2022'de İşletmenizin Dijital Dönüşümüne Nasıl Başlayabilirsiniz?

Dünyanın %63'ünün internette olduğunu biliyor muydunuz ?

Mevcut internet penetrasyon oranını alırsak, dünya nüfusunun %70 ila %80'inin internette olmasını bekleyebiliriz. Başka hiçbir teknoloji bu kadar insanı aynı platforma getirmedi.

Dijitalleştirme, herhangi bir işletme, kuruluş, kuruluş veya kişinin interneti tam potansiyeliyle kullanması için gereklidir. İşletmenizin internette listelenmesi sadece bir dijitalleşme ölçüsü değildir. Günlük operasyonlarınızda ne kadar çok teknoloji kullanırsanız, işletmeniz o kadar dijitalleşir.

Aynı zamanda, işinizi dijitalleştirmenin hem verimli hem de verimsiz yolları vardır. Teknoloji, işinizi her yönden daha iyi hale getirmelidir. Teknoloji, operasyonlarınızı daha verimli hale getirmiyorsa, aşağıdaki olasılıklardan biri doğrudur:

• Yanlış teknolojiyi kullanıyorsun
• Teknoloji çözümlerini kullanmakta verimsiz oluyorsunuz

Bu kılavuz, 2022'de işletmenizi dijitalleştirme hakkında bilmeniz gereken her şeyde size rehberlik edecek.

İşletmenizin dijital dönüşümüne nasıl başlanır?

İşinizi dijitalleştirmek tek seferlik bir proje değildir. Bu sürekli ve yinelemeli bir süreçtir, yani ilerledikçe büyürsünüz.

Anketler , işletmelerin %70'inin süreçlerinin dijital dönüşümü üzerinde aktif veya pasif olarak çalıştığını ortaya koydu. Ancak 2022'de dijitalleşmeyi görmezden gelmek, bazı şirketlerin yapmaya devam ettiği büyük bir hata. Aynı hataları nasıl yapmayacağımızı öğrenelim.

1. Finans ve muhasebeyi dijitalleştirin

Finans ve muhasebe (F&A), büyük veya küçük tüm işletmelerin temel bir bileşenidir. Muhasebeniz verimli değilse, operasyonların diğer tüm yönleri zarar görecektir.

Muhasebeyi dijitalleştirmek de kolaydır. Ölçeğinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz birden çok SaaS muhasebe aracı vardır. Bu uygulamalar mevcut iş akışınıza entegre olur ve muhasebe süreçlerini daha verimli hale getirir.

Finans ve muhasebeyi dijitalleştirmenin birçok faydası vardır. Avantajları genel olarak şu şekilde sınıflandırabiliriz:

Doğruluk: Daha az muhasebe hatası yapmak

En yeni düzenlemeler, politikalar ve yasalarla güncel kalmak

Finansmanınızı ve muhasebenizi dijitalleştirmek size şu konularda yardımcı olabilir:

• Kesim maliyetleri
• Daha iyi yatırım kararları verin
• Vergi ödemelerinde tasarruf edin
• Ceza ve para cezası ödemekten kaçının
• Harcama hakkında bilgi edinin
• Bütçeleme ve fon tahsisinde daha iyi olun

Ek olarak, dijital muhasebe ve finans yönetiminden yararlanabileceğiniz bir dizi başka alan vardır.

a) Optik Karakter Tanıma (OCR) yazılımı

Dijital belge yönetimine finansal işlemleri dijitalleştirmenin bir parçası olarak bakabiliriz. Belgeleri fiziksel olarak depolamak ve sıralamak verimsizdir. Şirketler bu sorunun üstesinden gelmek için en iyi OCR yazılımını kullanır. OCR, metin görüntülerinin bilgisayarlar için okunabilir verilere dönüştürülmesine yardımcı olur.

Dijital belgeler ve finansal yönetimin birleşimi işinize farklı şekillerde yardımcı olacaktır. Mali durumunuzu, belgelerinizi, harcamalarınızı, tasarruflarınızı ve yatırımlarınızı yönetmenin en kolay yolu. Hesapları ve finansmanı dijitalleştirmek, işletmelerinizi dijitalleştirmeye başlamak için en iyi yaklaşımdır.

b) Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) yazılımı

ERP teknolojisi, satın alma, muhasebe, tedarik zinciri yönetimi, yönetişim riski ve uyumu ve değişiklik yönetimini yönetmek için kullanılır. Bu alandaki dijital dönüşüm, sektör liderlerinin Oracle ERP Cloud ve Microsoft Dynamics 365 olduğu akıllı ERP araçlarının benimsenmesi anlamına gelecektir.

