SupportLogic Yapay Zeka Korumalı ve 12 Ayda Organik Trafiği Nasıl 5 Kat Artırdı?

SupportLogic ve Animalz birlikte, yararlı, ürün odaklı içerikle zamana ve yapay zekaya karşı dayanıklı, çeşitlendirilmiş bir içerik motoru oluşturdu.

Sonuçlar etkileyiciydi. SupportLogic, son 12 ayda %500 nitelikli organik trafik artışı yaşadı ve anahtar kelime ayak izini %450 oranında artırdı. Bu çabalar daha fazla iş fırsatına ve imzalanan anlaşmalara yol açtı.

Zorluk: Yapay Zeka Çağında Geleceğe Hazır İçerik

SupportLogic, Salesforce, Databricks ve Snowflake gibi şirketlerin müşteri geri bildirimlerine neredeyse gerçek zamanlı yanıt vermesine yardımcı olan bir destek deneyimi (SX) yönetim platformu sağlar. Platform, tahmine dayalı ve üretken yapay zeka aracılığıyla müşteri duyarlılığı sinyallerini analiz ediyor, eyleme geçirilebilir öneriler sağlıyor ve iş akışlarını kolaylaştırıyor. Bu yaklaşım müşteri ilişkilerini güçlendirir ve müşterinin yaşam boyu değerini artırır.

Ancak üretken yapay zeka, SupportLogic'in kendi ürünü için faydalı olsa da, teknoloji aynı zamanda içerik ekibi için birçok soruya ve çok az cevaba yol açtı.

Yapay zeka site trafiğinin ne kadarını ortadan kaldıracak? Hangi anahtar kelimeler ve SERP özellikleri yapay zeka tarafından yutulmaya özellikle duyarlıdır? İnsanlar hâlâ bloglarda ve diğer geleneksel kanallarda ne tür konuları ve içerikleri tüketmeyi tercih edecek?

Bu ve diğer soruların yanıtları, kıyamet tahminlerinden "işler her zamanki gibi"ye kadar uzanıyor. Başka bir deyişle, kimse gerçekten bilmiyor.

Bu belirsizlik başlı başına bir risktir. Ve bu risk oldukça yıkıcı şekillerde ortaya çıkabilir.

Yalnızca dar bir dizi anahtar kelime türüne veya konuya odaklanan bir içerik programı düşünün. Bir süreliğine işler harika gidiyormuş gibi görünebilir. Trafik akıyor ve yazarlar hızlı çalışıyor çünkü çok az bağlam değiştirmeye sahipler.

Ancak Google bir kara kutu olmaya devam ediyor. Tek bir SGE güncellemesi, bu anahtar kelime türleri için SERP ortamını değiştirebilir ve zorlukla elde edilen trafiği anında silebilir.

Bütün bunlar bizi asırlık risk azaltma stratejisine getiriyor: çeşitlendirme .

Kurtarmaya Yönelik İçerik Çeşitlendirme Taktikleri

SupportLogic içeriğini iki ana kanalda çeşitlendirmeye karar verdi: SEO ve etkinlikler. Daha sonra her kanalı çeşitlendirmek için daha da ileri gittik.

Animalz, SupportLogic'in arama fırsatlarını belirlemesine, bir içerik stratejisi tasarlamasına ve her ay binlerce nitelikli organik ziyaret getiren bir içerik motorunu ölçeklendirmesine yardımcı oldu. Ve bu, en önemlisi, okuyuculara her içerik parçasında yardımcı olur.

SEO açısından SupportLogic, müşteri hizmetleri kontrol listelerindeki huninin en üstünde yer alan (TOFU) içerikten, huninin ortasındaki (MOFU) araçların karşılaştırma parçalarına ve ötesine kadar huni genelindeki konuları ele aldı. Pek çok makale ürün odaklıydı ancak bazıları bitişik araçlara da odaklandı. Bu, AI'nın potansiyel olarak belirli sorgu türlerini "yiyip bitirebilmesini" sağlayabilecek geniş bir anahtar kelime ayak izine yol açtı.

SupportLogic, çeşitliliği daha da artırmak için çevrimiçi web seminerleri ve yüz yüze SX Live etkinlikleri başlattı. Her ikisi de hedef kitleyle yüz yüze görüşme ve ilişki kurma fırsatları yarattı. Ekip, etkinlikleri uzmanlarla yapılan röportajları kaydetme fırsatı olarak kullandı ve bunları başka içerik formatlarına dönüştürdü.

SupportLogic'in konuşlandırdığı çeşitli içerik formatlarından bazılarına göz atalım.

1. Üç Tür Ürün Odaklı SEO İçeriği

Ürün odaklı SEO içeriği, okuyucuların SupportLogic ürünüyle ilgili sorunlarını çözmelerine yardımcı olur.

Bu içerik şeridinin başarısı, SupportLogic'ten ürün pazarlamacıları ile Animalz'dan içerik pazarlamacılarının birlikte çalışmasını gerektirdi. Ürün pazarlamacıları vurgulanacak en alakalı ürün özelliklerini belirlerken, içerik pazarlamacıları hedef kitlede yankı uyandıran ve nitelikli trafik çeken varlıklar oluşturur.

