Teknoloji Yığınınızı Düzenleyerek Daha Azıyla Daha Fazlasını Yapın

Mevcut iş alanında yinelenen bir sorun görüyoruz: şişirilmiş iş teknolojisi yığınları. Günümüzün belirsiz ekonomik dönemlerinde işletmeler, operasyonlarını ve sonuçlarını daha iyi kontrol etmek için birçok uygulama ve yazılım kullanıyor. Ancak bu davranıştan kaynaklanan bir sorun var: çalışanlar belirli görevler için ihtiyaç duydukları bilgileri, dosyaları ve teknolojiyi bulmak için çalışmaktan daha fazla zaman harcıyor. Bu durum, zaman ve kaynaklar açısından etkisiz olmasının yanı sıra, silo haline getirilmiş veriler, net olmayan ilişkilendirme ve çalışan yorgunluğu gibi sorunları da beraberinde getirir.

Bu size garip bir şekilde tanıdık geliyorsa, düşünebileceğiniz bir strateji var: teknoloji yığınınızı basitleştirmek. Kulağa ne kadar sezgisel gelse de, bu daha yüksek ekip üretkenliği ve etkinliği sağlayabilir.

Peki şirketinizde her şeyi kapsayan bir aracı benimseyerek operasyonlarınızı basitleştirme zamanının geldiğini nasıl anlarsınız? Bu konuyla ilgili, karar vermenize ve etkili bir eylem planı oluşturmanıza yardımcı olabilecek bazı içgörülerimiz var.

Bir Yazılım Güncellemesine İhtiyaç Duyduğunuzun Başlıca İşaretleri

Sorun şu ki, hiçbir yazılım mükemmel değildir. Çoğu durumda sahip olduğunuz yazılım özelliklerini tamamlamak için başka araçlara ihtiyaç duyarsınız. Ancak, uzun süredir devam eden teknoloji sorunları, verimlilik ve maliyetler üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Bununla birlikte, etkisiz bir teknoloji yığınınız olup olmadığını değerlendirmek için bu işaretleri kontrol edin.

• Çakışan özelliklere sahip yazılım.
• Sağlamak istediğiniz çok kanallı müşteri deneyimini sağlamayı zorlaştıran silo haline getirilmiş veriler.
• Tekrarlayan hatalar veya sürekli olarak yeni hataların düzeltilmesi gibi entegrasyon sorunları.
• Ölçeklendirme sorunları.
• Veri ihlalleri veya güvenlik riskleri.
• Rutin olarak kullanmaları gereken çok sayıda araç ve yazılım nedeniyle düşük ekip morali.

Ve rakipleriniz için işe yarayabilecek şeyler sizin için çalışmayabileceğinden, yukarıdaki tüm sorunları çözmek göz korkutucu olabilir. İşte daha az yazılımla daha fazlasını yapmak için atmanız gereken adımlar.

Teknik Sorunlarınızı Belirleyin

Çeşitli yazılımlar için demo rezervasyonu yapmak iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak yazılım sınırlamalarınızın ve gereksinimlerinizin farkında değilseniz başarısız olur.

Kuruluşunuzda şu anda kullandığınız tüm teknolojilerin bir envanterini oluşturarak başlayın. Yazılım sınırlamalarınızı ve ihtiyaçlarınızı belirlemeye başlamak için en iyi yer, özelliklere sahip iki veya daha fazla aracın çakışıp çakışmadığını görmektir.

• İşlemleri en az iki araçta mı kopyalıyorsunuz?
• Araçlarınızın ürettiği verileri nasıl ele alıyorsunuz?
• Her bir teknoloji parçasını tam potansiyeliyle mi kullanıyorsunuz yoksa bunun yerine bazı maliyetleri kısmak için ondan vazgeçebilir misiniz?
• Her aracın reklamını yaptığı faydaları görüyor musunuz?

Tüm bu soruları yanıtlamak için, tüm departmanlardaki iç paydaşlarla dürüst tartışmalar ve görüşmeler yapmalısınız. Yukarıda sıralananların dışında, süreç boyunca sorulabilecek bazı yararlı sorular şunlardır:

• Sahip olduğunuz teknoloji yığını günlük rutinlerini olumsuz etkiledi mi?
• Verileri proaktif olarak kullanmak yerine toplamak ve temizlemek için ne kadar zaman harcanıyor?
• Bireysel ve bölümsel zorluklar, bir teknoloji parçasını ortadan kaldırıp başka bir parçayı benimseyerek çözülebilir.

