Yeni Bir CRM'e İhtiyacımız Var mı? Ayrılma Zamanının Geldiğini Nasıl Anlarsınız?

Şirketinizin ve yazılım ihtiyaçlarınız hızla gelişiyor. Şirketlerin değişimi gerektiği kadar çabuk benimsemesi mantıklı olacaktır, ancak değişim asla kolay olmaz. Son verilere göre, değişim girişimlerinin yalnızca %34'ü başarılı oluyor. Aynı kaynak, değişim yönetimini entegre eden kuruluşların %47'sinin, onu dahil etmeyen diğer %30'a göre hedeflerine ulaşma olasılığının daha yüksek olduğunu iddia ediyor. Peki şirketler neden değişime bu kadar isteksiz? İnsanların değişime karşı isteksizlik gösterdiği ve işletmelerin nihayetinde insanlar tarafından çekildiği ve yönetildiği gerçeğine varılabilir. Üç CEO'dan biri geçmiş dönüşüm girişimlerinden istenen sonucu elde edemedi. Korkutucu, değil mi?

Bu nedenle, işletmelerin büyümelerine ve ilerlemelerine yük olan yavaş, parçalanmış CRM yazılımları ile operasyonlarını yönetmelerine şaşmamak gerek. Yeni bir CRM'ye geçmek bir dizi avantaj sunar. Yine de birçok değişiklik yönetimi girişimi, kuruluşların dahili yazılımlarının (veya bazı durumlarda Excel sayfalarının) üzerindeki tehlike işaretlerini görememeleri nedeniyle doğmadı bile.

Dünya çapındaki şirketlerdeki diğer birçok karar mercii gibi siz de operasyonlarınıza yardımcı olması için yeni CRM araçlarına ihtiyacınız olmadığını düşünüyorsanız, bu kırmızı bayrakları görmenize yardımcı olabilecek birkaç işaret hazırladık. Liste ayrıntılı değildir ancak değerlendirme süreciniz için iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

CRM'iniz ve Süreçleriniz Arasındaki Boşluklar

Bazen şirketler CRM yazılımlarını geride bırakır, bu da işinizi doğru yaptığınızın iyi bir göstergesidir. Tebrikler! Ancak uzun vadede bu, kuruluşunuzun genişlemesini engelleyebilir. Bu nedenle, şu anda kullanmakta olduğunuz araç bir veya iki yıl önce tam olarak doğru çözüm olsa bile, bir göz atın ve şimdi dahili süreçlerinize nasıl yardımcı olduğunu görün.

• Dahili operasyonları kolaylaştırmaya yardımcı oluyor mu?
• Departmanlar arası işbirliklerine yardımcı oluyor mu?
• Kullanıcı dostu, hızlı, güvenilir ve kolay erişilebilir mi?

Bu kriterleri karşılamamak, elinizde eski bir CRM olduğu anlamına gelir. Bunun yerine, diğer departmanlara (Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği) özgü çözümlerle entegre olarak departmanlar arası işbirliğine sorunsuz bir şekilde izin veren esnek iş süreci yönetimi (BPM) iş akışlarına sahip CRM'leri arayın.

Sınırlı veya Güvenilir Olmayan Veriler

Verileriniz neye benziyor? Operasyonlarınız genişlediğinde, CRM'nizde mevcut olan veriler ve söz konusu verileri nasıl kullandığınız da genişleyecektir. Panolarınıza ve raporlarınıza baktığınızı ve CRM yolculuğunuza başladığınız zamanki veri türlerini ve parametrelerini yönettiğinizi fark ettiğinizi varsayalım. Bu, mevcut durumunuza daha iyi uyan diğer çözümleri araştırmanız gerektiğinin bir başka işaretidir. Veri açısından yüksek performanslı bir CRM'nin yapması gerekenler şunlardır:

• Birden fazla giriş noktasından veri yakalama: satış, pazarlama ve destek etkileşimi verileri toplanmalı ve saklanmalıdır;
• İşinizin, müşteri gereksinimlerinizin, pazarın ve sektör trendlerinin tam ve doğru bir görünümü için dahili verileri (yukarıya bakın) üçüncü taraf verileriyle derlemek;
• Tahmin, pazarlama girişimi olası sonuçları, olası hesap tabanlı müşteri desteği sorguları vb. gibi veri tabanlı tahmin yetenekleri;

Silo Sistemleri

Son üç ayda kaç kez müşteri desteği ile ek satış/tekrar satış yapmak istediğiniz bir hesabınız var? Kontrol panelinize hızlı bir göz atarak anlayamıyorsanız, silolara ayrılmış bir yazılımla uğraşıyor olabilirsiniz.

CRM araçları, bir anlaşmayı bitirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri, bir destek temsilcisi veya pazarlama meslektaşınızla iletişime geçmek zorunda kalmadan saniyeler içinde sunmalıdır. Evet, sistemlerinize ne kadar çok veri girerse, anlamlandırmanız o kadar zor olur. Ancak CRM aracınızın devreye girmesi ve ağır işi yapması gereken yer burasıdır: verileri analiz etmek ve tüm departmanlara büyük veya küçük görevlerinde başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sunmak.

