süreçtir.

Uyumluluk ve güvenlik

Bankacılık sektöründe mevzuata uygunluk ve veri güvenliği kritik öneme sahiptir. Bankalar, verileri etkili bir şekilde kullanarak iletişimin sektör düzenlemelerine uygun olmasını sağlayabilir ve hassas müşteri bilgilerinin korunmasını sağlayabilir.

Tahmine dayalı analiz

Tahmine dayalı modelleme gibi gelişmiş veri analizi teknikleri, bankaların müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını tahmin etmesine yardımcı olabilir. Bu durumda, toplanan bilgiler, genel müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla potansiyel endişeleri gideren veya belirli fırsatlar sunan iletişimleri proaktif olarak sağlamak için kullanılır.

Özetle bankacılıkta veri ile Müşteri İletişim Yönetimi stratejisi arasında neredeyse simbiyotik bir ilişki olduğunu söyleyebiliriz. Verilerin bankaların kişiselleştirilmiş, ilgili ve verimli iletişimler oluşturmasına olanak sağladığı durumlarda CCM, iletişimi tutarlı, zamanlı ve ilgi çekici hale getirmek için bunu kullanır.

Müşterilerle iletişimi yönetmek: CCM'nin faydaları

Günümüzün hızlı ilerleyen bankacılık dünyasında müşterilerle güçlü ve kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmak kritik öneme sahiptir. İyi tasarlanmış bir CCM stratejisi, bankaların sorunsuz, hedefe yönelik ve anlamlı etkileşimler sunmasına, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına ve operasyonel verimliliği, uyumluluğu ve gelir artışını artırmasına olanak tanır. Faydaları çoktur, bunları tek tek araştırmamız yeterli.

Entegrasyon maliyetlerinden tasarruf

Giderler, yeni bir teknolojiyi benimseyen herhangi bir kuruluş için büyük bir endişe kaynağıdır. Ancak uzun vadede CCM'nin uygulanması önemli tasarruflarla sonuçlanabilir. Manuel belge oluşturma ve dağıtma gibi geleneksel iletişim yöntemleri hem kaynak yoğun hem de hataya açık olabilir. CCM ile bankalar bu süreçleri otomatikleştirerek manuel müdahale ihtiyacını ve hata riskini azaltabilir. Bu yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda genel giderleri de en aza indirerek sonuçta daha etkili bir finansal yönetime dönüşür.

Maksimum güvenilirlik

Bankacılıkta güvenilirlik tartışılamaz. Bir CCM'nin entegre edilmesi, paralel işlemenin gücünden yararlanarak müşterilere maksimum güvenilirlik sunabilir. Geleneksel sistemler sıklıkla yüksek hacimli iletişimi aynı anda idare etmekte zorlanır, bu da müşteri etkileşimlerinde gecikmelere ve kesintilere neden olur. Öte yandan CCM, portal güvenilirliğinden ödün vermeden müşterilere zamanında ve doğru bilgi sağlayarak çok sayıda iletişim sürecini paralel olarak yürütebilir.

Maksimum ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, özellikle bankacılık gibi dinamik bir sektörde, herhangi bir dijital platform için kritik öneme sahiptir. Özellikle finansal sıkıntı dönemlerinde veya büyük ekonomik olayların meydana geldiği dönemlerde müşteri talepleri beklenmedik şekilde artabilir. CCM, maksimum ölçeklenebilirlik avantajı sunarak bankaların portal performansından ödün vermeden daha yüksek hacimli iletişimleri sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır. İsteğe bağlı kaynakları artırma yeteneği, ani dalgalanmalara ve değişikliklere bakılmaksızın müşteri deneyimlerinin tutarlı kalmasını sağlar.

Son derece hızlı yanıt ve düşük gecikme süreleri

Hızla gelişen dijital dünyada, tepki süreleri ve gecikme aşırı olarak algılanırsa bankanın itibarını zedeleyebilir. Yavaş sayfa yükleme veya gecikmiş yanıtlar kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve telafisi mümkün olmayan sürtüşme anlarına yol açabilir. Bankalar, CCM'yi İnternet portalına dahil ederek verimli iletişim işlemeyi, optimize edilmiş veri alımını ve görevlerin paralel yürütülmesini sağlar ve sonuç olarak yanıt süresini hızlandırır ve düşük gecikme sağlar. Müşteriler hesap bilgilerine, işlem geçmişlerine ve diğer bankacılık hizmetlerine minimum gecikmeyle erişebilir, böylece çevrimiçi bankacılık deneyimleri genel olarak iyileşir.

