Hedef Müşteri: Nedir ve Nasıl Belirlenir
Yayınlanan: 2022-09-13Yeni bir şirketin bir pazarlama planı geliştirmedeki ilk adımı, hedef müşterisini belirlemektir. Basit görünse bile ideal müşterinizin kim olduğunu bilmiyorsanız, pazarlama çabalarınız boşa gidecektir.
Herkesi memnun etmeye çalışan birinden kimse mutlu olmaz. Doğru? Aynı şey pazarlamanız için de geçerlidir. Bu yüzden hedef müşterilerinizi belirlemek çok önemlidir.
Amacınız kesinlikle herkesle iletişim kurmaksa, hiç kimseyle iletişim kurmayacaksınız. İnsanlar web sitenize bakmak veya reklamınızı fark etmek için zaman ayırabilir. Ancak aklınızda hedef müşteriler yoksa, reklamınız ve mesajınız kimseyle bağlantı kurmaz.
Nereden başlayacağınızı merak ediyorsanız okumaya devam edin. Bu gönderi, sizi hedef müşteri ve tanımlama adımları hakkında bilgilendirecektir. İlk olarak, hedef müşterilerin ne anlama geldiğini bulalım.
Hedef müşteri nedir?
Hedef müşterinizi tanımlamak, bir pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımlarından biridir. Hedef beyanınız, pazarlama stratejiniz veya finansal planınız kadar önemlidir. Bir pazarlamacı olarak, pazarlama stratejinizi uyarlamak için hedef kitlenizi tanımak çok önemlidir.
"Hedef müşteri" terimi, pazarlama çabalarınızın yardımıyla etkileşim kurmak istediğiniz kitleyi ifade eder. Bu kişiler, pazarlama çalışmalarınızdan biri aracılığıyla onlar hakkında bilgi edinirlerse, mal veya hizmetlerinizi satın alma olasılıkları yüksektir.
Bir hedef kitleyi belirlemek için aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok farklı veri türü kullanılabilir:
- Demografik veriler (yaş ve cinsiyet kimliği gibi)
- Psikografik veriler (hırslar, endişeler ve değerler gibi)
- Davranışsal veriler (çevrimiçi satın alma olasılığı yüksektir)
Şimdi, hedef müşterilerinizi belirlemenin neden önemli olduğunu tartışacağımız bir sonraki bölüme geçeceğiz.
Hedef müşteriyi belirlemenin önemi
Her şirketin pazarlama ve satış çabalarının etkinliği ve başarı oranı, hedef müşterilerinin kim olduğunu bilmeye bağlıdır. Hedeflenecek ve özel ilgi gösterilecek kişiler, büyük olasılıkla belirli işletmelerden alışveriş yapacak kişilerdir.
Bu, bir şirketin pazarlama ve reklam çabalarını iyileştirir, çünkü kaynakları akıllıca kullanabilir ve geniş, maliyetli reklamlar olmadan zamandan tasarruf edebilirler. Tüketicileri hedeflemek için reklamcılığı bir pazarlama tekniği olarak kullanmak, bir firmanın ideal müşterilerini belirlemesine ve ulaşmasına yardımcı olabilir.
Şirketler hedef pazarlarını veya tüketicilerini tanımadıklarında, reklamcılıkta çok fazla zaman ve para boşa harcanır. Bir kuruluş, hedef pazarına aktif olarak pazarlama yaparak aktif tüketicileri ve müşterileri çekebilir.
Hedef kitleye yönelik pazarlama iletişimi, tekrar iş getirebilir ve marka sadakatini teşvik edebilir. Ek olarak, bu daha yüksek marka bilinirliği, güven ve satışla sonuçlanabilir.
Hedef müşterilerinizi nasıl belirleyebilirsiniz?
İşletmelerin hedef müşterinin kim olduğunu bulması gerekir. Bu nedenle, burada hedef müşterinizi belirlemek için bazı ipuçlarını ve püf noktalarını keşfedeceğiz.
müşteri ile görüşme
Potansiyel tüketicilerinizle konuşun. Onlara en acil sorunları ve bunları çözmek için kullanılan yöntemleri sorun. Ayrıca, bu çözüme sahip olmasalardı ne yapacaklarını sorun.
Yeni bir ürün geliştirme sürecinde, müşteri tabanının genellikle daha genç ve daha şehirli olduğunu keşfettik. Belirli bir müşteri grubuna odaklanmak, hedef pazarımızı kısıtlamamıza yardımcı olabilir.
Mümkün olduğu kadar çok farklı müşteriyle sohbet edin. Aradığınız özellikler arasındaki benzerlikleri bulun. Hedef kitleniz hakkında ne kadar spesifik olursanız, başarılı olma şansınız o kadar artar.
Ürünün popülerliğini düşünün
Öğelerinizin popülerliği, hedef müşterilerinizi belirlemenin en etkili yöntemlerinden biridir. Örneğin, çevrimiçi bir evcil hayvan işletmeniz varsa ve satışlarınızın %60'ından fazlası kediyle ilgili ürünlerse, hedef pazarınızla ilgili bazı yararlı bilgiler keşfettiniz.
