Sosyal Dinleme Metrikleri: Ne ve Nasıl İzlenir?

Müşterilerinizi dinlemek, özellikle sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda çok önemlidir.

Sosyal medya, markalar için yüksek değerli bir zemindir ve doğru sosyal dinleme metrikleriyle günümüzde pazarlamacılar, olağanüstü sonuçlar vaat eden bir pazarlama stratejisi oluşturmak için değerli bilgiler toplayabilir.

Sosyal medya her geçen gün genişliyor. Şu anda dünya nüfusunun %58,4'ü sosyal medya kullanıyor, yani yaklaşık 4,62 milyar kullanıcı. Sosyal medya kullanıcılarının yıllık büyüme oranı, olağanüstü olan %10'un biraz üzerinde.

Bu kullanıcılar arkadaşları ve aileleriyle bağlantı kurmak için saatler harcarken, sosyal medyayı markaları araştırmak, deneyimlerini paylaşmak ve birbirlerinin kararlarını etkilemek için de kullanıyorlar.

Medya İzlemeyi Okuyun : En İyi Kılavuz

Bir marka olarak, müşterilerinizin sizin hakkınızda ne söylediğini anlamak çok önemlidir.

Sosyal dinlemeye girin.

Kitlenizin ne istediğini ne kadar anlarsanız, ihtiyaçlarını o kadar iyi karşılarsınız. Taktiksel tahminden, sosyal dinleme, sizi ürün ve iş geliştirme için daha fazla veriye dayalı kararlar almaya yönlendirir.

Analiz edilecek çok sayıda yapılandırılmamış sosyal veriyle, doğru iş KPI'larını elde etmek için hangi sosyal dinleme metriklerini izlemek istediğinizden emin olmanız gerekir.

Bu gönderide, müşterilerinizin ne istediğini ve dönüşüm oranınızı nasıl iyileştireceğinizi anlamak için izlemeniz gereken 5 temel sosyal dinleme metriğini inceleyeceğiz.

İçeri girelim.

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, markanız ve genel olarak nişiniz veya sektörünüz etrafındaki sosyal medya konuşmalarını analiz etme sürecini ifade eder.

Bu, aşağıdakileri yaptığınız iki parçalı bir süreçtir:

1. Marka itibarınızı ölçmek için sosyal medyadaki tüm konuşmaları ve marka sözlerini izleyin.
2. Daha özel yanıtlar oluşturmak için bu konuşmaları analiz edin.

Gerçek zamanlı verileri sürekli izleyerek sosyal dinleme, insanların markanız veya ürünleriniz hakkında nerede, nasıl ve neden konuştuğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Elde ettiğiniz bilgiler, mevcut müşterilerinizle daha iyi bir ilişki kurmanıza ve potansiyel müşterileri çekmek için sosyal medya kampanyalarınızı özelleştirmenize yardımcı olacaktır.

Ardından, bu müşteri adaylarını ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için güçlü bir müşteri adayı oluşturma yazılımı kullanabilir, bu da iş büyümesine yol açar.

Sosyal dinleme, sosyal izlemeye kıyasla daha geniş bir kapsama sahiptir. Sosyal dinlemede şunları ölçersiniz:

• Marka sözleri
• İnsanlar markanızı ne kadar iyi tanıyor?
• Müşterilerinizin ürünleriniz ve müşteri hizmetleriniz hakkında ne düşündüğü
• Ürünlerinizi bağlantılarına önerme olasılıkları ne kadardır?
• Oluşturulan potansiyel müşteriler

Sosyal dinlemenin gücünden nasıl yararlanacağını anlayan markalar, rakiplerinin önünde kalabilir ve işlerini başarıya giden yolda ilerletebilir.

Sosyal Dinlemenin Tam Kılavuzunu Okuyun: Kanıtlanmış Hack'ler, Stratejiler ve Araçlar

İzlenecek En İyi 5 Sosyal Dinleme Metriği

Hangi metrikleri izleyeceğinizi biliyorsanız, sosyal dinleme birçok avantaj sağlayabilir.

Hangilerinin markanız için faydalı olduğu konusunda bir fikriniz varsa, izlenmesi gereken bu 5 metrik, başlamak için iyi bir yerdir.

1. Mansiyonlar

Hedef kitleniz markanıza ne kadar aşina? Marka bilinirliği tam olarak budur. Ve bu KPI'yı ölçmek için izlediğimiz ölçüm, markadan bahsetmedir.