Kişiselleştirme ve müşteri katılımı

CCM'nin ayırt edici özelliklerinden biri , son derece kişiselleştirilmiş iletişimleri destekleme yeteneğidir .Bir bankacılık portalı bağlamında bu, müşterilerin finansal faaliyetleri ve ilgi alanları ile doğrudan ilgili bilgi ve güncellemeleri alabilecekleri anlamına gelir. Kişiselleştirilmiş iletişim yalnızca etkileşimi artırmakla kalmaz, aynı zamanda daha derin bir müşteri sadakati duygusunu da geliştirir. Bankalar promosyonları, uyarıları ve diğer mesajları her bireyin finansal davranışına göre kişiselleştirebilir, bu da daha anlamlı etkileşimlere ve daha güçlü bir müşteri-banka ilişkisine yol açabilir çünkü bunlar gerçek olarak algılanır.

Doxee ile CCM'yi müşteri bankacılığı portalına entegre etmek sadece bir başlangıç

Tartıştığımız kadarıyla, bir CCM'nin müşteri bankacılığı portalına entegrasyonunun, finansal hizmetler gibi giderek daha fazla veriye dayalı bir sektörde 360 ​​derecelik iletişimleri yönetmekiçin stratejik bir unsur oluşturduğu açıktır. Kağıt belgelerin dijitalleştirilmesi süreçleriyle ilgili tanımladığımız faaliyet ve uygulamalar (örneğin, faturaları XML formatına dönüştüren ve doğrulama için Değişim Sistemine gönderen süreçler), müşteri tarafı iletişimlerinin sistematik ve koordineli bir şekilde dağıtılmasına yol açmaktadır. .Kağıtsız işlemler durumunda , müşteriler için iletişim oluşturmak için bir veri kaynağı kullanılırsa (faturanın hediye kopyası gibi) ve ardından aynı veri kaynağı PDF belgelerini oluşturmak ve birden fazla kanala dağıtmak için kullanılırsa, bu, şu şekilde gerçekleşir: CCM . _

Bankacılık müşteri deneyimi burada bitmiyor: Bu noktada video faturalar ve mikro siteler oluşturmak mümkün; bu, aynı iletişimlerin videolara veya müşterilerin dikkatini "onları arayarak" çekebileceğiniz web sitelerine dönüştürülmesine olanak tanıyan bir artı. isme göre”, yenilikçi etkileşim yolları sağlayan bire bir pazarlama türünü hayata geçiriyor.

Dijital iletişim stratejisinde veri ana kaldıraç ise, Doxee'nin belge süreçlerini yönetmeye yönelik CCM'si, içerik üretim sürecinin her aşamasında bilgi akışını geliştirmek için oluşturuldu.İletişimin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için veriler zenginleştirilir, sıralanır ve optimize edilir ve veriler hem dijital süreçleri hem de kağıt iletişimlerinin posta lojistiğini kolaylaştıran formatlarda mevcut olduğundan, işleme iş akışını yönlendirmek için kullanılır.

Doxee'nin Müşteri İletişim Yönetimi'nin müşteri bankacılığı portalına entegrasyonu, hem kurumun hem de müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan çok sayıda fayda sunar. Uygulamada maliyet tasarrufundan maksimum üretim güvenilirliğine, ölçeklenebilirlikten daha kısa yanıt sürelerine kadar CCM, bankacılık portalının genel yeteneklerini geliştirir. Finansal kurumlar bu teknolojiyi benimseyerek iletişim süreçlerini etkili bir şekilde düzenleyebilir, müşterilere özel ihtiyaçlarını karşılayan deneyimler sunabilir ve giderek dijitalleşen dünyada rekabetçi kalabilirler. Bankacılık sektörü gelişmeye devam ederken CCM, yenilikçiliği ve verimliliği teşvik eden güçlü bir araçtır.