Ne tür ürünlerin en popüler olduğunu ve müşteri beklentilerini nasıl karşılayabileceğinizi veya aşabileceğinizi belirlemek için satış verilerinizi ve müşteri geri bildirimlerinizi analiz edin.
SEO araçlarıyla site ziyaretçilerini analiz edin
SEO araçlarını kullanarak web sitenizin ziyaretçileri hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Örneğin, insanların web sitenizi bulmak için kullandıkları anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini keşfedeceksiniz. Ayrıca, diğer insanların konu hakkında ne düşündüğünü size bildiren benzer sorular da alacaksınız.
SEO yazılımının ek bir yararı, rakiplerinizi inceleme yeteneğidir. Hangi anahtar kelimeler için sıralandıklarını ve hangi sayfaların en çok ziyaretçiyi aldığını görmek için web sitelerini analiz edin.
Müşteri Verilerini Kullanın
Halihazırda müşterileriniz varsa, hedef kitlenizi belirlemek ve hedef pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için onların bilgilerini kullanabilirsiniz. Kullanıcı verilerini düzenlemek ve sürdürmek için bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) kullanabilirsiniz.
Büyük miktarda müşteri veriniz olduğunda hedef müşterinizi belirlemek daha kolaydır. Bu veriler birçok farklı şeyi bulmak için kullanılabilir. Örnekler adları, e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve diğer birçok şeyi içerir.
Rakiplerinize bir göz atın
Kime ulaşmaya çalıştıklarını öğrenmek için bir rakibin mağazasına veya web sitesine bakın. Kitlenizin kim olduğu hakkında bir fikir edineceksiniz, ancak aynı zamanda kimlerin eksik olduğunu da anlayacaksınız. Göz ardı ettikleri bir niş pazar tanımlayabilirsiniz. Ayrıca hangi parçaların onlar için iyi performans göstermediğini de belirleyebileceksiniz.
Şimdi, onu nasıl iyileştirebileceğinizi bulmanın zamanı geldi. Sosyal medya sitelerine göz atabilirsiniz. Gönderileriyle etkileşime giren kişi türlerini ve çok dikkat çeken materyalleri inceleyin.
Rakiplerinizi araştırmaktan kaçınmak istemenize rağmen, bu koşullar karşısında nasıl uyum sağladıklarına dikkat edin. Hedef kitlenizin sabit olmadığını unutmayın. Ekonomi, teknoloji ve organizasyonunuz geliştikçe hedef kitleniz de gelişecektir.
Sosyal medyayı takip edin
En iyi öğrenme yöntemi, başkalarının çevrimiçi ortamda söylediklerini gözlemlemek ve dinlemektir. Sosyal medya ve forumlardaki sorularına bakarak hedef kitleniz hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. Size ağrı alanlarını, neden desteğe ihtiyaç duyduklarını ve genel hedeflerini anlatabilir. Hedef pazarınızı demografiklerinden ziyade gereksinimlerine göre belirleyebilirsiniz.
Alıcı kişilikleri oluşturun
Hedef müşterinize karar verirken alıcı kişileri veya müşteri profilleri oluşturmak çok önemlidir. Bu profiller, müşterilerinizle ilgili satın alma kalıpları, yaş, konum, sorunlar, eğitim, gelir düzeyi, yaşam biçimi ve daha fazlası gibi önemli ayrıntıları içerir.
Birkaç müşteri profili topladıktan sonra, müşterilerinizin özelliklerini ve şirketinizin onların isteklerini nasıl karşılayabileceğini anlayabilirsiniz. Sonuç olarak, ilgili bilgileri, malları ve hizmetleri sağlamaya devam edebilirsiniz.
Çözüm
Doğru zamanda doğru kişilere ulaşan pazarlama stratejileri geliştirmenin en önemli adımı hedef müşterinizi belirlemektir. Hedef kitlenizi belirlemek için çok çalışarak marka stratejinizi ve pazarlama stratejinizi oluşturabilirsiniz. Zamanla markanızı büyütebileceğiniz sağlam bir temel görevi görecektir.
Yalnızca bir pazarlamacınız ve çok sayıda potansiyel müşteriniz varsa, hepsine aynı anda odaklanmanız gerektiğini düşünmemelisiniz. Her şeyi doğru yaptığınızdan emin olmak için her seferinde yalnızca bir hedef kitleye odaklanmalısınız.
Bu yazıda, bir hedef kitle tanımladık ve onları nasıl tanımlayacağınıza dair tavsiyelerde bulunduk. Şimdi tek yapmanız gereken bu ipuçlarını uygulamak. İyi şanlar!
QuestionPro CX'te, kuruluşunuz için hedef müşterileri izlemek için size en iyi araçları sunuyoruz. Temasta olmak! Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmek için sizinle birlikte çalışmayı çok isteriz.
ÖĞRENİN