Ve her departmanın belirli araçları ve yazılımları olsa da, hedef kitlenizin ve müşterilerinizin eksiksiz bir görünümü için bunları sorunsuz bir şekilde entegre etmek, şirketinizle birlikte büyümek için oluşturulmuş bir CRM'nin temel taşıdır. Ayrıca, bu tür araçlar, çakışan veya yinelenen verileri, manuel veri girişini ve verimsiz iş akışlarını engellemenin mükemmel bir yoludur.

Raporlama ve Tahmin Görünürlüğü Eksikliği

CRM'nizin raporlama ve tahmin yeteneklerini genişletmek, hiçbir kör nokta bırakmamalı ve varsayımları ortadan kaldırmanıza yardımcı olmalıdır.

Daha basit bir ifadeyle, etkili bir CRM aracı, tüm müşteri yolculuğu boyunca satış ve pazarlama faaliyetlerini izlemelidir. Size, hangi pazarlama girişimlerinin potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde aşağı çekmeye yardımcı olduğu ve hangilerinin potansiyel müşterilerin yolculuklarından vazgeçmelerini engellediği konusunda net bilgiler vermelidir. Ayrıca, hangi satışların muhtemelen daha yüksek bir değerde daha hızlı kapanacağını tahmin etmenize yardımcı olacaktır. Tahmin yetenekleri, satış temsilcilerinizin en mantıklı olduğu anda önemli olan hesaba odaklanmasını sağlar. Kısa ve uzun vadeli tahmin yetenekleri burada önemlidir, dolayısıyla Olasılık , Hacim ve Durum gibi uygun ve dinamik alanlara sahip olmalısınız.

İş Akışı Otomasyonu Eksikliği

Bazı CRM'ler iyi eskimez. Süslü arayüzlere sahip yüceltilmiş adres defterleridir. CRM'niz iş akışı otomasyon yeteneklerinden yoksunsa, işletmenizin teknolojik talepleri karşılamasını engellersiniz.

Kuruluşunuza rekabet avantajı sağlamak için, müşteri yolculuğunuzdaki ve dahili süreçlerinizdeki kritik kilometre taşlarını otomatikleştirmeye yardımcı olan CRM çözümlerine bakın. Otomatik müşteri takibi görevleri, pazarlama erişimi, departman onayları, uyarılar ve hatırlatıcılar ve e-posta istemcinizle entegrasyonların tümü, manuel görevlerin azaltılmasına ve ekiplerinizin tüm dikkatlerini gerektiren operasyonlar için zamanı geri kazanmalarına yardımcı olur. Bu temel süreçler, daha az kaynakla müşteri adaylarını daha hızlı oluşturmanıza ve dönüştürmenize yardımcı olur.

Aracınız otomasyon ve sistem entegrasyonu sağlamıyorsa, yüksek değerli CRM işlevlerini kaçırıyorsunuz demektir.

CRM'niz Esnekliğinizi Sınırlıyor

"Yoğun tempolu" bir ortamda çalışmak her çalışanın hayalindeki iş olmayabilir, ancak doğruyu söylemek gerekirse, biz her zaman hareket halindeyiz. Ve CRM'niz size ayak uydurmalıdır. Geleneksel tuğla ve harç operasyonları, günümüz işletmelerinin tek gerçeği değildir. Çevrimiçi ortama geçiş, şirketlerin günlük görevlerini nasıl yerine getirdiklerini etkiledi ve hareket halindeyken sistemlere erişim, dijital ekosistemlerde olmazsa olmazlardan biri.

CRM'niz, çalışanlarınızın uzaktan çalışmasını zorlaştırıyorsa veya sahada hareket etmelerini ve esnekliklerini engelliyorsa, onu aşmış olabilirsiniz. Esnek ve çok kanallı erişimi destekleyen çözümler arayın.

Sürekli Destek Almıyorsunuz

Son noktamız çemberi kapatıyor: değişim korkusu şirketleri değiştirmekten alıkoyuyor. Ancak bu korku yüzeysel değildir. Daha derine iner ve temel olarak karar vericilerin planlama, uygulama ve ötesinde destekten yoksun kalma korkusundan kaynaklanır. CRM yolculuğunuzda en son ne zaman destek aldığınızı hatırlamak için yardıma ihtiyacınız varsa, eski sisteminizin daha yeni bir sürümüne yükseltme söz konusu olamaz. Bazı sağlayıcılar artık sürekli destek ve geliştirme sunmuyor. Bazıları, yalnızca sorunlarınız için geçici bir düzeltme olan güncelleme başına ödeme desteği sağlayabilir. Zamanla, devam eden desteğin olmaması, diğer çekirdek sistemlerle uyumluluk sorunları yaratacaktır.

CRM çabalarınızı heyecanla devralmaya hazır satıcılar arayın. Değerlendirme, uygulama, benimseme ve destek stratejilerinizi oluşturmanıza yardımcı olmalarına izin verin. Ve tercihen, size müşteri portföyündeki varlıklar gibi değil, insan gibi davranın ve değer verin.

SugarCRM, CRM Projenizi Devralmalı mı?

Yukarıdaki noktalarda şirketinizi ve eski sisteminizi tanıdıysanız, muhtemelen tanımalıyız! Benzersiz ihtiyaçlarını ve iş gereksinimlerini yakından analiz ederken, birçok sektördeki işletmelere CRM araçları ve daha fazlasını sağlama konusunda deneyimliyiz.

Bir demo rezervasyonu yapın ve geçişi nasıl kolay, acısız ve tatlı hale getirebileceğinizi görün.