Anasayfa

Sürdürülebilir e-ticaret, bir perakendeci markasının 'olması güzel' olmaktan çok kritik bir bileşenidir. Lider perakendeci ve Yieldify müşterisi Frank And Oak'tan Megan Driver ile ekibin sürdürülebilirliği e-ticaret işlerinin temel bir parçası haline nasıl getirdiği hakkında konuştuk.

'Sürdürülebilirlik' mutlaka başarılı bir e-ticaret markası fikriyle ilişkilendireceğiniz ilk terim değildir. 'Hızlı hareket eden', evet. 'Yenilikçi' elbette. Ancak sürdürülebilirlik tüketici öncelikleri listesinde üst sıralara çıktıkça, birçok perakendeci de aynı şeyi yapıyor.

Frank And Oak böyle bir markadır. 2012 yılında kurulan Kanadalı bir giyim şirketi, daha sürdürülebilir bir e-ticaret markası olma taahhütlerini yerine getirmesiyle biliniyor ve büyümesini genişletmek için 2018'de 20 milyon dolar topladı.

Bu yılın başlarında Frank And Oak, web sitesi kişiselleştirmesini desteklemek ve özellikle Yieldify'ın e-posta yakalama yetenekleri aracılığıyla e-posta veritabanını büyütmeye odaklanmak için Yieldify ile ortaklık kurdu.

Sürdürülebilir e-ticaret hala nispeten yeni bir konseptle, markanın tüketicileri markanın farklılaştırılmış değeri konusunda beslemek ve eğitmek için daha güçlü bir e-posta veritabanına ihtiyacı vardı.

Markanın sürdürülebilirliği işine nasıl başarılı bir şekilde entegre ettiği hakkında bize daha fazla bilgi vermek için Affiliate Marketing ve Lead Generation Kıdemli Müdürü Megan Driver ile röportaj yaptık.

Başından beri sürdürülebilir e-ticarete kendini adamış bir marka olarak, e-ticarette ve daha genel olarak perakendede sürdürülebilirliğe geçişi ne yönlendiriyor?

Moda endüstrisinde alınan kararların insanlar ve gezegen üzerinde büyük etkisi var. İklim değişikliğinin geri döndürülemez etkileri ve dünya genelinde hazır giyim fabrikası işçileri için kötü koşullarla karşı karşıya kalan şirket, hepimizin bir değişiklik yapması ve üzerimize düşeni yapması gerektiği gerçeğinin aciliyetini kabul ediyor.

Bu nedenle, dayanıklı kaliteli giysiler üretmek için tedarik zincirimizde geri dönüştürülmüş kumaşlara ve sorumlu uygulamalara öncelik vererek etkimizi en aza indirmeye kararlıyız.

Frank And Oak'ın e-ticaret sürdürülebilirliği ve sorumlu çevresel uygulamalara olan bağlılığını nasıl eyleme geçirdiğinden biraz bahseder misiniz?

Tüm giysilerimiz Kanada'da ve dünya genelinde sertifikalı üretim ortakları tarafından üretilmektedir. Amacımız, tedarik zincirimiz boyunca sürdürülebilir kumaşlar ve sürdürülebilir uygulamalar kullanmaktır.

2017'ye ürünlerimizin %5'ini sürdürülebilir süreç ve malzemelerle yaparak başladık ve bu yıl ürünlerimizin yaklaşık %50'sinin atıkları azaltmak için geri dönüştürülmüş malzemelere yoğun bir şekilde odaklanarak minimum etki süreçleriyle yapılacağını duyurmaktan heyecan duyuyoruz.

Polylife geri dönüştürülmüş polyester, geri dönüştürülmüş yün ve kenevir ve Organik İyi Pamuk gibi birçok geri dönüştürülmüş ve organik malzeme kullanıyoruz. Bunlar, zulüm içermeyen yalıtım, hidro-az denim (geleneksel yöntemlere göre %95 daha az su kullanan) ve eko boyaları içeren çevreye duyarlı üretim yöntemlerimizin bir parçasıdır.