2. Müşteri hizmetlerini dijitalleştirin

Bir McKinsey araştırması, müşteri hizmetlerinin dijitalleştirilmesinin müşteri memnuniyetini %33 oranında artırırken maliyeti %35'e kadar azaltabileceğini ortaya koydu . Müşteri hizmetlerini dijitalleştirmek kolay değil, ancak çabaya değer.

Dijital müşteri hizmetleri ile elde edeceğiniz uzun vadeli faydaları göz önünde bulundurmak çok önemlidir. Müşteri hizmetleri kaynak yoğundur. Müşteri yöneticilerinin 7/24 mevcudiyetini gerektirir. Bir müşteri hizmetleri altyapısını yönetmek, şirketler için büyük bir masraf olabilir. Dijital çözümler, hizmet kalitesini korurken müşteri hizmet giderlerini azaltmanın tek yoludur.

Müşteri hizmetlerini dijitalleştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için bazı stratejiler şunlardır:

a) Sohbet robotları

Anketler, sohbet robotlarının , sorunun çözülmesine kadar tüm konuşmaların % 68'inin üstesinden gelebileceğini gösteriyor . Chatbotların kullanım durumları göz önüne alındığında, uygulamanız ve web siteniz için bir tane olmaması pek mantıklı değil.

Chatbotlar mutlaka insan müşteri yöneticilerinin yerini almaz. Ama iş yükünü azaltırlar. Chatbotların çözemediği sorunlar insanlara geçiyor. Bu entegre müşteri hizmetleri süreci, zamanı ve maliyeti azaltır ve verimliliği artırır.

2022'de chatbot kullanmıyorsanız birçok avantajı kaçırıyorsunuz. Bu, işletmeler için son yılların en iyi yeniliklerinden biri.

b) Canlı sohbetler

Canlı sohbetler, çoğu müşteri için uygun, hızlı ve erişilebilirdir . Sohbet üzerinden canlı etkileşimler sunmak, müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, her küçük sorun için çağrı almamayı tercih eden müşterileri de hesaba katar.

Canlı sohbetler, sorgu süresi başına da yardımcı olur. Müşteri yöneticileri birkaç metin üzerinden birçok küçük sorunu kolaylıkla çözebilmektedir. Ayrıca tek bir müşteri yöneticisinin birden fazla müşteriyi yönetmesine olanak tanır.

Sepeti terk etme, e-ticaret mağazaları için yaygın bir sorundur. Canlı sohbetler, güven oluştururken alışveriş sepetini terk etme oranlarını etkili bir şekilde azaltabilir. Sonuç olarak, satışları hem doğrudan hem de dolaylı olarak artırmaya yardımcı olur.

c) Müşteri iletişim kanalları

Müşteriler ve potansiyel müşteriler, bir işletme ile iletişim kurmak için çeşitli kanalları kullanır. Örneğin, mesajlaşma uygulamalarını, sosyal medya platformlarını, e-postaları, canlı sohbetleri, aramaları ve hatta sohbet robotlarıyla yapılan konuşmaları kullanırlar.

Bu kadar çok iletişim kanalı ile onları birleştirme sorunu ortaya çıkıyor. CRM veya özel ilişki yönetimi araçları genellikle bu sorunu çözmek için kullanılır. CRM yazılımı, müşteri etkileşimlerini temas noktalarında izlemenize ve hepsini bir araya getirmenize olanak tanır.

Birleştirilmiş müşteri verileriyle daha iyi alıcı kişilikleri oluşturabilirsiniz . Ayrıca olası satışları dönüştürmeye , satışları artırmaya ve müşterilere daha iyi bir satın alma deneyimi sunmaya yardımcı olur .

d) Alıcıları sosyal medyada meşgul edin

Sosyal medya, markaların imajlarını ve farkındalıklarını geliştirmelerine yardımcı olur. Aynı zamanda markalara bir geri bildirim döngüsü de sağlar. Şirketler, yorumlar, tweetler, gönderiler ve diğer sosyal medya iletişim biçimleri aracılığıyla ağrı noktaları, şikayetler ve pazarın ne istediği hakkında veri toplayabilir.

2022'de sosyal medya varlığına sahip olmak tek başına yeterli değil. Daha büyük endişe, çeşitli sosyal medya platformlarını nasıl kullandığınız. Hemen hemen her işletme sosyal medyayı pazarlama ve reklamcılık için kullanır. Ancak sosyal medya platformlarınıza bir müşteri geri bildirim sistemi eklemek, daha iyi iş kararları vermenize yardımcı olur.