Marka bilinirliğinizin seviyesini ölçmek için, bahsedilme sayısını ve bahsetmelerin erişimini takip edin. Bu 2 sosyal dinleme metriğinden elde edilen birleşik veriler, markanızın çevrimiçi erişimini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Diyelim ki yeni bir ürün piyasaya sürdünüz, ürün hakkında bilgi vermek için Google reklamlarını ve diğer reklam kanallarını kullandınız ve şimdi onun popülerliğini ölçmek istiyorsunuz.

İlgili tüm anahtar kelimeleri listeleyebilir ve onlar için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Puanladığınız sözlerin sayısı, o yeni ürün için oluşturabildiğiniz farkındalık düzeyini gösterir.

Ancak sosyal dinlemede @mentions saymak yeterli değildir. Sosyal medya kullanıcılarının konuşmalarında markanıza veya ürününüze kaç kez atıfta bulunduğunu ölçün.

Bahsetme hacmini ölçmenin yanı sıra, erişimlerini, yani kaç kişinin marka adınızı görebildiğini de izlemeniz gerekir.

Bir etkileyicinin veya bir ünlünün sözü, normal bir kullanıcıdan daha fazla erişime sahip olacaktır. Bu, markaların daha az sözle bile daha fazla erişim elde edebileceği anlamına gelir.

Bu metrikleri ölçmek, bir pazarlama kampanyasının ne kadar başarılı olduğunu ve üzerinde çalışmanız gereken alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Nişan

Sosyal medya katılımı, en sık izlenen sosyal dinleme metriklerinden biridir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli kullanıcı etkinliklerini kapsar:

• Seviyor
• Yorumlar
• Hisseler
• takip eder
• Doğrudan mesajlar yoluyla bir marka ile doğrudan etkileşim

Bu eylemler, ürününüz veya markanız için bir selam, sıcak bir merhaba demek, çabalarınızı takdir etmek veya sizinle bağlantıda kalma isteği olarak yorumlanabilir. Jest ne olursa olsun, sosyal medya katılımı, olası satış yaratma için bir basamak taşıdır.

Etkileşimi izlediğinizde, bunu sosyal medya dönüşüm oranınızla ilişkilendirebileceksiniz. Katılım ne kadar güçlü olursa, işletmeniz için olası satış yaratma şansınız o kadar iyi olur.

Katılımı izlemek, mevcut ve potansiyel müşterilerinizle güçlü bir ilişki kuran bir strateji tasarlamak için son derece önemlidir. Sonuçta, müşterilerinizin sizden bir kez satın almasını istemezsiniz. Hedefiniz onları sadık müşterilere dönüştürmektir.

Daha ne?

Sosyal medyadaki hedef kitlenizin katılımından da anlayabileceğiniz çok şey var, özellikle yorumlar. Örneğin, sosyal medyada bir video yayınladıysanız, kitlenizin beğenmeyebileceği bazı kısımlar olabilir.

Yorumlarda bunun hakkında yazdıklarını fark ederseniz, videoyu kesip tekrar yükleyebilirsiniz. Bu, hedef kitleniz tam olarak istediklerini elde edeceğinden daha fazla etkileşim oluşturmaya yardımcı olur.

2022'de Kullanıcı Etkileşimini Geliştirmenin 5 Akıllı Yolu'nu okuyun

3. Duygu Puanı

Sosyal dinleme metriklerinden bahsettiğimiz için, yalnızca sayıları izlemek değil, aynı zamanda kullanıcı duygularını anlamak da önemlidir.

Unutmayalım, internetteki sözlerin çoğu mutlu müşterilerden olsa da, memnun olmayan veya hayal kırıklığına uğramış müşterilerden olanlar da var.

Duyarlılık puanı, müşterilerinizin markanızdan ne kadar memnun olduğunu söyleyen bir sosyal dinleme metriğidir. Müşteri memnuniyeti veya CSAT, ürünlerinizin ve müşteri hizmetinizin müşterilerinizi tatmin ettiğini doğrulamak için önemli bir KPI'dır.

Örneğin, bir YouTube video düzenleme aracı başlattığınızı varsayalım. Ve buna abone olan çok sayıda kullanıcınız oldu. Duyguları analiz ederek, müşterilerinizin araçtan ne kadar memnun ve memnun olduğunu ölçebileceksiniz.