Sürdürülebilir e-ticarette odaklanmak için kilit bir alan, yerine getirmede ne olduğudur. Ambalaj, ne yazık ki, bizimki gibi herhangi bir işletmenin gerekli bir parçasıdır. Ürünleri taşıma sırasında savrulan veya yoğun müşterilerin ellerinde şehir içinde taşınan ürünleri korumak için yapılmıştır. Daha iyi çözümler gelene kadar, malzemeleri elimizden geldiğince özenle tedarik etmeye özen gösteriyoruz. Nakliye kutularımız ve alışveriş çantalarımız %100 geri dönüştürülebilir ve %100 geri dönüştürülebilir, nakliye çantalarımız da %50 geri dönüştürülmüştür.

Tuğla ve harç tarafında, mağazalarımız, geri dönüştürülmüş malzemeler kullanılarak ve minimum atık yaratarak Kanadalı zanaatkarlarla ortaklaşa bilinçli bir şekilde inşa edilmiştir. Mevcut mağazaları güncellemek ve yenilemek söz konusu olduğunda, her zaman elimizden gelen her şeyi yeniden kullanarak, mevcut alanda mümkün olduğunca az değişiklik yapmayı seçiyoruz.

Ek olarak, her topluluğun benzersiz olduğunu anlayarak, mağazalarımızın her biri, her mahalle düşünülerek tasarlanmıştır.

Çevreye karşı sorumlu olmak, genellikle sosyal olarak sorumlu olmakla birlikte gelir – Frank And Oak, KSS açısından ne yapar?

Kilit programlarımızdan biri Hadi Shi(r)t kampanyasıdır. Kuzey Amerikalılar her yıl 9,5 milyon ton giysiyi çöplüklere atıyor, bunun yerine bunun %95'i yeniden kullanılabilir veya geri dönüştürülebilir. Giysileri büyüyen çöp sahalarını ortadan kaldırmaya yardımcı olmak ve olumlu bir değişim sağlamak amacıyla yeniden yönlendirmek amacıyla Aralık 2018'de Let's Give a Shi(r)t girişimini başlattık.

Mağazanın etrafında toplanıyor - Kanada'daki tüm Frank And Oak mağazaları artık müşterilere nazikçe kullanılmış kıyafetlerini etik olarak atabilecekleri bir yer sunuyor ve biz de bunu bir Frank And Oak ürünü bağışıyla eşleştireceğiz. Ayrıca, ihtiyaç sahiplerine yardım etmek için yeniden dağıtılmalarını sağlayarak, çöplüklerden tonlarca tekstili yönlendirmek için çalışan, ülke çapındaki tabandan sivil toplum kuruluşlarıyla ortaklık kurduk. Geçen yıl tatil sezonunda, 5000 giyim eşyası toplama konusundaki iddialı hedefimizi aştık ve bu sadece başlangıç.

Kısa süre önce, en yeni girişimimizi başlattık: İyi Bak, İyi Yap yaz indirimi. WWF ve The Great Canadian Shoreline Cleanup ile ortaklık kurduk. İyi Bak, İyi Yap girişimi, bu muhteşem girişime her satış öğesinden 5 ABD doları bağışlayarak müşterilerin gezegene yardım ederken iyi görünmelerini sağlar!

Markaların daha sürdürülebilir hale gelmek için karşılaştığı bazı e-ticaret zorlukları nelerdir ve Frank And Oak bunların üstesinden nasıl geldi?

Ana zorluklardan biri, müşteriyi yeni sürdürülebilir malzemeler ve çevre dostu giysiler yaratmada kullanılan süreçler konusunda eğitmek olmalıdır. Bir e-ticaret şirketi olarak, sürdürülebilir üretimin tüm avantajlarını yoğun ve anlamlı bir şekilde birleştirmek bazen zordur.