Ayrıca şunu da okuyun : Müşteri Görüşlerini ve Geri Bildirimlerini Kullanmaya Yönelik Bir Pazarlamacı Kılavuzu

3. Pazarlamayı dijitalleştirin

Dijital pazarlama ve pazarlama, son on yılda eş anlamlı hale geldi. Sonuç olarak, pazarlama otomasyon araçları internetteki en popüler SaaS araçları arasındadır.

Pazarlamanın her yönü verimlilik için dijitalleştirilebilir . Sosyal medya pazarlaması ve arama motoru pazarlaması gibi standart pazarlama kanalları en popüler yaklaşımlardır. Ancak dijital pazarlama bundan daha fazlasıdır. Bu, pazarlamanın mümkün olan her yönünü otomatikleştirmek ve dijitalleştirmekle ilgilidir.

Dijital pazarlama stratejisi , işinizi büyütmek ve marka bilinirliğini artırmak için uzun vadeli planları içerir. Eksiksiz bir strateji , müşteri kazanımı, marka pazarlaması, müşteri adaylarını dönüştürme ve müşteri ilişkilerini geliştirme yönlerini içerir.

Uzun vadeli ve sürdürülebilir bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

• Etkileyici pazarlama: Sosyal medya yıldızlarını ve etkileyicilerini markanızın sesi ve elçisi olarak kullanmak. En iyi sonuçları elde etmek için hem ücretli hem de organik etkileyici pazarlamayı birleştirin.
• E-posta pazarlaması: E-posta pazarlaması, daha fazla kişiye ulaşmanın en uygun maliyetli yollarından biri olmaya devam ediyor. Modası geçmiş görünebilir, ancak e-posta pazarlaması her zamanki gibi etkilidir. E-posta pazarlaması ayrıca çoğu pazarlama kanalından daha fazla kişiselleştirme ve kişiselleştirmeye izin verir.
• Marka hikayesi: Birleştirilmiş bir marka hikayesi oluşturmak, önemli bir pazarlama zorluğudur, ancak sonuçlar çabaya değer. Bir ürün veya hizmet satmaktan çok bir hikaye satmanız gerekir. Marka hikayeleri yaratmak bunu mümkün kılar.
• Deneyimsel pazarlama: Deneyimleri ürün ve hizmetlerle birleştirmek yenilikçi bir pazarlama aracıdır. Müşterileriniz için unutulmaz satın alma deneyimleri yaratmak için dijital çözümleri kullanabilirsiniz.

Gördüğünüz gibi dijital pazarlama, sosyal medya ve içerik pazarlamasından daha fazlasıdır. Ana fikir, müşterilerle kanallar ve dijital temas noktaları arasında bağlantı kurmaktır. Müşterileriniz markanızla çevrimiçi olarak etkileşime girdiklerinde, onlara uyumlu ve birleşik bir deneyim yaratmayı hedefleyin.

4. Daha verimli bir iş gücü için dijitalleşme

Küçük bir çalışan ekibiniz olsa bile, işletmenin başarısı performansına bağlıdır. Dijitalleştirme, yalnızca müşteri deneyimini daha iyi hale getirmekle ilgili değildir. Aynı zamanda çalışanları daha verimli hale getirmek ve çalışma deneyimini daha iyi hale getirmekle ilgilidir.

Ekibinizi ve ofisinizi dijitalleştirmek için çeşitli stratejiler vardır. Uzaktan çalışma stratejilerini kullanmak, bunu yapmanın en iyi yollarından biridir. 2022'de uzaktan çalışanları işe almıyorsanız, birçok avantajı kaçırıyorsunuz.

Birkaç departman dışında, bir işletmenin çoğu kolu uzaktan çalışabilir. Bir işletmenin yüksek kaliteli işler elde ederken maliyetleri düşürmesine yardımcı olur. İş gücünüzü daha verimli hale getirmek için uzaktan çalışma platformlarından herhangi birini seçin.

Daha iyi bir çalışan deneyimi için de dijital çözümler kullanmayı düşünün. Bulut tabanlı zaman izleme araçları , dahili iletişim sistemleri ve proje yönetimi araçları , dijitalleştirme yoluyla işgücü performansını ve memnuniyetini artırmanın birçok yolundan bazılarıdır.

Dijitalleşme işletmelerin geleceği mi?

Evet, dijitalleşme iş dünyasının hem bugünü hem de geleceğidir. Çevremizdeki her şey hızla dijitalleşiyor.

En kısa sürede dijitalleşme çoğunluğuna geçmenin birçok avantajı var. Gittikçe daha fazla süreci dijitalleştirmek, işletmelerinizi geleceğe hazırlamanın tek yoludur.