SupportLogic'in üç tür ürün odaklı SEO içeriği vardı:

101 içerik : "Müşteri Hizmetleri Kalite Güvencesi: Nedir ve Neden Önemlidir" makalesi gibi temel endüstri terimlerini açıklayan kavramsal içerik.

201 içeriği : "Destek Operasyonları Ekibi Oluşturmanın Tam Kılavuzu" gibi daha üst düzey konuları ele alan stratejik içerik.

301 içeriği : "Proaktif Müşteri Desteği için Salesforce ve SupportLogic Nasıl Kullanılır?" gibi okuyuculara belirli süreçler için SupportLogic'i kullanma konusunda yol gösteren taktiksel içerik.

Bu içerik türlerinin her biri, SupportLogic ürünlerinden ve temel özelliklerinden farklı derecelerde bahseder. SupportLogic Ürün Pazarlama Müdürü Ryan Radcliff bu yaklaşımı şöyle açıklıyor: "Bu, potansiyel müşteriyi sahip olduklarının farkında olmadıkları bir sorunla veya çözümle tanıştırmanın ve onu çözmeye nasıl başlayacaklarını keşfetme yoluna yönlendirmenin akıllı bir yoludur. . Bu parçaları birbirine bağlayın ve hedef kitlenize birden fazla giriş noktası sağlayan bir içerik ağı oluşturun."

2. Bitişik Araçlar ve Entegrasyon İçeriği

Bitişik araçların içeriği, SupportLogic'in entegre olduğu çözümlerin popülerliğinden yararlanır. Bu içerik aynı zamanda doğrudan şirketin değer teklifiyle bağlantılı olan kullanım örneklerini de vurgulamaktadır.

Örneğin SupportLogic, Gainsight ve Freshdesk gibi müşteri başarı platformlarıyla entegre olur. Burada iki gerçek önemlidir:

• Bu platformların potansiyel kullanıcıları sunulan entegrasyonlar hakkında Google'da arama yapıyor
• Aynı kullanıcılar SupportLogic ürünlerini kullanmanın faydalarından yararlanabilirler

Okuyucuların Gainsight ve Freshdesk'in sunduğu entegrasyonlar hakkında bilgi edinmesine yardımcı olacak makaleler üretmek mantıklıydı. Ayrıca SupportLogic entegrasyonunu da tanıtmak. Bu, aşağıdaki parçalara yol açtı:

• Müşteri Başarınızı Artıracak 6 Gainsight Entegrasyonu
• 2023'te Müşteri Desteğini Kolaylaştıracak 7 Freshdesk Entegrasyonu

3. Etkinlikler: Web Seminerleri ve SX Live

SupportLogic, hedef kitlesiyle bağlantı kurmak için hem çevrimiçi hem de kişisel etkinlikleri kullanır. Web seminerleri müşterilerin ve potansiyel müşterilerin SupportLogic ürünlerinden daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olur. Çevrimiçi ve yüz yüze etkinliklere sahip markalı bir konferans olan SX Live, daha geniş sektör konularının tartışılmasına daha çok odaklanıyor. SX Live ekibi ayrıca San Jose ve Boston gibi şehir turları da düzenlemektedir.

Bu etkinliklerin önemli bir içerik pazarlama rolü vardır. Bunlar kaydedilir ve SX Live Library'de kullanıma sunulur; bu da SupportLogic'in sektörle ilgili tartışmalara sahip çıkmasına ve hedef kitlesi için yararlı bir kaynak olmasına yardımcı olur.

SupportLogic ayrıca bu kayıtları "Dalgalanma Etkisi: Çalışan Memnuniyetinin Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi" gibi düşünce liderliği makaleleri için de kullandı. Arama ziyaretçilerini bu bilgilendirici parçalara yönlendirerek SEO ve düşünce liderliği içerik varlıklarının birbirini desteklemesini sağlarlar.

Güçlü Bir İçerik Temeli Deneyleri Mümkün Hale Getirir

Yapay zekaya trafiğin bir kısmını kaybetme ihtimaliyle karşı karşıya kalan SupportLogic, zaman içinde test edilmiş bir yaklaşımı tercih etti: çeşitlendirme.

Şirket, çeşitli organik içerik türlerine odaklanan çeşitli bir SEO motoru oluşturdu. Çevrimiçi ve yüz yüze düzenlenen etkinlikler, düşünce liderliği içeriği oluşturma konusunda bilgi sağlayan bir içgörü hazinesi sağladı. Çeşitlendirilmiş yaklaşım, yapay zeka ve SGE ile ilgili risklere karşı koruma sağlarken iş fırsatları da yaratıyor.

Animalz, SupportLogic'in güçlü bir içerik temeli oluşturmasına yardımcı oldu. Geçtiğimiz 12 ayda alınan dersler sayesinde şirket artık yeni içerik fırsatlarını keşfetme konusunda iyi bir konuma sahip.

İçerik stratejinizi yapay zekadan korumak ister misiniz?

Animalz'ın size nasıl yardımcı olabileceğini görüşmek için iletişime geçin
Organik trafiğinizi tıklama hırsızı AI arama sonuçlarına karşı koruyun.

Hadi içeriği konuşalım!