Bunların pek çoğu tamamen yeni uygulamalar olduğundan, çoğu insan belirli terimleri daha önce hiç duymamış ve bu malzemelerin ve teknolojilerin varlığından bile haberdar olmamıştır. Ayrıca, geleneksel üretim yöntemlerinin çevre üzerindeki tam etkisini ve bazı perakendecilerin daha sürdürülebilir hale gelmek için aldığı kararların önemini tam olarak anlamamaktadırlar.

E-ticaretin sürdürülebilirliği söz konusu olduğunda, ek bir zorluk daha vardır: tüketiciler ürüne fiziksel olarak dokunamazlar ve çoğu durumda bu yeni çevre dostu ürünün kalitesinin geleneksel yöntemlerle eşit olduğunu ve çoğu durumda çok daha üstün olduğunu görebilirler. kalite ve genel faydalar.

Bununla mücadelede en büyük başarımız, yeni çevrimiçi blogumuz The Handbook olacaktır. Bu yeni içerik platformu sayesinde, harika infografikler, videolar ve Frank And Oak'ın temel esprili mizahı ile gerçekten daha derine inebiliyor ve eko-bilinçli materyallerimiz ve süreçlerimiz hakkında daha fazla ayrıntı sağlayabiliyoruz.

Daha sonra bu içerik parçalarını e-postalarımızda, sosyal medyamızda, ücretli reklamlarımızda ve web sitemizde tanıtarak, kullanıcıyı yaptığımız şeyin neden önemli olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmeye ikna etmenin ve umarız, gerçek değişimin yalnızca gerçekleştiğini daha fazla teyit etmenin bir yolu olarak tanıtabiliriz. eğer herkes katılırsa.

Pazarlamanız, moda endüstrisinin gezegen üzerindeki etkisini en aza indirmeye odaklanan sürdürülebilir bir e-ticaret markası olarak kimlik bilgilerinizi nasıl tamamlıyor?

Markamız ilk günden beri markalaşmaya büyük önem veriyor ve her yeni kampanyayı benzersiz, düşündürücü ve özgün kılmak için çalışıyoruz. Pazarlamamızdaki bu temel değerler dizisini takip ederek, bir marka olarak daha sürdürülebilir odaklı olma yolunda adımlar attığımızda, bu faktörlerin daha da önemli hale geleceğini biliyorduk.

Daha önce bahsettiğim İyi Bak, İyi Yap kampanyası mükemmel bir örnek, çünkü yıllık yaz indirimimiz kadar basit bir şeyi Kanada kıyılarımızı temizlemeye yardımcı olacak bir girişimle birleştirebildik. Pazarlamamızda mümkün olduğunca şeffaf olmaya çalışıyoruz ve daha yeni başladığımız ve sürekli yenilik yaptığımız için mevcut sınırlamalarımızı açıkça kabul ediyoruz.

Frank And Oak'ın çevre dostu misyonu, çevrimiçi müşteri yolculuğunda nasıl bir rol oynuyor ve bunu nasıl iyileştirmeyi veya optimize etmeyi planlıyorsunuz?

Müşterilerimizle ilk temas noktamızdan itibaren, şirket olarak kim olduğumuzu ve neyi temsil ettiğimizi tam olarak bilmeleri için sürdürülebilir e-ticaret uygulamalarımızı öne çıkarmaya çalışıyoruz. Örneğin, kullanıcılar e-posta listemize abone olduklarında, onlara gönderdiğimiz ilk e-posta onlara sürdürülebilir uygulamalarımız hakkında bir özet verir.

Perakende satış yerlerimizde ayrıca, eko-bilinçli sürecimizi açıklamaya ayrılmış mağazalarda bölümler vardır ve sitemizdeki her bir ürünümüzde ve giysi askı etiketlerinde (ve hatta bazen ürünün kendisinde basılı), sürdürülebilir özellikleri vurgularız.