Her Aracı Bir Hedefle Eşleştirin

Mevcut iş ortamında şirketler, ortaya çıkan tüm teknolojilere benimsenmesi gereken oldukça parlak nesneler olarak bakıyor. Ancak bu, aşırı yazılım harcamasını teşvik eder ve yeni araç, günün sonunda ihtiyacınız olan özelliklere bile sahip olmayabilir. Veya daha da kötüsü, mevcut yazılımınızla çoğunlukla örtüşen özelliklere sahip olabilir. Teknoloji yığınınızı başarılı bir şekilde modernize ettiğinizden emin olmak için şirketinizin amaçlarına ve hedeflerine bakın. Onları beslemek için daha fazla potansiyel müşteri çekmeye mi çalışıyorsunuz, daha fazla satış oluşturmak en önemli önceliğiniz mi? Ardından, bu hedeflerin çoğunu karşılayabilecek bir araç belirlemeye çalışın. Dahili operasyonlarınızı düzenlemek için ne kadar az teknolojiye ihtiyaç duyarsanız, işiniz o kadar başarılı olacaktır.

Her Şey Verilerin Etrafında Dönüyor

Klişe gelebilir, ancak verileriniz şirketinizin en büyük varlığıdır. Departmanlar arası işbirliğini ve yazılım benimsemeyi sağlamak için, verilerin aynı arayüz içinde tüm departmanlarda başarılı bir şekilde toplandığından, doğru olduğundan ve görünür olduğundan da emin olmalısınız. Bu nedenle, departmana özgü farklı araçlardan gelen verileri entegre eden yazılımlara ihtiyaç vardır. Uzun vadede bu, tüm çalışanlarınızın aynı müşteri görüşüne sahip olmasını ve daha da önemlisi kullandığınız teknoloji sayesinde müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerinin başarılı bir şekilde karşılanmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Verilerinizi doğru şekilde işleyen ve müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümü için harici bilgilerle zenginleştiren yazılım ürünlerini belirleyin. Farklı satıcılarla görüşürken bazı yararlı sorular şunlardır:

• Müşteri verileri nasıl toplanır ve yönetilir?
• Veri anormalliklerini raporlama süreci nedir?
• Diğer dahili yazılımlardan gelen veriler nasıl işleniyor?
• Çekirdek sistemleriniz ile entegre mi?
• Araç, veri güvenliği düzenlemelerine uygun mu?
• Platform gerekli tüm veri güvenliği sertifikalarına sahip mi?

Evlat Edinme Önemlidir

İdeal sağlayıcıyı ve aracı belirledikten sonra uygulama ve benimseme stratejinizi planlamanız gerekir. Satıcı kalitesinin tartışıldığı yer burasıdır. Yazılım uygulama ve benimseme başarısı, satıcınızın kolları sıvama ve dahil olma isteğine bağlıdır. Uygun bir satıcıyla işbirliği yapmak, ekiplerinizin önemli bir geçiş için gerekli coşkuyu toplamasına da yardımcı olacaktır.

• Stressiz bir uygulama ve benimseme süreci sağlamanın birkaç yolunu görmek için aşağıyı okuyun:
• Uygulama öncesi ve sonrası danışmanlık hizmetleri sunup sunmadıklarını satıcılarınızla görüşün.
• Spesifik uygulama sürecinin hangisi olduğunu öğrenin.
• Sağlam işe alım programları ve bilgi tabanları gibi kaynaklarla satıcıları belirleyin.
• Benimseme oranlarını artırmak için mümkün olduğu kadar çok işlemi otomatikleştirin.
• Uygulama ve benimseme sürecinizi değerlendirmek için dahili başarı ölçümleri ve izleme protokolleri oluşturun.

Sonuçları İzleyin ve Stratejiyi Uyarlayın

Uygulama aşamasını tamamladıktan sonra, katılım sürecinin nasıl geliştiğini izlemelisiniz. İdeal olarak, yazılım yorgunluğunu önlemek için ekiplerinizi her seferinde tek bir araçla kademeli olarak devreye alarak başlamalısınız. Gerektiği şekilde eğitim verin ve bunu yapmayı bitirdikten sonra KPI'larınıza göz atmaya başlayabilirsiniz. Her aracın performansını önceden tanımlanmış KPI'larla karşılaştırın ve başarınızı değerlendirin.

Birçok şirket, departmanlar arası düzeyde hizmet sunan tek bir yazılım çözümü belirledikten sonra daha iyi sonuçlar elde edebileceklerini öğrenince şaşırır. Ancak, yinelenen yazılım ve özellikler için harcanan zamanı ve maliyetleri azalttığınızda, üretkenlikte, müşteri memnuniyetinde ve daha yüksek müşteri başarı oranlarında bir artış olduğunu hemen fark edebilirsiniz.

Daha azıyla daha fazlasını nasıl yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? 2023 CRM Satın Alma Rehberimizi indirin ve kendiniz görün!