Müşteri duyarlılığı puanı neden normal anketlerinizden daha değerli? Çünkü insanlar duygularını sosyal medyada paylaştıklarında, görüşlerini ifade etmek için tarafsız ve kendi kendilerini motive ediyorlar. Çoğu zaman, onlar gerçek.

Bahsedilenleri olumlu, olumsuz ve nötr tonlar olarak kategorize ederek markanızın popülaritesinin boyutunu analiz edebilirsiniz.

Ayrıca olumsuz duyguları erkenden tespit etmenize ve sorunu hızla çözmenize yardımcı olur.

Örneğin, müşterilere ihtiyaçlarını anladığınızı göstererek olumlu duyguları geliştirebilirsiniz. Bunu başarmanın bir yolu, e-posta listenizdeki kişilere kişiselleştirilmiş sosyal medya deneyimleri sağlamak için e-posta listesi yönetim yazılımınızdaki müşteri verilerini kullanmaktır.

4. Net Destekçi Puanı

Bugün tartıştığımız sosyal dinleme metriklerinin çoğu birbiriyle bağlantılıdır. Bir araya getirildiklerinde, markanızın çevrimiçi itibarının net bir resmini verirler.

Duygu takibi, müşterilerinizin ürünlerinizden ne kadar memnun olduğunu veya memnun olduğunu söylüyorsa, net destekçi puanı, bu mutlu müşterilerin ürünlerinizi bağlantılarına önerme olasılığının ne olduğunu söyler.

Bir tavsiye programı yürütüyorsanız, net destekçi puanı, kaç tane potansiyel müşteri oluşturabildiğinizi ölçmenize yardımcı olacaktır.

Bu puana dayanarak, ürünlerinizi pazarlamanıza ve daha fazla kullanıcıyı denemeleri için etkilemenize yardımcı olabilecek marka savunucularınızı ve etkileyicilerinizi kısa listeye alabilirsiniz.

5. Ses Payı

Son derece yoğun bir pazarda faaliyet gösteriyorsunuz ve rakipleriniz de odaklandığınız hedef kitleyi etkilemek için çok çalışıyor. Bu nedenle en önemli sosyal dinleme metriklerinden biri sesin payıdır.

Ses payı, itibarınızı rakiplerinizinkiyle karşılaştırmayı içerir.

Mediatoolkit'in Çevrimiçi Medya İzleme Yazılımı kullanılarak oluşturulan bu rapor, Nike ve Adidas'ın rekabetçi bir analizini gösterir. Adidas'ın Nike'dan daha fazla söz hakkı olduğu açık.

Bu nedenle, sosyal dinleme araçları, en iyi sosyal medya platformlarında rakiplerinizinkiyle birlikte marka varlığınızı ve farkındalığınızı analiz etmenize yardımcı olabilir. Toplanan içgörülere dayanarak, kitlenizi daha fazla etkilemek için pazarlama stratejinizi değiştirebilirsiniz.

Rekabet Analizi için Medya İzlemenin Nasıl Kullanılacağını Okuyun

Sosyal Dinleme Metriklerinin Faydalarından Yararlanmaya Hazır mısınız?

İşte karşınızda, doğru içgörüleri elde etmek istiyorsanız izlemeniz gereken en önemli 5 sosyal dinleme metriği.

İşletmeler genellikle güçlü pazarlama stratejileri oluşturmaya odaklanır, ancak doğru KPI'ları belirlemeyi kolayca görmezden gelebilir. Bu sosyal dinleme metrikleri, kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu ölçmek için doğru işletme TPG'lerine odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

Etkili sosyal dinleme araçları, tüm süreci sizin için basitleştirmeye yardımcı olabilir.

Sizin için gerçekten önemli olan KPI'ları ölçmek için bu metrikleri takip edin. İşinizi büyütmek için daha fazla veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

Gaurav Sharma, sonuç odaklı bir dijital pazarlama şirketi olan Attrock'un kurucusu ve CEO'sudur. Sadece iki yılda bir ajansı 5 haneli gelirden 7 haneli gelire çıkardı | 10X lider | 2.8X dönüşüm | 300K organik aylık trafik. Ayrıca HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch ve daha fazlası gibi en iyi yayınlara da katkıda bulunuyor.