Sürdürülebilir ilkelerimizi sergilerken müşterilerimizle her temas noktasını anlamlı kılmak için çabalıyoruz, ancak özellikle abonelik kutumuz Stil Planı için bu konuda daha fazla çalışmaya ihtiyacımız var. Kuzey Amerika'daki tek sürdürülebilir giyim abonelik kutularından birini sunuyoruz, ancak kutumuzu bilen veya abone olan birçok kişi bunun çevre dostu giysilerden oluştuğunu bilmiyor.

Stratejinize katkıda bulunmak için Yieldify ile yaptığınız çalışmalar nelerdir?

Müşteriyle olan ilişkimizin büyük bir kısmı onları eğitmeye dayalı olduğundan, beslenmelerini sağlamak için dönüşüm hunisinin en üstünde e-posta ipuçlarını yakalamak bizim için gerçekten önemli. Yieldify ile çalışmaya başlamamızın büyük bir kısmı, web sitesi trafiğini e-posta abonelerine dönüştürme konusundaki uzmanlıklarıdır. Kanıtlanmış başarısı ve yüksek benimseme oranları olan ortaklıkta erken stratejiler önermek için 200.000'den fazla kampanyanın performansını karşılaştırmayı başardılar.

Şimdiye kadar, yalnızca daha fazla potansiyel müşteri elde ettiğimizden değil, aynı zamanda iyi stratejiler elde eden stratejiler kullandığımızdan emin olmak için bir dizi A/B testi yürütüyoruz: bağlı müşterilerden geçerli potansiyel müşteriler. Web sitemizde görebileceğiniz gibi, bu testlerden biri ilk kez alıcılara indirim sunuyor:

Şu anda bu mekanizmayı kullanarak kaydolan kullanıcılar için müşteri yolculuğunda bir sonraki adımda ne olacağını ve bu kullanıcıların etkileşimde kalmasını sağlamak için neleri iyileştirebileceğimizi görmek için Yieldify ekibiyle birlikte çalışıyoruz.

Farklı reklam öğelerine sahip kadın ve erkekleri hedeflemek gibi segmentasyon stratejilerini kullanarak iki ayda 30.000'den fazla potansiyel müşteri yakaladık. Yakalama oranı, ekstra çabaya değdiğini gösterir - çoğu gönderme oranı %4 civarındayken, bizimki %14'ün üzerindedir.

Bu gerçekten sadece başlangıç ​​– bizim ilgilendiğimiz şey bundan sonra ne olacağı. Örneğin, biri kaydolmayı reddederse, yolculuklarında daha sonra onunla nasıl yeniden etkileşim kurar ve yeniden düşünmelerini sağlarsınız? Bu müşteri yolculukları için pek çok olasılık var ve önümüzdeki aylarda keşfedeceğimiz şey de bu.

Sürdürülebilirliği e-ticaret tekliflerinin daha büyük bir parçası haline getirmek isteyen diğer perakendecilere ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Sürdürülebilir e-ticarete geçmenin kesinlikle büyük bir iş kararı olduğunu ve önemli miktarda zaman, iç kaynak ve araştırma gerektirdiğini söyleyebilirim. Ancak gördüğümüz gibi, iklim değişikliği ve çevre sorunları hızla herkesin öncelikleri arasında ön plana çıkıyor, bu nedenle iş yapma şeklinizde bir değişiklik yapmaya başlamanın şimdi tam zamanı.

Tamamen sürdürülebilir bir şirket olmak bir gecede yapılamaz, ancak şirketler bir gün bunu gerçekleştirme hedefiyle küçük adımlar attıkları sürece, bu noktada paylaşabileceğim en önemli öğrenme ve tavsiyenin bu olduğunu düşünüyorum. Perakendeciler olarak, başka hiç kimse bizim için bu etkiyi yaratamayacağından, kendi sektörümüzde değişimi uyandırmak bizim sorumluluğumuzdur.